最新洗車店員工管理制度范本

1、最新洗車店員工管理制度范本第一章、作息制度一、公司上班時(shí)間為7： 30 19： 30（3 月 1 日 11 月 30 日 ）， 9：00 17： 30（12 月 1 日 2 月 28 日 ） 。二、每月休息日3 天。四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。遲到。遲到0 30 分鐘扣 5 元，遲到30 60 分鐘扣元，遲到60 分鐘以上扣15 元。早退。早退10 30 分鐘扣 5 元，早退30 60 分鐘扣 10 元，早退 60 分鐘以上扣15 元。曠工。曠工一次扣20元。請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣10元：請(qǐng)假一天扣10 元及當(dāng)日獎(jiǎng)金請(qǐng)假超期。一天扣20元。一、員工上班時(shí)間必須著工作服，

2、工服必須整潔干凈三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。四、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50 元罰款，嚴(yán)重者將除名七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處10 元罰款，情況嚴(yán)重者將予第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)一、每月25 日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報(bào)公司綜合部采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（ 見設(shè)備清單） ，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車主管。三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再

3、申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案一、洗車房設(shè)四個(gè)崗位：洗車主管、機(jī)器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作。六、獎(jiǎng)金方案崗位名稱基本工資獎(jiǎng)金備注洗車主管800 元2.2 元 *月臺(tái)次 /擦車人數(shù)洗車工150 元2.2 元 *月臺(tái)次 /擦車人數(shù)機(jī)器管理員1000 元月臺(tái)次 *0.15 元收銀員600 元月臺(tái)次 *0.2 元七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。第五章洗車流程一、車輛來(lái)廠后機(jī)器管理員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要

4、求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)銷售單; 紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時(shí)告知顧客拿銷售單到交款處，交洗車款。三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還刷卡（ 會(huì)員卡 ） 結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票; 刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單（綠聯(lián) ）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20 元。四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)

5、和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車房的日?qǐng)?bào)表。五、洗車房為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠：1、優(yōu)惠卡價(jià)值300 元，可洗車20 次，每次15 元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。2、貴賓卡價(jià)值600 元，可洗車40 次，每次15 元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：(1) 杜絕遲到：遲到15 分鐘以內(nèi)罰款50元，超過(guò)15分鐘按每分鐘 1 元依次類推，遲到60 分鐘以上的按曠工處理扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金(2) 離崗簽字：離崗超過(guò)15 分鐘，必須在離崗登記本上簽寫離崗和返回時(shí)間; 若未進(jìn)行離崗登記將視為脫崗處理，罰款每次不低于5元。(3) 無(wú)

6、論顧客是否購(gòu)買商品，只要進(jìn)入洗車場(chǎng)所有員工必須有三米三聲服務(wù)，即顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說(shuō)：“您好，歡迎光臨 ! ”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)?”顧客離開時(shí)說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨 ! ”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的，每次開具罰款不得低于2 元。(4) 微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付( 即收您 * 錢，找您 * ，請(qǐng)點(diǎn)一下)、使用文明禮貌用語(yǔ); 未按要求1 次罰款 2 元 ; 被投訴 1 次且責(zé)任明確罰款10 元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。(6) 病假及事假：病假一天扣除績(jī)效20 元 ; 一般情況不允許請(qǐng)事假，特殊情況請(qǐng)事假需提前一天與主管

7、報(bào)備審批，一天以上需經(jīng)主管及店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，事假一天扣除績(jī)效40元，三天以上扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。(2) 工作技能：試用期3 個(gè)月 , 試用期間正常參加工間操及所有培訓(xùn)、集體活動(dòng)等，試用期滿后嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)如下 :洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20 元，引起客戶投訴罰款50 元。(3) 款臺(tái)保潔：保持收款臺(tái)、洗車場(chǎng)的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1 次罰款 3 元。(4) 所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。(5) 愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。3、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!為了更好地規(guī)范本洗車店，提高每個(gè)人的自我

8、素質(zhì)。有如下幾項(xiàng)。第一章、作息制度一、洗車上班時(shí)間為7： 00 20： 00二、沒有休息日，除兩假外。三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)1)、洗車負(fù)責(zé)人每天登記車來(lái)的時(shí)間及車牌號(hào)及走的時(shí)間。2) 、考勤獎(jiǎng)懲辦法。遲到。遲到0 30 分鐘扣 5 元，遲到30 60 分鐘扣元，遲到60 分鐘以上扣15 元。早退。早退10 30 分鐘扣 5 元，早退30 60 分鐘扣 10 元，早退 60 分鐘以上扣15 元。曠工。曠工一次扣20 元。(4) 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的獎(jiǎng)勵(lì)10 20 元。(5) 對(duì)于拾金不昧者( 指撿到車主的手機(jī)錢包及重要物品) 獎(jiǎng)勵(lì) 30元3) 對(duì)于負(fù)責(zé)人少記車輛屬事實(shí)外罰款30元第二章、員工禮儀一、員工上班時(shí)間必須著工作服，必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。四、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開時(shí)應(yīng)致