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文檔簡介

1、導(dǎo)診工作制度1. 愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志。2. 嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度， 不遲到， 不早退， 不脫崗， 不串科，不做與工作無關(guān)的事情。3. 按照護(hù)士禮儀要求，著裝整潔、規(guī)范，戴頭花，穿白色或 淺色鞋襪，佩戴胸牌、授帶。4. 熱情接待來訪人員，微笑服務(wù)，有問必答，禮貌迎送。5. 服務(wù)過程中講普通話，使用文明用語，體態(tài)端莊，手勢標(biāo)準(zhǔn)（具體參照護(hù)士禮儀規(guī)范） ，尊重患者，對待患者的疑問要耐心解釋，做到零投訴。6. 按我院要求及相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確做好患者導(dǎo)診、分診工作，避免秩序混亂。7. 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對危重、老弱病及行動不便者要主動攙扶， 全程護(hù)送、 陪檢， 主動為各級領(lǐng)導(dǎo)和住出院孕產(chǎn)婦、懷抱嬰兒者

2、提行李，掀門簾。8. 堅持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅持“病人第一”思想，關(guān)心幫助病人， 尊重病人權(quán)利， 不談?wù)摬∪瞬∏椋?不泄露病人隱私， 具有高度的責(zé)任心和同情心。9. 密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位。帶病人到診室的途中，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和醫(yī)生的業(yè)務(wù)特長，為病人提供準(zhǔn)確的信息。10. 維護(hù)好工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔， 每天擦拭導(dǎo)診臺及各種展板，發(fā)現(xiàn)地面臟污及時請保潔員打掃。11. 整理保管好各宣傳欄及宣傳欄內(nèi)刊物、 彩頁及院內(nèi)下發(fā)的各種材料，積極、主動、熱情地發(fā)給入院就診人員。12. 接 電話時，嚴(yán)格按照電話禮儀要求： 鈴響三聲內(nèi)接起，使用普通話，以“您好”開頭，耐心熱情接聽并解答咨詢事項。13. 準(zhǔn)確及時了解我院信息、 新技術(shù)、 設(shè)備功能和工作開展的新動向，對咨詢者需要了解的問題對答如流。14. 導(dǎo) 診員因服務(wù)不周和態(tài)度問題引起糾紛投訴， 在本院評先樹優(yōu)活動中實行“一票否決” 。15. 加 強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 不斷提高

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