宿舍管理員禮儀規(guī)范

1、宿舍禮儀規(guī)范培訓(xùn)對(duì)象：宿舍管理員培訓(xùn)目的：規(guī)范管理員的宿舍禮儀文化,規(guī)范行為制度,更好的完善宿舍管理體系,創(chuàng)造更好的宿舍環(huán)境。培訓(xùn)大綱:一、禮儀文化與規(guī)范二、宿舍禮儀文化的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容:大家好，我是XXX,很高興今天由我給大家進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)開(kāi)始之前請(qǐng)大家把手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)狀態(tài),保持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。謝謝大家的配合.一、禮儀文化與規(guī)范首先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：什么是禮儀？對(duì)大家說(shuō)的都對(duì)。禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn).相比于地?cái)偅覀兏敢馊ゴ蟮娘埖瓿燥?出門(mén)不喜歡小旅館，

2、更喜歡賓館,除了設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境好，還有很重要的一點(diǎn)就是服務(wù)員態(tài)度好，提供更完善的服務(wù),對(duì)不對(duì)?這也是現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越重視的一點(diǎn)。我們作為一名企業(yè)員工要學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，不僅能提高自身的內(nèi)在素質(zhì)，而且也有助于維護(hù)自身乃至所在單位的良好形象.那么什么是宿舍禮儀文化呢？二、宿舍禮儀文化宿舍禮儀文化,對(duì)于一個(gè)規(guī)范化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是必不可少的。它代表著企業(yè)的宿舍文化，側(cè)面反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平以及企業(yè)文化的管理水平。對(duì)于我們宿舍的管理員,你的服務(wù)意識(shí)，你的儀容儀表,你的言談舉止，你的工作作風(fēng)等等，都會(huì)影響到員工住宿的情緒。那么我們管理員應(yīng)該具有怎樣的禮儀規(guī)范呢?下面我們來(lái)學(xué)習(xí)一下。（一)禮儀的表現(xiàn)形式

3、有：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一.有這樣一個(gè)小故事.一位美國(guó)老婦到中國(guó)游覽觀光，對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好,語(yǔ)言水平很高,便夸獎(jiǎng)導(dǎo)游小姐說(shuō)：“你的英語(yǔ)講得好極了!”小姐聽(tīng)了心理自然很高興，但卻謙虛的回應(yīng)說(shuō):“哪里，我的英語(yǔ)講得不好?！庇?guó)老婦一聽(tīng)便狠生氣，“英語(yǔ)是我的母語(yǔ)，難道我不知道英語(yǔ)該怎么說(shuō)?” 。老婦

4、生氣的原因無(wú)疑是導(dǎo)游小姐忽視東西方禮儀的差異所至。西方人講究一是一,二是二，而東方人講究的是謙虛，凡事不張揚(yáng)。我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候是這樣,既要考慮到不同的文化層次,又要談吐得當(dāng)，給人留下良好的印象。（二）禮儀內(nèi)容1、儀表儀表是指人的容貌,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、服飾體現(xiàn)著自身的素質(zhì)和品位。有一次和朋友吃飯，吃的正香的時(shí)候，來(lái)了個(gè)服務(wù)員上菜，她端著盤(pán)子進(jìn)來(lái)的時(shí)候,大家眼睜睜的看著她長(zhǎng)長(zhǎng)的手指甲陷進(jìn)菜湯里。菜上來(lái)后,大家一點(diǎn)胃口都沒(méi)有了。假如是這么長(zhǎng)的指甲，你覺(jué)得會(huì)干凈嗎?？粗@么好看的菜,如果是這雙臟手端上來(lái)的，你還有心情吃嗎。所以一定注意勤剪指甲勤洗手，當(dāng)然這不光是工作要求，其

5、實(shí)也是個(gè)人衛(wèi)生的一個(gè)良好表現(xiàn).1）保持工作服整潔清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求.而服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)、審美情趣。不管長(zhǎng)相多好,服飾多華貴，若滿臉污垢,渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。著裝要和自身“條件相協(xié)調(diào):要注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，要與你的職業(yè)保持協(xié)調(diào)一致.我們對(duì)工裝的要求是：干凈、整潔；無(wú)油漬、無(wú)污物;正確佩戴絲巾等飾物；鞋子要與工作服相匹配，保持干凈、整潔。比如說(shuō)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪,結(jié)果你卻穿著拖鞋，衣服上還有吃飯時(shí)滴上的油漬，工作牌也沒(méi)有佩戴,這樣既邋

6、遢又難看.領(lǐng)導(dǎo)看到后,首先想到的是你自身的素質(zhì)太差，基本的禮儀規(guī)范都不懂；其次，他會(huì)覺(jué)得我們公司的管理太松散不規(guī)范,造成了負(fù)面的影響。2)發(fā)型整潔清爽如果是長(zhǎng)發(fā)則必要扎起來(lái)，保持發(fā)型簡(jiǎn)潔大方；頭發(fā)顏色不要過(guò)淺，不要過(guò)于另類；短發(fā)的話要干凈利落，低頭時(shí)不要遮住臉,發(fā)型簡(jiǎn)單得體；頭發(fā)要保持干凈清爽，無(wú)頭皮屑，無(wú)油漬，勤洗頭;3）臉部干凈、清爽適當(dāng)?shù)瓓y上崗；臉部干凈清爽，保持微笑;不濃妝艷抹；不殘妝上崗;不帶夸張頭飾、耳飾。4）手部干凈、整潔保持手面干凈,經(jīng)常洗手；勤剪指甲，不留過(guò)長(zhǎng)手指甲；不涂抹夸張、另類的指甲油；不佩戴夸張、另類的首飾、手鐲等飾品。每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不要在人前“打掃

7、個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀,也不尊重他人.與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大,不要對(duì)人口沫四濺.那么我們作為宿舍管理員呢,我們的形象就是企業(yè)的形象，員工每天上班下班,走出公寓前第一個(gè)要見(jiàn)到的就是我們。如果我們不講究衛(wèi)生，邋里邋遢,員工本來(lái)想買(mǎi)點(diǎn)東西吃，一看管理員是這樣的“品味”,可能就敬而遠(yuǎn)之了。（舉例：每次下班，公寓烤的香腸總是散發(fā)出陣陣香味，吸引有很多員工去買(mǎi)。這時(shí)候如果管理員滿手油漬,大家肯定不想吃了。)2、言談言談得體，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。 1）禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜,語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；要

8、表現(xiàn)出尊重他人。大家再買(mǎi)東西的時(shí)候是喜歡逛商場(chǎng)專柜呢還是喜歡逛集市？我相信大家都會(huì)選擇商場(chǎng)專柜。因?yàn)樯虉?chǎng)專柜環(huán)境好舒適優(yōu)雅，更重要的是服務(wù)好.很多服務(wù)員都是來(lái)有迎聲，走有送聲的。即使你不買(mǎi),只是閑逛，那也會(huì)受到熱情的問(wèn)候。集市則是又吵又鬧亂哄哄的,對(duì)不對(duì)？沒(méi)有秩序,沒(méi)有禮貌。2)用語(yǔ):敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)、“謝謝”、“對(duì)不起”,第二人稱中的“您”字等。初次見(jiàn)面為“久仰”；很久不見(jiàn)為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教;麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”;托人辦事為“拜托等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣.現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字:“您好、“請(qǐng)、“謝謝、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”

9、.這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式.我們管理員呢,要本著服務(wù)為先的態(tài)度，規(guī)范自己的禮貌用語(yǔ)。尤其是在與我們同事溝通的時(shí)候，你比如說(shuō),有的同事想借宿舍的鑰匙，而你呢正在作新員工住宿登記，你可以讓同事先等一等，不要著急;還有可能今天你的心情很不好，正好有位同事對(duì)你發(fā)牢騷,什么宿舍水不熱啊，宿舍的燈壞了啊等等，這時(shí)候呢千萬(wàn)不要情緒用事，擺正好心態(tài)，本著服務(wù)大眾的態(tài)度，很多時(shí)候都是一句話的事情,就像電視節(jié)目上說(shuō)的，一句話能成事，一句話能敗事.心里陽(yáng)光一點(diǎn)，生活就會(huì)溫暖如春。3、儀態(tài)舉止1)談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能

10、東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天.否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。 2）站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松.雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感,也顯得不莊重。 3）坐姿:端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的感覺(jué)。正確的坐姿應(yīng)該是：腰背挺直,肩放松.女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬.雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手

11、上.有一位美國(guó)華僑，到國(guó)內(nèi)洽談合資業(yè)務(wù),洽談了好幾次，最后一次來(lái)之前，他曾對(duì)朋友說(shuō):“這是我最后一次洽談了,我要跟他們的最高領(lǐng)導(dǎo)談,談得好,就可以拍板。過(guò)了兩個(gè)星期，他又回到了美國(guó)，朋友問(wèn)：“談成了嗎?”他說(shuō):“沒(méi)談成?！迸笥褑?wèn)其原因,他回答:“對(duì)方很有誠(chéng)意，進(jìn)行得也很好,就是跟我談判的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)坐在我的對(duì)面，當(dāng)他跟我談判時(shí),不是地抖著他的雙腿,我覺(jué)得還沒(méi)有跟他合作，我的財(cái)都被他都掉了?！惫ぷ髦幸彩沁@樣,有時(shí)候不自覺(jué)地壞習(xí)慣，可能會(huì)給你帶來(lái)不必要的麻煩。4、當(dāng)面接待扎儀有的時(shí)候我們公司會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，這時(shí)候呢我們需要注意自己的言行，儀容儀表是否到位,接待要周到.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了

12、解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送，互道“再見(jiàn)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。 5、電話接待禮儀我們宿舍也有值班室,有自己的電話,在接打電話的時(shí)候呢也有相應(yīng)的禮儀規(guī)范。電話接待的基本要求： (1）電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，比如說(shuō)：“你好，公寓值班室，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?！?如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí),可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起,可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?。 （2）并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋. （3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄. (4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束

13、語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。注意事項(xiàng)大家不要覺(jué)得接打電話是很隨意的，沒(méi)有面對(duì)面的交流并不代表就沒(méi)有尊重沒(méi)有禮節(jié)。你的情緒你的緊張你的散漫同樣可以聽(tīng)得出來(lái)。所以，任何事情都要認(rèn)真對(duì)待，不要隨意的應(yīng)付了事.面對(duì)員工的投訴建議， 應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫助解決問(wèn)題，切忌急躁、爭(zhēng)辯、怠慢，推卸責(zé)任.因故不能立即解決的應(yīng)該耐心的解釋，不能心煩氣躁。遇到技術(shù)上的問(wèn)題,比如說(shuō)電線壞了，下水道堵了，我們要及時(shí)的通知維修人員進(jìn)行修理，不要耽誤影響員工的正常生活。6、其他禮儀 管理員在檢查宿舍時(shí)，切忌不要亂翻亂動(dòng)員工私人物品，不要私自沒(méi)收員工財(cái)物。未經(jīng)允許不得擅自闖入員工宿舍進(jìn)行巡查。當(dāng)發(fā)生火警、電梯事故、員工突發(fā)疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時(shí),應(yīng)沉著冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)、得當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理。拾到同事的遺忘物品或者丟失的現(xiàn)金鑰匙等應(yīng)及時(shí)還給同事或上繳，不能私自存留，也不能使用同事的遺棄。以上就是我們今天所要講的宿舍禮儀文化。雖然看起來(lái)只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引,良好的