感性領(lǐng)導(dǎo)力三要素在平衡中創(chuàng)造卓越的藝術(shù)

1、感性領(lǐng)導(dǎo)力三要素：在平衡中創(chuàng)造卓越的藝術(shù)筆者有幸親聆國(guó)內(nèi)一家大型企業(yè)總裁講道： “在目前的競(jìng)爭(zhēng)格局下，我們必須比以往任何時(shí)候更加關(guān)注關(guān)系，關(guān)注企業(yè)與市場(chǎng)、市場(chǎng)中的組織、人的情感關(guān)系。我們必須要和供應(yīng)商、渠道商、內(nèi)外部合作伙伴建立起強(qiáng)大的情感鏈接。情感鏈接，是我們決勝于未來(lái)的唯一資本。 ”過(guò)往的市場(chǎng)集中將眼光投注在生產(chǎn)、 銷(xiāo)售、研發(fā)等物化的供需關(guān)系建立、維持與發(fā)展上。 “物”是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。而隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，當(dāng)物質(zhì)層面的矛盾被逐步解決而弱化后， “人”被放到了聚光燈下， 成為一切的主題。 商業(yè)營(yíng)運(yùn)越來(lái)越關(guān)注人尤其是人的情緒與情感、 人的關(guān)系及情感鏈接。企業(yè)運(yùn)作的最強(qiáng)大資本是情感資本。得人心

2、者得天下。形勢(shì)之下， 組織必須思考： 如何向內(nèi)外部客戶(hù)出售其商業(yè)愿景？企業(yè)如何取得供應(yīng)商、 合作伙伴、 市場(chǎng)的情感認(rèn)同進(jìn)而發(fā)展到品牌忠誠(chéng)？企業(yè)如何與社會(huì)建立強(qiáng)大的情感聯(lián)盟以取得更廣闊的發(fā)展空間？這種戰(zhàn)略層面的思考， 當(dāng)它量化到組織職能或崗位職責(zé)時(shí)， 就成為企業(yè)的最高決策層以企業(yè)主、董事長(zhǎng)、CE她代表的一批人的工作與任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力得到了越來(lái)越多的關(guān)注和重視。而領(lǐng)導(dǎo)力也可以改言之為影響力的培養(yǎng)、 提升， 同時(shí)也是有志于領(lǐng)導(dǎo)位置、 或打算創(chuàng)立自己的事業(yè)王國(guó)的企業(yè)人所需要不斷提升的能力素質(zhì)。觀望一下國(guó)內(nèi)企業(yè)：從張瑞敏、王石，到任正飛、黃光裕，企業(yè)正在被他們的最高領(lǐng)導(dǎo)者賦予越來(lái)越多的感性因素。翻開(kāi)財(cái)富所評(píng)

3、出的“中國(guó)最具影響力的 25 位商界領(lǐng)袖” ，結(jié)果顯示，企業(yè)家多元化的個(gè)性如潑墨般絢染著企業(yè)， 它決定和塑造著企業(yè)的方方面面， 并最后對(duì)市場(chǎng)的感性認(rèn)知、情感認(rèn)同度起到了決定性的作用。感性，領(lǐng)導(dǎo)力中最重要最核心的能力。正如三角形是最穩(wěn)固的圖形， 筆者認(rèn)為： 同理心、 覺(jué)察力、想象力構(gòu)成了感性領(lǐng)導(dǎo)力最核心的三個(gè)要素。同理心： 感性領(lǐng)導(dǎo)力的核心“同理心”（Empathy）源自希臘文empatheia （神人）。原指美學(xué)理論家用以形容理解他人主觀經(jīng)驗(yàn)的能力。人的理智運(yùn)作以語(yǔ)言為媒介，情感則是非語(yǔ)言的。要達(dá)到高度的情感共鳴， 我們要達(dá)到先高度的同理， 為他人而臨在。 在情緒共鳴的過(guò)程中， 同理能讓彼此的

4、情感關(guān)系迅速達(dá)到更深入的和諧，并建立起真正的信任關(guān)系。而情緒的共鳴、信任關(guān)系的建立與鞏固，正是領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)行的核心。1、 自我同理心：對(duì)自我的體恤“天下熙熙，皆為利來(lái)。天下嚷嚷，皆為利往。 ”在我們身邊，有大量在其他人看來(lái)功成名就但自己不快樂(lè)的人。 很多企業(yè)家在擁有了當(dāng)初所盼望的名利之后， 他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這并不是自己真正想要的東西，于是出現(xiàn)了反復(fù)地自恨情結(jié)：不快樂(lè)、不開(kāi)心、不舒服、擁有越多越覺(jué)得空虛。而這些直接反映在身體健康上，就會(huì)形成各種病癥：如高血壓、失眠、癌癥等等。所以，感性領(lǐng)導(dǎo)力核心能力的同理心，首先是領(lǐng)導(dǎo)者深刻的自我同理：在高度的自信基礎(chǔ)上，敢于承認(rèn)、 接受自己的不完美， 敢于自我體恤、 自

5、我悲憫， 并在商業(yè)運(yùn)作中保持率真與個(gè)性。 當(dāng)年，美國(guó)西南航空的CEO 赤布凱萊赫因?yàn)樗墓之愋袨楸恢車(chē)娜艘暈榀傋?。但是赫布一直?jiān)持的結(jié)果是美國(guó)西南航空的快速穩(wěn)步發(fā)展。小練習(xí)：提升自我同理心1、 找一張紙放在面前，坐好，深呼吸一分鐘，凝神靜思，找到你最想完成的目標(biāo)，并把它寫(xiě)下來(lái)：“我一定要（事業(yè)目標(biāo)）2、在你的事業(yè)目標(biāo)后面再加一句：“同時(shí)，我也允許自己偶爾”。這個(gè)偶爾，是我們?cè)谶_(dá) 成目標(biāo)的過(guò)程中常常懷著自恨情結(jié)去做的事。3、把你所寫(xiě)的句子記在心中，當(dāng)發(fā)覺(jué)自己懷著自恨情結(jié)去做某事時(shí)，就想一想這個(gè)句子。例如對(duì)于某些追求完美的企業(yè)家來(lái)講， 他們完全不接受自己在工作中一些無(wú)關(guān)痛癢的小瑕疵存在。 這種壓

6、力， 不僅給他們自己的身心健康造成了很大的困擾， 而且也無(wú)形中影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)揮與表現(xiàn)。所以，他們?cè)诰毩?xí)中寫(xiě)下來(lái)的句子前半段是： “我一定要將自己企業(yè)推進(jìn)成為行業(yè)中最好的行業(yè)。 ”而后半段則是： “同時(shí)，我也允許偶爾有一些不太完美的地方存在。 ”2、 對(duì)他人的同理心：人性化的制度與管理同理心不同于同情心。 同情心是高高在上、 居高臨下的。 它在人際關(guān)系中引發(fā)的是深層次的分裂， 其結(jié)果是你上我下的對(duì)抗、 你輸我贏的競(jìng)爭(zhēng)。 而同理則是指我將自己放在和對(duì)方平等的位置上，對(duì)他人的經(jīng)歷感同身受。 對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講， 他既需要同理企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)員工， 也需要同理企業(yè)外部客戶(hù)市場(chǎng)中的客戶(hù)、渠道中的伙伴。在營(yíng)運(yùn)

7、過(guò)程中， 執(zhí)行力是被企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)和著重的能力。 而執(zhí)行力的基礎(chǔ)正是企業(yè)不同級(jí)層間的高度同理。 在制定制度的過(guò)程中， 企業(yè)管理層需要中基層員工的參與， 將傳統(tǒng)的單向管理改為參與式的管理。最后才能取得良好的執(zhí)行效果。這就是同理心在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用?，F(xiàn)代企業(yè)中，制度必須是人性化的。它必須以尊重、遵從于企業(yè)所推崇的價(jià)值觀和需求排序，同時(shí)并取得企業(yè)人的高度認(rèn)同，達(dá)到“上下同欲” ，才能真正起到激勵(lì)的作用。工具： 在語(yǔ)言中對(duì)他人的同理：我明白你的感受。/如果我是你，我也會(huì)和你有一樣的感受。/我完全能了解你這刻的心情 在肢體上表達(dá)對(duì)對(duì)方的同理：在肢體上模仿對(duì)方的姿態(tài)，將有助于深入了解對(duì)方的真正的情緒。

8、 / 將自己的高度調(diào)整到與對(duì)方視線(xiàn)平行的角度。 / 通過(guò)呼吸的調(diào)整， 或眼神或肢體的接觸營(yíng)造同理的感覺(jué)。 在領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)鸂I(yíng)造同理的情境與氣氛：通過(guò)看、聞、觸、嘗、聽(tīng)來(lái)營(yíng)造同步的感覺(jué)。3、對(duì)市場(chǎng)的同理心：建立情感鏈接的能力對(duì)市場(chǎng)的同理心使領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)趨勢(shì)保持高度的敏感，從而在研發(fā)、銷(xiāo)售、人力資源的開(kāi)發(fā)、 管理 等企業(yè)的各個(gè)層面做出系統(tǒng)創(chuàng)新之舉。把握先機(jī)，對(duì)趨勢(shì)做出正確的判斷并及時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng)，正是領(lǐng)導(dǎo)人提煉、描繪企業(yè)愿景的能力基礎(chǔ)?？焖僮兏锏臅r(shí)代，越來(lái)越多的情形是以往的管理中所沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者秘 須具備對(duì)市場(chǎng)的高度同理心。唯有和市場(chǎng)的高度同理心，才能讓他們像獵豹一樣敏捷，憑籍財(cái)務(wù)數(shù) 據(jù)

9、所生成的信息在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)找到更大的發(fā)展空間。能力素質(zhì)要求： 迅速?gòu)呢?cái)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)分析模塊上敏銳地感覺(jué)到市場(chǎng)情緒流， 并配合組織發(fā)展目標(biāo)對(duì)情緒流進(jìn)行調(diào)整：加強(qiáng)或弱化，整合企業(yè)資源，配合發(fā)展的能力； 在銷(xiāo)售、服務(wù)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者在各個(gè)接觸點(diǎn)上與客戶(hù)、市場(chǎng)、合作伙伴之間刻意導(dǎo)入良性情緒互動(dòng)，并不斷強(qiáng)化，成為有意識(shí)、統(tǒng)一品牌感性認(rèn)知的基礎(chǔ)； 快速尋找、締造下一個(gè)市場(chǎng)流行熱點(diǎn)的能力；并通過(guò)營(yíng)造不同的熱點(diǎn)保持、加溫組織和市場(chǎng)的情感鏈接，形成品牌的感性認(rèn)知； 對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的需求或潛在需求快速反應(yīng)， 能先發(fā)制人、創(chuàng)造性地向市場(chǎng)及目標(biāo)客戶(hù)群提供他們想要的產(chǎn)品、服務(wù)，從中獲取利潤(rùn)的同時(shí)不斷鞏固和市場(chǎng)、客戶(hù)

10、的情感鏈接；覺(jué)察能力：感性領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自我情緒、情感的敏感是其感性領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者必須要對(duì)自我情緒、情感模式進(jìn)行深入的覺(jué)察。這種深入的覺(jué)察，范疇包括了外審和內(nèi)省兩個(gè)角度的“我是誰(shuí)"。外審意味著：領(lǐng)導(dǎo)者要回答從外界賦予我的頭銜、職位、權(quán)力上來(lái)講，我是誰(shuí)。我是公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理？那么，在這個(gè)角色位置上，人們希望我做些什么？我的崗位職責(zé)、職能角色是什么？它要求我具有什么樣的品德和倫理道德？同時(shí)，它也關(guān)照了領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)省層面的“我是誰(shuí)”：作為一個(gè)人，我具有什么樣的個(gè)性特質(zhì)？過(guò)往的生活經(jīng)歷是如何影響了我的心 智模式、行為模式？我對(duì)應(yīng)生活是反應(yīng)式還是回應(yīng)式的?我內(nèi)在的一切是否與外

11、在的一切相符合？我內(nèi)在的自己是否喜歡外在擔(dān)任的角色？或者我是否可以清楚地區(qū)分出來(lái)哪部分外在的我是內(nèi)在的我所喜歡？哪部分是不喜歡、不接受的？我如何對(duì)此進(jìn)行調(diào)整？行動(dòng)計(jì)劃是怎樣的？覺(jué)察能力的第二個(gè)層面是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人情緒、情感的敏感。想要真正知道他人在哪里， 這首先要求領(lǐng)導(dǎo)人持有開(kāi)放的態(tài)度。 開(kāi)放背后的關(guān)鍵在于強(qiáng)烈的好奇心：領(lǐng)導(dǎo)者是否對(duì)他人的行為背后的態(tài)度、信仰、 經(jīng)歷保持敏銳的好奇， 并愿意開(kāi)放地與他人一起進(jìn)行深入的探討， 在各種可能性之間共同尋求一個(gè)多贏的最大化值。 眾所周知， 企業(yè)中最大的成本往往就是溝通成本。誤會(huì)的存在往往是因?yàn)楸舜苏J(rèn)知間的巨大鴻溝。唯有放下偏見(jiàn)， 保持高度好奇心開(kāi)放的覺(jué)察態(tài)

12、度， 才能讓領(lǐng)導(dǎo)人真正洞察到他人的情緒、 情感所在的位置，消除歧見(jiàn)，達(dá)成上下同欲的高度一致。記住將來(lái)，想象過(guò)去：感性領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)想象力比知識(shí)更加重要。愛(ài)因斯坦當(dāng)商業(yè)社會(huì)逐步以幾何倍數(shù)膨脹時(shí)， 越來(lái)越多未知、 或者是從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的情形出現(xiàn)在企業(yè)人面前。 感性領(lǐng)導(dǎo)力最重要的能力是反邏輯的： 它要求領(lǐng)導(dǎo)者具有 “記住將來(lái)， 想象過(guò)去” 的能力。這是一種由內(nèi)自外的完全創(chuàng)新能力。“記住將來(lái)，想象過(guò)去”是對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)能力、思維方式的挑戰(zhàn)。它需要領(lǐng)導(dǎo)者具有前所未有的創(chuàng)新勇氣與毅力：要敢于樹(shù)立目標(biāo)，并為自己尋找新的方向與問(wèn)題的解決方案。在比爾蓋茨之前，并沒(méi)有人想到在這個(gè)世界上，可以每個(gè)人擁有一臺(tái)PC機(jī)。比爾蓋茨

13、記住了自己關(guān)于將來(lái)的愿景， 并成功地把這個(gè)愿景銷(xiāo)售給了自己的團(tuán)隊(duì)，于是他成功了，微軟的企業(yè)帝國(guó)屹立起來(lái)。比爾蓋茨“記住未來(lái)，想象過(guò)去”的能力正是感性領(lǐng)導(dǎo)力想象力的集中表現(xiàn)?！坝涀?lái)” 意味著領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè) “共同愿景” 的捕捉能力、 提煉能力、 銷(xiāo)售能力。 在此之前，愿景也許只是隱藏在企業(yè)創(chuàng)始人內(nèi)心中的火花。 它與領(lǐng)導(dǎo)人直覺(jué)、 創(chuàng)意能力等潛意識(shí)層面的能力息息相關(guān)。而通過(guò)想象力， 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一種全新的藍(lán)圖， 并將共同愿景具體成為企業(yè)品牌形象、 企業(yè)制度、企業(yè)文化等企業(yè)的方方面面。 相信， 才能讓我們內(nèi)心的想法付諸實(shí)際。記住正是一種強(qiáng)有力的相信。人類(lèi)強(qiáng)大的潛意識(shí)將會(huì)自行搜集相關(guān)的資源。而“想象過(guò)去”意味著領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)已發(fā)生的信息、資訊進(jìn)行重組， 練習(xí)將焦點(diǎn)集中在對(duì)于目標(biāo)達(dá)成有益的方向的信息搜集、判斷、整理，并保持對(duì)不利信息的關(guān)注、判斷與快速處理能力。它依據(jù)以下幾個(gè)步驟完成：1、 領(lǐng)導(dǎo)者必須保持高度的覺(jué)察：在我的想象里，這一刻的情況應(yīng)該