信息化大趨勢(shì)與當(dāng)代信息技術(shù)信息管理綜述

1、同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院白慶華白慶華 教授教授 2003年10月l1、大趨勢(shì)：經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化l2、管理人員與信息技術(shù)l3、當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展的主要?jiǎng)酉騦大趨勢(shì)：經(jīng)濟(jì)全球化全球信息化中國(guó)將大力加快信息化步伐l跨國(guó)、跨地區(qū)公司日漸增多l(xiāng)國(guó)際資本的運(yùn)作越加活躍l在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合作與分工l外貿(mào)的發(fā)達(dá)和進(jìn)、出口量的急劇增加l網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)世界經(jīng)濟(jì)的根本特征導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全球化的一個(gè)重要原因是全球信息化導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全球化的一個(gè)重要原因是全球信息化! ! l國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用l數(shù)字地球與數(shù)字城市l(wèi)各種信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用l信息資源在全球范圍內(nèi)的快速傳播、共享l信息化影響著經(jīng)濟(jì)生活每一層面

2、、空間上覆蓋著全球每一角落全球信息化大大加快了經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，任何國(guó)家、城市、團(tuán)體和個(gè)人都必須面對(duì)這一背景，作出自己的選擇!l 到2005年:l通信業(yè)務(wù)收入達(dá)10000億元，年增長(zhǎng)率23.5%l信息產(chǎn)品制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)25000億元，年增長(zhǎng)率20%l國(guó)內(nèi)光纜總長(zhǎng)度250萬(wàn)kml固定交換設(shè)備總?cè)萘?億門，用戶數(shù)2.8億l移動(dòng)通信交換設(shè)備總?cè)萘?.6億戶，位居世界第一l上網(wǎng)計(jì)算機(jī)4000萬(wàn)臺(tái)，ISP/ICP達(dá)5000個(gè)，上網(wǎng)普及率達(dá)15%l集成電路200億塊/年l微機(jī)1800萬(wàn)臺(tái)/年l手機(jī)1億部/年l彩電4000萬(wàn)臺(tái)/年l軟件業(yè)銷售額2500億元l十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：17000億元l其

3、中投資于電信業(yè)12500億元，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)4000億元，郵政業(yè)500億元l大中型企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理、生產(chǎn)控制和輔助設(shè)計(jì) l縣以上各級(jí)政府上網(wǎng)，地、市以上各級(jí)政府文件生成、收發(fā)電子化，公眾隨時(shí)上網(wǎng)查詢可公開(kāi)的政府信息l推進(jìn)政府行政管理信息化，社會(huì)公眾服務(wù)信息化和社區(qū)信息化l大中型企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息化取得明顯成效l力爭(zhēng)基本實(shí)現(xiàn)B2B，推動(dòng)營(yíng)銷、運(yùn)輸和服務(wù)方式的改變l大力推進(jìn)B2C方式的電子商務(wù)支付系統(tǒng)l中小學(xué)普及計(jì)算機(jī)教育l遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)上大學(xué)l建成我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設(shè)和骨干軟件企業(yè)的發(fā)展l重點(diǎn)支持自主的、安全的中文操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)l大力支持技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、中文

4、處理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等支撐軟件的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)l大力開(kāi)發(fā)嵌入軟件與系統(tǒng)l信息資源的開(kāi)發(fā)是重中之重，是我國(guó)信息化的關(guān)鍵，不能僅解決信息高速公路上的“車”、“路”問(wèn)題，主要應(yīng)解決“貨”的問(wèn)題l制定國(guó)家信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息化法制建設(shè)，改進(jìn)管理體制，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理l最近，上海市委書記陳良宇指出：信息化是科教興市的開(kāi)路先鋒，是高科技的前沿陣地，是科教創(chuàng)新和人才積聚的戰(zhàn)略高地，一定要推進(jìn)信息化再上臺(tái)階！l2003年7月30日,上海市長(zhǎng)韓正提出：到2005年,上海信息化水平達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家中心城市平均水平；到2007年，初步建成數(shù)字城市框架；到2010年,建成亞太地區(qū)重要的信息通訊樞紐。2001年3月2

5、日，上海市領(lǐng)導(dǎo)作出了關(guān)于全面推進(jìn)上海信息化建設(shè)的決定，制定上海市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化十五規(guī)劃：把全面推進(jìn)城市信息化作為上海未來(lái)發(fā)展的基本戰(zhàn)略優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持25%以上的發(fā)展速度。加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：大容量、高速度、廣覆蓋的寬帶網(wǎng)，多種方式的寬帶接入網(wǎng)，集約化通信管線，推動(dòng)電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)的三網(wǎng)融合（正建成世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，國(guó)際出口帶寬1.5G）l電子政府： “中國(guó)上?！本W(wǎng)站，三大板塊：為您服務(wù)、辦事指南、網(wǎng)上辦事。如其中的“網(wǎng)上辦事”可讓市民直接下載300多份各異的申請(qǐng)表格;企業(yè)“網(wǎng)上受理、一次辦結(jié)”，使申請(qǐng)人往返工商局次數(shù)從三次減為一次，時(shí)間從10天減為1天

6、; “外地人才引進(jìn)申請(qǐng)”，外地人才在外地即可實(shí)現(xiàn)調(diào)入上海申請(qǐng)。l宗旨：以市民為中心，讓公眾少繞一趟路，少踏一個(gè)門檻，少走一道程序。建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應(yīng)用系統(tǒng)，形成一批戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、公益性大型數(shù)據(jù)庫(kù)，整合一批為企業(yè)提高普遍服務(wù)的公共信息資源l上海企業(yè)要在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息化，爭(zhēng)取到2002年底70%的大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，2005年大型企業(yè)電子商務(wù)普及率達(dá)100%，全部信息化。l抽樣調(diào)查結(jié)果：至2001.8，上海的1500家傳統(tǒng)企業(yè)中僅有10%實(shí)施ERP，5%實(shí)施CRM，24%實(shí)施OA，47%實(shí)施財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)。l結(jié)論：上海企業(yè)信息化處于初級(jí)階段 l把推動(dòng)信息化與提高社會(huì)公眾服

7、務(wù)水平結(jié)合起來(lái)，使廣大市民切身感受到信息化的好處l重點(diǎn)推進(jìn)社會(huì)保障和市民服務(wù)系統(tǒng)和“一卡通”銀行系統(tǒng)一卡通，公交系統(tǒng)一卡通，社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)。l多功能電子政務(wù)亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發(fā)email等。到2005年，再建10條左右0.35um以下8吋以上IC生產(chǎn)線，形成IC的設(shè)計(jì)基地和電子產(chǎn)業(yè)基地以數(shù)字電視播放為契機(jī)，大力發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)，率先開(kāi)拓?cái)?shù)字電視、發(fā)展高標(biāo)準(zhǔn)清晰數(shù)字電視、數(shù)碼相機(jī)、機(jī)頂盒等到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、最規(guī)范的電子商務(wù)服務(wù)中心，完善電子商務(wù)框架，建立電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)體系和面向全國(guó)于世界的電子上午，提高貨

8、幣電子化和貿(mào)易無(wú)紙化程度。在e-business、信息消費(fèi)市場(chǎng)、信息化工程、互聯(lián)網(wǎng)安全與管理、信息資源開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面形成地方性法規(guī)。 管理人員與信息技術(shù)l管理從某種層面上可以理解為對(duì)人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)等資源信息的獲取、掌握、分析和在此基礎(chǔ)上形成的決策l信息的不對(duì)稱所導(dǎo)致的后果l重大的、全新的管理理念幾乎都由信息技術(shù)所推動(dòng)，如扁平化組織機(jī)構(gòu)、BPR、SCM、CRM、VE等l無(wú)論何種專業(yè)的管理人員今后將越來(lái)越倚重于信息技術(shù)與管理因此，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)科的研究生們應(yīng)當(dāng)懂得并掌握基本的信息技術(shù)與管理，應(yīng)當(dāng)了解當(dāng)代信息技術(shù)與管理的發(fā)展動(dòng)向! 法律、法規(guī)、評(píng)價(jià)技術(shù)、Infrastructur

9、e環(huán)境 微機(jī)（PC）、工作站（Workstation）、服務(wù)器（Server） 小型機(jī)、中型機(jī)、大型機(jī)、LAN、Intranet/Internet等硬件網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用軟件：Office(Word,Excel,Powerpoint)，DBMS 系統(tǒng)軟件：OS(Windows, Unix)軟件底層（操作層）科員、班組、職工等中層（戰(zhàn)術(shù)層）部門經(jīng)理、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)高層（戰(zhàn)略層）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理EIS（執(zhí)行經(jīng)理信息系統(tǒng)）SIS（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)）DSS（決策支持系統(tǒng)）ES（專家系統(tǒng)）MIS/ERPTPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）OAMIS/ERP（管理信息系統(tǒng)）OA（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）e-busine

10、ss（電子商務(wù)系統(tǒng)）基礎(chǔ)l計(jì)算機(jī)軟、硬件和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)和日常應(yīng)用知識(shí)l信息和系統(tǒng)（從系統(tǒng)和管理的角度審視信息和信息流）l重點(diǎn)了解幾個(gè)關(guān)鍵的管理信息系統(tǒng)（如MIS/ERP、CRM、OA、電子政務(wù)、電子商務(wù)等）l管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)和評(píng)審技術(shù)l當(dāng)代信息技術(shù)和信息管理發(fā)展動(dòng)向l最新的管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合l如何管理信息方面的知識(shí)l軟環(huán)境：法律、法規(guī)、安全管理 當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展的主要?jiǎng)酉蛉舾蒅B若干M若干KB存儲(chǔ)（B）上千上萬(wàn)幾億條幾千萬(wàn)條幾百萬(wàn)條速度（執(zhí)行指令/秒）幾百條幾千條幾百萬(wàn)個(gè)數(shù)千上萬(wàn)幾千個(gè)密度（器件數(shù)/線路）單個(gè)上百個(gè)信用卡大小臺(tái)式、便攜式桌子大小大小房間大小儲(chǔ)藏室大小第

11、五代（21世紀(jì)初期）第四代（70年代末期）第三代（60年代中期） 代數(shù)指標(biāo)第一代（50年代早期）第二代（50年代末期）l上海已建成了8個(gè)核心節(jié)點(diǎn)、90個(gè)邊緣節(jié)點(diǎn)的世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，其核心和邊緣交換能力分別達(dá)到320G和144G，網(wǎng)絡(luò)主干帶寬達(dá)40G，國(guó)際出口帶寬達(dá)1.5G，各大網(wǎng)絡(luò)間的本地交換能力達(dá)100M以上。相當(dāng)于可同時(shí)在主干網(wǎng)上傳輸1.5-1.6萬(wàn)部VCD電影或同時(shí)下載16-74卷大百科全書l十五期間將試驗(yàn)和建設(shè)全光網(wǎng)、高性能移動(dòng)通訊網(wǎng)、無(wú)線寬帶接入網(wǎng)和衛(wèi)星、通信網(wǎng)，集話音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng) l實(shí)現(xiàn)政務(wù)四化，即：辦公自動(dòng)化、政務(wù)公開(kāi)化、管理一體化和決策科學(xué)化l

12、具備的主要功能：數(shù)據(jù)交換和服務(wù)中心,提供電子政務(wù)集成環(huán)境信息、角色和流程綜合管理OA安全管理、公共信息管理全文檢索引擎與文檔管理電子政務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)組件信息服務(wù)與決策支持系統(tǒng)政府網(wǎng)站l其中的關(guān)鍵技術(shù)：電子政務(wù)公共數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)設(shè)施電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)器電子政務(wù)支撐平臺(tái)電子政務(wù)安全體系電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理語(yǔ)言與規(guī)范電子政務(wù)典型應(yīng)用l是一種商務(wù)活動(dòng)的新形式，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)替代傳統(tǒng)交易過(guò)程中紙介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過(guò)程無(wú)紙化，從而使商務(wù)活動(dòng)高效率、低成本。l網(wǎng)上咨詢和交易洽談l網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)l網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)（電子貨幣）l電子賬戶管理服

13、務(wù)（網(wǎng)上銀行）l網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)l用戶意見(jiàn)征詢服務(wù)l交易活動(dòng)管理服務(wù)（數(shù)字證書認(rèn)證、數(shù)字簽名、電子合同等）l通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃Internet/Extranet/Intranet多種支持技術(shù)在供應(yīng)及物流部分，均可運(yùn)用現(xiàn)代物流模式lVirtual Enterprise：一種高度靈活的、動(dòng) 態(tài) 的 組 織 機(jī) 構(gòu) ， 核 心 企 業(yè) 利 用Internet/Extranet/Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為完成某項(xiàng)任務(wù)而將企業(yè)外部的若干公

14、司組成一種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組織，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，高效、保證質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)，一旦任務(wù)完成，虛擬企業(yè)即行解體，又將根據(jù)新的任務(wù)組成新的虛擬公司 lCustomer Relationship Managementl一種以客戶為中心，利用網(wǎng)絡(luò)和信息整合技術(shù)，整合所有與客戶相關(guān)部門，如：市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支持的面向企業(yè)前臺(tái)的管理信息系統(tǒng)l市場(chǎng)管理：市場(chǎng)和客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群制定市場(chǎng)和產(chǎn)品策略管理各類市場(chǎng)活動(dòng)l銷售管理：運(yùn)用電話銷售、移動(dòng)銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)，及時(shí)獲得有關(guān)庫(kù)存、定價(jià)和訂單信息，把產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確送至客戶手中l(wèi)客戶服務(wù)和支持部分：運(yùn)用CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）支持的呼

15、叫中心（Call Center），為客戶提供7*24*365不間斷服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)lData Warehouse用以更好地支持企業(yè)或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。而數(shù)據(jù)庫(kù)（Database）系統(tǒng)主要用于事務(wù)處理，對(duì)數(shù)據(jù)分析處理不能令人滿意l數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和傳遞：具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向DW中復(fù)制、抽取、過(guò)濾；DW數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)集市（Data Marts）的復(fù)制分布l數(shù)據(jù)展現(xiàn)：OLAP（面向決策者的聯(lián)機(jī)分析處理）、Ad hoc（面向決策者的專門查詢系統(tǒng)）、Reporting（生成報(bào)表）現(xiàn)行數(shù)據(jù)1ODS數(shù)據(jù)商店1DWDataMarts 通過(guò)對(duì)信息多種可能的觀察

16、形式，進(jìn)行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，可以對(duì)多張數(shù)據(jù)庫(kù)表中成千上萬(wàn)條記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)和多維分析，從而對(duì)數(shù)據(jù)深入觀察，得到領(lǐng)導(dǎo)決策有用信息lData Mining，又稱知識(shí)發(fā)現(xiàn)KD 由于DW，有了大量的經(jīng)過(guò)組織的數(shù)據(jù)，為DM奠定了很好的基礎(chǔ)，DM運(yùn)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、線性規(guī)劃、回歸分析、決策樹(shù)等技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多種分析和挖掘，并運(yùn)用良好的可視化技術(shù)，將分析結(jié)果友好地展現(xiàn)出來(lái)DWDB接口Data選擇DM引擎抽取算法評(píng)估挖掘描述可視化界面DM管理器lRS/GIS/GPS是數(shù)字城市的基礎(chǔ)平臺(tái)技術(shù)，是每個(gè)人生活的信息化空間。RS：遙感系統(tǒng) Remote Sensitive，可實(shí)現(xiàn)1m甚至cm級(jí)分辨率

17、GIS：地理信息系統(tǒng) Geographic Information SystemsGPS：全球定位系統(tǒng) Global Positioning Systemsl借助這一基礎(chǔ)平臺(tái)，可以構(gòu)建城市交通系統(tǒng)、城市建設(shè)與管理信息系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)保與管理信息系統(tǒng)、社會(huì)治安信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（又稱金盾系統(tǒng)）、城市防災(zāi)救災(zāi)信息管理系統(tǒng)和城市網(wǎng)站等。l數(shù)字地球（Digital World, Digital Earth）l以地球?yàn)閷?duì)象，以地理坐標(biāo)為依據(jù)，具有多分辨率、海量數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的融合，并可用多媒體和虛擬技術(shù)進(jìn)行多維的（立體的和動(dòng)態(tài)的）表達(dá)，具有空間化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和可視化特征的技術(shù)系統(tǒng)。 GPS接收RS接收

18、Internet互操作模型Internet設(shè)備寬帶網(wǎng)Cable ModemPClManagement Information Systems是一個(gè)以人主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信等，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持決策的人機(jī)系統(tǒng)。lEnterprise Resource Planning 是MIS在90年代后的新發(fā)展，集先進(jìn)的信息技術(shù)與管理思想于一身，更合理地調(diào)配企業(yè)內(nèi)外資源，更好地為企業(yè)決策層及員工提供決策的人機(jī)系統(tǒng)。lEnterprise Application IntegrationlEAI將企業(yè)業(yè)務(wù)流程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來(lái)，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們就像一個(gè)整體一樣。w Intra-Integration EAI常常表現(xiàn)為對(duì)一個(gè)商業(yè)實(shí)體(如一家公司)的信息系統(tǒng)間進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用集成。w Inter-Integration 當(dāng)在多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行商務(wù)交易的時(shí)候,EAI也表現(xiàn)為不同公司實(shí)體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成，例如B2B的電子商務(wù)、eSCM、CRM、VE和Web Servicel根據(jù)根據(jù)META GroupMETA Group的統(tǒng)計(jì)，一家典型的大的統(tǒng)計(jì)，一家典型的大型企業(yè)平均擁有型企業(yè)平均擁有4949個(gè)應(yīng)用系