中國(guó)禮儀文化

1、_中國(guó)禮儀文化一、握手禮儀l握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮 .l在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮 .l握手的方式 :雙方各自伸出右手,彼此間保持一米左右的距離,手掌略向前下方伸直, 右手四指并攏 ,拇指向上 ,掌心向左，手的高度大致與腰部平齊，手握住對(duì)方時(shí)，應(yīng)面帶微笑地注視對(duì)方，彼此應(yīng)寒暄幾句。握手時(shí)應(yīng)注意：l 不要三心二意 ,雙眼要注視對(duì)方；l 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) (一般在 3 秒至 5 秒左右 );l 握手時(shí)不要拍對(duì)方的臂膀 ;l 握手不可用力過(guò)度。(關(guān)系一般 ,雙方稍用力相握 ,上下晃一晃

2、即可 ; 如果關(guān)系密切，可略用力并上下?lián)u幾下，表示十分友好或雙方的深厚情意。但只握指尖或只遞指尖或雙手包住對(duì)方的手，則是失禮之舉 )。握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸手；長(zhǎng)晚輩之間， 應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手男女之間 ， 應(yīng)女士先伸手；同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手。精品資料_注意：當(dāng)握手雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。注意 :介紹時(shí)應(yīng)尊者居后（先介紹職位低者，后介紹職位高者）; 但握手時(shí)應(yīng)尊者居前（職位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r(shí)，伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。 客人到來(lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開(kāi)

3、的時(shí)候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。握手的禁忌不雙手握手不左手握手不交叉握手不戴著手套握手不用不潔之手與他人相握不在握手時(shí)將另一只手放在衣袋里不戴著墨鏡握手，患有眼疾或眼部有缺陷者例外二、名片禮儀l 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。l 是一種自我的 “介紹信 ”和“聯(lián)絡(luò)卡 ”。l 商務(wù)人員應(yīng)對(duì)名片的選用、制作、遞接名片的禮儀等有所了解。名片禮儀規(guī)格 名片的規(guī)格一般是長(zhǎng) 8.6 厘米 -10 厘米、寬 5.5-6 厘米。目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為 9cm ×5.5cm顏色多用白色、乳白色、淺藍(lán)色、淺黃色等色彩版式橫式和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左

4、而右）質(zhì)地名片的質(zhì)地適合柔軟耐磨的白卡紙、香片紙等精品資料_圖文商務(wù)名片圖案應(yīng)簡(jiǎn)單；文字宜選用簡(jiǎn)體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。最好在兩面分別以簡(jiǎn)體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容：本人所屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門(mén)）、本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、本人郵箱或手機(jī)等）遞接名片的禮儀規(guī)范 - 如何索取名片l 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照！）l 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知能不能跟您交換一下名片？）l 3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片

5、（久仰大名，不知以后怎么向您請(qǐng)教？或很高興認(rèn)識(shí)您！以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）l 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）注意：若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。該如何說(shuō)？若自己沒(méi)有名片，該如何說(shuō)？名片遞送的順序:一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng) ；在向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，（圓桌）按順時(shí)針依次進(jìn)行。精品資料_名片遞送方式 :應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ剑秒p手遞給對(duì)方（用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方）并說(shuō)寒暄語(yǔ)。（如：這是我的名片 ,請(qǐng)多指教或多保持聯(lián)系?。┻f接名

6、片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。遞接名片的禮儀規(guī)范 如何接收名片l 接收名片時(shí)應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角。接過(guò)名片后應(yīng)致謝，且應(yīng)認(rèn)真地看一遍 ,表示對(duì)對(duì)方的重視；l 看完后要妥善收好名片 ,不可在手中擺弄或隨意放在桌上 .l 如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開(kāi)時(shí)漏帶名片。名片注意事項(xiàng)：不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西；出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范 名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。將名片放于其他口

7、袋尤其是后褲袋、裙兜或錢(qián)夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開(kāi)放置。三 、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀1、 稱呼禮儀l 稱呼是人們?cè)诮煌斜舜酥g使用的稱謂語(yǔ)。精品資料_l 在商務(wù)交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是 “就高不就低 ”。l 商務(wù)社交場(chǎng)合通用的稱呼：l 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；l 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；l 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；l 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。失敬的稱呼

8、：l 不使用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。l不使用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)l 不用使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們 l 不使用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董 l不使用地方性稱呼 :伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐精品資料_l 不使用錯(cuò)誤稱呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬(wàn)俟等。四、問(wèn)候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問(wèn)候的基本規(guī)則（順序）下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候；晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；男士先向女士問(wèn)候；主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。注意：當(dāng)所問(wèn)候的雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。問(wèn)題：一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一

9、位年輕的職位高的男士，誰(shuí)先問(wèn)候？一位年輕的女士和一位年長(zhǎng)的男士,誰(shuí)先問(wèn)候？l 問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候l 語(yǔ)言問(wèn)候：你好！早上好！晚上好！l 語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。l動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、招手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。l 點(diǎn)頭方式：面帶微笑，頭部向下輕輕一點(diǎn)即可。精品資料_點(diǎn)頭適合于不宜與人交談的場(chǎng)合（圖書(shū)館、會(huì)場(chǎng)、舞會(huì)等）或同一場(chǎng)合已見(jiàn)面多次者，可相互點(diǎn)頭致意。l 招手致意方式：右臂向前伸直，右手掌心朝向?qū)Ψ剑p輕向左右擺動(dòng)一兩下。適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。l 鞠躬方式：上身輕輕向前一躬。較適合與見(jiàn)到尊者時(shí)使用。l 在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作

10、問(wèn)候也不同。l 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬；l 歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)還伴以吻禮。五、介紹禮儀介紹的類型 ： 自我介紹 、介紹他人介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是經(jīng)過(guò)自己主動(dòng)溝通或通過(guò)第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系、增進(jìn)了解的一種交往方式。介紹禮儀 自我介紹在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有時(shí)需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)對(duì)方，以便對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。精品資料_注意自我介紹的順序；內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸；若單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)，注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以

11、后才可用簡(jiǎn)稱。自我介紹順序：職位低的人先向職位高的人作自我介紹（男士先向女士、晚輩先向長(zhǎng)輩作自我介紹 )l 自我介紹內(nèi)容：?jiǎn)挝唬ㄈ?稱）、 部門(mén) 、 職務(wù)（職稱） 、 姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照！）介紹禮儀 為他人作介紹l 為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見(jiàn)給其他人。為他人作介紹時(shí)，不僅要熟悉雙方的情況，而且要注意介紹的相關(guān)禮儀和介紹時(shí)的姿態(tài)。介紹的順序 遵循 “尊者居后 ”的原則先將職位低者介紹給職位高者；先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；先將男士介紹給女性；先將主方人士介紹給客方人士；先將未婚者介紹給已婚者；先將晚到者介紹給早

12、到者。精品資料_l 注意：當(dāng)所介紹的雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后 ”原則，即先把身份、職位較低者介紹給身份、職位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的尊重和禮貌（但在稱呼上，則應(yīng)先稱呼尊者，然后再介紹）l一般介紹者是由單位專門(mén)負(fù)責(zé)此事的相關(guān)人員擔(dān)任.如辦公室主任、公關(guān)部人員、秘書(shū)或?qū)Ｂ毥哟藛T當(dāng)介紹者。l 當(dāng)有外單位人員來(lái)訪 ,但來(lái)訪者又與本單位其他人員不認(rèn)識(shí)時(shí) ,一般由和對(duì)方有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員當(dāng)介紹者 .l 如果來(lái)訪者身份較高 , 可由東道主一方在場(chǎng)中身份最高者當(dāng)介紹者 .介紹的語(yǔ)言宜簡(jiǎn)不宜

13、繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX 小姐 ,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是. .。 ”一般的介紹 :如”XX 經(jīng)理 ,你好 !我來(lái)介紹一下 ,這位是 . .”介紹的內(nèi)容介紹被介紹者的單位 /部門(mén) /職務(wù) /姓名 .例： “張經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我為您做介紹，這位是太平洋保險(xiǎn)公司的辦公室主任肖建平先生；這位是創(chuàng)浦集團(tuán)的總經(jīng)理張奎先生?！本焚Y料_介紹的方式、姿態(tài)作介紹時(shí)，被介紹雙方應(yīng)起身站立，面帶微笑。一般介紹者位于中間，介紹時(shí)用右手 ,手掌心向上五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí) .介紹后 ,被介紹雙方應(yīng)相互握手，可彼此問(wèn)候寒暄幾句，也可互相交換名片。六、常用的幾種指示方向的

14、手勢(shì)1橫擺式 ( 如圖)這種手勢(shì)用來(lái)指引較近的方向。表示“請(qǐng)”的意思時(shí)，經(jīng)常采用手臂橫擺式。動(dòng)作要求 :五指并攏伸直， 掌心向上 , 手與前臂成一條直線， 肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手臂輕緩地向一旁擺出，（與腰間呈45 度至 60 度左右），另一手下垂或背在體后，兩腳稍并攏，可成 V 字型或丁字型， 同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)， 如“請(qǐng)坐 ”“請(qǐng)進(jìn) ”等。常用的幾種指示方向的手勢(shì)2直臂式這種手勢(shì)用來(lái)指引較遠(yuǎn)方向。五指并攏伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大約與肩同高。眼睛看著手指引的方向，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)一直往前走 ”，“先生，里邊請(qǐng) ”等。（如圖）精品資料_常用的幾種指示方向的手勢(shì)3. 雙臂（橫

15、擺）式這種手勢(shì)用來(lái)向眾多來(lái)賓表示“請(qǐng)”或指示方向。動(dòng)作要求：兩手五指伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手一前一后，肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，兩腳稍并攏，可成V 字型或丁字型，面帶微笑，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)。手勢(shì)的區(qū)域性差異在日常交往中，人們常會(huì)借助各種手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思和情感。與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。不同區(qū)域的手勢(shì)區(qū)別不同的手勢(shì)，有不同的含意。尤其應(yīng)注意在不同國(guó)家、地區(qū)，手勢(shì)的含意有很多差別，同一手勢(shì)表達(dá)的含意也不同。OK 手勢(shì)：此手勢(shì)源于美國(guó)。 拇指和食指合成一個(gè)圈， 其余三手指伸直。在美國(guó)、英國(guó)表示 “同意、贊同 ”、“很好 ”的意思；在

16、法國(guó)表示 “零 ”或“毫無(wú)價(jià)值 ”；在德國(guó)表示 “笨蛋 ”；在突尼斯表示 “傻瓜 ”；在日本、韓國(guó)表示金錢(qián)；在巴西表示粗俗下流。V 形手勢(shì)：此手勢(shì)源于英國(guó)。 多數(shù)國(guó)表示數(shù)字 “2”；食指和中指分開(kāi)并伸精品資料_直，掌心向外，表示 “勝利 ”（Victory) 。如果掌心向內(nèi)， 則是罵人、貶低人的意思。翹起大拇指：一般都表示夸獎(jiǎng)、贊賞別人。在我國(guó)表示“好”、“了不起 ”。在美國(guó)和歐洲一些國(guó)家，拇指上伸表示“好”、“行”，但拇指左、右伸則表示向司機(jī)示意搭車方向；在德國(guó)、意大利表示數(shù)字“1”，在日本表示 “5”；在澳大利亞表示罵人；在希臘，拇指上伸表示“夠了 ”，拇指下伸表示 “厭惡 ”、“討厭 ”

17、。伸直食指：多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“1”；在法國(guó)表示 “請(qǐng)求提問(wèn) ”；在新加坡表示“最重要 ”；在澳大利亞表示 “請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯酒 ”。掌心向下的招手動(dòng)作：在中國(guó)是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)則是叫狗過(guò)來(lái)。商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢(shì)商務(wù)交往中， “手勢(shì)宜少不宜多 ”。多余的手勢(shì)，會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的感覺(jué)。有些手勢(shì)還會(huì)讓人反感，影響自身的形象。應(yīng)注意避免：反復(fù)擺弄自己的手指，或手在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)、玩飾物等，會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺(jué)；與人交談時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾抓頭發(fā)、搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒等，會(huì)給人以不衛(wèi)生、缺乏教養(yǎng)的印象。與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文禮貌；談到別

18、人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)(伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)，是對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)）精品資料_雙手抱頭。會(huì)給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)；手插口袋。會(huì)讓人覺(jué)得工作上不盡力、偷懶。七、表情儀態(tài)表情是指人的面部情態(tài)。包括目光和微笑。通過(guò)面部的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出人的內(nèi)心思想感情。人們常說(shuō)在交際中要 “察言觀色 ”、“看臉色行事 ”，就是針對(duì)人的臉部表情而言。（一）微笑微笑是人類最富魅力的體態(tài)語(yǔ)言，微笑既是一種人際交往的技巧，也是一種禮節(jié)。在商務(wù)交往中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的微笑，是對(duì)商務(wù)人員面部表情的基本要求。微笑的要領(lǐng) 面部肌肉放松，嘴角微翹、嘴唇微啟，露出上邊六顆牙齒，但應(yīng)避免露出牙齦，自覺(jué)控

19、制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。訓(xùn)練法：鏡子訓(xùn)練法和詞語(yǔ)訓(xùn)練法精品資料_（二）目光目光與微笑一樣，在商務(wù)交往中具有重要的作用。商務(wù)場(chǎng)合中，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別或與對(duì)方交談時(shí)，都要面帶微笑，同時(shí)要用柔和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方的目光或左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。但一直用直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是失禮的表現(xiàn)。如果不只一人在場(chǎng)，說(shuō)話時(shí)要不時(shí)用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，不要直視對(duì)方，以免給對(duì)方造成壓力.公務(wù)凝視區(qū) 額眼三角區(qū)社交凝視區(qū) 唇眼三角區(qū)目光注視區(qū)間1公務(wù)注視區(qū)間 (公務(wù)凝視區(qū) ):指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，貿(mào)易談

20、判或磋商問(wèn)題時(shí)所采用的注視區(qū)間。 這一區(qū)間的范圍一般是以兩眼為底線，以上額或或額中為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。2社交注視區(qū)間 (社交凝視區(qū)域 )。指人們?cè)谝话愕纳缃粓?chǎng)合（聚會(huì)、酒會(huì)、舞會(huì)）中采用的注視區(qū)間。 這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以唇部為頂角所形成的倒三角區(qū)域。精品資料_儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。是指人們?cè)谏虅?wù)社交活動(dòng)中各種舉止與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)和面部表情等。是一種體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度氣質(zhì)、修養(yǎng)的外在形態(tài)。八、體姿儀態(tài)（一）站姿儀態(tài)l 優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。l 男士站姿：身體直立，挺胸收腹，雙目平視。1）雙腳可適當(dāng)打開(kāi) , 手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，

21、垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉。2）兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)呈現(xiàn)60 °至 70 °，雙手自然下垂身體兩側(cè)或雙手疊放在背后。精品資料_女士站姿：身體直立，挺胸收腹，雙目平視。兩腳跟并攏，兩腳尖略展開(kāi)，兩腳可成V 字型或丁字型。手的姿勢(shì)可以是前握式，兩手自然并攏，右手放在左手上，垂放在腹前；或雙手自然下垂身體兩側(cè)。站姿禁忌：1、站立時(shí)，不要無(wú)精打采或東倒西歪。2、忌彎腰駝背，兩肩一高一低。3、忌兩腳分開(kāi)太大或交叉兩腿而站。4忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立（如交叉兩腿斜靠在墻壁）。5、忌手插在衣袋里或雙手叉腰或交叉在胸前。6、站立時(shí)忌腿不停地抖動(dòng)。7、忌與別人勾肩搭背地

22、站著等。（二）坐姿儀態(tài)得體的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時(shí)也顯示出高雅端莊的氣質(zhì)。坐姿基本要求：端莊、文雅、得體。l 女士坐姿1、腿垂直式或正坐式（正式場(chǎng)合的最基本坐姿）精品資料_要求：腰背挺直，雙腿并攏（雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏），小腿垂直于地面，雙手手指并攏疊放在雙腿上。2、雙腿疊放式（即重疊式）要求：腰背挺直，左（或右）小腿垂直于地面，右腿（或左腿）疊放于左（右）腿上。上面的小腿往里收，腳底或腳尖向下。此坐姿應(yīng)注意 ：應(yīng)將上面的小腿往回收 ，腳尖或腳底向下 。（腳尖不應(yīng)蹺起，且不應(yīng)抖腿，更不應(yīng)腳底直指他人。）如果是求職面試或與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩談話，一般不用重疊式。3、雙腳交叉式要求：

23、腰背挺直，雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向里收或向左（右）側(cè)斜放。坐在辦公桌后面 、主席臺(tái)上或汽車上時(shí) ，較合適采用這種坐姿 ，感覺(jué)較自然、舒適。4、雙腿斜放式（側(cè)坐式）要求：兩膝并攏，雙腿向右側(cè)或左側(cè)斜放，以與地面構(gòu)成45 度角最佳。此坐姿適用于坐較低的椅子或沙發(fā)，一般比較適合女士。九、男士坐姿精品資料_1正坐式（正式場(chǎng)合的最基本坐姿）腰背挺直，雙腿可略分開(kāi)，小腿垂直于地面，雙手放在兩膝上或椅子的扶手上。2雙腿重疊式腰背挺直，左（或右）小腿垂直于地面，右腿（或左腿）重疊于左（右）腿上。上面的小腿往里收，腳底或腳尖向下。雙手放在扶手上或放在腿上。（右圖）3、雙腳交叉式要求：腰背挺直，雙腿并攏，雙

24、腳在踝部交叉后略向里收。不雅的坐姿蹺二郎腿（兩腿疊放，抖腿蹺腳、甚至鞋跟離開(kāi)腳跟晃動(dòng)著）；坐時(shí)東倒西歪，半躺半坐，前趴后仰；雙腿拉開(kāi)成八字型，把腳伸得很遠(yuǎn)；把腳放到桌椅上或架到別人桌椅上。雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手交叉在胸前或抱在腦后或雙手托下巴。精品資料_坐時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)入座時(shí)要輕穩(wěn)，離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，動(dòng)作不要過(guò)猛。正式場(chǎng)合，一般不宜坐滿座位或只坐椅邊，規(guī)范的坐法是坐滿椅面的三分之二左右。當(dāng)傾聽(tīng)別人指導(dǎo)、指示時(shí)，可只坐椅座的前半部，身體稍向前傾，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。十、走姿儀態(tài)l 走姿的基本要求：穩(wěn)健、輕盈、有節(jié)奏 .l規(guī)范的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收

25、腹、雙臂前后自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。l 走姿禁忌l 走路切記：男不扭腰，女不扭臀。l 走路時(shí)忌搖頭晃腦，身體左搖右晃 ,忌彎腰駝背。l 走路時(shí)忌內(nèi)八字或外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。精品資料_l 走路時(shí)忌步幅過(guò)大，大甩手，手插兜、手叉腰。l 在商務(wù)場(chǎng)合中，走姿還有一些特殊要求：l 與客戶告辭或退出上司、領(lǐng)導(dǎo)辦公室等時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對(duì)在場(chǎng)其他人的尊重，在離去時(shí)應(yīng)采用“后退步 ”的走法。l 在樓道、走廊等狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走 （即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對(duì)人 “禮讓三先 ”）十一、動(dòng)作儀態(tài)（一）手勢(shì)儀態(tài)手勢(shì)是極富表現(xiàn)力的 “體態(tài)

26、語(yǔ)言 ”.l 在商務(wù)交往中，手勢(shì)能夠傳達(dá)一個(gè)人想要表達(dá)的信息。人們常會(huì)借助各種手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思和情感。l 手勢(shì)要求 :規(guī)范適度，給人一種優(yōu)雅、彬彬有禮的感覺(jué)。十二、商務(wù)人員的服飾禮儀l 服飾包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋及各類服飾物，它們起著遮體御寒、美化人類的作用 。服飾著裝又是一種無(wú)聲的語(yǔ)言 ，它傳示著一個(gè)人的個(gè)性 、身份、涵養(yǎng)等多種信息，得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。精品資料_所謂服飾（著裝）禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上穿著打扮的禮儀規(guī)范.十三、商務(wù)人員的著裝原則（一） “TPO ”原則1. 時(shí)間原則 （1）一天中各時(shí)段的變化（ 2）一年四季的不同（ 3）時(shí)代的變化2. 地點(diǎn)原則 著

27、裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適應(yīng) ;場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同。3. 目的原則 服飾打扮要考慮此行的目的，要符 合活動(dòng)的要求。（二）和諧得體原則1、服飾應(yīng)與自己的社會(huì)屬性（即職業(yè)、社會(huì)地位等）相和諧2、服飾應(yīng)與自己的自然屬性（即體型、膚色、年齡等）相和諧（三）符合 “社會(huì)角色 ”原則西裝禮儀西裝是男性商務(wù)人員在商務(wù)場(chǎng)合最理想的職業(yè)服裝.男士穿西裝基本要求：西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋精品資料_著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則 ”(即身上的顏色一般不宜超過(guò)三種, 包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色)西裝顏色：深色為主 /深(藏)藍(lán)色

28、/ 深灰色 /黑色 /棕色等為主；襯衫顏色：要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺棕色等。領(lǐng)帶顏色：藍(lán)色 /灰色 /黑色 /紫紅色等單色領(lǐng)帶為主。商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:要拆除衣袖上的商標(biāo)或質(zhì)地的標(biāo)志;1 要熨燙平整 ,褲子要熨出褲線;2 要衣袖不挽不卷 ;3 口袋要少裝東西 ;4 要注意巧配內(nèi)衣。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織背心或內(nèi)衣。如需要 ,其色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）5 要扣好紐扣 ,注意紐扣的扣法 .西裝鈕扣的扣法單排扣：適合較苗條者；單排雙?？郏嚎凵厦嬉活w；單排三?？郏嚎凵厦鎯深w或中間一顆；單排多?？郏嚎凵厦嫒w

29、或扣中間一顆；精品資料_雙排扣：適合身體健碩者，一般要全扣上。注意 :在重要場(chǎng)合，在大庭廣眾面前站立時(shí)，一般西裝上衣的鈕扣應(yīng)系上，以示鄭重；就座之后，西裝上衣的鈕扣可解開(kāi)，以防其“扭曲 ”走樣。西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配1.與襯衫的搭配在正式的商務(wù)場(chǎng)合 , 正裝襯衫必須 :長(zhǎng)袖襯衫 ;面料主要以純棉 /純毛為主 ;單一色彩 ,白色最佳 ,藍(lán)色、灰色、棕色也可以;以無(wú)任何圖案為最佳.（較細(xì)的豎條襯衫也可以）襯衫與西裝相配套 ,必須注意 : 衣扣要系上 袖長(zhǎng)要適度 下擺要收好在商務(wù)場(chǎng)合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。但在自己的辦公室里可暫時(shí)脫下西裝上衣 ,直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶.不穿西裝上衣 ,

30、而直接穿著襯衫 ,打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動(dòng) ,是不符合禮儀規(guī)范的 .2.與領(lǐng)帶的搭配挑選領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)注意 :面料 :商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶 ,一般用真絲或羊毛制作成的;樣式 :下端為箭頭的領(lǐng)帶 ,比較傳統(tǒng)、正規(guī) ; 下端為平頭的 ,顯得時(shí)尚、隨意一些 .精品資料_色彩 :以藍(lán)色 /灰色 /黑色 /棕色 /紅色等單色領(lǐng)帶為主 ;（在正式場(chǎng)合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種 )圖案 :以無(wú)圖案的領(lǐng)帶或以條紋/圓點(diǎn) /方格等規(guī)則幾何形狀為圖案的領(lǐng)帶為主 .佩戴領(lǐng)帶應(yīng)注意 : 注意場(chǎng)合注意服裝注意結(jié)法注意長(zhǎng)度領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。無(wú)圖案或斜紋領(lǐng)帶：成熟、穩(wěn)重、大方適合商務(wù)談

31、判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)或方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班，適合在初次見(jiàn)面或見(jiàn)長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)佩戴！不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個(gè)性、有創(chuàng)意和朝氣，適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)！黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫 +紅黑領(lǐng)帶中灰色西裝：格調(diào)高雅、端莊。搭配：暗灰襯衫 +銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶咖啡色西裝：大方、風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫 +咖啡色的小方格領(lǐng)帶深藍(lán)色西裝：格外精神襯衫 +藍(lán)色小方格領(lǐng)帶4 、與公文包的搭配公文包的質(zhì)地以真皮為宜 ;精品資料_黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇,一般包和皮鞋的顏色應(yīng)一致;除商標(biāo)外 ,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案;標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的長(zhǎng)方形公文包.商務(wù)場(chǎng)合男士服飾搭配法則：三一律原則

32、。（即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。）(三 )套裙禮儀? 在商務(wù)場(chǎng)合 ,理想的職業(yè)女裝是套裙 .套裙種類 :成套型套裙和隨意型套裙.（西裝套裙最適合商務(wù)上班族女士，顯得莊重、大方。）商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方，符合職業(yè)特征套裙的色彩：以冷色、單色為主(如炭黑 /棕/深藍(lán) /紫紅 /土黃等稍冷的色彩 )；穿套裙可搭配不同色的襯衫、絲巾、胸針等稍加點(diǎn)綴；以體現(xiàn)著裝者的典雅、端莊。套裙一般以無(wú)任何圖案或以小圓點(diǎn)/細(xì)條紋 /格子圖案為主 ;一套套裙的色彩一般不要超過(guò)兩種 .套裙穿著應(yīng)注意 :長(zhǎng)短適度 注意場(chǎng)合協(xié)調(diào)妝飾精品資料_? 長(zhǎng)短適度 : 一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣

33、的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕 ;而裙子最長(zhǎng)到小腿中部 (套裙中的超短裙 , 裙長(zhǎng)一般以不短于膝蓋以上 15 厘米為限 .)? 注意場(chǎng)合 :女性在商務(wù)場(chǎng)合中 （尤其在涉外商務(wù)活動(dòng)中） ,一般以穿套裙為好 ,除此外 ,沒(méi)必要非穿套裙不可（如出席宴會(huì)、舞會(huì)時(shí)，可選擇禮服或連衣裙或時(shí)裝）注意：正式商務(wù)場(chǎng)合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。? 協(xié)調(diào)妝飾 :穿著打扮應(yīng)講究著裝、化妝與佩飾風(fēng)格的協(xié)調(diào) .穿套裙時(shí)的基本守則是 :一般應(yīng)化妝 ,但不能化濃妝；佩飾不宜多,應(yīng)合乎身份 .佩戴首飾最多不應(yīng)超過(guò)三種(應(yīng)同質(zhì)同色 )，每種不多于兩件。佩戴首飾時(shí)須兼顧自己職業(yè)女性的身份。在工作場(chǎng)合要講究“首飾三不戴 ”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財(cái)力的首飾不戴；過(guò)分張揚(yáng)突出個(gè)人性別魅力的首飾不戴。?套裙款式：主要集中在上衣衣領(lǐng)、衣扣及裙子的式樣上.? 衣領(lǐng) :翻領(lǐng) /V 字領(lǐng) /U 字領(lǐng) /圓領(lǐng) /一字領(lǐng) /束帶領(lǐng)等? 衣扣 :單排扣 /雙排扣 (明扣或暗扣式 )/無(wú)扣式? 裙子式樣 :西裝裙