全渠道運(yùn)營解決方案白皮書

1、全渠道運(yùn)營 解決方案 白皮書目錄1. 背景2. 現(xiàn)狀3. 業(yè)務(wù)概述（核心業(yè)務(wù)場景介紹） 4. 方案介紹（方案落地的方法論，體系組成的特點(diǎn)） 5. 方案架構(gòu)（產(chǎn)品組成圖，總體架構(gòu)，技術(shù)體系等） 總體架構(gòu)產(chǎn)品組成技術(shù)體系6. 方案特性和價值 1 .背景背景一：移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)行為模型轉(zhuǎn)變背景二：品牌企業(yè)運(yùn)營模式及管理要求的轉(zhuǎn)變單純以渠道批發(fā)為主的運(yùn)營模式正在產(chǎn)生深刻變革，批發(fā)流通轉(zhuǎn)向零售運(yùn)營的格局正在 進(jìn)一步深化，從面對渠道到面對消費(fèi)者，品牌企業(yè)需要更多的了解商品的銷售情況，更好的 收集需求，更好服務(wù)于最終用戶。背景三：全渠道運(yùn)營模式被越來越多的企業(yè)重視并開始實(shí)施企業(yè)變革加劇，線上線下融合進(jìn)

2、一步加強(qiáng)，全渠道運(yùn)營模式被越來越多的企業(yè)重視并開 始實(shí)施，企業(yè)泛渠道經(jīng)營成為重要的銷售抓手。全渠道運(yùn)營就是批發(fā)轉(zhuǎn)零售的轉(zhuǎn)型，即以商品為中心的批發(fā)運(yùn)作流程轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為中 心的零售運(yùn)作流程。顧客決定著商品的設(shè)計與流動，決定著渠道的拓展，決定著品牌的定位 與發(fā)展。2 .現(xiàn)狀傳統(tǒng)的分銷零售系統(tǒng)就是為批發(fā)模式而生的，它無法承載現(xiàn)在要為消費(fèi)者提供全方位服 務(wù)的職能，同時庫存無法在線下線上渠道自由共享流通，導(dǎo)致貨品不能貨通天下，無法快速 去庫存，消費(fèi)者需要的商品無法迅速通過內(nèi)部自由調(diào)撥滿足消費(fèi)者的及時需求，補(bǔ)單不能在 有效時間內(nèi)迅速生產(chǎn)并供給門店消費(fèi)者。隨著技術(shù)和行業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，品牌企業(yè)的零售系統(tǒng)在建

3、設(shè)、運(yùn)營和管理等方面不斷 發(fā)展并走向成熟和完善，主要呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：批發(fā)轉(zhuǎn)零售，零售渠道融合，讓品牌企業(yè)為渠道服務(wù)，為會員服務(wù)。通過變革贏得消費(fèi)者，提高效率，獲得更高的盈利能力?？焖俟?yīng)鏈，提升周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本，提升資金盈利能力。品牌企業(yè)提升自身管理能力，完善全渠道基礎(chǔ)設(shè)施平臺：1 .向下管控能力更強(qiáng)。各個品牌公司定制開發(fā)或購買產(chǎn)品軟件，通過無償推廣給自己 的渠道商使用軟件，通過軟件全面收集終端數(shù)據(jù)，為實(shí)時決策打下基礎(chǔ)。通過零售 系統(tǒng)的搭建，強(qiáng)化對渠道和終端的支持和管控。2 .橫向鏈條的貫通。渠道商的日常業(yè)務(wù)，從采購到物流到銷售到付款到服務(wù)，通過零 售信息系統(tǒng)全面打通。零售系統(tǒng)趨向于使這

4、個鏈條更順暢，使鏈條上的變化更容易 被感知和洞察。3 .更強(qiáng)的客戶關(guān)注能力。在橫向的業(yè)務(wù)鏈條和縱向的管控得到加強(qiáng)后，零售系統(tǒng)必然 更加關(guān)注零售終端客戶銷售能力。以便實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的個性化營銷和客戶關(guān)懷。4 .零售系統(tǒng)與電商的融合。隨著電子商務(wù)的日益快速發(fā)展，品牌企業(yè)越發(fā)重視電子商 務(wù)的線上銷售能力，也促使零售系統(tǒng)必須能夠與電商系統(tǒng)無縫銜接。3 .業(yè)務(wù)概述全渠道運(yùn)營要求品牌企業(yè)具備線上線下營銷、銷售、客戶接觸、客戶服務(wù)能力，并在倉 儲、物流、門店等業(yè)務(wù)單元具備“一體化服務(wù)”能力，為消費(fèi)者提供無縫零售體驗(yàn)。零售渠道布局 全渠道服務(wù)能力場景舉例說明4 .方案介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的全渠道商業(yè)模式：我們

5、將持續(xù)為客戶提供戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、IT規(guī)劃、定制應(yīng)用和IT實(shí)施服務(wù)5個方面的服務(wù)。致力于在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新背景下，與客戶一起創(chuàng)新商業(yè)模式，在 B端和C端同時搭 建面向未來的全渠道營銷體系，將“實(shí)體商圈”與“虛擬商圈”深度結(jié)合。同時整合后端業(yè) 務(wù)支撐能力，全面提升客戶的運(yùn)營效率，使客戶在新環(huán)境下獲得成功。品牌企業(yè)做全渠道運(yùn)營實(shí)施落地過程中需要具備如下先決條件：統(tǒng)一思想? 企業(yè)老板的認(rèn)識和理解， 全渠道落地是系統(tǒng)工程， 需要調(diào)度大量資源， 必須有老板的強(qiáng)力支持? 內(nèi)部各組織要統(tǒng)一戰(zhàn)略思想，中高層也要認(rèn)可? 統(tǒng)一加盟體系的思想，沒有他們的認(rèn)同會出大亂子評估自我? 商品和價格（統(tǒng)一商品基礎(chǔ)檔案、統(tǒng)一

6、價格和促銷）? 庫存物流（庫存可視共享、配送一體化、快速物流）? 訂單整合（訂單統(tǒng)調(diào)、退換一體化）? 結(jié)算（規(guī)則制定、有效結(jié)算各方收益）? 統(tǒng)一會員（整合會員數(shù)據(jù)、精細(xì)化營銷、會員跨渠道）組織保障? 項(xiàng)目團(tuán)隊成員配備優(yōu)良? 組織過程要流暢有序信息化建設(shè)? 信息部門已成為核心業(yè)務(wù)部門? 總體規(guī)劃，分步實(shí)施? 不斷迭代，調(diào)整優(yōu)化落地過程如下：渠道布局? 完成線上線下零售渠道布局；多級渠道調(diào)整? 方法和過程： 強(qiáng)調(diào)開放和共享；強(qiáng)調(diào)協(xié)同與合作；發(fā)揮能力和專長；精細(xì)化 運(yùn)營；整體、長期、持久? 轉(zhuǎn)型方向：資金型，服務(wù)型，銷售型? 結(jié)算模型：買賣交易型，業(yè)績獨(dú)享型，業(yè)績共享型內(nèi)部資源整合? 完成資源統(tǒng)一管

7、理調(diào)度：統(tǒng)一商品，統(tǒng)一會員，統(tǒng)一促銷，統(tǒng)一庫存，統(tǒng)一訂 單，統(tǒng)一結(jié)算調(diào)整優(yōu)化? 長期的優(yōu)化調(diào)整，使得全渠道運(yùn)營方案趨于穩(wěn)定平衡，達(dá)到最優(yōu)全渠道運(yùn)營解決方案體系組成:前端的全渠道觸點(diǎn)布局：在與消費(fèi)者接觸的實(shí)體門店、官方購物平臺、第三方購物平 臺等環(huán)節(jié)，與分銷商接觸的品牌獨(dú)立分銷平臺、第三方分銷平臺上建設(shè)數(shù)字化的觸點(diǎn),為消費(fèi)者和分銷商提供服務(wù)。核心的業(yè)務(wù)管理中心：在貫通前端和基礎(chǔ)的核心部分，建設(shè)整合線上線下資源的商品 管理、零售管理、訂單管理、分銷管理、結(jié)算管理、會員管理的整合業(yè)務(wù)管理中心?；A(chǔ)的供應(yīng)鏈支持：在采購管理、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理、倉儲物流管理上為企業(yè)提 供基礎(chǔ)的管控工具。5 .方案架構(gòu)

8、5.1 總體架構(gòu)5.2 產(chǎn)品組成核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的七大中心：1. 商品中心：從商品統(tǒng)一規(guī)范管理的角度上，對商品的規(guī)格、屬性、分類、條碼、編 碼、定價、發(fā)布、圖庫等公用資源進(jìn)行集中管理。實(shí)現(xiàn)線上線下商品統(tǒng)一管理及策 劃的業(yè)務(wù)需要。2. 會員中心：從會員管理的角度出發(fā)，統(tǒng)一管理線上線下會員資源，建立會員核心數(shù) 據(jù)庫。通過會員資源、會員營銷資源、禮品資源、會員消費(fèi)數(shù)據(jù)、會員積分、會員 門戶網(wǎng)站等綜合功能，實(shí)現(xiàn)完善的會員資源信息管理。3. 訂單中心：包括管理企業(yè)所有訂單處理過程數(shù)據(jù)的模塊以及全盤庫存管理模塊，訂 單模塊包括：導(dǎo)購業(yè)務(wù)訂單、電商零售訂單、網(wǎng)絡(luò)分銷訂單、實(shí)體店零售訂單等。 通過靈活的訂單尋源策

9、略、訂單處理策略，達(dá)到貨品庫存自動分配、配送渠道自適 應(yīng)等目的，從而提高訂單的處理效率。庫存模塊包括：管理企業(yè)全盤庫存數(shù)據(jù)，通 過靈活的庫存匯集、分配策略，達(dá)到盤活庫存、貨通天下的目的，從而可以使得貨 品庫存效益最大化?？梢越尤肟倐}庫存、各地分倉庫存、門店終端庫存、電商庫存4. 營銷中心：從企業(yè)營銷策略出發(fā)，統(tǒng)籌各銷售渠道營銷資源，為 B端、C端銷售制定合理的營銷策略，建立統(tǒng)和營銷中心，以企業(yè)營銷、銷售數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，提供營 銷效果預(yù)測服務(wù)， 配合線上、 線下系統(tǒng)的促銷策略， 為企業(yè)提升銷售提供營銷支持。5. 信用中心：為企業(yè)服務(wù)渠道建立信用體系，以衡量渠道服務(wù)能力及渠道信用度，為渠道提供信用

10、服務(wù)體系，以確保優(yōu)質(zhì)渠道可以獲得更多的信用額度及服務(wù)收益。6. 結(jié)算中心： 對所有業(yè)務(wù)往來賬務(wù)管理的模塊， 提供賬務(wù)基礎(chǔ)檔案管理、 業(yè)務(wù)初始化、應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)管理、收付款管理、返利、商場結(jié)算、現(xiàn)金銀行、代銷結(jié)算、內(nèi)部費(fèi)用、其他收付款業(yè)務(wù)、賬齡分析和月度結(jié)賬等綜合功能。7. 物流中心：包括倉儲模塊和物流模塊。倉儲模塊作為企業(yè)庫存管理的載體，對貨品出入庫作業(yè)、庫內(nèi)庫存管理的模塊，包括：倉庫收發(fā)貨、倉庫貨品管理、存貨費(fèi)用管理、倉庫資源管理、人工效率管理等功能。 物流模塊作為商品物流運(yùn)輸過程的管理載體，對貨品物流體系、物流模式、物流過程進(jìn)行管理，包括：物流方式選擇，物流運(yùn)輸執(zhí)行，物流價格管理等功能。其他

11、功能與特點(diǎn)：8. 采購管理：管理企業(yè)供應(yīng)資源和采購業(yè)務(wù)過程；可獨(dú)立執(zhí)行采購業(yè)務(wù)；也可與上游的訂貨業(yè)務(wù)及下游的訂單中心、庫存中心賬務(wù)中心等子系統(tǒng)無縫銜接，進(jìn)行綜合應(yīng)用。9. 分銷體系支持：對分銷資源、分銷業(yè)務(wù)過程、分銷業(yè)務(wù)控制提供綜合管理和控制的模塊，通過對分銷商檔案、分銷價格策略、銷售合同、銷售計劃、分銷業(yè)務(wù)過程、智能分貨、代銷業(yè)務(wù)等功能的應(yīng)用和控制，與商品中心、訂單中心、物流中心、結(jié)算中心等子系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)完整的企業(yè)分銷業(yè)務(wù)管理。10. 統(tǒng)一系統(tǒng)交互管理： 集中管理商品和往來單位公共基礎(chǔ)資源、 用戶及角色權(quán)限分配、API 接口及系統(tǒng)應(yīng)用安全及監(jiān)控設(shè)施。提供豐富的 API 接口，實(shí)現(xiàn)線上線下與

12、 多個主流電子商務(wù)運(yùn)營平臺的對接，包括淘寶、京東等渠道；同時具備與國內(nèi)外主流的ERP系統(tǒng)的對接。定時任務(wù)的實(shí)時觸發(fā)機(jī)制，保證了系統(tǒng)及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。實(shí)時業(yè)務(wù)預(yù)警服務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)問題并提供輔助決策，降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險。5.3 技術(shù)體系采用 B/S+C/S 結(jié)構(gòu)與移動應(yīng)用相結(jié)合的混合方案：Web應(yīng)用前后端分離前端緩存機(jī)制多種接入模式支持分布式服務(wù)框架遠(yuǎn)程服務(wù)調(diào)用：高性能、透明集群與容錯機(jī)制SOM艮務(wù)治理多協(xié)議支持業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)服務(wù)：提供完整業(yè)務(wù)場景或用例的服務(wù)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)：只提供原子級的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)上述兩類服務(wù)通過多節(jié)點(diǎn)部署與分布式服務(wù)框架來實(shí)現(xiàn)高可用和水平擴(kuò)展多數(shù)據(jù)源代理模塊提供對數(shù)據(jù)庫分

13、區(qū)的統(tǒng)一技術(shù)支撐服務(wù)存儲層數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品選型：Oracle或MySQL部署方式：主從+分庫分表技術(shù)架構(gòu)特點(diǎn)：基于隊列的數(shù)據(jù)交換，確保數(shù)據(jù)的可被處理前置服務(wù)器部署統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換管理，數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)分發(fā)基于ActiveMQ實(shí)現(xiàn)，多組服務(wù)統(tǒng)一平臺與企業(yè)核心數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。數(shù)據(jù)庫分布部署及讀寫分離，結(jié)合數(shù)據(jù)緩存應(yīng)用，減輕DB壓力應(yīng)用可支持分庫分表架構(gòu)。DB主從模式，OLTP與OLAP類應(yīng)用數(shù)據(jù)庫分散部署，數(shù)據(jù)同步組件對網(wǎng)絡(luò)IO和磁盤IO進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)并行處理?；赗edis高速緩存存放相對靜態(tài)數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)庫壓力。對超過時限的數(shù)據(jù)進(jìn)行歷史歸檔，減少業(yè)務(wù)處理過程中數(shù)據(jù)訪問壓力高吞吐量、低延遲 前端訪問及數(shù)據(jù)獲取進(jìn)行數(shù)據(jù)壓縮，降低網(wǎng)絡(luò)吞吐，提升數(shù)據(jù)傳輸速率；支持大型分布式部署系統(tǒng)應(yīng)用組件可通過集群部署，通過分布式獲得運(yùn)算能力的極大提升；高可擴(kuò)展性與靈活性系統(tǒng)在設(shè)計上業(yè)務(wù)核心與架構(gòu)核心采用不同的分層與內(nèi)聚，使得架構(gòu)核心得以 最大的復(fù)用性，而所有的業(yè)務(wù)核心均以模塊化思想內(nèi)聚，子系統(tǒng)間的交互全部 通過接口調(diào)用。6 .方案特性和價值大連華信全渠道運(yùn)營解決方案為品牌公司提供了全渠道運(yùn)營服務(wù)平臺，該產(chǎn)品方案具有如下特性：營銷全渠道統(tǒng)一的互動營銷，