大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告一、引言隨著信息化時(shí)代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)普及、電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上 購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。截止2012年 12月 31 日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員接近 5 億， 覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2012 年淘寶交易額為11000億元，突破萬億大關(guān)。近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一。然而， 網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，誠信與信譽(yù)問題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢，我針對(duì)網(wǎng)民最多的成員之一，在校大學(xué)生開展一次問卷調(diào)

2、查，旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購的特點(diǎn)與趨勢，必且以此分析我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景。二、 正文（一）調(diào)查的背景和目的隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)維、生活方式，最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的對(duì)象或潛在用戶。這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)

3、態(tài)度以及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對(duì)網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識(shí)。（二）調(diào)查方法和對(duì)象這次的調(diào)查，我主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受 教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精 神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此由大學(xué) 生主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。本次我主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷；然后，用 隨機(jī)抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問 卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論 和認(rèn)識(shí)。（三）調(diào)查結(jié)果及分析1 .調(diào)查對(duì)象性別調(diào)查對(duì)象性別人，在本次的調(diào)查對(duì)象100通過本次的調(diào)查，我一共調(diào)查了中男生有4

4、6人，女生有54人。從圖中可以看出調(diào)查對(duì)象中女生人數(shù) 比男生人數(shù)多。2 .調(diào)查對(duì)象年級(jí)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)通過上圖，可以看出本次調(diào)查的問卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多 （調(diào) 查時(shí)間為2012年6月底），這也收我年級(jí)的局限性，由于大四的學(xué)生 基本沒在學(xué)校了，所以我就取消了對(duì)大四學(xué)生的調(diào)查。3 .調(diào)查對(duì)象月生活費(fèi)水平 I -alIB I - 9 i a I - 9 I - ai I - I 1 ? - PB - BIBB 111& I - MB S 1 s:n、=:i;ii-Hn:T=E.K:-;n!E=T=H ，!一二一 I;一二- - - Xh ="二一"=:;-!?*霓&quo

5、t;空 £"一 25%15%生活費(fèi)有元以下，的人在500每月生活費(fèi)有 通過調(diào)查顯示，15% 元以上。由此900元之間，生活費(fèi)有25%勺人在500-90060%勺人在只 要企業(yè)有足夠的心思來大學(xué)生是一個(gè)相對(duì)比較富裕的群體，可見，滿足大學(xué)生的需要的話會(huì)有很大的市場。4、是否有網(wǎng)購經(jīng)歷比例80% 70%60%40%30%20%是否由圖可見，可以清晰的看出，將近 70%勺學(xué)生有有過網(wǎng)購經(jīng)歷，這個(gè)數(shù)據(jù)說明網(wǎng)上購物游很大的市場， 大學(xué)生的思想比較先進(jìn)，容易接近 新事物，所以網(wǎng)購在大學(xué)生中比較盛行。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢， 相信會(huì)有越來越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購。ffi%二型KUHH足 90.

6、穌皿60.戢40. 0*20.穌選擇冏上購物的原因分析5.網(wǎng)購原因分析 據(jù)調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的 原因主要是：）1（以及可能是所購買商品價(jià)對(duì)商品質(zhì)量不信任；對(duì)網(wǎng)上購物支付安全、 還有就是對(duì)網(wǎng)上商品的服務(wù)不太不愿意或不敢在網(wǎng)上購買；值較大， 滿意所致。）在調(diào)查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為：網(wǎng)上商 品種類（2多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節(jié)約時(shí)間、方便快捷。 而且，也有 一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎，對(duì)網(wǎng)購比較青 睞。大學(xué)生對(duì)購物網(wǎng)站的選擇特征 6.本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物有所顧忌的原因分析% % % % % OO

7、OOO 0-0.0.0.0. 8 6 4 2 王史蚓求Y<-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng) 上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所.示）。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng) 站更加青睞。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選購物網(wǎng)站訪問情況京東商城21.客當(dāng)當(dāng)網(wǎng)53.3圖表五7 .大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征購買的商品或服務(wù)類型：學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類（78.3%）、圖書音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、

8、 數(shù)碼產(chǎn)品（20.0%）和其他類（5.0%）?？梢钥闯龇b類、書籍音像類所 占比例較大；其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體 現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途（如圖書）中所占比例也較大。消費(fèi)者圉上購買商品的種類與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是： 對(duì)網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費(fèi)者不太信任；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同， 一般購買它時(shí)需 要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。8 .大學(xué)生選擇網(wǎng)購平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)

9、格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過調(diào)查顯示，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺(tái)時(shí)主要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量（81.7%）、產(chǎn)品價(jià)格（70.0%）、產(chǎn)品口碑（53.3%）的因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還是相對(duì)比較理性的，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格；對(duì)產(chǎn)品品牌的需求不是很大（31.7%）以及較大的依賴 產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購物還不是太信任，更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來進(jìn)行分析和選擇的；而對(duì)產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有（43.3%） 可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。影晌消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)口產(chǎn)品品牌ei.43.3%聲品盾里 口產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)

10、品服舞聲品口碑 口其它（四）存在的問題與對(duì)策根據(jù)以上分析，我針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：1 .網(wǎng)絡(luò)購物的薄弱環(huán)節(jié)調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量（66.7%）、商家的售后服務(wù)（60.0%）、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等。以上調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受，尤其 是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量 合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品； 再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上 商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好

11、的售后服務(wù)，以滿足消費(fèi)者 的需求。2 .網(wǎng)絡(luò)購物存在的制約因素有些大學(xué)生認(rèn)為，目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比 例會(huì)更高，金額會(huì)更大，對(duì)電子商務(wù)交易也會(huì)有促進(jìn)作用。3 .網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，因此，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建平臺(tái)方面，建議支付平臺(tái)能夠提供安全可靠的支付方式，尤其是在網(wǎng)購方面，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付安全不太信賴時(shí)，就更加值得注意。故而，相關(guān)網(wǎng)站 應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度， 讓消費(fèi)者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)先要查同時(shí)也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己

12、所需的物品之前，憂。 看售貨公司和網(wǎng)站的信用度。此外，還要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)的意義。4 . 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律方面據(jù)調(diào)查，大學(xué)生在對(duì)網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴(yán)重欠缺：比較了解的僅有3.3%， 了解一點(diǎn)的也不過一半（46.7%）， 不了解的 （ 43.3%）和有困難求助他人的（6.7%）占到了所調(diào)查人的一半。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識(shí)還需要大力宣傳和普及。一方面， 商家應(yīng)著手向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購的流程和法律；另一方面，大學(xué)生自己在購物之前也應(yīng)對(duì)網(wǎng)購的法律做一主動(dòng)的了解，以便

13、于遇到問題時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續(xù)發(fā)展。（五）調(diào)查總結(jié)與展望1. 網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊大學(xué)生雖然對(duì)網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見，但對(duì)網(wǎng)購的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，51.7%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是個(gè)不錯(cuò)的行業(yè)，有很大的發(fā)展前景；即使只有38.3%的大學(xué)生也認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯(cuò)，可以試試；然而，僅有 10%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。2. 大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性，同時(shí)， 在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購物

14、是基本滿意的，至少說明他們對(duì)網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們, 網(wǎng)上購物市場的擴(kuò)大，正等待商家去進(jìn)一步開發(fā)。3. 網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對(duì)比雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子， 以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價(jià)值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購物。電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機(jī)，也極大的帶動(dòng)了物流業(yè)的發(fā)展?？梢砸姷?，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，未來的發(fā)展前幾不可估量。三 結(jié)束語網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，各種知名網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)）的網(wǎng)上購物平臺(tái)已成為當(dāng)代

15、大學(xué)生網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)彪物行業(yè)發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)o o o O 6 4 2- £東血學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層電腦的普及率的提高、規(guī)模的壯大,次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購物市場越來越火爆，會(huì)逐漸發(fā)展并形成人們購 物的主要形式；網(wǎng)上購物也勢必在上述因素的推動(dòng)下朝著更加健康、 穩(wěn)定、廣闊的道路發(fā)展。對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的基本情況，我設(shè)計(jì)了這次大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)情況的調(diào)查問卷調(diào)查，共 13道問題，非常感謝你在百忙之中填 寫這份問卷。請(qǐng)你您認(rèn)真閱讀每一項(xiàng)問題并選擇你認(rèn)

16、可的選項(xiàng)，本次調(diào)查采用 不記名的形式。對(duì)于您的合作，我們?cè)俅伪硎靖兄x！1. 您的性別是？（）A.男B. 女2. 您所在的年級(jí)？（）A.大一 B. 大二 C. 大三3. 您的月生活費(fèi)是多少？（）A.500元以下 B.500-900 元C.900元以上4. 你是否有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的經(jīng)歷？（5. A.是 B .否5 .如果沒有，那么您沒有網(wǎng)絡(luò)購物原因是？（A.擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量 B .商品服務(wù)C .擔(dān)心支付安全 D .商品價(jià)值大小E.個(gè) 人興趣愛好6. 如果你有網(wǎng)購過，那么你選擇網(wǎng)購的原因是什么：() 多選 A. 方便、快捷B. 價(jià)格實(shí)惠C. 商品種類多樣D. 配送快捷，方式時(shí)尚新穎E. 其他7. 你所選擇的購物網(wǎng)站有哪些？() 多選 A. 淘寶及阿里巴巴網(wǎng)站B. 京東商城網(wǎng)C. 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等購書網(wǎng)站D. 卓越網(wǎng) E. 拍拍網(wǎng) F. 其他8. 你網(wǎng)絡(luò)購物時(shí), 最看重的是什么()A. 支付安全B. 商品質(zhì)量C. 送貨速度D. 售后服務(wù)E