星級酒店銷售部工作總結

1、酒店銷售部工作總結在過去的一年里， 銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下， 基本完成了酒店20XX年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作， 拓展了自己的市場。 把商大酒店全面的推向旅游市場， 提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20X X年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上， 由于酒店所處的地理位置所限， 散客的入住率偏低， 全年的銷售部散客入住率為， 我們加大商務客人的銷售力度， 拜訪重要公司簽署商

2、務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對* 的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開， 我們及時的與經銷商聯(lián)系。 為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454 份。X X年9月份我到酒店擔任銷售部經理，x X年 10份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼， 同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次， 有利 于酒店的銷售工作。隨著網絡的高速發(fā)展， 網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度， 而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 5

3、4 家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。 我們對重要的網絡公司提高傭金比例， 利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司；同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司， 科龍電器， 偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學， 鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待， 所有部門都能夠認真的配合銷售部， 圓滿完成會議的接待工作， 客人對我們的工作給予了肯定。 在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內管理酒店擁有自己的網站， 由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新， 通過網絡進行宣傳擴大影響力， 并及時

4、準確的把酒店的動態(tài)、 新聞發(fā)布出去， 讓更多的人了解酒店， 同時我們提出新的酒店網站建設方案， 這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。三、不足之處1. 對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；2. 對會議信息得不到及時的了解3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。20. XX年工作計劃：1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作， 雖然酒店地理位置不很理想， 但我們存在其他優(yōu)勢， 因

5、為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。 同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，2. 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益， 客房的價格也應隨行就市， 根據淡、 平、 旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查， 準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)， 以及其它酒店出租率分析競爭形勢， 給酒店提供準確的參考數(shù)據， 調整酒店銷售策略， 提出酒店價格政策實施方案。 適應市場競爭需要。 同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃， 提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息3. 在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質 量。4. 對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同