酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

1、4、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則在功能模塊設(shè)計(jì)中遵循的指導(dǎo)原則如下：1、功能界面簡(jiǎn)單、規(guī)范由于信息系統(tǒng)中體現(xiàn)了整個(gè)酒店客戶(hù)管理的流程，相關(guān)的功能模塊比較多，因此在界面設(shè)計(jì)上使用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同時(shí)將數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效形成實(shí)體操作類(lèi)、編碼操作類(lèi)，聯(lián)系操作類(lèi)，不同的類(lèi)型使用相似的界面操作方式。2、操作上的簡(jiǎn)便性數(shù)據(jù)庫(kù)中大量的數(shù)據(jù)都是通過(guò)人機(jī)交互的鍵盤(pán)操作而獲得的，因此保證數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性是信息系統(tǒng)正常進(jìn)行的重要保證。數(shù)據(jù)庫(kù)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)完整性的重要保證措施，在人機(jī)交互的鍵盤(pán)操作中，編碼數(shù)據(jù)要采用下拉列表方式進(jìn)行選擇輸入，這樣減少擊鍵次數(shù)，同時(shí)也提高了數(shù)據(jù)輸入的正確性。3、降低模塊之

2、間的耦合性，提高模塊的獨(dú)立性信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要問(wèn)題是要提高系統(tǒng)的可修改性，可修改性的提高主要是靠降低模塊間的耦合性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。模塊間的耦合性越大，其獨(dú)立性就越小，系統(tǒng)地刻修改性就越差。在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中模塊間只通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)信息交換，避免使用參數(shù)及進(jìn)行交換，讓數(shù)據(jù)庫(kù)真正成為信息系統(tǒng)各功能模塊之間的“粘合劑”。4、編碼設(shè)計(jì)的規(guī)范性編碼是數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)，也是數(shù)據(jù)完整性的重要保證。編碼實(shí)際上提供的是一套規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。在編碼設(shè)計(jì)中，盡量使用已存在的編碼，在沒(méi)有現(xiàn)成編碼的條件下再自行設(shè)計(jì)編碼。另外，由于編碼主要是從新的信息系統(tǒng)的規(guī)范使用信息角度來(lái)設(shè)計(jì)的，業(yè)務(wù)人員對(duì)一些代碼并不關(guān)心，關(guān)心的事與該代碼相關(guān)的

3、名稱(chēng)，因此在模塊實(shí)現(xiàn)中要將代碼和名稱(chēng)同時(shí)提交業(yè)務(wù)人員，以便正確、規(guī)范地進(jìn)行操作。5、功能操作的安全性信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)是被各類(lèi)人員共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性是十分重要的，為了保證操作的正確性和安全性，要進(jìn)行權(quán)限設(shè)計(jì)，不同業(yè)務(wù)人員使用不同的功能權(quán)限，使其在有限的功能范圍內(nèi)正確處理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。6、認(rèn)真做好貫穿整個(gè)過(guò)程的測(cè)試、修改與評(píng)審工作4.2信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)客戶(hù)管理系統(tǒng)主要完成的功能有：l 客戶(hù)類(lèi)型的建立與維護(hù)，包括客戶(hù)類(lèi)型的新建、修改和刪除等。l 客戶(hù)信息的輸入，客戶(hù)信息包括客戶(hù)的基本信息、一般的通訊方式及客戶(hù)其他信息，如愛(ài)好、禁忌、生日等。l 客戶(hù)信息的修改與刪除，包括啟動(dòng)與取消客

4、戶(hù)的生日提醒等。l 根據(jù)不同條件查詢(xún)客戶(hù)，可以查看客戶(hù)信息。l 與客戶(hù)合作記錄的信息維護(hù)，包括合作記錄的添加、修改和刪除等。l 客戶(hù)評(píng)價(jià)管理，包括客戶(hù)的重要度、友好度、滿(mǎn)意度等的設(shè)定與查看。l 客戶(hù)事件提醒，包括定時(shí)約會(huì)提醒和生日提醒兩種。l 客戶(hù)提醒信息維護(hù)，包括添加、修改和刪除提醒信息。4.2.1 面向?qū)ο蟮娜龑覥/S架構(gòu)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，它的工作原理如圖4.2.1所示。4.2.1三層架構(gòu)的工作原理圖4.2.2系統(tǒng)的功能模塊劃分根據(jù)上述的系統(tǒng)功能分析，可以得出如圖4.2.2所示的系統(tǒng)功能模塊圖。從圖中可以看出系統(tǒng)包括客戶(hù)類(lèi)型管理模塊、客戶(hù)管理模塊和提醒管理模塊，在客戶(hù)管理模塊中，

5、又包括客戶(hù)信息管理、客戶(hù)評(píng)價(jià)管理和客戶(hù)合作管理3部分?？梢?jiàn)，客戶(hù)是系統(tǒng)的核心，其他模塊都是以客戶(hù)為中心并為其服務(wù)的。4.2.2 系統(tǒng)功能模塊圖4.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)在一個(gè)信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接影響應(yīng)用系統(tǒng)的效率及實(shí)現(xiàn)的效果。合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該首先充分了解用戶(hù)各方面的需求，包括現(xiàn)有的及將來(lái)可能增加的需求。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)一般包括如下幾個(gè)步驟：l 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析。l 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。l 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（1）數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析用戶(hù)的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢(xún)，這就要求數(shù)據(jù)

6、庫(kù)結(jié)構(gòu)能充分滿(mǎn)足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。通過(guò)上述系統(tǒng)功能的分析，針對(duì)一般客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的需求，總結(jié)出如下的需求信息：l 客戶(hù)類(lèi)型存在上下級(jí)關(guān)系。l 客戶(hù)必須屬于一個(gè)客戶(hù)類(lèi)型。l 如果一個(gè)客戶(hù)類(lèi)型存在客戶(hù)，或存在下級(jí)客戶(hù)類(lèi)型，則該類(lèi)型不可刪除。l 客戶(hù)評(píng)價(jià)與客戶(hù)一一對(duì)應(yīng)。l 客戶(hù)合作信息必須與某一個(gè)客戶(hù)相關(guān)。l 提醒可以針對(duì)某一個(gè)客戶(hù)，也可以針對(duì)全部客戶(hù)。l 客戶(hù)信息、合作信息、提醒信息要可以添加、修改、刪除、瀏覽、查看。l 客戶(hù)可以按幾種常用的信息查詢(xún)。經(jīng)過(guò)上述系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，考慮到將來(lái)功能上的擴(kuò)

7、展，設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如下：客戶(hù)類(lèi)型信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客戶(hù)類(lèi)型編號(hào)、上級(jí)客戶(hù)類(lèi)型編號(hào)、客戶(hù)類(lèi)型名稱(chēng)等。客戶(hù)信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客戶(hù)基本信息、客戶(hù)其他聯(lián)系方式、客戶(hù)其他信息幾方面?？蛻?hù)基本信息包括客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、性別、手機(jī)、E-mail等；客戶(hù)其他聯(lián)系方式包括辦公室電話(huà)、家庭住址、郵編等；客戶(hù)其他信息包括客戶(hù)公司網(wǎng)站、客戶(hù)喜好、禁忌等?？蛻?hù)評(píng)價(jià)信息，包括重要度、友好度、滿(mǎn)意度等?？蛻?hù)合作信息，包括合作編號(hào)、合作客戶(hù)、合作時(shí)間、合作內(nèi)容等。提醒信息，包括提醒編號(hào)、提醒對(duì)象、提醒時(shí)間、提醒內(nèi)容等。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得到上面的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計(jì)出能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的各種

8、實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。這些實(shí)體包含各種具體信息，通過(guò)相互之間的作用形成數(shù)據(jù)的流動(dòng)。根據(jù)上面的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有：Ø 客戶(hù)類(lèi)型信息實(shí)體。Ø 客戶(hù)信息實(shí)體。Ø 提醒信息實(shí)體。Ø 評(píng)價(jià)信息實(shí)體。Ø 合作信息實(shí)體。每一個(gè)實(shí)體都是現(xiàn)實(shí)中實(shí)際存在的對(duì)象的抽象，每?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上的實(shí)體之間可能存在某種關(guān)系。下面是各個(gè)實(shí)體的E-R圖。各實(shí)體之間關(guān)系的E-R圖如圖4.3.1所示。4.3.1各實(shí)體之間關(guān)系的E-R圖客戶(hù)類(lèi)型信息實(shí)體E-R圖如圖4.3.2所示?？蛻?hù)信息實(shí)體E-R圖如圖4.3.3所示。4.3.2客戶(hù)類(lèi)型信息實(shí)體E-R圖4

9、.3.3客戶(hù)信息實(shí)體E-R圖合作信息實(shí)體E-R圖如圖4.3.4所示。4.3.4合作信息實(shí)體E-R圖提醒信息實(shí)體E-R圖如圖4.3.5所示.4.3.5提醒信息實(shí)體E-R圖評(píng)價(jià)信息實(shí)體E-R圖如圖4.3.6所示。4.3.6評(píng)價(jià)信息實(shí)體E-R圖（3）數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完畢后，可將上面的數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為某種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。根據(jù)客戶(hù)管理系統(tǒng)使用情況的不同，可以采用不同的數(shù)據(jù)庫(kù)。此處采用SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻?hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表的設(shè)計(jì)結(jié)果如表4.3.14.3.5所示。每個(gè)表格表示在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表。表4.3.1為客戶(hù)類(lèi)型

10、信息表。表4.3.1客戶(hù)類(lèi)型信息表（ClientType）列名數(shù)據(jù)類(lèi)型字段大小必填字段默認(rèn)值說(shuō)明TypeId自動(dòng)編號(hào)長(zhǎng)整型是遞增，主鍵SuperId數(shù)字長(zhǎng)整型是0上級(jí)類(lèi)型IDTypeName文本20是“”客戶(hù)類(lèi)型名表4.3.2為客戶(hù)信息表，因?yàn)榕c客戶(hù)評(píng)價(jià)表主鍵相同，可以合并為一張表。表4.3.2客戶(hù)信息表（ClientInfo）列名數(shù)據(jù)類(lèi)型字段大小必填字段默認(rèn)值說(shuō)明ClientId自動(dòng)編號(hào)長(zhǎng)整型是遞增，主鍵Name文本20是“”姓名Sex數(shù)字字節(jié)是0性別Age數(shù)字字節(jié)是0年齡Birthday日期/時(shí)間短日期是#1980-1-1#生日OfficePhone文本15是“”辦公室電話(huà)Mobile文本

11、15是“”手機(jī)Fax文本15是“”傳真HomePhone文本15是“”宅電Work文本50是“”職業(yè)Position文本30是“”職位Email文本20是“”郵件HomeAddress文本50是“”住址MailAddress文本50是“”通訊地址ZipCode文本8是“”郵編SelfSite文本30是“”個(gè)人網(wǎng)站Company文本50是“”就職單位CompanySite文本30是“”公司網(wǎng)址Likes備注是“未知”喜好Hate備注是“未知”厭惡TypeId數(shù)字長(zhǎng)整型是0客戶(hù)類(lèi)型IDRemark備注是“”備注Birthday Warn是/否是FALSE是否啟用生日提醒Importance數(shù)字整型

12、是50重要度（0-255）Friendly數(shù)字整型是50友好度（0-255）Satisfaction數(shù)字整型是50滿(mǎn)意度（0-255）表4.3.3為合作信息表。表4.3.3合作信息表（Cooperate）列名數(shù)據(jù)類(lèi)型字段大小必填字段默認(rèn)值說(shuō)明Cooperate自動(dòng)編號(hào)長(zhǎng)整型是主鍵，遞增ClientId數(shù)字長(zhǎng)整型是客戶(hù)ID，外碼Date日期/時(shí)間短日期是#1900-1-1#合作日期Satisfaction數(shù)字整型是50滿(mǎn)意度（0-255）Remark備注是“”備注表4.3.4為提醒類(lèi)型信息表表4.3.4提醒類(lèi)型信息表列名數(shù)據(jù)類(lèi)型字段大小必填字段默認(rèn)值說(shuō)明WTypeId自動(dòng)編號(hào)字節(jié)是提醒類(lèi)型編號(hào)W

13、TypeName文本30是“定時(shí)提醒”提醒類(lèi)型名稱(chēng)表4.3.5為提醒信息表表4.3.5提醒信息表（Warning）列名數(shù)據(jù)類(lèi)型字段大小必填字段默認(rèn)值說(shuō)明WarnId自動(dòng)編號(hào)長(zhǎng)整型是主鍵，遞增ClientId數(shù)字長(zhǎng)整型是0客戶(hù)ID，為0時(shí)表示全體客戶(hù)ShowDate日期/時(shí)間短日期是#1900-1-1#提醒顯示日期TypeId數(shù)字字節(jié)是1提醒類(lèi)型ID，外碼Nsg備注是“”提醒消息4.4編碼設(shè)計(jì)（略）4.5模塊設(shè)計(jì)（1）客戶(hù)信息管理對(duì)話(huà)框的界面設(shè)計(jì)客戶(hù)信息管理包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)其他信息、合作記錄和客戶(hù)評(píng)價(jià)。各界面圖如下。4.5.1客戶(hù)基本信息界面圖4.5.2客戶(hù)其他信息界面圖4.5.3合作記錄

14、界面設(shè)計(jì)4.5.4客戶(hù)評(píng)價(jià)界面設(shè)計(jì)（2）查找客戶(hù)對(duì)話(huà)框的界面設(shè)計(jì)4.5.5查找客戶(hù)界面設(shè)計(jì)（3）客戶(hù)合作信息管理對(duì)話(huà)框界面設(shè)計(jì)客戶(hù)合作信息管理模塊實(shí)現(xiàn)以下的功能：l 添加合作信息l 修改合作信息l 刪除合作信息l 查看合作信息本系統(tǒng)中，客戶(hù)合作信息是與客戶(hù)密切關(guān)聯(lián)的。客戶(hù)合作信息管理模塊部分融入到了客戶(hù)信息管理模塊中，這也是體現(xiàn)了以客戶(hù)信息為核心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想。在前面客戶(hù)信息管理窗體的設(shè)計(jì)過(guò)程中已經(jīng)完成了和做記錄屬性頁(yè)的設(shè)計(jì)，下面還需要設(shè)計(jì)一個(gè)添加合作信息對(duì)話(huà)框。添加合作信息對(duì)話(huà)框界面設(shè)計(jì)如圖4.5.6。4.5.6添加合作信息界面設(shè)計(jì)（4）事件提醒信息管理模塊提醒信息管理主對(duì)話(huà)框界面設(shè)計(jì)如圖4.5.7。4.5.7提醒信息管理界面設(shè)計(jì)添加定時(shí)提醒對(duì)話(huà)框界面設(shè)計(jì)如圖4.5.8。4.5.8添加定時(shí)提醒界面設(shè)計(jì)今日提醒對(duì)話(huà)框界面設(shè)計(jì)如圖4.5.94.5.9今日提醒界面設(shè)計(jì)5、信息系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容包括物理系統(tǒng)的實(shí)施、程序設(shè)計(jì)與調(diào)試、項(xiàng)目管理、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評(píng)價(jià)等。系統(tǒng)實(shí)施階段既是成功的實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的階段，又是取得用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階段。因此，在系統(tǒng)正