QC小組活動(dòng)培訓(xùn)——集團(tuán)培訓(xùn)材料

1、QCQC小組活動(dòng)培訓(xùn)第一章QC小組概述第二章QC小組的活動(dòng)程序第三章QC小組活動(dòng)的組建與推進(jìn)QC小組活動(dòng)介紹第一章 QC小組概述 一、一、QC小組的概念小組的概念I(lǐng)SO9000:2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)把質(zhì)量定義為：指一組固有特性滿足要求的程度。定義中沒(méi)有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)或過(guò)程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人或它們的任何組合。ISO9000:2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)把質(zhì)量管理定義為：是指在質(zhì)量方面指揮和控制（所在）組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)

2、量改進(jìn)。質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)質(zhì)量量管管理理 質(zhì)量管理小組（Quality Control Circle，QCC），簡(jiǎn)稱QC小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 QC小組定義中包含了四層含義：參與人員，課題方向，活動(dòng)目的和活動(dòng)方式。提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越重視以人為本，以人為核心，各種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的核心就是人，而人的核心是大腦。所以思路是最重要的。QC小組活動(dòng)宗旨的第一條就

3、抓住人，以人為本來(lái)開(kāi)展工作，最大限度激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 這個(gè)宗旨是顯而易見(jiàn)的，如果QC小組不在這方面下功夫，小組就失去存在的意義，就沒(méi)有生命力。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) 人的一生幾乎有三分之一的時(shí)間是在自己的工作現(xiàn)場(chǎng)度過(guò)的。因此文明的、心情舒暢的、尊重人性的現(xiàn)場(chǎng)是至關(guān)重要的。 QC小組活動(dòng)的宗旨符合廣大的管理者的需要，也符合全體員工的需要。有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的能力，能

4、力，從而實(shí)現(xiàn)職工崗位從而實(shí)現(xiàn)職工崗位成才；成才；有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參加質(zhì)量管理；有利于實(shí)現(xiàn)全員參加質(zhì)量管理；有利于改善人與人的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精有利于改善人與人的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神；神；有利于改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有利于改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。QC小組活動(dòng)源于美國(guó)，發(fā)展于日本。小組活動(dòng)源于美國(guó)，發(fā)展于日本。70年代末風(fēng)靡全世界。由日本、美國(guó)等年代末風(fēng)靡全世界。由日本、美國(guó)等國(guó)發(fā)起國(guó)發(fā)起QC小組國(guó)際會(huì)議，每年一次。小組國(guó)際會(huì)議，每年一次。1978年中國(guó)開(kāi)

5、始推行年中國(guó)開(kāi)始推行QC小組活動(dòng)，小組活動(dòng)，1997年主辦世界年主辦世界QCC大會(huì)。同年由國(guó)家經(jīng)大會(huì)。同年由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)頒發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)，并把這個(gè)活動(dòng)寫(xiě)入國(guó)家，并把這個(gè)活動(dòng)寫(xiě)入國(guó)家質(zhì)量質(zhì)量振興剛要振興剛要中；中；中國(guó)中國(guó)QC小組發(fā)展可以分為四個(gè)階段：試點(diǎn)階段（小組發(fā)展可以分為四個(gè)階段：試點(diǎn)階段（1978-1979），推廣階段），推廣階段（1980-1985） ，發(fā)展階段（，發(fā)展階段（1986-1997） ，深化

6、階段（，深化階段（1998年至今）。年至今）。 二、二、QC小組產(chǎn)生與發(fā)展小組產(chǎn)生與發(fā)展更加注重提高人員素質(zhì)；更加注重提高人員素質(zhì)；更加注重以人為本；更加注重以人為本；更加注重工具方法的有效應(yīng)用；更加注重工具方法的有效應(yīng)用；更加拓寬活動(dòng)領(lǐng)域。更加拓寬活動(dòng)領(lǐng)域。問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型: :（現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型）；創(chuàng)新型。創(chuàng)新型。三、QC小組分類現(xiàn)場(chǎng)型：現(xiàn)場(chǎng)型：一般是以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等為選題范圍；課題小（問(wèn)題具體）難度不大，小組成員力所能及?；顒?dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。通常是以生產(chǎn)一線的員工為主體開(kāi)展活動(dòng)。服務(wù)型：服務(wù)型：一般是以

7、推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為選題范圍，一般活動(dòng)課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。通常經(jīng)濟(jì)效益不顯著，但社會(huì)效益比較明顯。一般是以服務(wù)人員組成開(kāi)展活動(dòng)。攻關(guān)型：攻關(guān)型：一般是以解決技術(shù)關(guān)鍵為選題范圍，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。這類課題通常是由管理人員、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合進(jìn)行活動(dòng)。管理型：管理型：一般以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍，課題大小不一，課題難度和效果也相應(yīng)差別很大。這類課題一般由管理人員組成開(kāi)展活動(dòng)。創(chuàng)新型：創(chuàng)新型：通常是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(

8、項(xiàng)目)、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過(guò)的，因此無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，由小組成員運(yùn)用創(chuàng)新思維提出，并對(duì)各種方案進(jìn)行分析論證和評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選擇出最佳方案，然后付諸實(shí)施，因此，創(chuàng)新型課題與前述四類課題的活動(dòng)程序有所不同。一、QC小組活動(dòng)程序的步驟QC小組活動(dòng)程序包括以下步驟：Plan 從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃；Do實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；Check 評(píng)估結(jié)果；Action 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣，也就是PDCA循環(huán)。第二章 QC小組活動(dòng)程序PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。2、大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。二、QC小組基本活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀

9、調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到N問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型課課題題活活動(dòng)動(dòng)程程序序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出方方案并確定方案4、制定對(duì)策5、實(shí)施對(duì)策6、檢查效果7、鞏固措施8、總結(jié)和下一步打算PDCA目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到N創(chuàng)創(chuàng)新新型型課課題題活活動(dòng)動(dòng)程程序序什么是程序？認(rèn)為做了改善或有效措施的項(xiàng)目，卻得不到認(rèn)可認(rèn)為做了改善或有效措施的項(xiàng)目，卻得不到認(rèn)可；一些問(wèn)題知道了根源，并已經(jīng)解決過(guò)，卻仍反復(fù)會(huì)出現(xiàn)；一些問(wèn)題知道了根源，并已經(jīng)解決過(guò)，卻仍反復(fù)會(huì)出現(xiàn)；IOS9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

10、和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中定義：程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)中定義：程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過(guò)程）所規(guī)定的途徑。（或過(guò)程）所規(guī)定的途徑。感覺(jué)終于找到了問(wèn)題根源的時(shí)候，卻被驗(yàn)證找錯(cuò)了；感覺(jué)終于找到了問(wèn)題根源的時(shí)候，卻被驗(yàn)證找錯(cuò)了；為什么要按程序開(kāi)展？我們是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題？1、選擇課題1、指令性課題、指令性課題上級(jí)主管下達(dá)的課題，通常是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的關(guān)鍵性問(wèn)題；2、指導(dǎo)性課題、指導(dǎo)性課題質(zhì)量管理部門指導(dǎo)性課題，通常是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要；3、自選課題、自選課題根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、生產(chǎn)現(xiàn)狀及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題等自主選定。上級(jí)的方針和目標(biāo)從現(xiàn)場(chǎng)和小組本身存在的問(wèn)題方面從用戶不滿意的問(wèn)題中選

11、自選課題依據(jù)課題名稱是小組活動(dòng)內(nèi)容、解決問(wèn)題的濃縮課題名稱是小組活動(dòng)內(nèi)容、解決問(wèn)題的濃縮, 是成果報(bào)告的窗口。在評(píng)審是成果報(bào)告的窗口。在評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)里面要求標(biāo)準(zhǔn)里面要求“課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題”。因此，一定。因此，一定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然，避免抽象。要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然，避免抽象。課題名稱設(shè)定時(shí)要抓住三個(gè)要素：對(duì)象（如產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名課題名稱設(shè)定時(shí)要抓住三個(gè)要素：對(duì)象（如產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱）、要解決的問(wèn)題稱）、要解決的問(wèn)題 （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面問(wèn)題的特性）、達(dá)到的（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面問(wèn)題的特性）、

12、達(dá)到的結(jié)果（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是清除）。結(jié)果（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是清除）。降低7水消耗解決的問(wèn)題解決的問(wèn)題針對(duì)的對(duì)象針對(duì)的對(duì)象達(dá)到的結(jié)果達(dá)到的結(jié)果1、選擇課題設(shè)定課題名稱的常見(jiàn)問(wèn)題 “德國(guó)喬格縱剪刀具國(guó)產(chǎn)化應(yīng)用與研究” “熱鍍鋅鋼帶條狀鋅突起缺陷原因分析及改進(jìn)” 口號(hào)式課題“適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收” “與時(shí)俱進(jìn)抓質(zhì)量，客運(yùn)服務(wù)上臺(tái)階” 手段+目的式課題“加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置耗能”“優(yōu)化施工配比，確保二灰土再利用質(zhì)量”“改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗” 論文式課題為什么要選此課題是要交代清楚的，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。陳述選題理由，為什么要選此課題是要交代清楚的

13、，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。陳述選題理由，只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就知道差距有多大，就可以把選題的理由表達(dá)的很充分。多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就知道差距有多大，就可以把選題的理由表達(dá)的很充分。生產(chǎn)實(shí)際生產(chǎn)實(shí)際公司質(zhì)量公司質(zhì)量目標(biāo)要求目標(biāo)要求 牌卷煙煙氣焦油含量牌卷煙煙氣焦油含量13.2mg13.2mg焦焦油油含含量量mg 14.0-14.0-13.9-13.9-13.8-13.8-13.7-13.7-13.6-13.6-1111

14、月月 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月13.813.813.713.713.813.813.913.913.913.913.813.820062006年年1111月月20072007年年5 5月月牌卷煙實(shí)測(cè)煙氣焦油量如牌卷煙實(shí)測(cè)煙氣焦油量如下圖：下圖：小組選題小組選題降低降低牌牌卷煙煙氣焦油量卷煙煙氣焦油量1、選擇課題課題宜小不宜大。課題宜小不宜大。所謂小，就是指將目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或造成消耗搞的具體問(wèn)題作為課題。所謂大，指內(nèi)容龐大復(fù)雜、涉及面廣、目標(biāo)多，需要許多部門協(xié)作才能完成的課題。這類課題一般頭緒較多，很難由一個(gè)小組把現(xiàn)狀和問(wèn)題分析透徹、準(zhǔn)確。

15、盡可能選用特征值表達(dá)課題，特征值要有可比性。盡可能選用特征值表達(dá)課題，特征值要有可比性。選擇需要解決的課題應(yīng)是弄清問(wèn)題嚴(yán)重程度、差距大小等現(xiàn)狀的，能以特征值表達(dá)，并具有可比性，這樣才能制定明確的目標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)。特征值如合格率、成本、能耗、周期等?！疤岣邌T工技術(shù)水平”“提高客戶滿意度” 有人認(rèn)為特征值在有人認(rèn)為特征值在“攻關(guān)型攻關(guān)型”和和“現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型”課題中適用，在課題中適用，在“管理管理型型” “” “服務(wù)型服務(wù)型”課題中難以選擇，其實(shí)不然，我們可以以目的為導(dǎo)向課題中難以選擇，其實(shí)不然，我們可以以目的為導(dǎo)向選擇特征值。如選擇特征值。如“穩(wěn)定某某環(huán)境的溫濕度穩(wěn)定某某環(huán)境的溫濕度”“”

16、“縮短某某產(chǎn)品交貨周期縮短某某產(chǎn)品交貨周期” ” “提高某某反饋答復(fù)率提高某某反饋答復(fù)率” “” “縮短某某設(shè)備大修周期縮短某某設(shè)備大修周期”等。等。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查一是把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度;二是找出問(wèn)題的癥結(jié)或關(guān)鍵點(diǎn)所在，以確定小組從何處改進(jìn)以及能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)，并為問(wèn)題解決后檢查改進(jìn)的有效性提供可對(duì)比的原始依據(jù)。選題選題理由理由現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查設(shè)定設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)效果效果檢查檢查 在某些情況下，企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表不能真正反映問(wèn)題的全部情況。如某生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生不合格品，從企業(yè)不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到的不合格品數(shù)據(jù)，只是不可修復(fù)的不合格品數(shù)據(jù)，把已修復(fù)的

17、不合格品去除了，因此，該不合格品數(shù)據(jù)，就不能真實(shí)反映該過(guò)程的全面情況。要弄清過(guò)程的實(shí)際狀況，必須到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽取樣本，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，才能徹底了解問(wèn)題的嚴(yán)重程度。從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù) 一般企業(yè)都有完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，如產(chǎn)量、不合格品、安全生產(chǎn)、物資消耗、設(shè)備停機(jī)故障、單位成本等方面的統(tǒng)計(jì)表，可從這些報(bào)表中獲取所需的數(shù)據(jù)資料，來(lái)把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，弄清問(wèn)題的嚴(yán)重程度。到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)2、現(xiàn)狀調(diào)查對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分類，分層對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分類，分層 對(duì)取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，對(duì)分類的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。必要

18、時(shí)，對(duì)已有收集的數(shù)據(jù)，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、核實(shí)。按時(shí)間區(qū)分按時(shí)間區(qū)分按年、季、月、日及班次進(jìn)行區(qū)分。按地點(diǎn)區(qū)分按地點(diǎn)區(qū)分按位置、工地不同來(lái)區(qū)分。按癥狀區(qū)分按癥狀區(qū)分按缺陷、特性、狀態(tài)來(lái)區(qū)分。按作業(yè)區(qū)域區(qū)分按作業(yè)區(qū)域區(qū)分按生產(chǎn)線、機(jī)床來(lái)區(qū)分，或者按操作者來(lái)區(qū)分。分類方法分類方法2、現(xiàn)狀調(diào)查用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 就是要避免只收集對(duì)自已有利的數(shù)據(jù)，或者在收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其數(shù)據(jù)。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集的數(shù)據(jù)要有可比性 不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束性 要收集最近時(shí)間的數(shù)

19、據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。2、現(xiàn)狀調(diào)查可以不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查的情況可以不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性目標(biāo)課題。指令性目標(biāo)課題。 因?yàn)橹噶钚阅繕?biāo)的QC課題是直接按照上級(jí)指令要求設(shè)定目標(biāo)的，活動(dòng)目標(biāo)明確，因此不需要再通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查來(lái)為目標(biāo)值確定提供依據(jù)，而要對(duì)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”。 創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題 創(chuàng)新型課題是QC小組以全新的思維，立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法及材料等。因?yàn)樵撜n題小組從未做過(guò)，故無(wú)現(xiàn)狀可以調(diào)查。2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo) 確定將把問(wèn)題解決到什么程度確定將把問(wèn)題解決到什么程度 設(shè)定目標(biāo)也就是

20、小組對(duì)解決該問(wèn)題的追求。設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 為效果檢查提供依據(jù)為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主因、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施之后，檢查效果時(shí)判斷是否達(dá)到預(yù)期要求（期望）時(shí)，目標(biāo)是對(duì)比的主要依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)的目的就是明確通過(guò)小組活動(dòng)，把問(wèn)題解決到什么程度，因此，必須針對(duì)要解決的問(wèn)題來(lái)設(shè)定目標(biāo)。比如課題名稱為降低某產(chǎn)品的加工廢品率，設(shè)定目標(biāo)為：廢品率由現(xiàn)在的3.5%降低至0.5%，這樣的設(shè)定前后一致是正確的。再比如課題名稱為縮短某產(chǎn)品加工周期，設(shè)定目標(biāo)為：日產(chǎn)量由現(xiàn)在的200件/天提升至500件/天，這樣的設(shè)定就范了邏輯性的錯(cuò)誤。目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)有兩種：即定性

21、目標(biāo)與定量目標(biāo)。目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)有兩種：即定性目標(biāo)與定量目標(biāo)。定性目標(biāo)：定性目標(biāo)：只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒(méi)有具體的量化的目標(biāo)。如提高工程勘察質(zhì)量、提高規(guī)范化服務(wù)程度等；定量目標(biāo)：定量目標(biāo)：除了確定了目標(biāo)的性質(zhì)之外，還有兩量化的目標(biāo)值。如提高某產(chǎn)品成品率、延長(zhǎng)某產(chǎn)品生產(chǎn)周期等。3、設(shè)定目標(biāo)小組活動(dòng)目標(biāo)的設(shè)定要有依據(jù)，即小組制定目標(biāo)水平的理由。要盡可能以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算出達(dá)到的水平；顧客提出的要求必須予以滿足；歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在條件得到了改善或未下降，應(yīng)該能達(dá)到該水平；與目前國(guó)內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平比，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相近，可以達(dá)到該

22、水平；上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)，這是必須達(dá)到的水平。123453、設(shè)定目標(biāo)1.本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的水平；2.活動(dòng)對(duì)象曾達(dá)到過(guò)的歷史最好水平；3.同行業(yè)廠家已達(dá)到的水平；4.根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查測(cè)算的結(jié)果。1. 目標(biāo)值要定量表示；2. 要說(shuō)明制定目標(biāo)值的依據(jù)；3. 目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)，宜少不宜多，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)；4. 目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要小組通過(guò)努力能夠達(dá)到。3、設(shè)定目標(biāo)4、原因分析 通過(guò)對(duì)確定的主要問(wèn)題產(chǎn)生原因的調(diào)查分析，找出影響問(wèn)題的因素、理清因素間的相互關(guān)系并用圖形表示出來(lái)。1. 收集產(chǎn)生主要問(wèn)題原因的信息資料。2. 將原因進(jìn)行歸類、分層、分析，并用情理分析方法表示其因果關(guān)系

23、。3. 評(píng)審原因的分類、分層是否合情合理，相臨因素間是否如圖所示的因果（因）果的關(guān)系。 在QC小組活動(dòng)中用于原因分析的工具有三種，它們是：因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖。因果圖因果圖 因果圖也稱魚(yú)骨刺圖。它是利用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時(shí)間、成本等問(wèn)題的潛在因素，然后用圖形的形式來(lái)表示的一種常用的方法，它能幫助我們集中注意力搜尋產(chǎn)生問(wèn)題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。4、原因分析 系統(tǒng)圖又稱樹(shù)圖，是系統(tǒng)尋找達(dá)到目的手段的一種方法，可以系統(tǒng)地掌握問(wèn)題，尋找到實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段。系統(tǒng)圖常用于單目標(biāo)展開(kāi)，一般均自上而下或自左至右展開(kāi)作圖。系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖4、原因分析關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖關(guān)聯(lián)圖，又稱關(guān)系圖，

24、是用來(lái)分析事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，是用于根據(jù)事物之間橫向因果邏輯關(guān)系找出主要問(wèn)題的最合適的方法。它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問(wèn)題的辦法。4、原因分析 要展示問(wèn)題的全貌。要展示問(wèn)題的全貌。 分析原因要從各種角度把有影響的原因全部都找出來(lái)，盡量避免遺漏。從“5M1E”即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)幾個(gè)角度展開(kāi)分析。 分析原因要徹底。分析原因要徹底。 分析時(shí)要一層一層展開(kāi)到末端原因。末端原因應(yīng)該是具體、能夠確認(rèn)，并可以直接采取對(duì)策的因素。例如針對(duì)“噴漆質(zhì)量色澤不勻”問(wèn)題，從環(huán)境角度分析是“操作時(shí)看不清”，再分看不清的原因是“光線暗”，再分光線暗的原因

25、是“燈少”和“燈泡功率小”，均可直接采取對(duì)策。 避免由于原因分析不徹底，造成制定的對(duì)策空泛，沒(méi)有針對(duì)性，很難保證對(duì)策實(shí)施的有效性。諸如將“工藝不合理”、“設(shè)備精度低”、“人員素質(zhì)差”等作為末端因素。4、原因分析 要正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇及運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。要正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇及運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。 不要肓目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡(jiǎn)單化原則。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相反，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用的方法的水平。反之，如果肓目追求應(yīng)用新穎方法，又對(duì)新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤。方法名稱方法名稱適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系

26、展開(kāi)層次展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層樹(shù)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制針對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起4、原因分析1、收集末端因素2、不可抗拒因素識(shí)別與剔除3、末端因素逐條確認(rèn)收集全部末端原因，以便逐條識(shí)別、確認(rèn)。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素。如臨時(shí)“拉閘停電” 是企業(yè)不可控的，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。但如果是經(jīng)常性的，則不能剔除。確認(rèn)，就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)末端原因逐條確認(rèn)，找出影響問(wèn)題的

27、證據(jù)，找出真正影響問(wèn)題的主要原因。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對(duì)問(wèn)題有影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對(duì)問(wèn)題影響不大，就“不承認(rèn)”該因素為主要原因，并予以排除。5、確定主要原因1 、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。 到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)觀察或試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。這對(duì)“方法”類的因素或某因素的工藝標(biāo)準(zhǔn)制定不當(dāng)?shù)那闆r進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。2 、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。這對(duì)“機(jī)器”、“材料”、“環(huán)境”類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效。3、調(diào)查、分析。、調(diào)查、分析。 對(duì)于“人員”方面的因素，往往不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方

28、法來(lái)取得數(shù)據(jù)，可以設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、詢問(wèn)、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn) 。5、確定主要原因樣品12345678910產(chǎn)品要求檢測(cè)結(jié)論數(shù)據(jù)31302830312930322931HRC25-32 全部合格例例1：某小組對(duì)末端因素“軸材料硬度不夠”的確認(rèn)。末端因素：末端因素：軸材料硬度不夠。確認(rèn)依據(jù)：確認(rèn)依據(jù)：產(chǎn)品要求：HRC 25-32。確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：對(duì)斷裂的鐵炮軸隨機(jī)抽測(cè)10組，用硬度計(jì)檢測(cè)其HRC硬度檢測(cè)結(jié)果：檢測(cè)結(jié)果：檢測(cè)數(shù)據(jù)如下表：確認(rèn)結(jié)論：確認(rèn)結(jié)論：非要因 確認(rèn)時(shí)間：年月日確認(rèn)人： 分析：本例確認(rèn)層次清楚、依據(jù)充分，但樣本量較少又未說(shuō)明抽分析：本例確認(rèn)層次清楚、依據(jù)充分，但樣本

29、量較少又未說(shuō)明抽樣量的依據(jù)樣量的依據(jù)。5、確定主要原因序號(hào)末端因素確認(rèn)方法確認(rèn)情況結(jié)論1鋯珠原因致動(dòng)靜環(huán)損壞調(diào)查分析鋯珠經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間使用，有變小的情況，當(dāng)其直徑小于動(dòng)靜環(huán)間隙時(shí)，鋯珠進(jìn)入動(dòng)靜環(huán)間隙，造成動(dòng)靜環(huán)損壞，造成物料狀態(tài)不均一。要因2油路故障調(diào)查分析油路有堵塞情況非要因3員工認(rèn)識(shí)不足調(diào)查分析員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)不夠深入非要因4標(biāo)準(zhǔn)化管理不夠調(diào)查分析標(biāo)準(zhǔn)化管理不夠細(xì)致非要因5測(cè)試方法不合適調(diào)查分析使用顯微鏡觀察粒徑，不能夠精確描述體系狀況。要因6原材料F低溫變脆調(diào)查分析原材料F有低溫變脆的特性，冬季易出現(xiàn)超細(xì)顆粒而產(chǎn)生就聚集。要因例2：小組課題解決Y片X物料難過(guò)濾問(wèn)題，對(duì)6個(gè)末端因素進(jìn)行要因分析如

30、下。分析：本例的末端因素均未展開(kāi)到底；確認(rèn)方法統(tǒng)一采用調(diào)查分析不合理，未介紹如何通過(guò)分析：本例的末端因素均未展開(kāi)到底；確認(rèn)方法統(tǒng)一采用調(diào)查分析不合理，未介紹如何通過(guò)觀察、測(cè)試、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后與相關(guān)要求（標(biāo)準(zhǔn)）比較是否達(dá)到要求的證據(jù)，因此確認(rèn)結(jié)觀察、測(cè)試、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后與相關(guān)要求（標(biāo)準(zhǔn)）比較是否達(dá)到要求的證據(jù)，因此確認(rèn)結(jié)論依據(jù)不足。論依據(jù)不足。5、確定主要原因1、確認(rèn)要因前應(yīng)剔除不可控末端因素；確認(rèn)時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)，為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)依據(jù)是不充分的。采用舉手表只憑印象、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)依據(jù)是不充分的。采用舉手表

31、決、決、“01打分法打分法” 等均不可取。等均不可取。2、在確認(rèn)每條末端原因是否為主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析問(wèn)題的影響程度大小、是否符合工藝、操作規(guī)程、管理制度等的要求來(lái)確定，不能根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。3、末端因素要逐條確認(rèn)，否則就有可能把本來(lái)是要因的因素漏掉。如果末端原因較多，要制定要因確認(rèn)計(jì)劃，按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)，以防遺漏。4、不要節(jié)外生枝。即被確認(rèn)的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是因果分析中未出現(xiàn)的原因或是分析中的中間原因。5、確定主要原因6、制定對(duì)策 提出對(duì)策提出對(duì)策針對(duì)每條要因，要提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定，常用的方法是“頭腦風(fēng)暴法”。不需過(guò)多考慮其時(shí)效、時(shí)

32、間、花費(fèi)、資金、權(quán)限等內(nèi)容，但是對(duì)策要全面。如針對(duì)“工具不好用”這一要因，對(duì)策一是在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，對(duì)策二是重新設(shè)計(jì)制造一個(gè)新的工具，對(duì)策三是用別的工具替代。 評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策小組成員針對(duì)每一條要因，充分提出各種對(duì)策后，需要對(duì)每項(xiàng)對(duì)策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，相互比較。選出最令人滿意、準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策。對(duì)每一項(xiàng)對(duì)策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可通過(guò)進(jìn)行試驗(yàn)、分析等方法，從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)原則是在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，盡可能量化。制定對(duì)策的步驟序號(hào)序號(hào) 評(píng)價(jià)值評(píng)價(jià)值評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容(5分分) (3分分) (1分分)1 1 有效性有效性 預(yù)計(jì)有效性達(dá)預(yù)計(jì)有效性達(dá)90 預(yù)計(jì)

33、能解決預(yù)計(jì)能解決60問(wèn)題問(wèn)題預(yù)計(jì)可解決預(yù)計(jì)可解決10問(wèn)題問(wèn)題2 2可實(shí)施性可實(shí)施性 本小組能自行本小組能自行實(shí)施實(shí)施 需其他部門協(xié)需其他部門協(xié)助助 難度大，需難度大，需外單位合作外單位合作 3 3 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 需費(fèi)用需費(fèi)用5000元，元，小組可自行解小組可自行解決決 需費(fèi)用需費(fèi)用2萬(wàn)元，萬(wàn)元，小組能承擔(dān)小組能承擔(dān)1萬(wàn)萬(wàn)元，籌措元，籌措1萬(wàn)元萬(wàn)元 費(fèi)用費(fèi)用10萬(wàn)元，萬(wàn)元，很難承擔(dān)很難承擔(dān) 4 4 可靠性可靠性 確保運(yùn)行確保運(yùn)行5年年 預(yù)計(jì)運(yùn)行預(yù)計(jì)運(yùn)行2年年 臨時(shí)措施，臨時(shí)措施，5個(gè)月后還會(huì)個(gè)月后還會(huì)再發(fā)生再發(fā)生 5 5 時(shí)間性時(shí)間性 實(shí)施用時(shí)實(shí)施用時(shí)1個(gè)個(gè)月以內(nèi)月以內(nèi) 實(shí)施用時(shí)實(shí)施用時(shí)13個(gè)月

34、個(gè)月 實(shí)施用時(shí)實(shí)施用時(shí)3個(gè)個(gè)月以上月以上 注注 如果預(yù)測(cè)結(jié)果在兩檔之間，可打如果預(yù)測(cè)結(jié)果在兩檔之間，可打4分、分、2分。分。序號(hào)序號(hào) 要因要因 對(duì)策對(duì)策評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)綜合綜合得分得分選定選定方案方案有效有效性性可實(shí)可實(shí)施性施性經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性性可靠可靠性性時(shí)間時(shí)間性性l l要因要因11 1、15152 2、21213 3、11112 2要因要因21 1、19192 2、9 93 3要因要因31 1、2 2、對(duì)策綜合評(píng)價(jià)表對(duì)策綜合評(píng)價(jià)表對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表6、制定對(duì)策 小組針對(duì)每條主要原因，制定對(duì)策，設(shè)定各對(duì)策所達(dá)到的目標(biāo)，明確具體實(shí)施措施計(jì)劃。小組可以根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)內(nèi)容制定對(duì)策表。 QC小組

35、活動(dòng)P階段制定對(duì)策步驟中，對(duì)策表是步驟的輸出結(jié)果。制定對(duì)策的目的就是對(duì)確定的要因制定加以解決的計(jì)劃安排，每個(gè)要因的對(duì)策都要體現(xiàn)符合“5W1H”原則的措施計(jì)劃。序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措施措施地點(diǎn)地點(diǎn)時(shí)間時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人What解決解決要因的要因的對(duì)策方對(duì)策方向，與向，與要因的要因的詞義對(duì)詞義對(duì)應(yīng)；應(yīng)；Why對(duì)策方向?qū)Σ叻较蛞_(dá)到的程要達(dá)到的程度，必須定度，必須定量化、能檢量化、能檢查；查；How達(dá)到對(duì)策達(dá)到對(duì)策目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施方案，可能方案，可能涉及操作、涉及操作、技術(shù)、管理、技術(shù)、管理、服務(wù)各方面；服務(wù)各方面；Where明確明確對(duì)策措施對(duì)策措施執(zhí)行的地執(zhí)行的地點(diǎn)。點(diǎn)。When措施

36、的措施的完成（起完成（起止）期限。止）期限。Who措施的措施的責(zé)任者責(zé)任者6、制定對(duì)策123456不要將“對(duì)策”與“措施”混淆。對(duì)策是指針對(duì)要因小組采取的改進(jìn)方案，而措施是指實(shí)現(xiàn)改進(jìn)方案的具體實(shí)施項(xiàng)目名稱?！澳繕?biāo)”要量化。把目標(biāo)量化，采取措施后才能測(cè)量是否達(dá)到預(yù)期改進(jìn)效果查。針對(duì)要因逐條制定對(duì)策。避免要因與對(duì)策脫節(jié)，給解決問(wèn)題造成邏輯上的混亂。對(duì)策表中的“要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施”的項(xiàng)目要全、順序不能變。避免抽象用語(yǔ)。對(duì)策表要用清晰、明確的詞語(yǔ)進(jìn)行描述。避免使用模糊的詞語(yǔ)，如“加強(qiáng)”、“提高” 等。避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。并盡量依靠小組自己的力量。6、制定對(duì)策按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)結(jié)果修正措施123

37、由于所確定的要因性質(zhì)各不相同，而對(duì)策表中的每條對(duì)策都是針對(duì)不同的要因制定的，因此小組成員要按照對(duì)策表中的措施逐項(xiàng)實(shí)施，確保針對(duì)要因改進(jìn)，達(dá)到對(duì)策目標(biāo)。每條對(duì)策實(shí)施完成后，都應(yīng)立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的相應(yīng)目標(biāo)比較，以確認(rèn)對(duì)策的有效性。小組在實(shí)施階段出現(xiàn)如下兩種情況需對(duì)措施進(jìn)行適當(dāng)修正。1、實(shí)施過(guò)程中遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)召開(kāi)小組討論會(huì)，對(duì)原措施進(jìn)行修改，并按新措施實(shí)施。 2、確認(rèn)措施實(shí)施后沒(méi)有達(dá)到對(duì)策目標(biāo)，小組要對(duì)措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)應(yīng)修改措施內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)。實(shí)施對(duì)策的步驟實(shí)施對(duì)策的步驟 7、實(shí)施對(duì)策 實(shí)施過(guò)程中各小組成員要隨時(shí)做好記錄，以真實(shí)地反映活動(dòng)全貌，

38、為課題完成后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。記錄內(nèi)容包括每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)、具體做法、費(fèi)用支出、遇到困難及如何克服等。 在實(shí)施過(guò)程中，小組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要更多地組織協(xié)調(diào)各成員之間的銜接工作，并定期檢查實(shí)施進(jìn)程。 小組要逐項(xiàng)確認(rèn)要因?qū)Σ叩耐瓿山Y(jié)果，而不要等到對(duì)策全部完成后或到了檢查階段再檢查課題的總體效果，這樣如果一旦發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到總體效果，就必須重新對(duì)之前的各個(gè)階段進(jìn)行檢查，尋找原因，工作量和工作難度都大大增加，降低工作效率。7、實(shí)施對(duì)策檢查的方法步驟應(yīng)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定，若現(xiàn)狀調(diào)查用具體數(shù)據(jù)來(lái)描述，則檢查時(shí)前、后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。若現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)用排列圖找出問(wèn)題癥結(jié)，

39、則檢查時(shí)用排列圖來(lái)比較。1、達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果；2、未達(dá)到制定目標(biāo)，這說(shuō)明這個(gè)PDCA循環(huán)沒(méi)有閉環(huán)，還要進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)。這正是開(kāi)始時(shí)所介紹的PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比，確定與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比，確定改進(jìn)的有效性改進(jìn)的有效性計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益與課題目標(biāo)比，確定目與課題目標(biāo)比，確定目標(biāo)是否達(dá)到標(biāo)是否達(dá)到凡是能夠計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的，都應(yīng)計(jì)算出本次課題活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，以確定小組活動(dòng)所做的具體貢獻(xiàn)，以利鼓舞小組成員士氣，調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 8、檢查效果檢查效果的開(kāi)始時(shí)間是對(duì)策實(shí)施完成后鞏固期開(kāi)始的時(shí)間；檢查效果不能只展示效果結(jié)

40、果而不介紹效果的來(lái)源依據(jù)；效果檢查的范圍應(yīng)是措施完成后的效果而不應(yīng)是活動(dòng)全過(guò)程；要用經(jīng)統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證的事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明效果的有效性，數(shù)據(jù)要真實(shí)，不可估計(jì)；效益計(jì)算要實(shí)事求是，避免夸，統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍要準(zhǔn)確。具有推廣價(jià)值的成果，不要忽視推廣效果預(yù)測(cè)的介紹。8、檢查效果 鞏固措施的來(lái)源要有依據(jù)，應(yīng)是對(duì)策表實(shí)踐證明是行之有效的措施，而不是日常應(yīng)該做的工作內(nèi)容。 鞏固措施要有可操作性，不能用“加強(qiáng)”或“定期檢查”來(lái)鞏固成果。 在鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明采取鞏固措施后的狀況。 鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。 有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。 對(duì)策表中通

41、過(guò)實(shí)施已證明有效的措施，如變更操作標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等，應(yīng)報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，納入企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或納入班組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、班組管理辦法、制度等。 標(biāo)準(zhǔn)化措施要正確執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)化措施要正確執(zhí)行。 小組成員要對(duì)鞏固期的情況到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，收集數(shù)據(jù)確認(rèn)是否按照修訂過(guò)的新方法、標(biāo)準(zhǔn)操作正確執(zhí)行，以確保取得的成果真正得到鞏固，并維持在良好水平上。9、鞏固措施專業(yè)技術(shù)方面專業(yè)技術(shù)方面管理技術(shù)方面管理技術(shù)方面綜合素質(zhì)方面綜合素質(zhì)方面總結(jié)活動(dòng)使小組成員了解、掌握或提高了哪些專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，感到哪些專業(yè)知識(shí)和技能還欠缺，需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。小組是否按照PDCA程序進(jìn)行，解決問(wèn)題的思路是否做到一環(huán)扣一環(huán)，活動(dòng)

42、是否具有嚴(yán)密的邏輯性；在各個(gè)階段是否都能夠以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的判斷分析與決策；改進(jìn)方法的應(yīng)用方面是否正確且恰當(dāng)。小組可從質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)精神是否提升幾個(gè)方面對(duì)QC小組成員的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)，使小組成員明確自身的進(jìn)步，從而更好地調(diào)動(dòng)小組成員質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性。10、總結(jié)和下一步打算1在現(xiàn)狀調(diào)查分析時(shí)，找出的關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題已解決，原來(lái)的次要問(wèn)題就會(huì)上升為主要問(wèn)題，可把它作為下次活動(dòng)的課題繼續(xù)解決，將使質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平。在最初選擇課題時(shí)，在其余的問(wèn)題中，還可以找出適合小組解決的問(wèn)題。2再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出

43、新問(wèn)題，從中評(píng)估選取新課題。3下一個(gè)下一個(gè)QC小組課題小組課題第三章 QC小組活動(dòng)的組建與推進(jìn) 1、QC小組的組建程序小組的組建程序 自下而上自下而上 由幾人根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取名字，確認(rèn)組長(zhǎng)人選，選擇活動(dòng)課題，經(jīng)審核登記注冊(cè)成立。經(jīng)審核登記注冊(cè)成立。 自上而下自上而下 由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門與車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商組建小組，并提出組長(zhǎng)人選，物色組員，確定選題，經(jīng)審核登記注冊(cè)成立。 上下結(jié)合上下結(jié)合 由上級(jí)推薦課題范圍，對(duì)課題感興趣的員工自愿組合開(kāi)展活動(dòng)。經(jīng)過(guò)討論認(rèn)可，上下協(xié)調(diào)來(lái)組建。?。盒。篞C小組活動(dòng)的基礎(chǔ)小組活動(dòng)的基礎(chǔ) “小”指課題小。QC小

44、組的攻關(guān)課題應(yīng)該是小組工作范圍內(nèi)的問(wèn)題，要易于實(shí)現(xiàn)。如果刻意追求課題“高、大、深”，容易失去群眾基礎(chǔ)。實(shí)：實(shí)：QC小組活動(dòng)的生命小組活動(dòng)的生命 “實(shí)”指務(wù)實(shí)、真實(shí)。務(wù)實(shí)就要求小組有明確的目標(biāo)和措施，并盡量具體化、量化，要避免生搬硬套的情況“花架子”；真實(shí)要求活動(dòng)過(guò)程和成果必須真實(shí)，不能弄虛作假，需防止說(shuō)一套做一套的“兩層皮”情況?；睿夯睿篞C小組活動(dòng)的有效方法小組活動(dòng)的有效方法 “活”活動(dòng)方法和發(fā)表形式要靈活的多樣?；顒?dòng)時(shí)間、活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)方法不必定得過(guò)死，要避免形式主義和教條主義。新：新：QC小組活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)力小組活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)力 “新”指QC小組選題新、方法新、內(nèi)容新、思想新，要求QC小組不

45、斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。2、QC小組活動(dòng)的四項(xiàng)原則 3、QC小組的成員構(gòu)成小組的成員構(gòu)成 QC小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成。每個(gè)小組人數(shù)應(yīng)根據(jù)所選課題的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。一般宜少不宜多，以3-10人為宜。當(dāng)課題變化或小組成員崗位變動(dòng)時(shí)，小組成員數(shù)可以做相應(yīng)調(diào)整，以便小組自主地、順利地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)活動(dòng)，充分發(fā)揮各自作用。 必要時(shí)，在小組活動(dòng)中可以由外部或內(nèi)部診斷師幫助和指導(dǎo)小組正確地開(kāi)展活動(dòng)，包括課題選定、問(wèn)題分析、統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用、總結(jié)評(píng)價(jià)成果等。組員E組長(zhǎng)組員B組員C組員D組員A診斷師 4、QC小組活動(dòng)基本條件小組活動(dòng)基本條件抓好質(zhì)量教育抓好質(zhì)量教育制定推進(jìn)計(jì)劃制定推進(jìn)計(jì)劃創(chuàng)造活動(dòng)環(huán)境創(chuàng)造活

46、動(dòng)環(huán)境給予具體指導(dǎo)給予具體指導(dǎo)健全管理辦法健全管理辦法物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)關(guān)懷與支持激勵(lì)關(guān)懷與支持激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) 5、QC小組活動(dòng)推進(jìn)小組活動(dòng)推進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)重視針對(duì)小組所涉及的時(shí)間、場(chǎng)所、資金等問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)不但要在思想上重視，更要在行動(dòng)上給與支持。 員工認(rèn)識(shí)員工認(rèn)識(shí)員工對(duì)活動(dòng)的意義有認(rèn)識(shí)，有參加活動(dòng)的愿望和要求，自覺(jué)、主動(dòng)地參與其中。 培養(yǎng)骨干培養(yǎng)骨干對(duì)于質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)、熱心于質(zhì)量改進(jìn)的積極分子采取重點(diǎn)培養(yǎng)。 建立制度建立制度推動(dòng)活動(dòng)持續(xù)、健康地開(kāi)展。推進(jìn)工作推進(jìn)工作要點(diǎn)與激要點(diǎn)與激勵(lì)制度勵(lì)制度 我個(gè)人對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)和我個(gè)人對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)和QCQC小組

47、活動(dòng)內(nèi)容的掌小組活動(dòng)內(nèi)容的掌握程度和理解水平有限，今天講的內(nèi)容可能有不準(zhǔn)確或握程度和理解水平有限，今天講的內(nèi)容可能有不準(zhǔn)確或者不恰當(dāng)?shù)牡胤?，希望大家諒解。最后，感謝大家。者不恰當(dāng)?shù)牡胤剑Ｍ蠹艺徑?。最后，感謝大家。 質(zhì)量管理小組（Quality Control Circle，QCC），簡(jiǎn)稱QC小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 QC小組定義中包含了四層含義：參與人員，課題方向，活動(dòng)目的和活動(dòng)方式。提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)

48、造性提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越重視以人為本，以人為核心，各種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的核心就是人，而人的核心是大腦。所以思路是最重要的。QC小組活動(dòng)宗旨的第一條就抓住人，以人為本來(lái)開(kāi)展工作，最大限度激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 這個(gè)宗旨是顯而易見(jiàn)的，如果QC小組不在這方面下功夫，小組就失去存在的意義，就沒(méi)有生命力。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) 人的一生幾乎有三分之一的時(shí)間是在自己的工作現(xiàn)場(chǎng)度過(guò)的。因此文明的、心情舒暢的、尊重人性的現(xiàn)場(chǎng)是至關(guān)重要的。 QC小組活動(dòng)的宗旨符合廣大的管理者的需要，也符合全體員工的需要。有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組