QCC品管圈基礎(chǔ)知識(shí)

1、問題？在我們的工作現(xiàn)場中，我們有遇到問題嗎? 問題? 不解決你工作順暢嗎? 快樂嗎?哪一次不是高層來決定我們要如何改善?我們是否有積極主動(dòng)去改善解決問題.合理化建議我也可以做得到我也可以做得到其實(shí) 我本來就有一些建議及想法 想說 只是不知道領(lǐng)導(dǎo)同事會(huì)不會(huì)笑我! 沒想到今天我有參與 改善工作現(xiàn)場問題的機(jī)會(huì)!我也可以做得到 大家一起來解決工作現(xiàn)場的問題吧!合理化建議QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是：同一個(gè)工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。 QCCQCC合理化建議QCC的發(fā)展史的發(fā)展史 品管圈于一九

2、六二年由日本科技聯(lián)盟(JUSE)建立,當(dāng)時(shí)全日本只有二十三個(gè)圈,時(shí)至今日,在聯(lián)會(huì)注冊的品管圈已超過十萬個(gè),而未注冊的數(shù)目估計(jì)有一百萬個(gè)以上,每個(gè)品管圈成員每年平均提出五十項(xiàng)建議,構(gòu)成一股強(qiáng)大生產(chǎn)力的推動(dòng)力量. 品管圈被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份,使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾十年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位,成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國家.同時(shí)在世界各地“Made In Japan”也成了“品質(zhì)”的代名詞.合理化建議QCCQCC的新發(fā)展的新發(fā)展對QCCQCC和QCCQCC活動(dòng)的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進(jìn)QCCQCC活動(dòng)的企業(yè)和管理實(shí)踐告訴我們，QCCQCC活動(dòng)已經(jīng)有了新的發(fā)展。

3、 一方面，今天的QCCQCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。 另一方面，今天的QCCQCC活動(dòng)也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動(dòng)，而且是員工職務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCCQCC活動(dòng)與作為職務(wù)活動(dòng)一部分的QCCQCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。 QCCQCC活動(dòng)在活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCCQCC活動(dòng)叫做課題改善活動(dòng)。合理化建議1 普遍性 企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng) 2 自愿性 員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約 3 目的性 以解決企業(yè)管理實(shí)

4、際問題為目的 4 科學(xué)性 QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題 5 民主性 參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) 6 改進(jìn)性 實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無意義 7 經(jīng)濟(jì)性 QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯 8 發(fā)展性 QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展 9 激勵(lì)性 通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 合理化建

5、議1、 提高工作現(xiàn)場管理水平2、 提高工作現(xiàn)場員工團(tuán)隊(duì)士氣3、 提高員工品質(zhì)意識(shí)4、 提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)5、 提高改善工作質(zhì)量的意識(shí)6、 提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)7、 增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織 合理化建議QCC活動(dòng)的活動(dòng)的基本理念/精神合理化建議改善企業(yè)機(jī)制，繁榮企業(yè) 是為了公司的活動(dòng)尊重人性和民主，建立光明愉快的工作現(xiàn)場是為了同事間與工作現(xiàn)場的活動(dòng)發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源 為了自已的活動(dòng) QCC活動(dòng)的目的活動(dòng)的目的合理化建議 以提升第一線監(jiān)督者的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理能力為目的，并且以透過自我啟發(fā)來達(dá)成之； 包括作業(yè)人員全員參加，透過QCC活動(dòng)提高現(xiàn)場士

6、氣，使品質(zhì)管理活動(dòng)能貫徹到現(xiàn)場的最基層，并且以此為基礎(chǔ)，提高現(xiàn)場的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)； 作業(yè)全公司品質(zhì)管理活動(dòng)的一環(huán)，以現(xiàn)場為核心，徹底執(zhí)行總經(jīng)理、廠長等的方針，貫徹現(xiàn)場管理，使現(xiàn)場的管理安定，并促進(jìn)品質(zhì)保證等各方面的有效進(jìn)行； 1、 QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理 新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā)開發(fā)結(jié)果驗(yàn)證存在問題設(shè)計(jì)問題材料問題技術(shù)問題標(biāo)準(zhǔn)問題成本問題QCC活動(dòng)改善對策及實(shí)施問題解決成果加強(qiáng)PDCA產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動(dòng)可分為幾個(gè)階段：開發(fā)策劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開發(fā)評(píng)審、開發(fā)驗(yàn)證、開發(fā)確認(rèn)、開發(fā)更改等，對每個(gè)階段存在的問題都可以利用QCC活動(dòng)加以解決 合理化建議 2、 QCC與生產(chǎn)管理合理化建議

7、人員問題生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)過程實(shí)施過程控制存在問題材料問題環(huán)境問題方法問題機(jī)器問題QCC活動(dòng)生產(chǎn)過程改善生產(chǎn)結(jié)果驗(yàn)證生產(chǎn)輸出存在問題環(huán)境問題材料問題方法問題QCC活動(dòng)改善對策及實(shí)施生產(chǎn)問題解決PDCA方法對策PDCAPDCAPDCA3、 QCC與采購管理 說明：采購QCC品管圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動(dòng)，充分協(xié)商，才能保證改善措施的有效實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)互利雙贏。 合格供應(yīng)商采 購實(shí)施采 購 結(jié)果驗(yàn)證材料問題環(huán)境問題方法問題機(jī)器問題人員問題Q C C活動(dòng)生產(chǎn)輸出存在問題下 次 采 購輸出驗(yàn)證采購輸出問題解決采 購改善下次Q C C 主題：降低采購成本PDCAPDCAPDCA合理化建議4、

8、 QCC與物料管理 盤點(diǎn)問題PDCA領(lǐng)發(fā)問題生產(chǎn)計(jì)劃物料管理策劃物料采購QCC活動(dòng)物料管理存在問題物料管理驗(yàn)證物料管理問題解決方法與對策確定下次QCC主題物料預(yù)算及需求計(jì)劃倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理檢查物料預(yù)算驗(yàn)證預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標(biāo)識(shí)問題搬運(yùn)問題包裝問題防護(hù)問題PDCA合理化建議5、 QCC與品質(zhì)管理 品 質(zhì) 管理策劃品 質(zhì)計(jì)劃QCC活動(dòng)品質(zhì)控制存在問題對策實(shí)施及效果品質(zhì)再提升問題解決/目標(biāo)達(dá)成品 質(zhì) 計(jì)劃實(shí)施品質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方法品質(zhì)成本計(jì)理管理投訴處理改進(jìn)措施P DCA品 質(zhì) 控 制問題解決人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題QCC活動(dòng)品 質(zhì)效果P DCA合理化建議6、 QCC與設(shè)備管理

9、設(shè)備安裝驗(yàn)收投 入使用Q C C活動(dòng)設(shè)備管理存在問題對策及實(shí)施設(shè)備管理效果提升問題解決/達(dá)成效果設(shè) 備管理維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題PDCA問 題解決利用率問題QCC活動(dòng)PDCAPDCA合理化建議投放產(chǎn)出問題更新技改問題7、 QCC與人力資源管理 人力資源管理戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃Q C C活動(dòng)存在問題對策與實(shí)施人力資源管理創(chuàng)新問 題 解 決 /達(dá)成效果人力資源計(jì)劃招聘問題培訓(xùn)問題考核問題薪酬問題員工激勵(lì)PDCA人力資源管理問題解決職業(yè)規(guī)劃問題人力資本問題人力危機(jī)問題Q C C活動(dòng)PDCAPDCA人力資源管理和開發(fā)實(shí)施職務(wù)分析問題勞動(dòng)關(guān)系問題人才全球化問題價(jià)值取向問題合理化建議8、 Q

10、CC與銷售管理 營銷策略及計(jì)劃客 戶訂單Q C C活動(dòng)存在問題對策實(shí)施與效果銷售績效再提升問 題 解 決 /達(dá)成效果評(píng) 審 及 合同執(zhí)行客戶關(guān)系管理客戶投訴通路管理信息管理售后服務(wù)PDCA銷售管理問題解決整合營銷問題網(wǎng)絡(luò)營銷問題直銷連鎖問題Q C C活動(dòng)PDCAPDCA銷 售管理銷售員管理銷售計(jì)劃管理PDCA合理化建議一、QCC活動(dòng)對人的改善作用 1、 提高工作主動(dòng)性和積極性2、 增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神4、 提高組織和溝通能力5、 提高分析和解決問題能力6、 提高工作技能和素質(zhì)7、提高工作熱情和互相幫助 精神8、增強(qiáng)改善意識(shí)9、 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力10、 增強(qiáng)創(chuàng)新精神11、

11、提高成本意識(shí)12、 增強(qiáng)時(shí)間效率意識(shí)和節(jié) 約意識(shí)13、 增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)14、 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)15、 提高執(zhí)行能力合理化建議一、QCC活動(dòng)對人的改善作用 成本意識(shí)工作技能綜合素質(zhì)執(zhí)行力QCC活動(dòng)凝聚力敬業(yè)精神責(zé)任心主動(dòng)性自發(fā)性效率意識(shí)時(shí)間意識(shí)節(jié)約意識(shí)解決能力分析能力工作熱情服務(wù)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)合作精神工作態(tài)度改善意識(shí)創(chuàng)新精神品德言行進(jìn)取心人合理化建議二、QCC活動(dòng)對物料管理的改善作用 1、 降低物料損耗率2、 提高物料合格率3、 提高物料利用率4、 保持合理庫存量5、 提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn) 確率6、 提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率7、 降低缺料率8、 提高物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率9、 降低物料損壞率10、 提高物料臺(tái)賬準(zhǔn)

12、確率11、 提高領(lǐng)發(fā)料的及時(shí)性和 準(zhǔn)確率12、 提高庫存產(chǎn)品完好率13、 降低搬運(yùn)損壞率14、 提高倉管員安全意識(shí)15、 提高倉庫5S管理水平合理化建議二、QCC活動(dòng)對物料管理的改善作用 物料標(biāo)志領(lǐng)發(fā)料庫存產(chǎn)品利用率QCC活動(dòng)物料管理敬業(yè)精神物料預(yù)算合格率合理庫存5S管理不缺料不呆料安全意識(shí)現(xiàn)場管理損耗率完好率損壞率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率完整率及時(shí)性臺(tái)賬管理合理化建議三、QCC活動(dòng)對設(shè)備管理的改善作用 1、提高設(shè)備正常運(yùn)行率（使 用率）2、降低設(shè)備故障率和修理率3、提高使用壽命4、降低折舊率5、降低設(shè)備和配件的損耗率 和損壞率6、提高設(shè)備和配件利用率7、降低設(shè)備成本8、減少設(shè)備安全隱患 9、

13、降低設(shè)備事故率10、提高設(shè)備檔案完整率11、提高設(shè)備臺(tái)賬的準(zhǔn)確率和 符合性12、提高維修員的維修技能13、增強(qiáng)員工安全意識(shí)14、提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性15、提高員工對設(shè)備的操作技能16、降低設(shè)備報(bào)廢率合理化建議三、QCC活動(dòng)對設(shè)備管理的改善作用 設(shè)備利用設(shè)備管理QCC活動(dòng)使用壽命正常運(yùn)行率故障率檔案臺(tái)賬器具管理報(bào)廢率維修操作設(shè)備故障折舊率修理率完整率符合率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率完好率損壞率利用率損耗率安全意識(shí)事故率操作技能維修技能合理化建議四、QCC活動(dòng)對環(huán)境管理的改善作用 1、 增強(qiáng)員工對水電及物品的節(jié)約意識(shí)2、 提高辦公和車間場地整潔度3、 有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4、 報(bào)廢物及垃圾及時(shí)清理5、

14、 空間灰塵減少6、 場所定置清晰，標(biāo)志分明7、 污水、污物排放減少8、 員工清潔衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)9、 車間物流暢通10、 辦公物品擺放整齊有序11、 員工素養(yǎng)提高合理化建議四、QCC活動(dòng)對環(huán)境管理的改善作用 減少浪費(fèi)QCC活動(dòng)員工素養(yǎng)廢物處理定置清晰場地整潔節(jié)約意識(shí)物品擺放空間管理自覺維護(hù)堆放整齊整然有序堆放合理符合安全物流暢通損壞率及時(shí)清理排放減少區(qū)域合理標(biāo)志分明灰塵減少衛(wèi)生意識(shí)環(huán)境管理合理化建議五、QCC活動(dòng)對作業(yè)方法的改善作用 1、責(zé)權(quán)限清晰明確2、工藝流程簡化有效3、工序設(shè)計(jì)合理4、導(dǎo)入IE工程5、作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了6、統(tǒng)計(jì)技術(shù)熟練應(yīng)用7、工作有記錄8、QCC操作實(shí)施能力提高9、檢驗(yàn)方法

15、科學(xué)有效10、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范11、各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12、建立工作績效考核和獎(jiǎng)懲方法合理化建議五、QCC活動(dòng)對作業(yè)方法的改善作用 簡化有效設(shè)計(jì)合理IE工程QCC實(shí)施QCC活動(dòng)方法管理作業(yè)指導(dǎo)文件見解明了工藝流程物品擺放工作獎(jiǎng)懲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)作業(yè)文件適宜可行統(tǒng)計(jì)應(yīng)用目標(biāo)考核量化管理適宜可行完整規(guī)范記錄安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方法科學(xué)完整規(guī)范可操作性合理化建議六、QCC活動(dòng)對其他管理的改善作用 1、 提高股東和投資方對公司的信心2、 增強(qiáng)客戶和員工的滿意度3、 降低客戶的投訴4、 實(shí)現(xiàn)全員參加管理5、 降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本6、 增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力7、 增強(qiáng)企業(yè)融資能力8、 其他合理化建議QCC品

16、管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種幾種QCC品管圈對比如下表序號(hào)QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果活動(dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門工作場所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)活動(dòng)周期較長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程

17、序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的活動(dòng)周期有長有短一般提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作。活動(dòng)結(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動(dòng)周期長較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新

18、；營銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所合理化建議一、組圈 1 1、根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則， 組成品管圈。 2 2、選出圈長。 3 3、由圈長主持圈會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會(huì)記錄 工作。 4 4、以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。5 5、圈長填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并 向QCC推動(dòng)委員會(huì)申請注冊登記備案。 合理化建議二、活動(dòng)主題選定，制定活動(dòng)計(jì)劃 1 1、每期品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出23個(gè)問題點(diǎn)，并列出問題點(diǎn)一覽表。 2 2、以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題

19、，主題的選定以品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。 3 3、提出選取理由，討論并定案。 4 4、制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。 5 5、主題決定后要呈報(bào)部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題。 6 6、活動(dòng)計(jì)劃表交QCC推行委員會(huì)備案存檔。 7 7、本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。 合理化建議三、目標(biāo)設(shè)定 1 1、明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。 2、不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過兩個(gè)。 3、目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。 4 4、對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。 合理化建議四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收

20、集 1 1、根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會(huì)），設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。 2、決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。 3、圈會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。 4、數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過人為修飾和造假。 5 5、本階段使用查檢表。 合理化建議五、數(shù)據(jù)收集整理 1 1、對上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。 2、檢討上次圈會(huì)后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。 3、如無前兩點(diǎn)困難，則圈長落實(shí)責(zé)任人及時(shí)收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層

21、別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。 4 4、本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。 合理化建議六、原因分析 1 1、在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。 2、針對選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。 3、找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。 4、會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。 5、對于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。 6 6、本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。 合理化建議七、對策制定及審批 1 1、根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工

22、的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。 2、根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。 3、對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在圈會(huì)上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。 4、圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。 5、圈長將對策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施（合理化建議實(shí)施績效不參加合理化建議獎(jiǎng)的評(píng)選，而直接參加品管圈成果評(píng)獎(jiǎng)）。 6、如對策需涉及圈外人員，一般會(huì)邀請他們來參加此次圈會(huì)，共同商量對策方法和實(shí)施進(jìn)度。 7、 本階段使用愚巧法

23、、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。合理化建議八、對策實(shí)施及檢討 1 1、對所實(shí)施的對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。 2、對前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。 3、各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。合理化建議九、效果確認(rèn) 1 1、效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。 2、每一個(gè)對策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過護(hù)理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績效報(bào)告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。 3、對無效的對策需開會(huì)研討決定取消或重新提出新的對策。 4、總體效果

24、將根據(jù)已實(shí)施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。 5、圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實(shí)績打點(diǎn)到推移圖上。 6、本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。合理化建議十、標(biāo)準(zhǔn)化 1 1、為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。 2 2、把品管圈有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。 合理化建議十一、成果資料整理（成果比較） 1 1、計(jì)算各種有形成果,并換算成金額表示。 2、制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。 3、列出各圈員這幾次圈會(huì)以來所獲得的無形成果,并做改

25、善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。 4、將本期活動(dòng)成果資料整理編制成“品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書”。 5、本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。合理化建議十二、活動(dòng)總結(jié)及下一步打算 1 1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺(tái)階。 2、老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點(diǎn)。 3、按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。合理化建議十三、成果發(fā)表 1 1、對本圈的“成果報(bào)告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。 2、依

26、照“成果報(bào)告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。 3、圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。 4、準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會(huì)。合理化建議員工自動(dòng)自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求部門班組接受任務(wù)組建QCC品管圈確定圈長和成員選定課題初步調(diào)查選擇課題確定目標(biāo)注冊登記申報(bào)備案確認(rèn)確定活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃完成日期填寫“注冊登記表”和“課題登記表”QCC推行委員會(huì)部門合理化建議一、選定圈長圈長是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物，所以圈長的選定很重要，一般圈長選定可依據(jù)下列原則： 1、剛開始推行品管圈時(shí)，最好是以基層班組長為圈長。 2、當(dāng)品管圈活動(dòng)穩(wěn)定下來時(shí)，互相推選有組織和

27、領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗(yàn)和技能的實(shí)力者。 3、當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí)，圈員水平也較高時(shí)，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長。 合理化建議二、確定圈名 圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動(dòng)內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號(hào)、彩虹號(hào)、前進(jìn)號(hào)、奔騰號(hào)等。合理化建議三、品管圈的注冊登記 品管圈活動(dòng)與其他管理活動(dòng)的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊登記，只有經(jīng)過注冊登記的品管圈才能得到公司和部門的認(rèn)可。注冊登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動(dòng)及其成效。經(jīng)過注冊登記的品管圈，在活動(dòng)開展過程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動(dòng)的評(píng)選。合理化建議

28、對于每一個(gè)QCC品管圈從組建到每一個(gè)課題的完成，大致有以下的程序：（見下圖） 是工作中不良現(xiàn)象/問題觀察質(zhì)量問題選定課題現(xiàn)狀調(diào)查確定目標(biāo)原因分析確定主因制定對策實(shí)施對策效果驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)/下一步打算持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出合理化建議要因驗(yàn)證調(diào)查事實(shí)、收集數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)PDCA持續(xù)改善活動(dòng)否合理化建議上圖說明：P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具：P（計(jì)劃）階段： 1、 現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。 2、原因分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。 3、要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。（ 4、制定措施計(jì)劃：對策表。D（實(shí)施）階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。C（檢查）階段

29、：排列圖、方差分析等。A（總結(jié)）階段：調(diào)查表、排列圖。合理化建議工作階段序號(hào)工作項(xiàng)目主要內(nèi)容準(zhǔn)備階段（P）1QCC品管圈現(xiàn)狀診斷診斷報(bào)告2成立QCC品管圈推行委員會(huì)品管圈活動(dòng)章程建議推行委員會(huì)名單3基礎(chǔ)培訓(xùn)新QC七大手法培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)實(shí)施階段（D）4品管圈選題理由選題檢查表5品管圈課題選定課題的決定6品管圈注冊登記QCC品管圈登記表7制定品管圈推行計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃表主要作業(yè)流程圖8現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)掘問題現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖9目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)柏拉圖、目標(biāo)直方圖10原因分析特性要因圖或系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖11原因驗(yàn)證原因驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表12制定對策措施和工作計(jì)劃進(jìn)度對策實(shí)施計(jì)劃表13對策試行，檢討對策對策驗(yàn)證分析統(tǒng)

30、計(jì)表14實(shí)施實(shí)施計(jì)劃及過程記錄檢查階段（C）15效果檢查社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益總結(jié)分析16鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化制修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范17總結(jié)及下一步打算遺留問題的提出總結(jié)階段（A）18QCC品管圈活動(dòng)記錄匯總會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、改善措施各項(xiàng)原始記錄19QCC品管圈成果報(bào)告編寫QCC品管圈成果報(bào)告/論文20成果發(fā)表交流發(fā)表用投影片合理化建議一、舊七種工具（部分）1、數(shù)據(jù)收集 2、調(diào)查表3、分層法 4、因果圖 5、排列圖 6、直方圖 7、控制圖 8、散布圖 三、新QC工具（部分） 1、關(guān)聯(lián)圖法 2、系統(tǒng)圖法 3、親和圖法 4、PDPC法（過程決策程序圖法） 5、矩陣圖法 6、箭條圖法 7、控制圖 8、散

31、布圖 二、頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法） 1、特性列舉法 2、期望點(diǎn)列舉法 3、缺點(diǎn)列舉法四、其他QC工具 1、愚巧法 2、甘特圖 3、雷達(dá)圖 合理化建議 一、一、QCCQCC品管圈活動(dòng)成果類型品管圈活動(dòng)成果類型 1、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 2、無形成果。無形成果是與有形成果相對而言的，通常是難以用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 合理化建議 二、二、QCCQCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要求品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要求 1、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告語言要精煉，邏輯性要強(qiáng)，條理清楚，要點(diǎn)明確。2、成果報(bào)告要以圖、

32、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以達(dá)到醒目和直觀的效果。3、應(yīng)對活動(dòng)過程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，將最有說服力和最精彩的內(nèi)容以及在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)寫進(jìn)報(bào)告中。4、嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)，抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)。5、注意前后相接、呼應(yīng)和過渡。6、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語。7、巧妙安排內(nèi)容結(jié)構(gòu)，寫出特色。 合理化建議 三、三、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要點(diǎn) QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)主要可分為以下幾個(gè)方面：1、 把提出問題的理由和目的交代清楚。2、 把活動(dòng)過程進(jìn)行簡潔描述。3、 采取了

33、何種對策。4、 對策實(shí)施效果如何。5、 措施鞏固和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化情況。6、對活動(dòng)過程和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提出下一步計(jì)劃。 合理化建議 四、四、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫格式品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫格式 1、 QCC品管圈介紹。2、 選題理由。3、 活動(dòng)主題及目標(biāo)。4、 現(xiàn)狀調(diào)查。5、 原因分析。6、 原因驗(yàn)證。7、 對策制定及審批。8、 對策實(shí)施及檢討。9、 效果確認(rèn)。10、措施鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化。11、活動(dòng)總結(jié)及下一步計(jì)劃。 。 合理化建議 五、五、QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審 1、 評(píng)審的目的。 為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QCC品管圈活動(dòng)水平，同時(shí)為表

34、彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QCC品管圈活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。2、 評(píng)審基本要求。（1） 有利于調(diào)動(dòng)積極性。（2） 有利于提高QCC品管圈的活動(dòng)水平。（3） 有利于交流和互相啟發(fā)。合理化建議 五、五、QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審 3、 評(píng)審原則。（1）從大處著眼，找主要問題。（2）要客觀并有依據(jù)。（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QCC品管圈。4、評(píng)審方法。 評(píng)審辦法由現(xiàn)場評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。 合理化建議 六、六、QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審 公司名稱 QCC品管圈名稱 類別 課題名稱 發(fā)表日期 評(píng)審內(nèi)容及記錄序號(hào)項(xiàng)

35、目內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1選題（1）選題理由815分 （2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度 （3）目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)程度 2原因分析（1）把握問題的因果關(guān)系1220分 （2）分析問題的深度和廣度 （3）把握影響主要原因的程度 （4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法 3對策與實(shí)施（1）正確制定對策1220分 （2）實(shí)施對策的程度 （3）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 4實(shí)施效果（1）效果確認(rèn)和改善目標(biāo)達(dá)成的程度220分 （2）改善前后有形和無形成果的比較 （3）效果的維持及鞏固情況 5成果發(fā)表（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡明815分 （2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強(qiáng) （3）儀表端正，態(tài)度誠懇、口齒

36、清楚，交流效果好 6成果特色（1）主題具體、務(wù)實(shí)610分 （2）具有啟發(fā)性的特色 整體評(píng)價(jià) 得分 評(píng)審人員 注：成果發(fā)表評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說明附后合理化建議 七、七、QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場評(píng)審品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場評(píng)審 公司名稱 QCC品管圈名稱 類別 課題名稱 日期 評(píng)審內(nèi)容及記錄序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分得分備注1QCC品管圈的組成25分 2QCC品管圈集體活動(dòng)及活動(dòng)記錄512分 3QCC品管圈成員接受TQM培訓(xùn)情況36分 4QCC品管圈成員對于活動(dòng)的參與程度36分 5充分收集并應(yīng)用資料和數(shù)據(jù)情況48分 6實(shí)施改進(jìn)對策的努力程度及有效性512分 7實(shí)施效果的維持和鞏固410分 8充分發(fā)揮QCC品管

37、圈成員才智和創(chuàng)造性的程度37分 9QCC品管圈成員對QC手法應(yīng)用的熟練程度36分 10QCC品管圈成員對QCC管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度36分 11QCC品管圈活動(dòng)經(jīng)歷及持續(xù)性37分 12QCC品管圈活動(dòng)的環(huán)境25分 13QCC品管圈活動(dòng)成果對本部門、崗位的影響及貢獻(xiàn)510分 整體評(píng)價(jià) 得分 評(píng)審人員 注：QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說明附后合理化建議QCC的發(fā)展史的發(fā)展史 品管圈于一九六二年由日本科技聯(lián)盟(JUSE)建立,當(dāng)時(shí)全日本只有二十三個(gè)圈,時(shí)至今日,在聯(lián)會(huì)注冊的品管圈已超過十萬個(gè),而未注冊的數(shù)目估計(jì)有一百萬個(gè)以上,每個(gè)品管圈成員每年平均提出五十項(xiàng)建議,構(gòu)成一股強(qiáng)大生產(chǎn)力的推動(dòng)力量. 品管圈被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份,使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾十年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位,成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國家.同時(shí)在世界各地“Made In Japan”也成了“品質(zhì)”的代名詞.合理化建議1 普遍性 企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng) 2 自愿性 員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約