發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員培訓(xùn)試卷空白201204

1、2012年發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員培訓(xùn)試卷網(wǎng)點(diǎn)名稱 姓名 得分一、 填空題（40分，每空1分）1 .發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)必須規(guī)范建立卡片領(lǐng)用存管理臺(tái)賬；詳細(xì)登記卡片的、和。2 .卡片庫存盤點(diǎn)時(shí)，每月由、以 及 對(duì)庫存卡片進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì) 、J口的一致性。并填寫卡片月盤點(diǎn)表，三方簽字后上交 和 各一份，卡點(diǎn)留存一份。3 .客戶開戶申請(qǐng)時(shí)個(gè)人用戶需提供 ,單位用戶 需提供 及,需要開具增值稅發(fā)票的，還需提供、以及。4 .客戶開戶申請(qǐng)進(jìn)行表單填寫時(shí)單用戶需填寫 , 一聯(lián)留存，一聯(lián)交客戶，多用戶需填寫 及 ,一聯(lián)留存，一聯(lián)交客戶。5 .發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員在審核客戶申請(qǐng)表時(shí)，要求填寫必須 規(guī)范，信息必須齊全，核對(duì) 必須

2、有效，與申請(qǐng)表中所填寫 的內(nèi)容保持一致。提示個(gè)人用戶在規(guī)定位置 ,單位用戶在規(guī) 定位置。如果多用戶卡在開戶日期后增補(bǔ)副卡， 需要持主卡持卡人 或 O6 .充值完畢，通過系統(tǒng)打印 。經(jīng)客戶 后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，一聯(lián)發(fā)卡點(diǎn)留存。開具普通發(fā)票或按規(guī)定開具增值稅發(fā)票，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，一聯(lián)發(fā) 卡點(diǎn)留存；現(xiàn)金交款單或進(jìn)帳單交財(cái)務(wù)。7 .圈存操作完成后，營(yíng)業(yè)員要將主卡和副卡重新置入讀卡器，確 認(rèn) 減少額與 增加額是否相符，以免出現(xiàn)操作錯(cuò)誤。若發(fā)生異常，調(diào)用 菜單進(jìn)行處理。8 .掛失有 和 兩種方式。在掛失和壞卡處理業(yè)務(wù)流程時(shí)，要求客戶填寫 。填寫必須規(guī)范，相 關(guān)信息必須齊全，身份證信息與 保

3、持一致，在表單背面粘貼留存，單位多用戶卡應(yīng)持主卡持卡人有效身份證復(fù)印件 及單位證明。9 .掛失處理時(shí)向客戶解釋和強(qiáng)調(diào)掛失卡可能存在在途交易，在掛 失生效起 小時(shí)內(nèi)的加油消費(fèi)仍會(huì)扣減卡賬。 客戶如需要補(bǔ)辦新卡，操作員應(yīng)查詢?cè)?然后插入新的加油卡進(jìn)行相應(yīng)的 掛失操作，在補(bǔ)卡完成后為新卡添加 。如果多用戶客戶掛 失主卡，而且指定不補(bǔ)新卡，可選擇其中一張副卡提升為主卡。此時(shí) 營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)用戶指定的副卡進(jìn)行相應(yīng)的操作處理。提示客戶在規(guī)定 時(shí)間后到發(fā)卡省的任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失卡 手續(xù)。 二、單選題（10分） 1、自售卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶手續(xù)日起（）后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。A、48 小時(shí) B、15 天 C、20

4、天D、30 天2、不記名卡不能享受以下功能（A. 充值、掛失、轉(zhuǎn)賬B. 積分、限車號(hào)、圈存C. 積分、掛失、清戶D. 充值、圈存、積分3、辦理掛失卡手續(xù)后，（ ）時(shí)間內(nèi)的加油消費(fèi)仍舊由客戶承擔(dān)A、 24 小時(shí) B、 36 小時(shí)C、 48 小時(shí) D、 72 小時(shí)4、如果客戶知道密碼但輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點(diǎn)做（）操作。A、密碼重裝 B、密碼解鎖C、修改密碼D、放棄密碼5、 被置灰的卡片（） 小時(shí)后可以到中石化所屬的任意一售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解灰。A、 12B、 48C、 36D、 7*246、 加油卡添加限車號(hào)加油的信息時(shí)，必須要求客戶添加的是（）A.客戶密碼B

5、.員工密碼C.車號(hào)D .字母Y或N7、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A. 設(shè)備故障時(shí)可以請(qǐng)外單位的網(wǎng)絡(luò)人員維修B. 電腦網(wǎng)絡(luò)線不準(zhǔn)擅自拉動(dòng)、插拔、改動(dòng)C. 請(qǐng)信息部門等相關(guān)技術(shù)人員維修D(zhuǎn). 報(bào)零管部門8、為客戶辦理壞卡手續(xù)時(shí)，對(duì)壞卡處理應(yīng)該（）A. 交還壞卡給客戶B. 將該卡收回，月末匯總后上交上級(jí)部門C. 將該卡收回后立即銷毀D. 以上都不對(duì)9、多用戶卡客戶憑主卡辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款項(xiàng)存入客戶的（）上。A.額度賬 B.備付金賬 C.卡錢包 D.卡賬10 、 “額度預(yù)分配”功能是將額度賬戶上的款項(xiàng)存入到所持加油卡的（）上。A.額度賬戶B.備付賬戶C.錢包賬戶D

6、.卡賬戶三、多選題（10 分）1 、中國(guó)石化加油卡統(tǒng)一客服電話是（）A 95105888B 95105898C 95105988D 951058892、客戶憑有效證件可以修改記名加油卡的（）等資料。A、姓名和地址B、電話和證件號(hào)碼C、石化卡客戶編碼D、石化卡卡號(hào)3、不記名卡的特性包含（） 。A、無需登記客戶的個(gè)人資料B、可以辦理充值和加油消費(fèi)業(yè)務(wù)C、不能掛失，不能享受積分。D 、可以應(yīng)客戶要求（提供個(gè)人資料后），升級(jí)為個(gè)人單用戶卡。4、不記名卡可以享受以下功能（） 。A. 充值B. 掛失D 清戶C. 設(shè)置密碼加油5、客戶憑有效證明可以修改記名加油卡的（）等資料。A.姓名和地址B.電話和證件號(hào)碼

7、C.石化卡客戶編碼D.石化卡卡號(hào)四、判斷題（10 分）1 、售卡、充值網(wǎng)點(diǎn)操作員系統(tǒng)密碼要求半年更換一次。（）2、加油卡客戶充值時(shí)都可以收取現(xiàn)金和支票。（）3、不記名卡可以辦理限制信息。（）4、單用戶卡可以直接升級(jí)為多用戶卡。（）5、加油卡在全國(guó)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理充值、圈存業(yè)務(wù)。（）6、售卡操作員在離開電腦前必須確認(rèn)已經(jīng)退出卡管系統(tǒng)，電腦要處于鎖定或關(guān)機(jī)狀態(tài)，防止他人盜用。（）7、售卡網(wǎng)點(diǎn)操作員登陸名和口令要保密，不得遺失。但為了方便工作，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作人員之間可以互相了解。（）8、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)操作員可以通過權(quán)限管理模塊隨意修改自己的登陸名和登陸密碼。（）9、客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)對(duì)多用戶卡副卡進(jìn)行預(yù)分配時(shí)，可以帶主卡，也可以不帶主卡。（）10