房產(chǎn)中介財務流程

1、店秘流程一、交接：（一）錢款交接：1、現(xiàn)金交接制度為了確保公司資金的安全性，公司特做出以下規(guī)定：在銀行上班時間簽單，為避 免出現(xiàn)誤收假幣等風險，店員應立即陪同客戶到銀行直將錢款存 入公司賬戶。如果在銀行下班后簽單，收到客戶現(xiàn)金，需提前致電財務部，陪客戶將現(xiàn)金直接交到財務，直營店 不得滯留或攜帶現(xiàn)金過夜。錢款存入公司賬戶后，開具收據(jù)，將客戶聯(lián)交與客戶，并整理好合同、收據(jù)、回單，填寫錢 款交接表，建立直營店臺帳，24小時內(nèi)上交公司。各直營店必須引起高度重視，嚴格按照公司綜合制度執(zhí)行，如果出現(xiàn)違規(guī)操作，公司將按照以下制 度作出處罰：在銀行上班時間，直營店如果違規(guī)收取客戶現(xiàn)金，出現(xiàn)假鈔，直營店自行承擔

2、假鈔相 應損失。收到客戶現(xiàn)金未按公司規(guī)定及時存入公司賬戶，一經(jīng)查出，處以店經(jīng)理10。元罰款若出現(xiàn) 遺失，連鎖店自行承擔相應的經(jīng)濟損失。在銀行下班時間收取客戶的現(xiàn)金，連鎖店私自存留現(xiàn)金或店內(nèi)人員私自攜帶現(xiàn)金過夜，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)， 將對連鎖店經(jīng)理處以10。元罰款；如因以上行為造成店內(nèi)失竊，現(xiàn)金被盜，扣罰連鎖店內(nèi)全部人員 當月提成；如經(jīng)核實店內(nèi)無明顯被竊痕跡，現(xiàn)金無故丟失，店內(nèi)人員全部開除。直營店收到客戶存 款回執(zhí)單后，將開具對應金額的收據(jù)交于客戶，填寫交接本，24小時內(nèi)上公司，如果直營店將回 執(zhí)單、收據(jù)遺失，將對直接責任人處以罰款100元；若店秘、財務人員在交接中，回執(zhí)單、收據(jù)等 無故遺失,將對直接責

3、任人處以10。元罰款。2、房本、合同交接直營店簽定合同后，必須半小時內(nèi)錄入，收取客戶房屋憑證后，24小時內(nèi)轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤，交接時 店員與公司內(nèi)勤應同時在直營店交接本上簽字確認；公司內(nèi)勤24小時內(nèi)上交公司內(nèi)勤并填 好交 接，簽字確認。3、貸款件、過戶件攢齊后立即通知權(quán)證。退款：1、辦理退款原則：過戶完畢、銀行放貸到公司帳戶后。2、直營店每周四準確報送退款計劃，周二增補報送新增退款3、具體退款流程及注意事項見流程圖三、退費：房屋成交后，如需退還客戶所交中介費，連鎖店需填寫退費申請單，經(jīng)辦人簽字， 經(jīng)店長審核（審核交費金額），并經(jīng)總經(jīng)理、綜合部經(jīng)理簽字后，由連鎖店將所收中介費退還客 戶，同時收回客戶手中

4、的收據(jù)，并在網(wǎng)上錄入負數(shù)。如因優(yōu)惠產(chǎn)生退費，除上述要求外另附優(yōu)惠 申請單。如因退房或糾紛產(chǎn)生的退費，需有情況說明，店長、總經(jīng)理經(jīng)理簽字確認。四、退房手 續(xù)：三方退房，需填寫終止合同協(xié)議，買賣雙方客戶及連鎖店經(jīng)手人簽字，總經(jīng)理審批，并提前 填寫退款申請單和付款結(jié)算單。優(yōu)惠審批連鎖店必須按照公司的收費標準進行收費，合同上必須嚴格按照公司收費標準填寫，實收 與應收之差部分為優(yōu)惠金額，優(yōu)惠金額必須履行優(yōu)惠審批手續(xù)。連鎖店填寫優(yōu)惠單，由客戶、經(jīng) 辦人、店長簽字后交到公司內(nèi)勤，總經(jīng)理簽字確認審核優(yōu)惠金額，公司內(nèi)勤留存合同及優(yōu)惠申請單 復印件，并轉(zhuǎn)交綜合部存檔。收據(jù)的使用（一）開具規(guī)定使用范圍：中介服務費、

5、定金、信息費、代收房款、代收過戶稅費、代收貸款經(jīng)辦費，不允許開 具公證費等收取服務費或房款后，應在收據(jù)綜合聯(lián)右上角用鉛筆注明業(yè)務類型，若收入需要分 成，則應在開具服務費的收據(jù)綜合聯(lián)右上角用鉛筆注明分成店店名及收入分成比例；凡是沒簽合同 收取客戶的服務費，收據(jù)一律開成收客戶“信息費”。收據(jù)的開具應以實際收取客戶的款項為準，不能將以前開具的收據(jù)作廢，再重開一張金額等于“上 次加本次合計收取款項”的收據(jù)。當接受客戶的“轉(zhuǎn)帳支票”時，不得當時開具收據(jù)，應及時把“轉(zhuǎn)帳支票”交至綜合部，待綜合確 認款項到帳后再通知連鎖店開收據(jù)給客戶，并把收據(jù)的綜合聯(lián)交至綜合部。常用綜合數(shù)字：零、 壹、貳、叁、肆、伍、陸、

6、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬、元。收據(jù)上的地址一定要以合同上的地 址為準，合同上的地址必須與房產(chǎn)證上的地址為準。收據(jù) 上的地址必須詳細。如果收取的中介費客戶需要開發(fā)票，連鎖店可以憑收據(jù)的客戶聯(lián)到綜合部換發(fā)票，但房款收據(jù)綜合 不予兌換發(fā)票。收據(jù)的填寫必須嚴格按照規(guī)定填寫：大小寫金額一致，字跡清晰，不得涂改 收據(jù)必須按照順序使 用，存根聯(lián)必須保留，不得撕毀；作廢必須三聯(lián)齊全（二）管理規(guī)定專柜保存，不得隨意放置，不準私自攜帶，每店只留一本收據(jù)，領(lǐng)取時以舊換新 并附交店長簽字明細；公司內(nèi)勤嚴格審核，核實無誤后方可發(fā)放新的收據(jù)，對有問題的收據(jù)或出 現(xiàn)遺失 情況，必須立即上報綜合綜合部；每個連鎖店必須建立收

7、據(jù)使用明細表，明確每一張 收據(jù)的去向。收據(jù)使用、保管，直接責任人為連鎖店店長，如果收據(jù)遺失，每份罰款1000元，并要求連鎖店 登報申明作廢，費用由連鎖店自行承擔；如果作為其它用途，將上報有關(guān)部門，對當事 人和店長進 行重處公司內(nèi)勤做好收據(jù)領(lǐng)取歸還記錄，建立收據(jù)使用明細表，以消號方式進行嚴格管理，做 到管 理清晰，并隨時到店進行抽查，若發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，對于不反饋、管理混亂、未建立 完整的領(lǐng)取 歸還記錄的每次罰款50元。公司內(nèi)勤必須不定期清理各連鎖店收據(jù)領(lǐng)取及歸還記錄，及時催交滯留收據(jù)，以月為時間節(jié)點， 公司內(nèi)勤必須將各連鎖店收據(jù)回收并進行核查，對違規(guī)情況進行記錄并上報體系負責人、綜合 部，若公

8、司內(nèi)勤未核查和上報，每次罰款50元；綜合部將不定時對連鎖店進行抽查，并對違反規(guī) 定的連鎖店及交易中心進行相應處罰。合同的使用（一）合同簽定注意事項 合同簽定的地址必須以產(chǎn)權(quán)證上的地址為準，詳實到棟數(shù)/單 元/樓層/房號；如果所簽正式合同的地址與預定合同地址不一致時，一定要在銀行回執(zhí)單上注明 預定合同的合同號及地址。簽合同時，售房人的姓名一定要與產(chǎn)權(quán)證上的姓名一致。如果售房人與 房產(chǎn)證上的姓名不符時，必須出具委托公證書，連鎖店收取原委托公證書原件（一般為3份） 后，并與合同、收據(jù)及回執(zhí)單一起交到交易中心；如買方客戶無法到場簽合同，委托他人代理，必 須出具委托公證書、代理人身份證原件，委托公證書隨

9、合同、收據(jù)、回單一起上交公司內(nèi)勤。簽 合同時，必須要把客戶身份證號碼寫上。簽合同時，連鎖店應簽署經(jīng)手人姓名、連鎖店店名和日期。如有自行交接的房款除了要在合同上注 明外還需要買、賣雙方填寫自行交接審批表。簽合同時，一定要記住讓客戶按手印。簽合同時，用連鎖店店章在合同三聯(lián)上蓋騎縫章。連鎖店業(yè)務員在簽署各種業(yè)務合同時，未經(jīng)公司 其他相關(guān)部門認可，均不得在合同或合同的補充條款中簽署與公司有關(guān)的違約責任。如出現(xiàn)上述情 況，無論是否發(fā)生違約賠償，公司均將追究簽署人的責任，每次處10。元罰款，造成損失的簽署 人承擔相應的經(jīng)濟責任。9、簽正式合同前，復印空白合同，待擬定后譽于正式合同，以避免浪費。（二）合同審

10、核注意事 項公司內(nèi)勤收到合同后，對合同進行初審，核實產(chǎn)權(quán)人是否與售房人一致、核實合同地址是否與 產(chǎn)權(quán)地址一致，核實收付款金額是否一致等公司內(nèi)勤嚴格審核合同簽定是否規(guī)范，對于簽定違反相 關(guān)規(guī)定的，要求連鎖店重簽合同，公司內(nèi)勤可以拒收合同。（三）合同管理規(guī)定專柜保存，不得隨意放置，對放置混亂的連鎖店，處以罰款50元/次；合同 如果出現(xiàn)遺失，每份罰款1000元并要求登報作廢，費用由連鎖店自行承擔。嚴格按照序號使用，不準私自撕毀， 作廢必須三聯(lián)齊全。連鎖店合同外借，必須做好記錄，落實合同去向。不得私自復印版本做其它 用處，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，報有關(guān)部門，對當事人和連鎖店店長嚴處。必須建立合同使用明細表，落 實

11、每一份去向。將作廢合同及時上交公司內(nèi)勤，連鎖店不得自行處理。體系負責人、公司內(nèi)勤做 好合同領(lǐng)取返還記錄，建立手工臺帳和電子文檔，各級以消號方式管理合同，做到管理清晰，并隨 時到店進行抽查。以月為時間節(jié)點，公司內(nèi)勤將連鎖店合同全部收回，全部核查，對違規(guī)情況進行 記錄并上報體系負責人、綜合部，若公司內(nèi)勤未核查和上報，每次罰款50元，連鎖店管理混亂 的，處以50元/次罰款產(chǎn)權(quán)證、商品房購房合同等房屋憑證、公證書、房款收條的管理規(guī)定（一）產(chǎn)權(quán)證、商品房購房合同等房屋憑證以及公證書 連鎖店簽定合同的同時收取房屋憑證（產(chǎn)權(quán) 證、購房合同、購房發(fā)票等），并開具收件憑證，填寫交接表后，必須及時上交（連鎖店在

12、當日上午12點前成單的需于當天13 ： 00前將房屋憑證交于公司內(nèi)勤處；連鎖店在12 ： 00以后 成單的則于次日13 : 00點前將合同等相關(guān)房屋憑證交于公司內(nèi)勤），公司內(nèi)勤保證在簽單24 小時內(nèi)上交權(quán)證內(nèi)勤。權(quán)證內(nèi)勤必須嚴格審核，權(quán)證內(nèi)勤對房屋憑證進行統(tǒng)一管理。權(quán)證內(nèi)勤為憑證及公證書管理的直接責任人，必須建立電子文檔和手工臺帳，采取編號方式，嚴 格管理，建立嚴密的交接制度和借用領(lǐng)取制度。房屋憑證（產(chǎn)權(quán)證、購房合同、購房發(fā)票等）的借用必須填好借用交接表，且24小時內(nèi)必須歸 還，不得轉(zhuǎn)借。若連鎖店私留房屋憑證，延遲上交，每次罰款50元/次，若發(fā)生遺失，將追究直接責任人的責 任。各級交接必須建立

13、交接本，做到交接清楚有序，若因交接混亂或出錯，導致證件遺失，將對相關(guān)責 任人進行追究。公證書只能夠出示給客戶，不得復印或做其它用途，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重處。（二）房款收條連鎖 店在支付客戶房款同時，要求客戶填寫客戶收款確認單，單據(jù)內(nèi)容必須由客戶自行填寫，連鎖 店不得代為填寫，內(nèi)容必須填寫齊全，真實有效并要求客戶蓋指紋確認，并于24小時內(nèi)上交公司 內(nèi)勤。如發(fā)現(xiàn)連鎖店舞弊行為，將對連鎖店處以50元/次的罰款，給公司造成損失的承擔相應的 經(jīng)濟責任；如內(nèi)容填寫不齊全，將對連鎖店處以10元/次的罰款?？蛻魺o法當日到店領(lǐng)取房款， 連鎖店需將房款存折或現(xiàn)金支票當日返回公司綜合部。連鎖店、交易中心不得滯留房款存折

14、或現(xiàn) 金支票，否則每次處以50元的罰款。連鎖店必須在24小時內(nèi)將客戶收款確認單上交公司內(nèi)勤，公司內(nèi)勤24小時內(nèi)上交綜合部。各級不得延遲上交付款結(jié)算單，否則每次處以當事人1。元/次的罰款。各級交接必須清楚明了，建立交接表，交接人和簽收人分別簽字確認。如房款收條遺失，將對當事 人進行50元/次的處罰。所有合同、表單、單據(jù)中凡涉及簽字的，必須真實有效合同：包括各項業(yè)務所使用的各種合同，經(jīng) 辦人、客戶必須是親筆簽字,如客戶不是房主本人則應有授權(quán)委托書，注明XXX代XXX。表單：包括優(yōu)惠單、自行交接審批表等，客戶、經(jīng)辦人、各級審批人簽字必須真實，如遇緊急情 況，審批人暫時沒有簽字的，可由審批人先打電話通

15、知綜合部，然后再補簽字，其他人不可代簽。 單據(jù)：包括借支單、提前退款申請單、報銷單、付款結(jié)算單等，經(jīng)辦人、審批人簽字必須真實，借 支單上的經(jīng)辦人應是用款人，別人不得代簽。報銷流程1、費用報銷人所報銷的費用必須據(jù)實。2、費用報銷的單據(jù)的類型應符合規(guī)定，內(nèi)容填寫完整、齊備、清晰，且與實際一致。3、報銷單據(jù)必須是稅務部門的正式發(fā)票。4、發(fā)票所載名稱應為本公司全名。5、認真填寫費用報銷中的用途及其它各項，金額欄的大小寫必須一致，并不得涂改。6、費用報銷單后附原始單據(jù)，原始單據(jù)按要求粘貼在費用粘貼單上，注明所附原始單據(jù)張數(shù)， 在每張原始憑證上簽上報銷人的姓名。7、各部門將需報銷的合法票據(jù)收集整理，填寫完

16、成后按費用報銷單的審批程序提請審批， 手續(xù)完備后至綜合部報銷費用。審批程序：經(jīng)手人T連鎖店店長一總經(jīng)理T綜合部負責人8、連鎖店費用報銷：辦公用品月底統(tǒng)一申報，公司內(nèi)勤匯總，公司根據(jù)額度統(tǒng)一審批，統(tǒng)一購 買、發(fā)放。水電費、物業(yè)費、清潔費等發(fā)生時連鎖店提前報公司內(nèi)勤進行請款，付款后憑發(fā)票到綜 合部報銷沖賬。9、報銷及其注意事項：水電、物管報銷：單戶單表交納水電費的為水電發(fā)票，如果由物管代收水 電費的要由物管出具收據(jù)并加蓋物管章。物管費要由物管出具正式發(fā)票其他服務業(yè)發(fā)票，個別 小物管不能出具發(fā)票的可用物管出具的收據(jù)報銷。其他注意事項客戶在石家莊市自行將房款存入公司留存在連鎖店的公司在銀行開設的單位賬

17、戶中； 連鎖店需及時將此信息反饋給綜合部，待綜合部確認房款已到帳，并收取銀行回執(zhí)單，才可給客戶 開具收據(jù)?？蛻糇孕性谕獾貙⒎靠畲嫒牍玖舸嬖谶B鎖店的公司在銀行開設的單位賬戶中，連鎖店店員應及時 把此信息反饋到綜合部，待綜合部確認到帳后，連鎖店才可開具收據(jù)，在上交各項資料中必須附上 情況說明和客戶傳真的銀行回執(zhí)單；待店員在將收據(jù)交給客戶時，必須讓客房出具銀行回執(zhí)單原 件，并及時將銀行回執(zhí)單原件交至綜合部。退款必須直接交給產(chǎn)權(quán)人，如產(chǎn)權(quán)人在海外，必須由大使館出具證明；如產(chǎn)權(quán)人在臺灣，必 須通過 海臺辦出具證明；如其他原因產(chǎn)權(quán)人不能親自到場拿錢款，必須出具公證后的委托書 及代理人的身 份證原件到現(xiàn)場

18、辦理，否則一律不予辦理。如果所收定金或房款需要轉(zhuǎn)為中介費（房款或定金轉(zhuǎn)為違約金）一定要在合同上注明，并在合同規(guī) 定可以轉(zhuǎn)為中介費后，填寫情況說明交到交易中心（情況說明見知識庫）。如果在簽了合同以 后，出現(xiàn)轉(zhuǎn)違約金的情況，需簽一份補充協(xié)議。交款、交件、退款流程、交款流程連鎖店簽定合同后， 半小時內(nèi)按統(tǒng)一格 式在網(wǎng)上留言、協(xié)議錄入，款費錄入， 并整理好合同、收據(jù) （中介費有分成的 需注明分成連鎖用;及分成比例）、回執(zhí)單，建立成交臺帳，復印合同、收據(jù)、公司內(nèi)勤審核合同、收據(jù)、回執(zhí)單及內(nèi)網(wǎng)錄入狀況，并在連鎖店的交接單匕簽字確認，建立房款表、收入明細表等，并在內(nèi)網(wǎng)確認收費、收款，每日卜午15： 00以前

19、上交公司內(nèi)勤。公司內(nèi)勤收取并審核合同、收 據(jù)、I旦I執(zhí)單及內(nèi)網(wǎng)錄入狀況，并 在公司內(nèi)勤交接單上簽字確認， 建立房款表、收入明細表等,同 時填好交接單交公司綜合。綜合收取并審核合同、收據(jù)、問 執(zhí)單及內(nèi)網(wǎng)錄入狀況,并在公司內(nèi)勤交接單上簽字確認，建之房款表、收入明細表等，并在內(nèi)網(wǎng) 確認收費、收款。回執(zhí)單存檔，墳寫錢款交接表并及時上交公司內(nèi)勤（詳見備注 4條）備注：1成交后連鎖店半小時內(nèi)必須網(wǎng)上留言、協(xié)議款費錄入等，如遇網(wǎng)絡原因或其他情況，無法錄入，必須告知公司內(nèi)勤，否則按不及時錄入處理。2、各環(huán)節(jié)交接必須按照時間節(jié)點進行，并建立好交接明細，責任落實到人，如遺失單據(jù)，將對直接責任人進行處理。3、綜合人

20、員P司內(nèi)勤連鎖店，進行層級審核，并及時記錄反饋出錯情況。4、上交必須及時，連鎖店在上午12點前成單的需于當天13： 00前將合同、收據(jù)、回執(zhí)單和件上交公司內(nèi)勤處；若在12 ： 00以后成單的則可在次 日13 ： 00點前將合同、收據(jù)回執(zhí)單和件交至交易中心，公司內(nèi)勤每日下午15 ： 00將上述資料上交公司，最遲不能超過24小時。5、如買賣雙方自行交接房款的則需要客戶填寫房款自行交接審批表留言類型：售出、成租、手拉手、限時簽入、包銷調(diào)入（連鎖店成交后需按統(tǒng)一格式進行留言）1、售出和手拉手留言格式：成交合同號+售出協(xié)議號+成交物業(yè)地址+成交價+收入+所收錢款+預計合同、收據(jù)、回單上交時間+預計交過戶

21、貸款件時間 （主題中備注是：三方成交/調(diào)出/限出/手拉手）；2、成租留言：成租合同號+售出協(xié)議號+成交物業(yè)地址+收入+所收錢款+預計合同、收據(jù)、回單上交時間。3、預定留言格式：預定房源編號+預定地址+預計成交價+預計成交時間。4、調(diào)入留言格式：房源編號（以Q字開頭的）+物業(yè)地址+統(tǒng)一報價+預計騰房時間。5、限入留言格式：房源編號（以X開頭的）+物業(yè)地址+統(tǒng)一報價+限時期限+是否支付定金及金額。、交件流程1、各環(huán)節(jié)必須嚴格交接，建立交接明細表，保證資料證件的安全性，不能遺失，否則，將直接追究相關(guān)直接責任人。2、攢件必須及時，連鎖店當日收齊件，必須當日上交公司內(nèi)勤，公司內(nèi)勤每日15 ： 00以前收

22、的件，當日必須傳到公司。、退款流程請款:1'如果所需退款是三方尾款的連鎖店除了要交付款結(jié)算單和客戶身份證以外，還需交買賣雙方簽字的結(jié)款通知單和物業(yè)交割單；包銷首付就必須要有附屬設施清單和物業(yè)交割 單；2、公司內(nèi)勤應在每周一前將綜合審核通過的所有退款的付款結(jié)算單和相關(guān)資料交到公司；退款：備注：1、嚴格按照合同報送退款計劃；2、退款嚴格按照計劃執(zhí)行，連鎖店必須在規(guī)定的時間內(nèi)及時上報退款計劃給公司內(nèi)勤，否則不予退款；3、客戶領(lǐng)款時需帶上合同原件和身份證原件且領(lǐng)款人應為產(chǎn)權(quán)人本人，如果不是產(chǎn)權(quán)人本人則需出具產(chǎn)權(quán)人的委托公證書;3、連鎖店必須在24小時內(nèi)將客戶收款確認單上交公司內(nèi)勤，公司內(nèi)勤24小時內(nèi)上交綜合部。退款備注:手續(xù)不完備、未按時間節(jié)點上報、網(wǎng)上未錄入等不予請款（退款結(jié)算單、產(chǎn)權(quán)人身份證復印件）2日內(nèi)內(nèi)客戶還未到店上領(lǐng)取