w中基層管理五大能力

1、. 中基層管理五大能力中基層管理五大能力主講：主講：.n什么是管理？什么是管理？n管理者管理技能結(jié)構(gòu)管理者管理技能結(jié)構(gòu)？n各級(jí)管理應(yīng)具備的能力？各級(jí)管理應(yīng)具備的能力？.3各級(jí)管理層及能力要求各級(jí)管理層及能力要求職職 等等技技 能能專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理17.939.442.7中層管理22.842.434.8基層管理50.337.712.1、培育部屬的能力、培育部屬的能力2、激勵(lì)部屬的能力、激勵(lì)部屬的能力 3、溝通協(xié)調(diào)的能力、溝通協(xié)調(diào)的能力4、高效會(huì)議的能力、高效會(huì)議的能力5、新員工管理能力、新員工管理能力中基層管理的必備能力中基層管理的必備能力.n中基層管理一個(gè)夾心餅夾心餅,其作用是

2、承上啟下,啟承轉(zhuǎn)合。對(duì)上對(duì)上,我我們要承起自己的責(zé)任們要承起自己的責(zé)任,做好本職做好本職工作工作, 主動(dòng)承擔(dān)更多的工作量主動(dòng)承擔(dān)更多的工作量,尋尋求鍛煉的機(jī)會(huì)求鍛煉的機(jī)會(huì),努力讓上司輕松；努力讓上司輕松；對(duì)下對(duì)下,要積極培養(yǎng)部屬，給部屬要積極培養(yǎng)部屬，給部屬提供鍛煉的平臺(tái)，培養(yǎng)好接班提供鍛煉的平臺(tái)，培養(yǎng)好接班人，為以后的晉升作好鋪墊。人，為以后的晉升作好鋪墊。案例案例某五金廠車間某五金廠車間統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)調(diào)職調(diào)職1、培育部屬能力、培育部屬能力技能與素質(zhì)培養(yǎng)技能與素質(zhì)培養(yǎng).記住：記?。?jiǎn)T工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)你可以不知道下屬的的短處，但不能不知道下屬的長(zhǎng)處部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提升部屬的素質(zhì)

3、，卻部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提升部屬的素質(zhì)，卻 是你的責(zé)任。是你的責(zé)任。 張瑞敏. 【錯(cuò)誤】小瞧新員工能力，忽略員工培訓(xùn) 不愿意在下級(jí)員工培訓(xùn)上下功夫諸葛亮之死角色認(rèn)知失誤：管理者重要的任務(wù)是為公司培養(yǎng)后備力量。.1、聯(lián)想：聯(lián)想：輪崗1-2年后轉(zhuǎn)入管理序列2、華為：華為：高中級(jí)干部必須強(qiáng)制輪崗3、IBM【案例分享案例分享】崗位輪換培養(yǎng)復(fù)合型人才機(jī)制崗位輪換培養(yǎng)復(fù)合型人才機(jī)制.OJT的七個(gè)核心：的七個(gè)核心：1、說(shuō)給他聽(tīng)2、讓他說(shuō)給你聽(tīng)3、做給他看4、和他一起做5、讓他做給你看6、讓他連續(xù)做五遍7、檢查工作教導(dǎo)循環(huán)圖：耐心、換位思考工作教導(dǎo)循環(huán)圖：耐心、換位思考.n未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要趨勢(shì)之

4、一是管理者不能再如過(guò)去一樣扮演權(quán)威角扮演權(quán)威角色，而是須設(shè)法以更高有效的方法色，而是須設(shè)法以更高有效的方法，間接引爆員工的潛力，間接引爆員工的潛力，才能創(chuàng)造才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。企業(yè)最高效益。鮑勃尼爾森2、激勵(lì)部屬的能力、激勵(lì)部屬的能力. 激勵(lì)中容易犯的激勵(lì)中容易犯的8大錯(cuò)誤大錯(cuò)誤 錯(cuò)誤1 重賞之下必有勇夫，高薪并不一定能留住人才錯(cuò)誤2 無(wú)限滿足員工需求，可能養(yǎng)虎為患被虎傷錯(cuò)誤3 激勵(lì)方式方法單一，失去激勵(lì)應(yīng)有的效果錯(cuò)誤4 不去了解員工需求，按自我意愿給予員工獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤5 缺少對(duì)員工的贊美，無(wú)法滿足員工的心理需求錯(cuò)誤6 忽略員工所提建議，難以讓員工產(chǎn)生主人翁精神錯(cuò)誤7 忽略員工自我成長(zhǎng)，看不見(jiàn)未

5、來(lái)的員工錯(cuò)誤8 對(duì)待員工一視同仁，沒(méi)有形成差距的激勵(lì)【錯(cuò)誤錯(cuò)誤 】未能激發(fā)和鼓勵(lì)未能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬下屬 .12為員工舉辦歡迎會(huì)彼此尊重差異根除組織里勾心斗角的政治關(guān)系定期不定期舉辦各種文體活動(dòng)為員工舉行生日宴會(huì)并送生日禮品為離職下屬舉辦歡送會(huì)人性化設(shè)置制度人性化設(shè)置制度【行動(dòng)指南行動(dòng)指南】. 1、授人以魚(yú)：、授人以魚(yú)：2、授人以漁：、授人以漁：3、授人以欲：、授人以欲：4、授人以?shī)剩?、授人以?shī)剩?、授人以愚：、授人以愚：6、授人以遇：、授人以遇：7、授人以譽(yù)：、授人以譽(yù)：8、授人以宇：、授人以宇：馬云帶團(tuán)隊(duì)馬云帶團(tuán)隊(duì). 海爾規(guī)定： 合理化建議，工人一年提10條只要被采納了7條，就可以從“合格員

6、工”升為“優(yōu)秀員工”。1998-2000年的三年間，海爾人一共提了3萬(wàn)多條合理化建議，被采納了17000多條。 “人單(員工與客戶)合一雙贏理論”（員工自己找到客戶就可創(chuàng)業(yè)） “按約送達(dá)，超時(shí)免單”（責(zé)任人出資）.【激勵(lì)行動(dòng)激勵(lì)行動(dòng)】1、真心地贊美一下左右的人、真心地贊美一下左右的人 一分鐘經(jīng)理2、給對(duì)方肯定的目光、給對(duì)方肯定的目光現(xiàn)代管理身上現(xiàn)代管理身上三大法寶三大法寶？.16【案例案例】包裝組少數(shù)員工老是遲到，明明是7：30上班，一定要睡到7：15才起床。經(jīng)過(guò)教育和罰款都不能根除，還是我行我素。為了小組評(píng)優(yōu)，后來(lái)大家集體商量訂了一條制度。經(jīng)過(guò)執(zhí)行幾次后，就再也沒(méi)有人遲到了。思考：他們制定了

7、什么樣的制度，是如何執(zhí)行的？思考：他們制定了什么樣的制度，是如何執(zhí)行的？ 思考：思考：一個(gè)想學(xué)技術(shù)和一個(gè)想做管理的員工如何激勵(lì)？一個(gè)想學(xué)技術(shù)和一個(gè)想做管理的員工如何激勵(lì)？.3、培養(yǎng)自己的溝通能力、培養(yǎng)自己的溝通能力.什么是溝通？什么是溝通？ 為了設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、信息、思想、情感思想、情感在個(gè)人或者群體之間傳遞，并達(dá)成共同共同協(xié)議協(xié)議的過(guò)程。.nSTEP1：正式溝通、非正式溝通：正式溝通、非正式溝通nSTEP2：?jiǎn)雾?xiàng)溝通、雙向溝通：?jiǎn)雾?xiàng)溝通、雙向溝通 STEP3：肢體語(yǔ)言溝通、語(yǔ)音溝通、書(shū)面語(yǔ)言溝通：肢體語(yǔ)言溝通、語(yǔ)音溝通、書(shū)面語(yǔ)言溝通nSTEP4：向上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通：向

8、上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通溝通的分類溝通的分類.1、尊重、尊重2、理解、理解3、信任、信任4、傾聽(tīng)、傾聽(tīng) 5、贊美、贊美互幫互助，人格上下平等，合作伙伴了解、理解、諒解、和解溝通的基礎(chǔ)，不疑不偏，勿帶成見(jiàn)少說(shuō)多聽(tīng)，合理反饋，用心感受 真誠(chéng)肯定認(rèn)可，具體感受，不浮跨溝通溝通5大原則大原則溝通五點(diǎn)溝通五點(diǎn)：先點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、記筆記先點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、記筆記.2280后肖振宇（老員工，當(dāng)下是儲(chǔ)干班學(xué)員）曾在二樓光學(xué)部做科長(zhǎng)，后調(diào)到品質(zhì)部擔(dān)任品質(zhì)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)四樓綜合部品質(zhì)；如今，原二樓品質(zhì)組長(zhǎng)唐川調(diào)外協(xié)廠了，因此組織需派一男生去替職；當(dāng)品質(zhì)部魏副經(jīng)理調(diào)肖振宇重新回到二樓主導(dǎo)品質(zhì)工作時(shí)，肖振

9、宇當(dāng)時(shí)表態(tài)不愿意去。請(qǐng)問(wèn)：假如你是他的主管，你如何與之溝通勸說(shuō)上任？請(qǐng)問(wèn)：假如你是他的主管，你如何與之溝通勸說(shuō)上任？【案例研討案例研討】.23【互動(dòng)互動(dòng)】今天小王早會(huì)遲到了今天小王早會(huì)遲到了肯定過(guò)去肯定過(guò)去責(zé)備現(xiàn)在責(zé)備現(xiàn)在期待未來(lái)期待未來(lái)漢堡責(zé)備法漢堡責(zé)備法.1、與男士如何溝通？、與男士如何溝通？n男人渴望被認(rèn)可2、與女士如何溝通？、與女士如何溝通？n女人渴望被理解3、三不說(shuō)，三必說(shuō)、三不說(shuō)，三必說(shuō) 三必說(shuō)三必說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話沒(méi)有依據(jù)的話情緒欠佳時(shí) 三不說(shuō)三不說(shuō) 有效溝通八字箴言：有效溝通八字箴言：溝通秘訣溝通秘訣 贊美的話 感激的話 對(duì)不起.25教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征n我我告訴告

10、訴你你.n你你真笨真笨（評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)）n你有何你有何了不起了不起（藐視）（藐視）n我我奉勸奉勸你你n我爸我爸都這么說(shuō)都這么說(shuō)（教誨）（教誨）n我我命令命令你你n我我警告警告你你n我我敢肯定敢肯定，你不能成功，你不能成功（價(jià)值判斷）（價(jià)值判斷）.261、你這樣做使事情有了很大轉(zhuǎn)機(jī)2、你給我留下了深刻的印象3、你這么做引起了我的關(guān)注4、你所做的工作質(zhì)量很高5、在問(wèn)題上你是正確的6、你最讓我欣賞的是7、你可以為你自己而驕傲8、如果沒(méi)有你，我們就不會(huì)成功9、這樣做效率很高啊10、因?yàn)槟闶刮耀@得了成功【溝通最佳溝通最佳10條金句條金句】.3大目的大目的：C:案例培訓(xùn)案例培訓(xùn)早會(huì)稽核戰(zhàn)報(bào)早會(huì)稽核戰(zhàn)報(bào).pp

11、t4、學(xué)會(huì)主持早會(huì)、學(xué)會(huì)主持早會(huì)n會(huì)議是溝通和解決問(wèn)題的一種方式，中基層管理是公司承會(huì)議是溝通和解決問(wèn)題的一種方式，中基層管理是公司承上啟下的紐帶職位，因此學(xué)習(xí)主持會(huì)議也是必修課程。上啟下的紐帶職位，因此學(xué)習(xí)主持會(huì)議也是必修課程。.高效會(huì)議高效會(huì)議8個(gè)建議個(gè)建議n1、將會(huì)議控制在20分鐘內(nèi)n2、有明確目標(biāo)的議程n3、提前發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)n4、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議n5、站著開(kāi)會(huì)n6、主持人隨時(shí)岔開(kāi)主題的討論n7、不帶筆記本和電腦，只帶筆和本n8、記錄所有與議題相關(guān)的反饋并發(fā)會(huì)議記錄給大家.上崗前上崗前1-7天：新進(jìn)培訓(xùn)，快速適應(yīng)新環(huán)境天：新進(jìn)培訓(xùn)，快速適應(yīng)新環(huán)境上崗上崗1-2天：觀察、密切關(guān)注、幫帶天：觀察

12、、密切關(guān)注、幫帶上崗上崗2周：崗位培訓(xùn)、溝通交流周：崗位培訓(xùn)、溝通交流上崗上崗1個(gè)月：全面培訓(xùn)個(gè)月：全面培訓(xùn)上崗上崗2個(gè)月：解決疑義個(gè)月：解決疑義上崗上崗3個(gè)月：度過(guò)危險(xiǎn)期個(gè)月：度過(guò)危險(xiǎn)期5、新員工的管理能力、新員工的管理能力.第一天上午：第一天上午：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人給一份三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃并一 一介紹；同時(shí)，將新來(lái)報(bào)到的消息通過(guò)郵箱發(fā)給部門(mén)每個(gè)同事第一天下午第一天下午：直接上級(jí)帶新人到相關(guān)各部門(mén)認(rèn)識(shí)第二天早上第二天早上：每個(gè)人都向新人打招呼，喊出其名字入職入職30天培訓(xùn)天培訓(xùn)：制度、內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用、財(cái)務(wù)報(bào)銷入職入職60天培訓(xùn)天培訓(xùn)：薪酬福利待遇和構(gòu)成等入職入職90天培訓(xùn)天培訓(xùn)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估反饋、職業(yè)發(fā)展等【

13、案例案例】沃爾瑪迎接和培養(yǎng)新員工沃爾瑪迎接和培養(yǎng)新員工.一、重在觀念二、設(shè)立高目標(biāo)三、經(jīng)常交流 四、授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán) 五、輔導(dǎo)員工發(fā)展個(gè)人事業(yè)六、讓員工參與進(jìn)來(lái)七、信守諾言 八、多表彰九、允許失敗十、建立規(guī)范 如何管理新員工如何管理新員工.【互動(dòng)互動(dòng)】如何管理如何管理80/90后員工？后員工？ 新員工建議沒(méi)被采納離職新員工建議沒(méi)被采納離職 總助鎖門(mén)被訓(xùn)，生氣離職總助鎖門(mén)被訓(xùn)，生氣離職如何管理如何管理“功高蓋主功高蓋主”明星員工？明星員工？.1、批評(píng)教育法：顧全大局2、換位思考3、協(xié)商調(diào)節(jié)法：冷處理4、等待時(shí)機(jī)5、目標(biāo)引導(dǎo)法：目標(biāo)轉(zhuǎn)移，使雙方在新的目標(biāo)上通力合作6、不能解決的，由上級(jí)主管部門(mén)按規(guī)章制度解決7、交給高層次人員出面調(diào)節(jié)8、行政干預(yù)法：較嚴(yán)重9、仲裁解決法：無(wú)法解