20XX電話銷售實習報告范文

1、20XX電話銷售實習報告范文篇一1 實習單位簡介紹興縣易比紡織科技有限公司位于全球的紡織貿(mào)易集散地柯橋， 公司是依托浙江省現(xiàn)代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè)，擁有完善的研究體系和豐富的技術資源、 技術儲備， 主要從事智能化形狀記憶紡織品（整理劑、纖維、面料）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，并提供技術轉讓服務，是國內(nèi)首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。公司主營產(chǎn)品為： 形狀記憶纖維素整理劑， 形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。2 實習主要過程此次實習的目的：通過在紹興縣易比紡織科技有限公司的實習，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務， 銷售的工作流程規(guī)范以及工作管理辦法等。實習過程主要包括以下幾個階段：第一，了解

2、企業(yè)文化，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。第二，學習銷售業(yè)務的基本流程規(guī)范，包括學習銷售理念、銷售技巧，電話銷售等方面。第三，電話銷售的實踐，向潛在顧客電話銷售。第四，面談銷售的實踐，跟目的客戶進行面談溝通，最后完成訂 單。第五，總結歸納實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習匯報。3 實習主要內(nèi)容我在紹興縣紡織有限公司一共實習8周，時間為20XX年3月一 20XX 年 5 月。在這期間，我接受了公司安排的屢次企業(yè)文化及業(yè)務技能培訓， 并嘗試了銷售這個崗位的工作， 對不同的工作有了初步了解，對于我進一步掌握營銷知識有著巨大幫助。同時，不同工作的鍛煉，也對公司、市場、消費者有了更為深刻的認

3、識和理解，對于全面提高我的工作經(jīng)驗、 加強營銷實踐技能有著至關重要的作用。 下面以周為單位簡單介紹以下實習的主要過程及內(nèi)容：我在紹興縣易比紡織科技有限公司實習， 我所從事的崗位是銷售。剛進公司的第一天，一切都很生疏，也很新鮮。同事們也都很友善。因為是初入公司， 所以經(jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品，名稱、特性，價格等內(nèi)容，并且熟記。方便日后為客戶進行解答。于是， 第一周就在這些學習中度過， 我也充分了解了公司的產(chǎn)品，名稱、特性和價格等內(nèi)容。第二周公司又針對了產(chǎn)品的特性進行了 3 天的加強培訓， 目的在于我們可以對客戶的任何針對產(chǎn)品的問習題都可以對答如流。 在培訓期間，我們每個人都會認證

4、的記下產(chǎn)品的性能和特點。并且，回去后認真復習， 終于 3 天后在經(jīng)理的抽查中， 我們都可以及時的答復經(jīng)理的任何問習題。于是， 在接下來的 3 天里。 經(jīng)理開始對我們實習生進行電話銷售的培訓。 培訓包括一些電話銷售的技巧等等。 我們也都努力的記著筆記。但是這些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進行實戰(zhàn)。一周的時間過的很快， 經(jīng)理說下周就要開始進行電話銷售了。 終于要進行實戰(zhàn)了，內(nèi)心里特別的激動，準備下周大干一場。第三周了， 終于開始進行電話銷售了， 經(jīng)理先給了我們幾張電話單子。上面密密麻麻的都是電話號碼。于是，我們就開始對單子上的客戶進行電話造訪和銷售。 打第一個電話的時候， 在我還沒介

5、紹完公司名字的時候，電話就被掛了。當時心里特別難受，但是我調(diào)整了心態(tài)就開始打第二個電話， 但是接連幾個都是這樣。 這使我非常的沮喪。同事安慰我說， 他們剛開始也是這樣。 漸漸的掌握好說話的節(jié)奏就好了。首先就是先告訴對方我們的身份，然后再進行相應的產(chǎn)品介紹。漸漸的我也進入了狀態(tài)， 可以很好的和客戶溝通并且介紹相應的產(chǎn)品了。時間過的很快，不知不覺一周已經(jīng)過去，我也可以很好的適應這份工作了。第四周， 我依舊是做著電話銷售的工作。 每天都會有一定的任務量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛。但是這一周我還是有不小的收獲，因為我談成了一個單子。雖然只有一單，但是還是很有成就感的。時間過的很快， 這

6、已經(jīng)是實習以來的第五周啦。 自從上周談成了第一個單子之后， 這周又陸續(xù)的談成了好幾個單子。 其中還有一個比較大的單子，這也使我非常有成就感。我也對電話銷售有了自己的一套方式， 經(jīng)理說下周要帶我去參加面談的銷售模式。這使我非常的快樂也非常的期待。實習的第 6 周， 經(jīng)理給我培訓了下面談的技巧。 他說他會帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的。第一次要見客戶的時候我很緊張， 經(jīng)理和我說一會兒我只需要在旁邊看著淺笑就可以了。于是，第一次去談單子我就在淺笑中度過。當然我也認真的觀察了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的?？粗?jīng)理和客戶之間交談的很愉快。 聽到經(jīng)理游刃有余的和客戶談著產(chǎn)品的性能和價格

7、。 我也從實驗中學習了很多， 在見到客戶的時候也不會再緊張了。時間過的真快，轉眼已經(jīng)是實習的第七周了。經(jīng)過上周的鍛煉，這周我和經(jīng)理出去見客戶的時候已經(jīng)不再緊張了， 經(jīng)理也安排我和另一個老員工去談了一個小單子。 雖然之前和經(jīng)理一起去見客戶， 但是我都是在一旁安靜的坐著并且認真觀察經(jīng)理和客戶之間交談的細節(jié)。但是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應的價格。 雖然中間還是有一些小的紕漏， 但總之這個單子還是談成了的。心里特別有成就感， 經(jīng)理也表彰了我。 這使得我在工作上更加的熱情了，也對自己充滿了信心。這是我實習的第八周，通過上周的談判也使得我更加的有信心?，F(xiàn)在我也會跟著經(jīng)理去談一些客

8、戶的單子。 每天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累，但是感覺自己過的很充實。每當談成一筆單子時，都會非常的有成就感?？傊?每天都過的充實而富有挑戰(zhàn)。 覺得自己可以在以后的工作中保持著熱情，也相信自己會越做越好。4 實習的主要收獲和領會在兩個多月的實習過程中， 我對整個紡織行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。 在此過程中， 我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展， 同時， 也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。畢業(yè)實習， 是學生從學校步入社會的過渡階段， 是讓學生在真正出社會之前， 對社會的提前適應階段。 四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，

9、畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的領會到了工作的困難與不易。 它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問習題， 更教會了我怎么去與人溝通交流， 怎么樣做一個合格的銷售人員。通過這次實習， 我深切的了解到， 獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)本身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問習題解決問習題， 這樣我們才能真正的提高自己處理問習題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問習題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不單單限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)

10、驗，最后得到的才是最合適自己的東西。實習期間， 遭遇冷遇挫折是常有的事， 假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中， 往往會讓事情變的更糟。 面對困難和挫折我沒有退縮， 而是勇敢的去面對， 對客戶我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好和諧的工作氣氛。如何與人和睦相處， 良好的進行溝通， 是一名實習生必須要學會的。 在與人相處方面， 我一直堅信， 誠實加真心， 自尊與尊重別人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，我學會的是尊重和禮貌。學會如何讓自己說出的語

11、言讓客戶聽得舒適， 聽得開心， 進而選擇和你合作， 是作為一名實習生所必須要學習的課程。 人不免會有情緒上的波動， 然而這種情緒上的波動往往會影響別人的心情。 如何調(diào)整好本身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問習題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。以上是我的畢業(yè)實習匯報總結歸納書。 我知道， 實習只是一個接觸社會的過程。 通過這次實習， 是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人， 同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會， 他們拓寬了我的視野， 也教會了我如何去

12、適應社會融入社會。MV 篇二我叫 * ， 從學校畢業(yè)不久后， 就來到了北京* 科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作， 電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式， 因為大部分公司都不喜歡在上班時間， 有上門銷售的人進來， 所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣， 從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易， 所以社會上那些電話銷售、 保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱苦。一、工作介紹公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，

13、應該算是一家中型以上的公司了， 公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部， 就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是 7000 元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。 一般的工作流程規(guī)范是， 我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)， 撥打電話聯(lián)絡負責人， 向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員

14、。二、電話銷售工作內(nèi)容剛開始工作時， 我們這些新來的員工， 會被分批集中到會議試開會， 主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些管理辦法， 和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，假如合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組， 就這樣， 我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后， 組長會發(fā)給我們一份客戶電話表， 這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的， 然后， 組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是* 公司嗎”。對方答復是的話，我們會介紹自己：“您好，我

15、們是北京 * 科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。 對方有可能會繼續(xù)與我們通話， 或直接回絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是， 拿著這份用來參考的對話單， 把電話表上的電話全打完，我精略看了一下， 電話表上有大約 100 多個電話呢。 而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣， 對方說他們公司目前不需要， 很有禮貌的謝絕了我。打完了第一個電話， 我絕的有了些底氣， 于是又照著

16、電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的， 估計是以前的公司不干了， 網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧， 所以總是想法設法的敷衍你， 把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班， 或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣， 我想， 應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話， 可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀， 但是這種情況還是少的， 因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的， 他們會比較友好的回絕你，或者暫時先試用你

17、的服務。我們組長何偉偉對我說， 每天要盡可能的多打電話， 這樣潛在的客戶就能開掘出來， 就會有收益了， 她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子， 我們除了要有良好的口才與溝通能力外， 本身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來， 而對那些感興趣的客戶進行反復溝通， 他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的時機也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他， 這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務， 所以我們每天都要打超過100 個電話，工作強度非常大。三、工作感悟每天來到公司后， 我們都要從組長手里拿最新的電話單， 在全天打超過 100 個電話， 有時候會突然覺的好無聊， 因為感覺電話單上的東西， 很有點虛無縹緲的感覺， 你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我