【時(shí)代光華】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法(new)課后測試_第1頁
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文檔簡介

1、【時(shí)代光華】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法（new）課后測試測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 關(guān)于卓越服務(wù)的基本原則，下列表述錯(cuò)誤的是：VA 了解客戶B 樹立良好形象C廠精益求精D岳滿足客戶的所有要求正確答案：D2. 給客戶制定合理的方案，幫助客戶解決實(shí)際問題，屬于服務(wù)中的：A廠售前服務(wù)B岳售中服務(wù)C廠售后服務(wù)D廿超值服務(wù)正確答案：B3. 業(yè)務(wù)員小張每到過年過節(jié)都會(huì)給客戶送上一份禮物，這屬于：VA缶定期服務(wù)B廠非定期服務(wù)Cr 專項(xiàng)服務(wù)DC 非專項(xiàng)服務(wù)正確答案：A4. 服務(wù)有四種類型，其中，（）的服務(wù)是最卓越的服務(wù)。V優(yōu)質(zhì)型BC友好型C廠生產(chǎn)型D廠冷淡型正確答案：A5. 友好型服

2、務(wù)傳達(dá)給客戶的信息是：VA廠我們非常關(guān)心你，愿意為你服務(wù)B憶我們在努力，但是抱歉，接下來實(shí)在不知道該怎么做C廠你是一條流水線上的產(chǎn)品，我們在對你進(jìn)行程序化操作D廣我們根本不關(guān)心你，不想為你服務(wù)正確答案：B6. 為客戶服務(wù)要日積月累、持之以恒，堅(jiān)持用細(xì)微周到的服務(wù)贏得終身大客戶，屬于建立忠誠客戶群的原則中的：VA缶滴水石穿B廠擋住對手C廠重諾守信D廠建立專項(xiàng)基金正確答案：A7. 建立忠誠客戶群共有四個(gè)步驟，其中第一步是：VA廠將有效的潛在購買者轉(zhuǎn)換為初次購買者B廠將初次購買者轉(zhuǎn)換為重復(fù)購買者C廠引導(dǎo)重復(fù)購頭者成為品牌提倡者D席將可能購買者轉(zhuǎn)換為潛在購買者正確答案：D判斷題也可以臨時(shí)順路。8. 不定期的拜訪是在時(shí)間許可的情況下對客戶進(jìn)行拜訪，可以事先計(jì)劃,此種說法：Va 正確廣錯(cuò)誤正確答案：正確9. 在客戶服務(wù)中，企業(yè)必須要避免和改正生產(chǎn)型服務(wù)。此種說法：V廠正確金錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤10. 在客

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