《公共關(guān)系》期末復(fù)習(xí).doc

1、公共關(guān)系期末復(fù)習(xí) 第一章緒論1 1公關(guān)關(guān)系：公共關(guān)系（PRPR）就是一定的社會組織運用傳播、溝通等 手段在公眾中塑造良好形象，建立雙向溝通的一門科學(xué)和藝術(shù)。2 2公共關(guān)系的基本特征：（1 1）以良好信譽、形象為基本目標；（2 2）以 真誠、互惠為基本原則；（3 3）以長遠發(fā)展為基本方針；（4 4）以雙向傳 播、溝通為基本手段；（5 5）以目標公眾為基礎(chǔ)對象。3.3.公共關(guān)系的基本原則：（1 1）真實性原則；（2 2）公眾利益優(yōu)先原則；（3 3）創(chuàng)新原則；（4 4）互惠互利原則；（5 5）全員公關(guān)原則。4 4公共關(guān)系的主體社會組織公共關(guān)系的客體 公眾： 是指與特定的公關(guān)主體相聯(lián)系、 相互作用 的

2、個體、群體或組織的綜合，是公關(guān)傳播溝通對象的總稱。5 5公共關(guān)系的手段、方式一一傳播溝通：自身傳播、人際傳播、組織 傳播、大眾傳播。公關(guān)傳播媒介：符號媒介（有聲語言、無聲語言等）、實物媒介（產(chǎn) 品、象征物、公關(guān)禮品等）、人體媒介（組織成員的形象、社會名流 等）、群體媒介（聯(lián)誼會、新聞發(fā)布會等）、大眾傳媒（印刷媒介、電 子媒介）。6 6公共關(guān)系與廣告(1)聯(lián)系：功能上均傳播信息，憑借新聞及其他媒介才能實現(xiàn)功能;內(nèi)容上有交叉，公關(guān)公司也做廣告、廣告公司也做公關(guān)。(2)區(qū)別：目標不同；方式不同；周期不同；性質(zhì)不同，公關(guān)處于全局地位，屬于戰(zhàn)略性工作，后者屬于局部性工作；效果不同。7 7公共關(guān)系與庸俗關(guān)

3、系基礎(chǔ)不同：庸俗關(guān)系是生產(chǎn)力水平低下及封建落后的封建經(jīng)濟的產(chǎn)物目的不同：庸俗關(guān)系損人利己、損公肥私手段不同：庸俗關(guān)系用不正當方式或途徑，甚至違法亂紀第二章公共關(guān)系的歷史8.8. 現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生，以 1919 世紀中葉在美國風(fēng)靡的制造新聞式的報 刊宣傳活動為標志。代表人物是巴納姆。艾維. .李于 19031903 年在紐約開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，是現(xiàn)代意義 上的公共關(guān)系職業(yè)化標志。伯尼斯于 19191919 年在紐約和夫人開辦了第一家正式的公關(guān)公司， 19231923 年出版了公關(guān)理論第一部經(jīng)典著作 輿論，19281928 年出版輿論明鑒 并發(fā)表多篇論文，使得公關(guān)學(xué)成為一門獨立的新興學(xué)科

4、， 使理論和方 法統(tǒng)一形成一個較為完成的體系。9.9. 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件(1(1 )經(jīng)濟發(fā)展一一現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ);(2)民主政治一一現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生的必要條件;(3) 文化發(fā)展現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生的主要條件；(4)- 傳播技術(shù) 現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生的技術(shù)條件。10.2010.20 世紀 7070 年代末至 8080 年代初，公共關(guān)系首先作為一種嶄新的經(jīng)營 管理技術(shù)與方法，從南向北，從東向西，從沿海向內(nèi)陸逐步在中國迅 速傳播。11.198411.1984 年，廣州白云山制藥廠率先在國有企業(yè)中設(shè)立公關(guān)部。第三章公共關(guān)系的職能12.12. 公共關(guān)系的職能：塑造形象、采集信息、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議、 提供

5、服務(wù)。13.13. 塑造良好的形象是現(xiàn)代公關(guān)的根本目標與神圣職責(zé)。14.14. 組織形象的構(gòu)成要素：產(chǎn)品形象、員工形象、管理形象、文化形 象、標識形象。15.15. 塑造組織形象的方法(1) 擴大組織的知名度知名度：是指一個組織被公眾知道和了解的程度以及組織社會影響的 廣度和深度，是評價組織名氣大小的客觀尺度。(2)提高組織的美譽度 美譽度：是指一個組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標 1616采集信息的原則：全面性、科學(xué)性、連續(xù)性、時效性。17.17.溝通協(xié)調(diào)的原則：適時性、可信性、平等性、互利性、全局性。第四章 公共關(guān)系的工作程序1818公共關(guān)系教父：斯科特.

6、.卡特利普（有效公共關(guān)系 公關(guān)圣經(jīng)提出：公關(guān) 雙向平衡理論”公關(guān) 四步工作法”）1919公共關(guān)系的工作程序：公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評 價。20.20. 公關(guān)策劃的含義：是在公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對組織的公共關(guān)系工 作或組織的專項公共關(guān)系活動進行謀劃， 它是公關(guān)運作程序中的靈魂 和核心。21.21. 公關(guān)策劃的原則：目的性、整體性、創(chuàng)新性、可行性、靈活性。22.22. 影響攻關(guān)實施的主要因素：（1 1） 公關(guān)方案的不完善：方案本身存在問題；客觀環(huán)境變化導(dǎo)致方 案局部或全部出現(xiàn)問題；（2 2） 方案實施過程中的溝通障礙：語言、心里、觀念障礙；風(fēng)格習(xí) 慣障礙；組織障礙。（3 3） 突發(fā)事件的

7、障礙。第五章公共關(guān)系人員23.23. 公關(guān)人員的素質(zhì)與能力(1) 性格氣質(zhì)(2) 思想品德：公正無私、誠實守信、寬容助人(3) 心理素質(zhì)：興趣廣泛、自信力強、善于自控、情緒穩(wěn)定、意志 堅韌(4) 身體素質(zhì)：身體健康、儀表端莊、年富力強第六章公共關(guān)系的活動方式2424公共關(guān)系活動方式概念：指特定的公關(guān)運行機制或工作方式，以 一定的公共目標和任務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機地結(jié)合 起來，形成具備特定公關(guān)功能的工作方法系統(tǒng)。25.25. 公關(guān)活動方式劃分：(1) 根據(jù)公關(guān)業(yè)務(wù)特點，即公關(guān)在組織運行中所發(fā)揮的實際行為： 日常事務(wù)型，宣傳型，征詢型，服務(wù)型，社會活動型，交際型。(2) 針對不同的組

8、織環(huán)境和組織公關(guān)的具體形態(tài)，即以公關(guān)在組織 發(fā)展的不同時期：建設(shè)型，維系型，防御型，進攻型，矯正型，開拓 型。第七章公共關(guān)系專題活動26.26. 新聞發(fā)布會定義：又叫記者招待會，是一個社會組織把各類新聞 媒介的記者召集在一起，宣布某一有關(guān)信息，并讓記者就此進行提問, 然后由召集者來回答的一種特殊會議。新聞發(fā)布會的特點：權(quán)威性、兩極性、雙向性、現(xiàn)場性。2727展覽的定義：是指綜合地運用產(chǎn)品說明書、宣傳手冊、活頁廣告 等文字媒介，照片、幻燈片等音像媒介，講解、交談等聲音媒介，現(xiàn) 場表演、示范等動作語言媒介以及實物媒介等多種傳播手段，進行全 方位的宣傳和展現(xiàn)社會組織的成果、風(fēng)貌、特征的公關(guān)專題活動。

9、展覽的特點：復(fù)合型傳播方式，產(chǎn)生強烈效果；能夠有效引起社會公 眾及新聞媒介主義；能給組織提供與公眾直接雙向溝通的機會， 及時 獲得公眾對新產(chǎn)品的反饋信息；所傳遞的是最新消息，展示最新產(chǎn)品。第十一章公關(guān)技能一一 CICI 戰(zhàn)略28.28. 企業(yè)形象的含義：指企業(yè)內(nèi)外公眾對企業(yè)的整體認知和評價，是 企業(yè)在公眾心目中留下的總體印象之和，是企業(yè)總體情況的綜合反 映。29.29. CICI (CISCIS)的含義：是組織通過整體的識別系統(tǒng)，將其理念、行為、 視覺形象以及一切可感受到的精神文化要素統(tǒng)一化、標準化與規(guī)范化，促使社會公眾對組織產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的科學(xué)管理體 系。30.30. 最早的 CI

10、CI 實例：德國 AEGAEG 電器公司 貝倫斯設(shè)計最早進行企業(yè)形象設(shè)計并取得重大成功的起源：IBMIBM 的 CICI 導(dǎo)入 31.CI31.CI 戰(zhàn)略設(shè)計的內(nèi)容（1 1）理念識別系統(tǒng)（MlMl） 含義：理念識別是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心，它不僅是企業(yè)經(jīng)營的宗旨與 方針，還應(yīng)該包括一種鮮明的文化價值觀。內(nèi)容：企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)的價值觀和精神、行為準則應(yīng)用形式：標語、口號、廣告、歌曲、座右銘、條例、手冊等。（2 2） 行為識別系統(tǒng)（BIBI）含義：是企業(yè) CICI 系統(tǒng)中的 做法”是指將企業(yè)理念訴諸企業(yè)的管理 培訓(xùn)、行為規(guī)范、公共關(guān)系、營銷活動和公益事業(yè)等具體活動中。特點：行為識別的統(tǒng)一性；行

11、為識別的獨特性。設(shè)計：對內(nèi)方面/ /對外方面企業(yè)制度的設(shè)計（工作制度、責(zé)任制度、特殊制度）（3 3） 視覺識別系統(tǒng)（VIVI）含義：視覺識別將企業(yè)理念與價值觀通過靜態(tài)的具體化的視覺傳播形 式，有組織有計劃地傳達給社會，樹立企業(yè)統(tǒng)一性的識別形象。設(shè)計要素：企業(yè)標志、品牌標準字、專用印刷字體、標準色、標語。地位：是企業(yè)理念表達的重要載體，是企業(yè)個性的重要體現(xiàn)，因此成為 CICI 設(shè)計中的核心和重點。基本原則：有效傳達企業(yè)理念；突出人性化；凸顯強力的視覺重聚；保持風(fēng)格統(tǒng)一；具有藝術(shù)表現(xiàn)力。第十三章危機管理32.32. 公關(guān)危機的含義：在公關(guān)活動中，由組織內(nèi)外的某種非常性因素所引發(fā)的非常性或失常性事態(tài)

12、。33.33. 危機公關(guān)的含義：組織危機的公關(guān)處理。具體講，危機公關(guān)就是任何社會組織，為了處理給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危 機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策 略與措施，其主要內(nèi)容是對危機進行預(yù)防和處理。34.34. 公關(guān)危機的成因：（1 1）由不可抗拒的外部力量所引起的事件；（2 2）非組織成員有意或無意造成的事件；（3 3）公關(guān)的誤解所引起的事件；（4 4）組織管理方面的責(zé)任所引起的事件。35.35. 危機事件的處理原則：承擔責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權(quán)威證實。36.36. 公關(guān)危機處理程序：（1 1）迅速反應(yīng)，隔離危機；（2 2）收集信息，

13、確定對策；（3 3）分析癥結(jié)，控制事態(tài)；（4 4）組織力量，處理善后；（5 5） 總結(jié)評估，吸取教訓(xùn)。37.37. 公關(guān)危機處理的對策與技巧（P280-282P280-282 ）:組織內(nèi)部對策/ /新聞界 對策/ /上級主管部門對策。38.38. 危機的預(yù)防與監(jiān)控：（1 1）快速搜集危機信息；（2 2 ）組建專家隊伍；（3 3）分析鑒別相關(guān)危及信息；（4 4）制訂妥當?shù)念A(yù)警方案；（5 5）對照 方案，認真督查；（6 6 ）培養(yǎng)全員危機的觀念。情感語錄1.1.愛情合適就好，不要委屈將就，只要隨意，彼此之間不要太大 壓力2.2.時間會把最正確的人帶到你身邊，在此之前，你要做的，是好 好的照顧自己3

14、.3. 女人的眼淚是最無用的液體，但你讓女人流淚說明你很無用4.4. 總有一天，你會遇上那個人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.5. 最美的感動是我以為人去樓空的時候你依然在6.6. 我莫名其妙的地笑了，原來只因為想到了你7.7. 會離開的都是廢品，能搶走的都是垃圾8.8. 其實你不知道，如果可以，我愿意把整顆心都刻滿你的名字9.9. 女人誰不愿意青春永駐，但我愿意用來換一個疼我的你1010 我們和好吧，我想和你拌嘴吵架，想鬧小脾氣，想為了你哭 鼻子，我想你了11.11. 如此情深，卻難以啟齒。其實你若真愛一個人，內(nèi)心酸澀， 反而會說不出話來12.12. 生命中有一些人與我們擦肩了，卻來不及遇見；遇見了，卻 來不及相識；相識了，卻來不及熟悉，卻還要是再見1313 對自己好點，因為一輩子不長；對身邊的人好點，因為下輩 子不一定能遇見14.14. 世上總有一顆心在期待、呼喚著另一顆心15.15. 離開之后，我想你不要忘記