物業(yè)公司質量手冊：管理職責標準范本

1、編號：QC/RE-KA9383物業(yè)公司質量手冊：管理職責標準范本Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor andemployment to the greatest extent through the concrete work description.（崗位職責示范文本）編 訂：審 批：工作單位：閔位職責示范文本崗位職責編號：QC/RE-KA9383物業(yè)公司質量手冊：管理職責標準范本使用指南：本的位職責文件適合在描述的位所

2、需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無論 兼任還是兼管不同的職務之間，通過具象化的工作描述能最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置.文件 可用word任意修改，可根據(jù)自己的情況編輯。物業(yè)公司質量手冊：管理職責1、管理承諾見本手冊05章。2、以顧客為關注焦點2.1公司的服務宗旨是："全心全意全為您"。2.3所有顧客信息和反饋都得到重視、整理和分析,并持續(xù)改進和測量。3、質量方針公司總經理組織制定和批準發(fā)布公司質量方針，公司各管理層推動與溝通，確 保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。質量方針見本手冊05章。4、策劃4.1 質量目標為滿足顧客要求,達到顧客滿意，公 司制定質量目標并在

3、各部門展開，使各部 門努力達成，在管理評審時對其達成情況 進行評審，使其具有可操作性和可評審 性。公司質量目標見本手冊06章。4.2 質量管理體系策劃A.公司對質量管理體系的建立實施策 劃，策劃輸出的文件包括質量手冊、質量 計劃、程序文件、作業(yè)指導文件等，滿足 公司質量目標及質量管理體系總要求。B.公司對質量管理體系的更改實施策 閔位職責示范文本崗位職責編號：QC/RE-KA9383劃,從整體上規(guī)定質量管理體系的內容, 以確保體系的符合性和完整性。5、職責、權限和溝通5.1 職責和權限各部門職責、權限及職責管理見09章。部門內部各崗位職責在本部門相應文件中予以體現(xiàn)。5.2 管理者代表總經理任命

4、一名管理層成員為公司管理者代表,其職責和權限見09章。5.3 內部溝通公司制定公司內部溝通管理程序、信息傳遞管理程序。各部門崗位職責中 應明確溝通責任,并確保信息的準確性、及時性。*支持性文件XXWY3-Z01公司內部溝通管理程 序XXWY3-Z02信息傳遞管理程序6、管理評審6.1 總則A.公司制定管理評審程序，每半年 組織一次管理評審，對質量管理體系的適 宜性、充分性、有效性進行總體評價，必 要時制訂改進方案，保證體系的持續(xù)適宜 性。B.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化，或發(fā)生重 大質量事故、重大顧客設訴,或公司組織 結構發(fā)生較大變化，由總經理決定是否進行管理評審。評審主要以會議方式進行, 也可通過

5、網絡或書面等形式進行。c.根據(jù)公司發(fā)展情況及管理需要，由 品質管理部負責編制管理評審計劃，交管理者代表審核，總經理 審批。D.管理評審由管理者代表組織，各部 門負責人及與質量管理活動有關的人員參 加管理評審。6.2 評審輸入管理評審輸入是管理評審計劃的重要 組成部分,包括：A.內部審核、外部審核、文件更改等 體系運作情況統(tǒng)計分析。B.內、外部顧客滿意度測評結果的統(tǒng)計 分析。C.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外 部信息分析結果。D.與顧客溝通中的一些重要信息。E.不合格服務、顧客投訴、質量事故等 糾正和預防措施的實施情況。F.供方的質量評估信息。G.上次管理評審中提出的改進措施的 落實情況。H .質量方針、質量目標或質量管理體 系的變更需求，以及目標未達成的理由。I.質量管理體系的改進建議等。6.3評審輸出管理者代表或授權人根據(jù)會議記錄, 整理管理評審報告，作為管理評審的輸出，內容包括：A.質量方針和質量目標變化的內容。B.改進質量管理體系和提高內外部顧客 滿意度的具體措施，如：提高公司管理服 務水平、提高供方的服務質量、減少質量 事故發(fā)生的方法措施等。C.管理服務所必須的資源，包括：人 力資源、設備設施、工具、資金以及外部 資源等。D.管理評審所確定的糾正和預防措 施。*支持性文件XXWY