2021網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨辦法施行

1、2021網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨辦法施行今日是一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者而言，每年的央視315晚會(huì)也幾乎成為一道不行或缺的大餐。今年315，網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行方法正式出臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為方法)，選在這個(gè)黃道吉日，頗讓人覺(jué)自得義非凡。it之家編輯認(rèn)為，這首先起碼能夠解釋兩個(gè)問(wèn)題：一，網(wǎng)購(gòu)正成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn);二，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題已經(jīng)達(dá)到不容忽略的地步。換句話(huà)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)問(wèn)題可能成為今年315的重點(diǎn)。關(guān)于網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行方法今年1月，國(guó)家工商總局發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行方法，該方法具體規(guī)定了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的相關(guān)權(quán)益的規(guī)矩依據(jù)，也就是今日正式出臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)

2、7日無(wú)理由退貨暫行方法的前身。方法出臺(tái)后，國(guó)民在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的退換貨問(wèn)題和權(quán)益庇護(hù)問(wèn)題的處理將變得有法可依。網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行方法總體分為七章三十九條，分離對(duì)網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨的商品范圍和標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序、退貨過(guò)程中雙方的權(quán)利和義務(wù)、監(jiān)督檢查的主體責(zé)任和各方的法律責(zé)任舉行了明確的規(guī)定，消費(fèi)者和商家十分關(guān)懷的問(wèn)題基本被囊括其中。拆封的商品還能退嗎?贈(zèng)品要一起退回去嗎?退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)鹊?，這些問(wèn)題均有解答。例如，對(duì)于不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品，方法舉行了明確的界定，包括(1)消費(fèi)者定作的商品;(2)鮮活易腐的商品;(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(4)

3、交付的報(bào)紙、期刊等。在以往的退換貨過(guò)程中，消費(fèi)者常常會(huì)遇到商家以商品已經(jīng)拆封為理由否決退貨的狀況，甚至有商家要求商品完好，不能拆封、不能影響二次銷(xiāo)售，才可以退貨。方法對(duì)怎樣才算完好的商品，可以勝利退貨這個(gè)問(wèn)題舉行了明確，規(guī)定商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、商品本身、配件商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的則視為商品完好，也就正常的拆封調(diào)試不影響商品完好。此外更重要的是，方法還對(duì)退貨過(guò)程中運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)、用積分或購(gòu)買(mǎi)的點(diǎn)數(shù)購(gòu)買(mǎi)的商品怎么退、7日從那一日算起、哪些狀況賣(mài)家會(huì)受處處罰等，都說(shuō)得很清晰。總體而言，網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行方法對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中應(yīng)當(dāng)擁有的退換貨的權(quán)益舉行了巨細(xì)無(wú)遺的梳理和明確，在各種可能的狀況都

4、得到細(xì)化后，方法的正式出臺(tái)有望對(duì)日后消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中7日無(wú)理由退換貨的權(quán)益舉行切實(shí)的庇護(hù)。惡意退貨怎么辦?固然，任何時(shí)候議論權(quán)利和義務(wù)，都是相對(duì)的，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也不能夠以犧牲商家的權(quán)益為代價(jià)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的確能夠發(fā)覺(jué)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的惡意退貨現(xiàn)象，部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品不以長(zhǎng)久用法為目的，只為短暫體驗(yàn)，然后在七天之內(nèi)退還，雖然仍滿(mǎn)足方法規(guī)定的商品完好的標(biāo)準(zhǔn)，但這種現(xiàn)象一旦泛濫開(kāi)來(lái)，勢(shì)必對(duì)商家造成很大的損失。方法其次十五條有提到這一狀況，對(duì)能夠徹低復(fù)原到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的七日無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷(xiāo)售;對(duì)不能夠徹低復(fù)原到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的七日無(wú)理由退貨商品而再次銷(xiāo)售的，應(yīng)該通過(guò)顯著的

5、方式將商品的實(shí)際狀況明確標(biāo)注。這里給出了商家在面向惡意退貨問(wèn)題的妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，并且還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者或工商行政管理部門(mén)解決糾紛，但整體并沒(méi)有給出針對(duì)惡意退貨的處罰措施，盡管可能在其他的相關(guān)規(guī)定中已有所明確。換一個(gè)角度來(lái)講，究竟網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行方法主要針對(duì)的維權(quán)主體是消費(fèi)者，惡意退貨問(wèn)題的解決，除了其他相關(guān)法律規(guī)矩的約束，同時(shí)也需要部分消費(fèi)者提高自身素養(yǎng)，將心比心。電商平臺(tái)成重中之重在電子商務(wù)飛快進(jìn)展但又不徹低成熟的今日，網(wǎng)購(gòu)的退換貨已經(jīng)成為商家、消費(fèi)者以及平臺(tái)心頭的一大病患。從20xx年至今，國(guó)家相關(guān)部門(mén)已經(jīng)間續(xù)頒布了網(wǎng)絡(luò)交易管理方法、消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引等法律規(guī)矩，各大電商平臺(tái)如京東、天貓等也在網(wǎng)站掛出了七天無(wú)理由退貨的相關(guān)允諾，但事實(shí)是無(wú)數(shù)狀況下都淪為擺設(shè)。當(dāng)消費(fèi)者需要無(wú)理由退貨時(shí)，無(wú)法退貨的理由便接踵而至，從申請(qǐng)到等待平臺(tái)審核已經(jīng)足夠折騰，有時(shí)還要面向類(lèi)似出具假貨證實(shí)、退貨要給折舊費(fèi)等這樣的霸王條款，碰到第三方賣(mài)家各種信息傳遞不暢，最后多數(shù)只能不了了之。這背后，除了缺乏要完美的法律規(guī)矩的監(jiān)管，還需要電商平臺(tái)找到一條面向退貨難題的解決之道。無(wú)論是設(shè)立退貨商品專(zhuān)區(qū)，還是建立特地的退換貨平臺(tái)，在方法針對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素泦?wèn)題舉行細(xì)化并給出強(qiáng)制性的要求后，都是電商平臺(tái)該做出行動(dòng)的時(shí)候了。消費(fèi)者和商品銷(xiāo)售者之