網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下基于客戶知識(shí)管理的營(yíng)銷創(chuàng)新綜述

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下基于客戶知識(shí)管理的營(yíng)銷創(chuàng)新選題研究領(lǐng)域概況本文的目的在于闡述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念、特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀以及目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，進(jìn)而探討企業(yè)如何迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)并不是僅指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為研究中心的一個(gè)新行業(yè)，而是一種以信息為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，以生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)為主要內(nèi)容、以高科技為支撐，以知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新為靈魂的全新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)作為一門新興學(xué)科，目前國(guó)際上有關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的理論的研究并沒(méi)有形成系統(tǒng)的理論框架，多種論點(diǎn)和建樹呈現(xiàn)一種交叉融合的態(tài)勢(shì)。目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的研究主要有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的研究、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和法壟斷競(jìng)爭(zhēng)的研究、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)目前經(jīng)濟(jì)實(shí)

2、體及運(yùn)行模式的影響、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的發(fā)展策略等。其中在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的發(fā)展策略方面，普遍認(rèn)同將落腳點(diǎn)放在創(chuàng)新上，但對(duì)于如何創(chuàng)新還沒(méi)有系統(tǒng)的討論。1 、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的領(lǐng)域和方法提出了新的要求和挑戰(zhàn)，目前研究的問(wèn)題是信息價(jià)值理論、運(yùn)作模式、新經(jīng)濟(jì)特征、信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響、網(wǎng)絡(luò)外部性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的價(jià)值問(wèn)題中最具代表性的是 “信息價(jià)值論”和 “注意力價(jià)值論”。信息價(jià)值論是“數(shù)字鴻溝”理論分析的依據(jù)之一，即信息于貧富程度正相關(guān)理論，信息富裕者與則信息貧乏者分別對(duì)應(yīng)富人和窮人。 “注意力價(jià)值論”從另一個(gè)角度展開分析， 認(rèn)為信息并不稀缺，注意力才是一種稀缺資源，其結(jié)論

3、是新經(jīng)濟(jì)的核心注意力而不是信息。對(duì)于運(yùn)作模式問(wèn)題，黑格爾( J.HageD和阿姆斯特朗(A.G.Armstrong ) 提出的“增加利潤(rùn)的動(dòng)力學(xué)”模型引起的廣泛關(guān)注。而泰普斯科特(Tap scott)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)一書中對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系的運(yùn)作方式是作了更為精辟的論述，即新的經(jīng)濟(jì)體系是知識(shí)的競(jìng)技網(wǎng)，是數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)師一種更有利于消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。技術(shù)進(jìn)步所導(dǎo)致的“學(xué)習(xí)效應(yīng)”的普遍存在，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“報(bào)酬遞增”的特征。黑格爾和阿姆斯特朗認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的剩余獎(jiǎng)更多地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的“新經(jīng)濟(jì)特征”是“網(wǎng)絡(luò)外部性”和“數(shù)字產(chǎn)品的邊際成本遞減規(guī)律”的融合。2 、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)下市場(chǎng)結(jié)構(gòu)壟

4、斷競(jìng)爭(zhēng)的研究迄今為止，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)問(wèn)題的研究并不多。國(guó)內(nèi)普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)具有雙重性：一方面網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、正反饋將導(dǎo)致“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱”、 “贏家通吃，輸家出局”的最終結(jié)果，從而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果趨于壟斷化?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，壟斷因素確實(shí)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下呈現(xiàn)出強(qiáng)化趨勢(shì)，但是由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)仍然是一種新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，尚處于動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程中，并且在政府公共政策等其他外部因素的影響下，絕對(duì)意義上純粹“壟斷”現(xiàn)象仍然難以出現(xiàn)。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更多地呈現(xiàn)出集中度高、參與廠商數(shù)量少、在位廠商受到各自戰(zhàn)略性行為影響的寡頭壟斷特征。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的在位廠商，雖然在市

5、場(chǎng)上似乎擁有穩(wěn)固的地位，但并不一定擁有很強(qiáng)的可以操縱市場(chǎng)、控制價(jià)格的壟斷市場(chǎng)能力。他們既沒(méi)有限產(chǎn)提價(jià)的意愿，也不具備限產(chǎn)提價(jià)的能力。恰恰相反，他們不僅需要與市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開全方位的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而且還需要時(shí)時(shí)面對(duì)潛在進(jìn)入者的威脅與挑戰(zhàn)。進(jìn)入壁壘的存在并不意味著“新”的消失，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)的形式層出不窮，已經(jīng)大大超越單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，即涵蓋包括技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)等多種競(jìng)爭(zhēng)形式。廠商之間為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，以便享受“贏家通吃”的收益，往往采取產(chǎn)品差異化策略，使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在其動(dòng)態(tài)運(yùn)行過(guò)程中具有壟斷競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)。不難看出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有別于傳統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，壟斷和競(jìng)爭(zhēng)兩種因素同時(shí)存在，其矛盾與競(jìng)爭(zhēng)不斷加

6、劇。這種特殊的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)給市場(chǎng)績(jī)效分析以及制定包括反壟斷在內(nèi)的許多公共政策帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。3 、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的發(fā)展策略的研究這方面的研究有許多方向，并且見(jiàn)仁見(jiàn)智。其中主要集中于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理的創(chuàng)新。面對(duì)全新的發(fā)展形式，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下只有不斷地實(shí)現(xiàn)自身的改革，才能正在順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。主流觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理所產(chǎn)生的影響主要包括：企業(yè)營(yíng)銷模式的改變、提高生產(chǎn)方式的靈活性、對(duì)組織結(jié)構(gòu)上的沖擊等多方面。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式下，所以企業(yè)都可以建立自己的網(wǎng)站，并且可以充分利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的銷售，這種銷售方式不但成本較為低廉，同時(shí)在銷售方式上也較為快捷。由于受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的

7、影響，目前在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都越來(lái)越依賴于信息技術(shù)，這樣不但讓企業(yè)在的發(fā)展過(guò)程中體現(xiàn)出更強(qiáng)的靈活性，同時(shí)可以在投入較少成本的情況下實(shí)現(xiàn)對(duì)多型號(hào)產(chǎn)品的生產(chǎn)，這點(diǎn)對(duì)于中小型企業(yè)的發(fā)展很有利。在企業(yè)的生產(chǎn)方式變革上，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：首先是不斷的加強(qiáng)企業(yè)與信息技術(shù)之間的結(jié)合。這既是目前的全新生產(chǎn)方式的特點(diǎn)體現(xiàn)，同時(shí)也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求。其次，是由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家越來(lái)越多，而且出現(xiàn)了更多的替代品，因此大大強(qiáng)了顧客的選擇性，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。因此傳統(tǒng)生產(chǎn)上的批量無(wú)差別生產(chǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的需要，必須將生產(chǎn)方式從以往的大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為小批量生產(chǎn)，并且要提高產(chǎn)品

8、的個(gè)性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所體現(xiàn)出來(lái)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的最大沖擊就是速度。具體而言，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，信息的傳遞速度達(dá)到了前所未有的高度，高層人員想要掌握基層信息是極為容易的，同時(shí)便于信息的反饋和專遞，這種信息傳遞上的傳遞速度對(duì)且組織結(jié)構(gòu)是個(gè)不小的沖擊。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理的創(chuàng)新主要是思維創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、組織及制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式下，很多企業(yè)不在追求耗時(shí)并且成本昂貴的企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，而是在實(shí)現(xiàn)對(duì)自身核心技術(shù)保留的前提下，將企業(yè)中的各種合作都緊密的納入供應(yīng)鏈，在節(jié)省企業(yè)投入的同時(shí)，加快企業(yè)的革新。在在這個(gè)過(guò)程中，不但對(duì)于支付的銀行信用以及服務(wù)部門和交易雙方的商業(yè)信用再成熟度上有較高的要求，同時(shí)

9、要求實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、客戶、金融機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在電子網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中保持高度的兼容和整合，將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)交易中利益的集合體，從而改變傳統(tǒng)企業(yè)中參與者跟經(jīng)營(yíng)方式之間的關(guān)系。以網(wǎng)絡(luò)化為交易基礎(chǔ)的電子商務(wù)將極大地改變傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，擺脫常規(guī)的交易模式和市場(chǎng)局限。因特網(wǎng)可以使企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理（SCM）急劇降低成本，將客戶關(guān)系管理（CRM）提高到超乎想象的新水平，進(jìn)入企業(yè)原來(lái)因?yàn)榈乩項(xiàng)l件的限制而被排斥在外的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的收入渠道，并最終重新界定它們所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)的本質(zhì)。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品創(chuàng)新。對(duì)于金融服務(wù)而言，主要是服務(wù)創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)新與知識(shí)將成為企業(yè)最主要的生產(chǎn)要素及獲取利潤(rùn)的首要資源企業(yè)

10、之間的競(jìng)爭(zhēng)最終都落到知識(shí)管理的層面上，企業(yè)管理的重點(diǎn)是知識(shí)的開發(fā)，是員工知識(shí)的交流、共享，是加快隱性知識(shí)顯性化等具體內(nèi)容。此外，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者已普遍認(rèn)同， “在經(jīng)濟(jì)全球化的今天越來(lái)越多的管理者已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到要想提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，落腳點(diǎn)要放在創(chuàng)新上”。一種觀點(diǎn)從產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新進(jìn)行探討。西安電子科技大學(xué)的鄢露林研究了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式的改變，在此基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下建立技術(shù)聯(lián)盟的效應(yīng)進(jìn)行了研究。他提出技術(shù)聯(lián)盟是一種有效的企業(yè)合作技術(shù)創(chuàng)新模式，受到廣泛關(guān)注。 “網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下建立技術(shù)聯(lián)盟，可以加強(qiáng)對(duì)國(guó)外大公司技術(shù)溢出效應(yīng)的獲取，改善中小企業(yè)聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，進(jìn)一步提高聯(lián)盟組織的競(jìng)爭(zhēng)

11、力，使買方和賣方的議價(jià)能力下降，通過(guò)長(zhǎng)期的合作一定程度上規(guī)避替代品的威脅。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該調(diào)整其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略樹立國(guó)際化發(fā)展方向，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)于企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，加快企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新步伐” 。還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為“單憑企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，只能做到技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，而且這樣的創(chuàng)新往往間隔周期較長(zhǎng)。如果企業(yè)能關(guān)注和重視收集客戶知識(shí)，并對(duì)客戶知識(shí)進(jìn)行甄別、處理和利用，將有效信息轉(zhuǎn)化為改進(jìn)產(chǎn)品和改善服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)，這樣就能將客戶從單純的產(chǎn)品購(gòu)買變?yōu)榉e極的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造伙伴”。 目前國(guó)內(nèi)對(duì)客戶知識(shí)管理的研究大多停留在理論階段。二、題目及意義整體上說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的研究還處在探索階段，而對(duì)于企業(yè)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)

12、經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，眾多學(xué)者提出技術(shù)、管理、 營(yíng)銷等等方面的創(chuàng)新。也有學(xué)者提提出了 “客戶知識(shí)管理”的概念。但是對(duì)于如何利用客戶知識(shí)管理打贏營(yíng)銷策略的創(chuàng)新之戰(zhàn)，進(jìn)而贏得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，目前還沒(méi)有系統(tǒng)的探究和充分的實(shí)證分析。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的客戶知識(shí)管理打破了傳統(tǒng)的組織空間模型，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等信息手段將客戶作為企業(yè)知識(shí)的一個(gè)參與者，通過(guò)企業(yè)與客戶之間的交互，獲取和充分利用客戶知識(shí)，達(dá)到共同創(chuàng)造價(jià)值的目的。但這種新穎的管理模式在企業(yè)面對(duì)客戶知識(shí)的獲取、有效甄別、客戶的價(jià)值回報(bào)等方面還有難以逾越的鴻溝，有待進(jìn)一步探討研究。筆者選擇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下基于客戶知識(shí)管理的營(yíng)銷創(chuàng)新為題，旨在探索在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何利用

13、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)科學(xué)有效地進(jìn)行客戶知識(shí)管理，采用電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)上服務(wù)等多種有效途徑加強(qiáng)同客戶之間的交流與溝通，以及如何將信息加工成企業(yè)所需要的知識(shí)，如何利用這些信息，以此實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展。三、研究思路與方案（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概述1 、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念和新特征（總結(jié)目前較權(quán)威文獻(xiàn)的主流觀點(diǎn)）2 、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀（通過(guò)搜集、整理、分析目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)）（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略（ 其中包括營(yíng)銷策略的創(chuàng)新）1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略2、目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其不足（搜集、分析多個(gè)知名企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式）（三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下基于客戶知

14、識(shí)管理的營(yíng)銷創(chuàng)新1 、客戶知識(shí)管理概述（總結(jié)目前較權(quán)威文獻(xiàn)的主流觀點(diǎn)）2、客戶知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)（結(jié)合案例分析）3 、從客戶知識(shí)管理到營(yíng)銷策略的創(chuàng)新（理論探析，盡量找合適案例）（四）留待進(jìn)一步探索的問(wèn)題四、進(jìn)度計(jì)劃1 、 2011 年 5 月 10 之前完成論文初稿2 、 5 月 10 日 -15 日 論文修改（ 1）提綱中的（一）（二）兩項(xiàng)定稿，大量搜集和分析案例（ 2）進(jìn)一步探索完善提綱中（三）項(xiàng)3 、 5 月 15 日 -20 日 進(jìn)一步修改完善4 、 5 月底 論文定稿五、參考文獻(xiàn)（部分）：1鄢露林.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下建立企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟的效應(yīng)分析.企業(yè)導(dǎo)報(bào)N,2010 年第 11 期2袁文娟.淺

15、談中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng).科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)N,2011 年第 04期3夏有華.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值探析.實(shí)踐探索J,2010年第09期4路橋.從金融危機(jī)中看網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì).經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊J,2010 年第 32 期5張麗芳，張清辨.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變遷.財(cái)經(jīng)研究J,第32卷第5期6張銘洪.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)M. 北京：科學(xué)出版社，20027袁欣，宋文云，張秋生等.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的并購(gòu)協(xié)調(diào)機(jī)理分析.生產(chǎn)力研究J,2011 年 第01 期8黎友煥.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的影響及對(duì)策探討.廣東社會(huì)科學(xué)J,2004 年第 3 期9張新強(qiáng).淺談網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理創(chuàng)新.商場(chǎng)現(xiàn)代化J,2010 年 11 月（中旬刊）10李玉芳.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響及對(duì)策.2010/1011郭東輝.談?wù)勲娮由虅?wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)科技彳播，2010 12 （上）12徐麗紅.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新.中國(guó)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)J,2011 年第 01 期13蔣燕.基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)析我國(guó)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易方式的創(chuàng)新.中國(guó)商貿(mào)J14朱夢(mèng)，李靖.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下客戶知識(shí)管理研究15孫亞洲.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷傳播策略.中國(guó)商貿(mào)J16原娟娟