6Sigma品質政策

1、Site: Multek Asia Site :要成為世界最先進之線路板制造商要成為世界最先進之線路板制造商, 提供高質素產品提供高質素產品, 我們以我們以6-Sigma 品質概念及工具去推動工藝及不斷改進行動品質概念及工具去推動工藝及不斷改進行動.1. 提供優(yōu)質產品提供優(yōu)質產品，超乎客戶品質要求；超乎客戶品質要求；2. 準時交貨準時交貨，繼續(xù)縮短生產周期；，繼續(xù)縮短生產周期；3. 透過不斷改善透過不斷改善，使生產成本具有競爭性；，使生產成本具有競爭性；4. 研究及發(fā)展新技術和提升生產力研究及發(fā)展新技術和提升生產力, 以應付客戶未來要求以應付客戶未來要求；5. 以迅速以迅速, 彈性及有反應的服

2、務彈性及有反應的服務, 與我們的寶貴客戶聯絡與我們的寶貴客戶聯絡。品品 質質 政政 策策Site: Multek Asia Site :1. 1. 優(yōu)質產品定義優(yōu)質產品定義 零次品零次品(Defect Free) 切合客戶需求切合客戶需求(Meet Customer Requirement) 物超所值物超所值(Value Added) 可靠可靠，沒有任何潛在問題，沒有任何潛在問題(Reliable, no potential problem) 同行同行 / 同類產品中同類產品中，我們的最好我們的最好(Best in class) 我們的產品為客戶帶來信譽保證我們的產品為客戶帶來信譽保證(Sig

3、n of quality) 在客戶要求之上在客戶要求之上, 永遠永遠 超超 越越 或或 滿滿 足客戶之足客戶之 品質要求品質要求 品品 質質 政政 策策 的的 理理 解解 Site: Multek Asia Site : 2. 準時交貨，繼續(xù)縮短生產周期準時交貨，繼續(xù)縮短生產周期 信守合約中的信守合約中的交貨日期及數量交貨日期及數量，因為延遲交貨可使，因為延遲交貨可使 客戶停產客戶停產，導致嚴重損失，導致嚴重損失； 市場在變市場在變，客戶的要求也在變，客戶的要求也在變，且多而快且多而快，我們必須我們必須 使客戶的產品在最短的時間內推向市場使客戶的產品在最短的時間內推向市場，賺取較佳之，賺取較佳

4、之 利潤利潤(Time - to - Market)。 品品 質質 政政 策策 的的 理理 解解 Site: Multek Asia Site : 3. 透過不斷改善，使生產成本具有競爭性透過不斷改善，使生產成本具有競爭性 我們要做到我們要做到： 相對于日本相對于日本，歐美等高成本的競爭對手，歐美等高成本的競爭對手，我們的價格我們的價格 較便宜較便宜，但品質確沒有差別；，但品質確沒有差別； 與同地區(qū)對手比較與同地區(qū)對手比較，我們產品的價格最合理，即使我們，我們產品的價格最合理，即使我們 的價格不是最低的價格不是最低，但因為我們的品質較好，客戶樂于接受；，但因為我們的品質較好，客戶樂于接受； 同

5、樣的價格同樣的價格，我們的成本最低，我們的成本最低，因為我們的報廢率低而且因為我們的報廢率低而且 學習時間短學習時間短(Short Learning Period)。 品品 質質 政政 策策 的的 理理 解解 Site: Multek Asia Site :4 . 研究及發(fā)展新工藝和提升生產力以應付未來要求研究及發(fā)展新工藝和提升生產力以應付未來要求 在現今世界在現今世界，無論我們或我們的客戶，經營已變得更具，無論我們或我們的客戶，經營已變得更具 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)，科技急促發(fā)展，落后于工藝和生產力會使我們于，科技急促發(fā)展，落后于工藝和生產力會使我們于 市場中消失市場中消失，我們必須：我們必須： 預測未來

6、新技術動態(tài)預測未來新技術動態(tài)，及時改革創(chuàng)新；，及時改革創(chuàng)新； 爭做同行技術領導者爭做同行技術領導者； 發(fā)展我們的工藝發(fā)展我們的工藝，使其具有前瞻性；，使其具有前瞻性； 不斷培訓員工不斷培訓員工，提升工作能力；，提升工作能力； 行政管理科學化及系統(tǒng)化。行政管理科學化及系統(tǒng)化。 品品 質質 政政 策策 的的 理理 解解 Site: Multek Asia Site :5 . 以迅速以迅速, 彈性及有反應的服務彈性及有反應的服務, 與我們寶貴客戶聯絡與我們寶貴客戶聯絡 我們與客戶是伙伴關系我們與客戶是伙伴關系(Partnership)若客戶有突發(fā)要求如若客戶有突發(fā)要求如： 有急單有急單 / 加單加單

7、 / 生產調動等生產調動等，我們應體恤他們我們應體恤他們，而且盡可能，而且盡可能 預與協助預與協助； 經常與客戶保持聯系經常與客戶保持聯系，及時了解他們的需求；，及時了解他們的需求； 彈性處理因客戶的要求而造成的兩難問題彈性處理因客戶的要求而造成的兩難問題，以達致客戶完全以達致客戶完全 滿意滿意。 品品 質質 政政 策策 的的 理理 解解 Site: Multek Asia Site :Sigma 是是 甚甚 麼麼 ?Sigma is a Greek letter used in mathematical statistics to represent the standard deviati

8、on of a distribution 是希臘字母, 用於統(tǒng)計數學, 代表統(tǒng)計學中 的標準偏差 S = ( X - X ) 2 n - 1 ni=1iSite: Multek Asia Site : Sigma is a measure of the amount of variability that exists when we measure something. In the case of a product, we usually have many characteristics important or critical to quality. 是我們量度某些東西所存在之差異

9、量的一種量度方式In the case of a product, we usually have many characteristics important or critical to quality. We usually collect data and measure the sigma of some of these characteristics. 在產品來說, 我們通常有許多特性是對品質非常重要或關鍵性的除了公式以外除了公式以外, Sigma 是是 甚甚 麼麼 ?Site: Multek Asia Site :If the sigma value is large it t

10、ells us there is a lot of variability in the product.如果值是大, 則表示產品內之差異非常大.If the sigma value is small, then the product has very little variability and thus, very uniform. 如果值是小, 則表示產品內之差異不大, 非常一致.Sigma 值代表甚麼值代表甚麼 ?Site: Multek Asia Site :Specified Limit00123-1-2-3-6-4-2462Process ToleranceSpecified

11、LimitProcess ToleranceSigma 對於工藝之影響對於工藝之影響Site: Multek Asia Site :甚甚 麼麼 是是 6- Sigma ?1.6 Sigma (6) is an optimized level of performance approaching zero-defect in a process producing a product, service or transaction.6 Sigma (6)是 一信心水平,作為評核產品製造,服務或其它業(yè)務對迖到零次品之表現2. It indicates achievement and mainten

12、ance of world-class performance.3. 它標誌著迖到及保持著世界級之表現 Site: Multek Asia Site : Six Sigma the Benchmark Six Sigma is used as a benchmark to compare the quality level of processes, operations, products, characteristics, equipment, machines, divisions, and departments, to many a few. 6 是一個品質水平標示6 可以用於比較工

13、藝, 運作, 產品, 特性, 設備,機器, 區(qū)域, 部門, 以至很多方面, 標示著所達到之品質水平 What 6 Sigma can be ?6 可以可以是甚麼是甚麼?Site: Multek Asia Site :Six Sigma is also a quality goalThe goal of Six Sigma is to get very close to zero defects, mistakes or errors. But it is not necessarily zero, it is actually 0.002 parts-per-million defective

14、, 0.002 defect per million, 0.002 errors per million, 0.002 ppm, or for all practical purposes zero.6 是一個品質目標6 之目標是追求貼近零次品, 沒有錯誤, 誤差. 但不一定是零, 因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水平, 簡稱0.002 ppm, 近乎實際上之零. 6 Sigma can also be what? 6 也可以也可以是甚麼是甚麼 ?Site: Multek Asia Site :PPM 是是 甚甚 麼麼 ?PPM or DPM 就是Parts Per Million or

15、 Defect per Million( 百萬分一或 次品百萬分比 ) 舉例 : 1 Sigma = 317,320 ppm 2 Sigma = 45,500 ppm 3 Sigma = 2,700 ppm 4 Sigma = 6.9 ppm 5 Sigma = 0.6 ppm 6 Sigma = 0.002 ppm ( approach to “ Zero Defect “ )備註 : 1 % = 10,000 ppmSite: Multek Asia Site :6 Sigma 與與 3 Sigma之比較之比較3 Sigma6 Sigma6 應解釋為應解釋為 +/- 6 = 12 . Si

16、te: Multek Asia Site : 6 作為量度量度工具工具 6 是個別品質水平之量度工具. 當在低之工藝, 例如 : 2, 成品之特性分佈是+/-2 在規(guī)格內, 品質水平一定不會好, 因為次品率很高, 可達45,000 ppm. 與4工藝比較, 成品之特性分佈+/-4 在規(guī)格內, 品質水平一定比2好很多, 因為次品率為 6.9 ppm.所以愈高, 品質水平愈好. 如果我們達到6 , 任何工藝異變做成之中心線遷移均對產品不構成超規(guī)格之機會, 是品質的保証.6 Sigma can be a metric 6 也可以是量度也可以是量度工具工具Site: Multek Asia Site

17、:6 品質計劃是從兩個層次制定. 第一. 是從管理層架構中每一分子都要對他們的工藝, 產品, 服務負責, 挑戰(zhàn)他們去特性化及改善它們的品質達到6 水平, 並帶出客戶完全滿意。第二. 在運作層次上, 它要求運用統(tǒng)計方法去特性化制作技術，例如運用Cp, Cpk, 等計量指標。進而對于非技術性工藝，如行政,服務 或交易等, 以 ppm, dpu 及其它量度方法去特性化它。The Six Sigma Quality Program6 品質計劃品質計劃Site: Multek Asia Site : 6 品質計劃之目標就是努力減少或消除產品缺陷, 改善客戶滿意度, 就是我們都聽過的顧客完全滿意( Tot

18、al Customer Satisfaction, TCS ) 。但這不能靠增加品質檢查等沒有理性的行動去完成，而應該從系統(tǒng)立場著手, 不斷進行持續(xù)改善計劃。在產品和工藝上都設計及達到6 的標準 。 The Purpose Of Six Sigma Quality Program6 品質計劃之目標品質計劃之目標Site: Multek Asia Site :我我 們們 現現 在在 的的 表表 現現 是是 甚甚 麼麼 ? Our Target 我我 們們 的的 目目 標標 Our Actual Performance 我我 們們 在在 該該 線線 上上 的的 實實 際際 位位 置置 Mean o

19、f Our Actual Performance 實實 際際 位位 置置 之之 走走 勢勢 3 Sigma DriverSite: Multek Asia Site :我我 們們 的的 目目 標標 是是 6 6 Sigma DriverOur Target 我我 們們 的的 目目 標標 Mean of Our Actual Performance 實實 際際 位位 置置 之之 走走 勢勢 Our Actual Performance 我我 們們 在在 該該 線線 上上 的的 實實 際際 位位 置置 Site: Multek Asia Site :Where are we ? Whats Our

20、 Target ?270063.50.60.002317400455000.0010.010.11101001000100001000001000000123456SigmaDPMO ( Defect Per Million Opportunity )Our Target : 6 Sigma, DPMO = 0.002Site: Multek Asia Site :1. 公司各部門整體參與，令顧客滿意；2. 所有顧客滿意，不單只主要顧客；3. 滿意的體現：品質 / 交貨期 /服務。顧客完全滿意顧客完全滿意 ( Total Customer Satisfaction )Site: Multek

21、Asia Site : 1 . 外部顧客外部顧客 ( External Customer )：我們產品所交付的顧客我們產品所交付的顧客。 如：如： Alcatel / Ericsson / Flextronics / IBM / Motorola / Nokia / Philips / . 2. 內部顧客內部顧客( Internal Customer )： 機構內之隱藏顧客機構內之隱藏顧客 ( Invisible Customer )。 如：如： 上級上級 / 下工序下工序 / 有所工作需求或協助的同事。有所工作需求或協助的同事。顧客定義顧客定義Site: Multek Asia Site : 1. 可靠性可靠性(Reliability) : 兌現承諾兌現承諾 / 信譽實力可倚靠信譽實力可倚靠 / 產品準確；產品準確； 2. 保證保證，置信度，置信度(Assurance) : 顧客對我們顧客對我們 有信心有信心 / 和信任；和信任； 3. 有形性有形性(Tangible) : 漂亮的產品外觀漂亮的產品外觀 / 包裝包裝 / 整齊及規(guī)模可觀的廠整齊及規(guī)?？捎^的廠 房房, 員工靚麗健康的儀表及嚴謹的工作行為；員工靚麗健康的儀表及嚴謹的工作行為； 4. 理解度理解度(Empathy) : 理解支援顧客的困難理解支援顧客的困難 / 為顧客