深圳地鐵保安工作手冊大綱(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上車站保安服務工作標準大綱上冊：操作篇一、崗位職責1項目經(jīng)理工作職責與內(nèi)容2保安隊長工作職責與內(nèi)容3保安班長工作職責與內(nèi)容4邊門崗工作職責與內(nèi)容5站臺崗工作職責與內(nèi)容6安檢崗工作職責與內(nèi)容7巡邏崗工作職責與內(nèi)容（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：按車站崗位配置情況，分早、中、晚三班與長白班，以表格形式確定工作時間、工作職責與內(nèi)容等，崗位工作描述具體、便于檢查考核二、崗位著裝標準1保安隊長著裝標準2保安班長著裝標準3保安員著裝標準（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：著裝標準包括各季節(jié)的衣、褲、鞋、帽、配飾等的配置數(shù)量、款式與顏色等，以圖片形式配文字說明來表示三、崗位行為與語言規(guī)范1保

2、安人員行為規(guī)范要求： 1）儀容儀表規(guī)范分男女，包括頭發(fā)、發(fā)型、面容、身體、飾物衣服、褲子、手、鞋襪、工牌的相關(guān)規(guī)定（圖文并茂）2）行為舉止規(guī)范包括站、坐、行、巡邏、值班、敬禮、對講機使用等的規(guī)定（圖文并茂）2崗位文明用語使用規(guī)定要求：明確對講機使用、電話接聽、值班、巡邏、問候、登記、引導等業(yè)務用語規(guī)范及一般文明用語規(guī)范（圖文并茂）四、崗位工作規(guī)程1邊門崗工作規(guī)程（早班）2站臺崗工作規(guī)程（早班）3安檢崗工作規(guī)程（早班）4巡邏崗工作規(guī)程（早班）5邊門崗工作規(guī)程（中班）6站臺崗工作規(guī)程（中班）7安檢崗工作規(guī)程（中班）8巡邏崗工作規(guī)程（中班）9邊門崗工作規(guī)程（晚班）10站臺崗工作規(guī)程（晚班）11安檢崗

3、工作規(guī)程（晚班）12巡邏崗工作規(guī)程（晚班）（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：包括崗位工作范圍、工作標準、工作流程與注意事項等（圖文并茂）五、保安工作規(guī)范1滅火器材操作規(guī)范2消防水槍、水帶使用規(guī)范3保安裝備使用規(guī)范4保安職業(yè)道德規(guī)范5保安紀律規(guī)范（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：對操作性的規(guī)范（如上述1、2、3）要以圖文方式表現(xiàn)，其他的要簡明扼要六、應急處理規(guī)程1屏蔽門故障處理規(guī)程2人流疏導處理規(guī)程3. 電梯困人應急處理規(guī)程4. 列車車門、屏蔽門夾人夾物應急處理規(guī)程5. 反恐應急處理規(guī)程6治安事件應急處理規(guī)程7臺風暴雨應急處理規(guī)程8突發(fā)停電應急處理規(guī)程9滅火應急處理規(guī)程10傳染性疾病應急處理規(guī)程（根據(jù)情

4、況自行增加）要求：列出要點，簡明扼要，可操作性強下冊：管理篇一、保安管理制度1保安培訓及訓練工作標準2外來人員管理工作標準3保安交接班工作標準4保安巡邏管理工作標準5保安外包管理工作標準6保安宿舍管理工作標準7器械裝備管理工作標準8保安會議管理工作標準9物品出入管理工作標準10緊急集合管理工作標準11節(jié)假日期間安全管理工作標準12護管隊“三互”活動管理工作標準13保安裝備配置標準14重大事項報告制度15請銷假管理工作標準16保安24小時值班制度17保安員考核工作標準（根據(jù)情況自行增加）要求：對現(xiàn)有物業(yè)管理公司體系文件中不適合現(xiàn)場管理的內(nèi)容進行修訂與完善，增加的內(nèi)容按物業(yè)管理公司體系文件工作標準的格式進行二、各種記錄1車站保安服務質(zhì)量檢查記錄2地鐵車站月度考核表3車站保安服務月綜合考核表4出勤情況統(tǒng)計表5處罰通知單6排班表7付款審批表8會議記錄9保安巡邏簽到表10保安巡檢記錄11車站巡查記錄表12保安日常工作記錄13保安值班記錄14保安簽到表15保安交接班本16保安內(nèi)務衛(wèi)生檢查表17保安宿舍輪流值日表18器械（裝備）發(fā)放登記表19器械（裝備）檢查登記表20外來人員登記表21員工通道門進出登記本22免費客流登記表23邊門通行證24臨時出入證25施工作業(yè)令26車站端門進出登記表27重大事件報告單28培訓計劃表29培訓記錄30會議記錄31物品放行