公司企業(yè)文化三)

1、1、深圳市居眾裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司成立于 1996年 3 月5 日，成立初期的名 稱(chēng)是“深圳市大眾美術(shù)設(shè)計(jì)中心” 。2、公司的核心價(jià)值觀(guān)是“誠(chéng)信、服務(wù)、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、高效” 。3、公司的經(jīng)營(yíng)方針是“講誠(chéng)信服務(wù)，做百年老店” 。4、“打造中國(guó)頂尖裝飾品牌”是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。5、深圳居眾裝飾湖南分公司是居眾唯一一家跨省直營(yíng)、同時(shí)也是投入資金設(shè)備和人力資源最多的總部直營(yíng)機(jī)構(gòu)。居眾裝飾在全國(guó)共有 60 多家分公司?！斑B鎖分公司”分布在省外，共 37 家：河源、惠州、?？凇⒓?、南昌、福州、 株洲、長(zhǎng)沙、常德、武漢、臨汾、西安、青島、烏魯木齊等城市?！笆?nèi)直營(yíng)分公司”共 10家：深圳 （南山、羅湖、

2、景田、寶安、西鄉(xiāng)、龍華、龍 崗等地 ） 、東莞直營(yíng)分公司、中山直營(yíng)分公司。在長(zhǎng)沙擁有“居眾品牌”使用權(quán)的 有 2005 年 4 月成立的“長(zhǎng)沙市居眾裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司”是居眾第 24 家連鎖分公司； 有 2008年 5月成立的“深圳市居眾裝飾裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司湖南分公司” 是居眾第一家嫡屬總部直營(yíng)的跨省份直營(yíng)機(jī)構(gòu)。 深圳居眾湖南分公司將以總部經(jīng) 營(yíng)理念為指導(dǎo)， 著力體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值、 打造中國(guó)頂尖裝飾品牌為目標(biāo)來(lái)詮釋居 眾的品牌服務(wù)！6 、居眾裝飾公司的經(jīng)營(yíng)理念：每一位員工都是我們的制勝王牌 ；每一位客戶(hù)都是我們的廣告媒體 ；每一套房都當(dāng)成自己的家來(lái)裝修。7、“三個(gè)有利于”的內(nèi)容是： 有利

3、于企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、有利于企業(yè)知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的品牌價(jià)值的提升、有利于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展?？头砟?、客服簡(jiǎn)單理解就是“為客戶(hù)服務(wù)” ，服務(wù)就是調(diào)整自己以迎合客戶(hù)（狹義的客 戶(hù)是指我們賴(lài)以生存的“上帝” ，為我們提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源、我們服務(wù)的對(duì)象；廣義 的客戶(hù)包括我們內(nèi)部的員工、同事 這些都是“客戶(hù)”的內(nèi)容）2、什么將成為服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)重?fù)p害為客戶(hù)提供的服務(wù)質(zhì)量？緊張 的同事關(guān)系3、客戶(hù)關(guān)系狀態(tài)定義不包含哪個(gè)階段？廢單客戶(hù)4、在我們面對(duì)面溝通中，所起的作用最大的是？肢體語(yǔ)言5、在電話(huà)溝通中，語(yǔ)氣所起的作用占多少？ 86%6、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)一定要注意什么？微笑7、目光接觸是最有效力的

4、身體語(yǔ)言技巧之一8、客戶(hù)服務(wù)工作的“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)失約、不準(zhǔn)失信、不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)無(wú)禮（包括肢體語(yǔ)言55%、語(yǔ)氣 38%、內(nèi)容7%電話(huà)時(shí)語(yǔ)氣86% 語(yǔ)言14%、不準(zhǔn)回答客戶(hù)“我不知道” 9、客戶(hù)服務(wù)工作“兩必須”接到客戶(hù)反映問(wèn)題時(shí)必須：1 ）我馬上處理您的事情， 30 分鐘內(nèi)給您回復(fù)。2 ）行動(dòng)：馬上著手處理，及時(shí)將處理進(jìn)展告知客戶(hù)工程方面1、居眾裝飾獲得了施工貳級(jí)資質(zhì)，設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)。2、居眾裝飾公司是集設(shè)計(jì)、施工、材料配送與加工為一體的企業(yè)。3、居眾公司必須堅(jiān)持的“五個(gè)統(tǒng)一”是：價(jià)格統(tǒng)一、材料配送統(tǒng)一、工程管理 統(tǒng)一、財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一、企業(yè)形象統(tǒng)一。4、結(jié)算說(shuō)明表中的實(shí)際到款金額必須與財(cái)務(wù)部到款金額一致

5、，此金額同時(shí)必須 為應(yīng)收款項(xiàng)合計(jì)減去扣除款項(xiàng)合計(jì)的差額。5、公司的普通工程保修期為二年，防滲漏和水路工程保修期為五年。6、居眾裝飾在做了“除醛節(jié)能膩?zhàn)印杯h(huán)保工程后，室內(nèi)空氣中的甲醛含量參考 指標(biāo)是？ 0.08mg/ M3。7、居眾裝飾在做了“除醛節(jié)能膩?zhàn)印?環(huán)保工程后，室內(nèi)空氣中的苯含量參考指標(biāo)是？ 0.09mg/ M3。8居眾裝飾在做了“除醛節(jié)能膩?zhàn)印杯h(huán)保工程后，室內(nèi)空氣中的TVOC含量參考指標(biāo)是？ 0.5mg/M3。9、居眾裝飾湖南分公司公開(kāi)通過(guò)媒體向客戶(hù)承諾，在做了居眾湖南直營(yíng)公司專(zhuān) 用除醛節(jié)能膩?zhàn)雍螅?不環(huán)?？伤髻r的鄭重諾言。 業(yè)主可自行選擇三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行環(huán)保 檢測(cè)，并由長(zhǎng)沙市權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)

6、 “長(zhǎng)沙市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)所” 檢測(cè)并出據(jù)居室 裝飾環(huán)境檢測(cè)報(bào)告。10、居眾裝飾湖南分公司統(tǒng)一配送材料，所用材料標(biāo)有“深圳居眾裝飾湖南直營(yíng) 公司專(zhuān)用材料”，所用材料承諾“假一罰十” 。11、居眾裝飾水管試壓標(biāo)準(zhǔn)為0.8Mpa2小時(shí)內(nèi)無(wú)漏水后方可驗(yàn)收。12、居眾裝飾衣柜的專(zhuān)用板材：居眾公司根據(jù)裝修市場(chǎng)發(fā)展需求，專(zhuān)門(mén)定制了18MM和9MM衣柜專(zhuān)用板材，板芯是選用性能非常穩(wěn)定的進(jìn)口材料馬六甲原木，表面是選用一拼的椴木，顏色為淺色，用一拼的木皮，表面無(wú)接縫、顏色一致紋 路自然美觀(guān)。13、電源線(xiàn)的單芯線(xiàn)和多芯線(xiàn)有哪些優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？多芯線(xiàn)比單芯線(xiàn)易施工、單芯線(xiàn)比多芯線(xiàn)易剝接。14、電源線(xiàn)的各種顏色如何進(jìn)行功

7、能分配？紅色線(xiàn)為火線(xiàn)、黑線(xiàn)為零線(xiàn)、黃綠雙色線(xiàn)為地線(xiàn)15、兩底盒安裝定位時(shí)，螺絲口間中心距是多少？2.7CM16、開(kāi)關(guān)、插座布設(shè)時(shí)離煤氣管需要多少距離？35CM17、電源線(xiàn)穿管不能超過(guò)線(xiàn)管橫截面的多少？ 40%18、冷熱給水管混合安裝時(shí)左右、上下如何進(jìn)行分配布設(shè)？ 左熱右冷、上熱下冷。19、地磚鋪貼面跨度太大時(shí)，如何保障地磚的水平度？ 橫豎拉通線(xiàn)做支點(diǎn)并隨地磚走。20、地磚和墻磚的填縫材料用什么有利于防水、防潮？填縫劑加防水劑。21、驗(yàn)收室內(nèi)墻面磚的重點(diǎn)：平整、陰陽(yáng)角方正、接縫平直、高低允許偏差是？垂直2MM平整2MM PM角方正2MM接縫平直2MM接縫低0.5MM22 衛(wèi)生間地面防水做幾次并閉水多長(zhǎng)時(shí)間為合格？3 次 48小時(shí)23 龍骨安裝質(zhì)量上允許偏值是？平整底 3MM 直線(xiàn)度 3MM 高低度差 1MM24 使實(shí)木地板起拱的原因有哪些？ A 拼裝時(shí)沒(méi)有預(yù)留縫或留縫面積不夠，鋪貼方法不當(dāng)；B 與后期保養(yǎng)有關(guān)，與水接觸太多2MM25、衣柜外柜尺寸，以及垂直度的允許偏差值是多少？ 26、聚脂漆與硝基漆的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是？A、硝基漆便于修補(bǔ)、漆膜軟，聚脂漆漆膜硬、不利于修補(bǔ)B、聚脂漆不易變黃、易成膜，硝基漆易變黃、漆膜軟27、家