σ質(zhì)量管理理念方法

1、 6質(zhì)量管理理念與方法質(zhì)量管理理念與方法 20世紀(jì)世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉。年代誕生于摩托羅拉。 1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。0 02 24 46 68 810101212199619961997199719981998支出支出收入收入（億美元）（億美元）在美國在美國:每個(gè)小時(shí)將丟失每個(gè)小時(shí)將丟失2萬個(gè)郵件萬個(gè)郵件;每周出現(xiàn)每周出現(xiàn)5000例糟糕透頂?shù)睦愀馔疙數(shù)耐饪剖中g(shù)事故外科手術(shù)事故;主要的機(jī)場每天發(fā)生主要的機(jī)場每天發(fā)生4起意外起意外事故事故 p 連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是波動(dòng)是波動(dòng) =0，即，即100%落在目標(biāo)值上落在目標(biāo)

2、值上p 雖然雖然 =0可望而不可可望而不可及，但是，是理想的及，但是，是理想的目標(biāo)目標(biāo)p 6 保證了保證了ppm 3.4,或，或，是向著是向著 =0 進(jìn)進(jìn)程中的一個(gè)階段程中的一個(gè)階段p科技和社會(huì)進(jìn)步水平?jīng)Q科技和社會(huì)進(jìn)步水平?jīng)Q定了定了6 !p6 成為企業(yè)質(zhì)量文化成為企業(yè)質(zhì)量文化p6 不僅用在工程過程而不僅用在工程過程而且也用在管理過程且也用在管理過程p向著向著6 目標(biāo)，和目標(biāo)，和 =0目目標(biāo)一樣，有許多種工作方標(biāo)一樣，有許多種工作方式，如管理，工程等途式，如管理，工程等途徑穩(wěn)健設(shè)計(jì)為常用方法。徑穩(wěn)健設(shè)計(jì)為常用方法。p 70年代年代p 日本人接管了摩托羅拉日本人接管了摩托羅拉的的Quasar電視機(jī)

3、廠電視機(jī)廠p 日本管理日本管理p 缺陷率是原來的缺陷率是原來的1/20p 81年年p 全面顧客滿意全面顧客滿意p 85年年p 內(nèi)部文件：內(nèi)部文件：6 機(jī)械容差設(shè)計(jì)機(jī)械容差設(shè)計(jì)p 86年年p 啟動(dòng)啟動(dòng)6 ，生產(chǎn)率，生產(chǎn)率 12.3% 損損失失 84%p 87年年p 全公司范圍啟動(dòng)全公司范圍啟動(dòng)6 管理管理p 88年年p 獲美國質(zhì)量獎(jiǎng)，公布獲美國質(zhì)量獎(jiǎng)，公布6 質(zhì)量質(zhì)量p 開始開始6 運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)。企企業(yè)業(yè)范范圍圍某個(gè)某個(gè)或某或某幾個(gè)幾個(gè)部門部門某個(gè)問某個(gè)問題點(diǎn)題點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)變變革革戰(zhàn)戰(zhàn)略略改改進(jìn)進(jìn)解解決決問問題題 在在GE，200名黑帶主管，名黑帶主管，800名黑帶，名黑帶，222000職員職員兼職

4、兼職保證項(xiàng)目與企業(yè)保證項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報(bào)監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭取資源為團(tuán)隊(duì)爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/ /倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者黑帶黑帶全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、激勵(lì)、管帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、指導(dǎo)、照顧、理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員代表團(tuán)隊(duì)成員管理項(xiàng)目的進(jìn)展管理項(xiàng)目的進(jìn)展普通成員普通成員企業(yè)第一次企業(yè)第一次引入引入6時(shí)外時(shí)外聘聘培訓(xùn)黑帶培訓(xùn)黑帶/綠帶綠帶為黑帶提供為黑帶提供建議和幫助建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員成員把把6的新的新概念和工具概念和工具帶到企業(yè)日帶到企業(yè)日?；顒?dòng)中去?；顒?dòng)中去 黑帶

5、黑帶兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日常活動(dòng)中去黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員企業(yè)第一次引入6時(shí)外聘培訓(xùn)黑帶為黑帶提供培訓(xùn)和咨詢普通成員普通成員兼職保證項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾項(xiàng)目成敗項(xiàng)目成敗的負(fù)責(zé)者的負(fù)責(zé)者項(xiàng)目的項(xiàng)目的執(zhí)行者執(zhí)行者 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/ /倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力激勵(lì)成員的能力激勵(lì)成員的能力贏得上司信任的能力贏得上司信任的能力協(xié)調(diào)各方的能力協(xié)調(diào)各方的能力產(chǎn)品 日期過程 姓名 上規(guī)范限 簽名下規(guī)范限 備注 缺陷數(shù)量PPM檢查表檢查表交叉工作組交叉工作組頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析量具分析量具分析直方圖直方圖因果圖因果圖排列圖排列圖散布圖散布圖分層法分層法簡簡易易方方法法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)穩(wěn)健設(shè)計(jì)穩(wěn)健設(shè)計(jì)相應(yīng)曲面相應(yīng)曲面仿真法