辦公室話務(wù)接待管理職務(wù)說明書

1、辦公室話務(wù)接待管理職務(wù)說明書崗位名稱話務(wù)、接待管理崗位編號所在部門辦公室崗位定員1直接上級行政副主任職系管理職系直接下級所轄人員崗位分析日期2002年6月本職：負(fù)責(zé)會議室、話務(wù)、傳真管理職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)職責(zé)表述：傳真機(jī)、傳真件管理工作時間百分比：10%工作任 務(wù)負(fù)責(zé)傳真機(jī)的維護(hù)和使用工作。能處理 般的故障。頻次：日常傳真件收發(fā)及時，進(jìn)行傳真費(fèi)用分?jǐn)傤l次：日常職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司會議室的使用調(diào)配工作時間百分比：20%工作任 務(wù)按公司辦公程序安排會議室、洽談室的使用，同時登記備查。頻次：日常負(fù)責(zé)會議室物品的檢查，出現(xiàn)缺損時，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報、修復(fù)添置。頻次：日常職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司的話務(wù)

2、轉(zhuǎn)接、費(fèi)用分?jǐn)偣ぷ鲿r間百分比：30%工作任 務(wù)負(fù)責(zé)公司電話的轉(zhuǎn)接，做到及時準(zhǔn)確。頻次：日常負(fù)責(zé)公司各部門電話費(fèi)用的統(tǒng)計分?jǐn)?，提供?zhǔn)確數(shù)據(jù)，提交主管人員。頻次：1次/月根據(jù)各部門房間的調(diào)整，及時更新電話號碼表。頻次：1次/月保持設(shè)備的清潔、監(jiān)測設(shè)備的動態(tài)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)頻次：日常職責(zé)四職責(zé)表述：來訪客人接待工作時間百分比：30%工作任 務(wù)負(fù)責(zé)公司和外界人員進(jìn)出情況的接待，文明用語，禮貌待人頻次：日常外界人員進(jìn)入要禮貌詢問頻次：日常重要客人安排等候，服務(wù)到位頻次：日常職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)工作時間百分比：10%權(quán)力：對本崗位工作的建議權(quán)對來訪人員的接待權(quán)對傳真的分發(fā)權(quán)有對各部門電話使用監(jiān)督檢查權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系電話局、電信局任職資格:教育水平高中及以上學(xué)歷專業(yè)文秘或相近專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷話務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、語言培訓(xùn)經(jīng)驗1年以上相關(guān)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗知識話務(wù)設(shè)備、會議室設(shè)備使用維修能力技能技巧應(yīng)答能力和記錄能力，話務(wù)設(shè)備、會議室設(shè)備操作維修能力其它：使用工具/設(shè)備計算機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、In ternet/l ntra net網(wǎng)絡(luò)、文件柜及一般辦公設(shè)備工作環(huán)境一般工作