加強物業(yè)管理創(chuàng)建美好家園

1、加強物業(yè)管理 創(chuàng)建美好家園寧夏住宅物業(yè)管理有限公司寧夏住宅物業(yè)管理有限公司成立于 1999年 8月，在冊職工 47 名， 其中各類專業(yè)管理人員 15 名，持有物業(yè)管理崗位證書的 14 名，具有物 業(yè)管理二級資質(zhì)。寧夏住宅物業(yè)管理公司下設 2 部 2 室 1 處：辦公室、督察室、經(jīng)營部、 財務部、北安管理處。北安管理處為小區(qū)日常管理機構(gòu)，下設：綜合服 務部、家政服務部、綠化隊、保安隊、保潔隊。在機構(gòu)上保證了各項物 業(yè)管理工作的有力實施和穩(wěn)步提高。物業(yè)管理在我國作為一項新興的產(chǎn)業(yè)，雖起步較晚，但現(xiàn)代管理學的一些前沿理論和運作模式已 充分介入物業(yè)管理行業(yè)之中。 ISO9000 國際質(zhì)量標準認證體系從

2、不同角 度指導和規(guī)范了管理企業(yè)的行為， 也是物業(yè)管理質(zhì)量管理和質(zhì)量體系活 動的有利保證。企業(yè)作為市場上最為活躍的應變因素，應時刻把握發(fā)展 的機遇隨時調(diào)整策略，才有可能走在市場競爭的前列。為此，我公司全 體員工經(jīng)過努力拼搏，開拓進取和腳踏實地的不懈努力，最終在 2000 年度通過國家 ISO9000 質(zhì)量體系認證，成為全區(qū)第一家通過此認證的 物業(yè)管理公司。一個以市場為導向，以管理為核心，以服務為宗旨，以 ISO9000 質(zhì)量體系為標準的物業(yè)管理新體制已在我公司初步建立， 并取 得一定成效。我們的體會是：一、建立健全管理體制，提高物業(yè)管理水平。 對一個企業(yè)的發(fā)展來說，管理是核心，制度是保障，人才是

3、關鍵。 為此，我公司首先以規(guī)范職工行為為主線，從舉止、禮貌用語、工作程 序等方面教育、規(guī)范、培訓、考核員工，全面提高員工素質(zhì)。另外，在 管理方面全面推行服務承諾制，設立公開投訴電話，完善業(yè)主公約，建 立服務回訪制度，實行內(nèi)部督察與外部監(jiān)督相結(jié)合的制度，來確保服務 質(zhì)量目標的實現(xiàn)業(yè)主滿意率、維修及時率、一次維修合格率均達到90% 以上。公司以 ISO9000 質(zhì)量體系為契機，全面提高管理質(zhì)量，為 此，公司先后制定并補充完善了各級管理崗位職責 、各級崗位監(jiān)督 考核標準、各級崗位員工職責 、部門考核標準及末位淘汰等管理 制度和企業(yè)內(nèi)部競爭機制，將管理目標層層分解到崗，任務落實到人。我公司在物業(yè)管理工

4、作中的每一個系統(tǒng)、 每一個環(huán)節(jié)、 每一個崗位、 每一個員工都制定嚴格科學的管理規(guī)范、檢驗標準和考核制度，使管理 和服務工作更加制度化、程序化、規(guī)范化、科學化，為業(yè)主提供親切溫 暖的高品質(zhì)服務。 因此可以說規(guī)范物業(yè)管理工作是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)賴 以生存和發(fā)展的基礎。同時我公司還不斷加大了員工的培訓和考核力 度，新員工在上崗之前必須進行培訓， 日常工作中堅持日檢查、 月考評、 年終考核，各級考核相結(jié)合，環(huán)環(huán)相扣，把各項管理工作落到了實處， 很好的保障了管理和服務工作的順利進行。 在人員管理上我公司實行淘 汰制和非升即走制，對排名靠后的員工實行強制競爭淘汰，確保各級人 員的工作責任感。非升即走制即明確

5、不同管理崗位的任職期限，在任職 期內(nèi)，政績平庸者如考核為不合格或不能晉升高一級崗位者，就按照規(guī) 定離開本崗位。 這就從制度上保證了人才流動的正常化， 人才能上能下， 能進能出，能夠不斷騰空職位，使企業(yè)不斷補充新的人才和新的成分， 激活企業(yè)。二、物業(yè)管理應以人為本。物業(yè)管理以人為本，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，物業(yè)管理 是為業(yè)主服務的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè) 保值增值。業(yè)主的滿意程度是評價物業(yè)管理水平的標準。以人為本的物 業(yè)管理，對物業(yè)管理企業(yè)來說就是轉(zhuǎn)變思想觀念、 轉(zhuǎn)變工作作風的過程。 這就要求物業(yè)管理人員應有強烈的主動服務意識， 這是工作的一個質(zhì)的 飛躍，不僅有管

6、理范疇的橫向拓展，還有服務程度的縱向延伸和管 理思想的全新演繹。我公司在為業(yè)主提供房管、維修、保安、保潔、綠 化等基礎服務的同時，還經(jīng)常去回訪住戶，收集住戶需要的各類信息要 求，并盡量予以滿足，和住戶建立起親善友愛的關系，如要求保安日常 值勤做到：笑臉相應，助人為樂，見面一聲問候，老幼一把攙扶，使業(yè) 主真切體會到彼此間親如一家；又如組團專管員應做到：熱情服務，百 問不煩，回訪及時，信息反饋迅速，解決問題周到，從而締造一個個人 情味濃郁的“精神場，”既增進了公司和業(yè)主間的情感交流， 又培養(yǎng)了業(yè)主 的歸屬感，使的小區(qū)真正成為一個溫暖的“家園”，物業(yè)管理也達到了經(jīng)濟 效益和社會效益的最大統(tǒng)一。三、創(chuàng)

7、立全方位、多層次的社區(qū)服務系統(tǒng)及豐富多采的社區(qū)文化活 動。我公司所管物業(yè)的基礎設施、設備堪稱全區(qū)一流，北安小區(qū)除為住 戶提供 1730 套美觀舒適的經(jīng)濟適用型住房外， 還擁有建筑面積達 3000 平方米的北安會所，內(nèi)設健身房、綜合歌舞廳、棋牌室、臺球室、乒乓 球室、閱覽室、書畫室和黨員活動之家等多項群眾性文化娛樂設施，并 注重加強小區(qū)環(huán)境建設，投入大量人力、物力、使之成為住戶美麗舒適 的理想家園。 我公司充分利用北安小區(qū)完善的基礎設施為住戶提供全方 位、多層次的公共服務、專項服務和特約服務，組織開展健康向上的社 區(qū)文化娛樂活動，促進小區(qū)精神文明建設。在明確物業(yè)管理單位與服務 對象即廣大用戶之間

8、的有償服務的責、權(quán)、利關系的基礎上，以人為核 心提供精神和物質(zhì)兩方面服務，以 ISO9000 質(zhì)量體系為標準加強自身 建設，確保服務質(zhì)量。同時不斷開拓新的服務項目，先后建立了社區(qū)醫(yī) 療服務站、幼兒園、組團集郵箱、大眾洗浴中心等便民、利民設施，大 大提高了社區(qū)居民的生活質(zhì)量并取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益。另 外，我們本著微利經(jīng)營、有償服務的原則向住戶開放各活動室，提供一 系列配套設施，積極引導居民開展豐富多采的文化娛樂活動。如定期開 展法制宣傳教育活動，我們多次邀請文藝團體來小區(qū)進行專場文藝演 出，還舉辦了兩屆小區(qū)卡拉 OK 大獎賽，幼兒園專題文藝匯演兩次，一 年一屆的元旦聯(lián)歡晚會等一系列社區(qū)文

9、藝活動極大的豐富了居民業(yè)余 生活。同時開展尊老愛幼、互助互利的社區(qū)互助活動，使社區(qū)文化活動 取得良好成效。其次，我公司大膽摸索，率先在社區(qū)建立了在黨支部領 導下的物業(yè)管理、居委會、派出所三位一體的社區(qū)黨建新模式，齊抓共 管，全方位、多層次的保證社區(qū)精神文化活動健康發(fā)展，促進了小區(qū)精 神文明建設。四、樹立品牌效應，提倡規(guī)模經(jīng)營。 物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，在經(jīng)濟效益中屬于微利型，當前全國 除少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)略有贏利外， 大部分企業(yè)處于虧本狀態(tài)， 資金緊張， 經(jīng)費問題成為物業(yè)管理發(fā)展的“瓶頸”，地域經(jīng)濟和自然條件的差別直接影 響物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟效益， 高成本投入和低效益回收已嚴重影響企業(yè) 的發(fā)展。這也是內(nèi)地物業(yè)管理嚴重滯后的直接原因。因此，樹立品牌效 應，提倡規(guī)模經(jīng)營在物業(yè)管理工作中尤為重要。隨著市場機制的發(fā)展， 以品牌為核心的經(jīng)營理念正已成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段。 北安小 區(qū) I 期開發(fā)建設的十幾萬平方米住宅，以它設計新穎、結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)濟 實用、環(huán)境幽雅舒適和三位一體的物業(yè)管理模式受到了社會各界的認 可。自治區(qū)黨委書記毛如柏、政府主席馬啟智等區(qū)市黨政各級領導也多 次親臨北安小區(qū)視察、調(diào)研、檢查指導工