A核心能力字典(西門子)

1、“經(jīng)驗(yàn)”的內(nèi)涵各種知識(shí)的內(nèi)涵描述如下，以確保各人理解的一致性。?行業(yè)知識(shí)雇員從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識(shí)或特殊技能，如制造業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等。?專業(yè)知識(shí)學(xué)自教育和經(jīng)驗(yàn)的為順利完成某一特定工作的特殊知識(shí)，如專業(yè)技術(shù)知識(shí)、商務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)等。?產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于要投放市場(chǎng)并承諾保修的產(chǎn)品各方面的性能特點(diǎn)所具有的細(xì)致而全面的知識(shí)，如S258& BS 22 等。?電腦知識(shí)將電腦熟練廣泛運(yùn)用于各種工作環(huán)境的知識(shí)，如交流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等。?語(yǔ)言知識(shí)對(duì)加強(qiáng)各種商務(wù)交流的外語(yǔ)的掌握。? 一般經(jīng)營(yíng)管理方法及工具程序分明地建立工作流程監(jiān)控。能為工作流程和復(fù)雜問(wèn)題的解決提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的、最佳

2、的支持的具體工具和資源，如項(xiàng)目方法論、經(jīng)營(yíng)管理工具等。?商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)與各種各樣公司都相關(guān)的工作范圍、 工作流程運(yùn)作的具體知識(shí)， 如材料控制、財(cái)會(huì)支出、 人事管理等。各種經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)涵描述如下，以確保各人理解的一致性。經(jīng)驗(yàn)是在一定時(shí)期的職業(yè)活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用而獲得的。?項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)參與某項(xiàng)目組的工作而獲得的。通常項(xiàng)目組是為了改進(jìn)某項(xiàng)具體工作或業(yè)務(wù)流程而特地組建的臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)。?項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)是指對(duì)項(xiàng)目組的組建、領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。?銷售經(jīng)驗(yàn)銷售經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。它包括市場(chǎng)、廣告、客戶 調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗(yàn)。?管理

3、經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗(yàn)。?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)承擔(dān)對(duì)下屬的責(zé)任而獲得的。?跨文化工作經(jīng)驗(yàn)跨文化工作經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，尤 其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而獲得的。能力”的內(nèi)涵各種能力的內(nèi)涵描述如下，并輔以行為范例，以確保各人理解的一致性。一般工作品質(zhì)1）分析及決策能力定義：具有分析性思考及決斷能力的雇員能夠收集相關(guān)資料并據(jù)此作出合理假設(shè)和構(gòu)想，從而由眾多行為過(guò)程選擇中自行決斷；行為范例：全面分析問(wèn)題，對(duì)各種各樣的問(wèn)題及其相互間關(guān)系進(jìn)行描述；收集運(yùn)用相關(guān)資料

4、和資源（如向?qū)＜易稍儯?；不只著眼于尋找?fù)雜的解決辦法，更要（依據(jù)可能性和可行性）將明顯問(wèn)題納入眼底；分辨是否每個(gè)問(wèn)題都有深入分析的必要；分辨并決定問(wèn)題的輕重先后；在各種建議自開始時(shí)就未受到任何支配的前提下，盡量收集可能的解決辦法;估算各種選擇的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；作出有據(jù)可依的判斷并制定相應(yīng)措施（避免主觀臆斷）；若已經(jīng)具備有效資料，不用再等待其余信息；重大決定的作出需要一定時(shí)間，慎之又慎（避免倉(cāng)促?zèng)Q定）。2）計(jì)劃組織能力定義：具備計(jì)劃組織能力的雇員能夠有目標(biāo)、系統(tǒng)化、前瞻性的協(xié)調(diào)工作，能夠?yàn)樽约汉蛣e人擬定必要工作步驟，有計(jì)劃的運(yùn)用材料和資源。行為范例 ：計(jì)算成本和利潤(rùn)（短期、中期及長(zhǎng)期） ；考察技術(shù)可

5、行性、時(shí)間充足度和背景條件；將各種可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和問(wèn)題考慮在內(nèi)（制定周密計(jì)劃） ；注意目前和將來(lái)的任何需要；使取得最佳成果與時(shí)間花費(fèi)有機(jī)高效地結(jié)合（設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)）明確職責(zé)以保證目標(biāo)被充分理解；制定考察表、進(jìn)度表（包括各階段目標(biāo)和完成的標(biāo)準(zhǔn)）并照此執(zhí)行；更新進(jìn)度表（考慮到變化因素） ；具備守時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理技巧（遵循細(xì)致的進(jìn)度表） 。3）工作演示能力定義： 具有演示能力的雇員能夠進(jìn)行準(zhǔn)備充足、有趣而流暢的工作演示，演示中列舉的事例相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)考慮到聽眾的知識(shí)水平。行為舉例： 演示條理分明、簡(jiǎn)潔扼要（可以講個(gè)引人入勝的故事） ；讓演示主題涵蓋豐富的知識(shí)，但避免令人費(fèi)解；考慮聽眾目前的知識(shí)水

6、平（將演示內(nèi)容與聽眾已然熟悉的方面結(jié)合起來(lái)）集中聽眾的注意力（演示生動(dòng)，使所要傳達(dá)的信息深深印在聽眾的腦海里）遵循著名的施教法則；將理論要素與實(shí)際可行的例子相結(jié)合；將相關(guān)聯(lián)的技術(shù)資源進(jìn)行可視性說(shuō)明；適當(dāng)運(yùn)用精心設(shè)計(jì)的幻燈片； 不要超過(guò)預(yù)訂時(shí)間限制。4）書面表達(dá)定義：書面表達(dá)能力強(qiáng)的雇員能夠清晰、明了地闡述事件、解釋問(wèn)題和表達(dá)思想行為舉例：書面表達(dá)清楚流暢；避免繁復(fù)的句式，運(yùn)用簡(jiǎn)單明白的語(yǔ)法；文件、評(píng)注清晰簡(jiǎn)潔，避免過(guò)多的細(xì)節(jié)描寫使文章冗長(zhǎng)；名稱、術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用前后一致；突出重點(diǎn)；文章結(jié)構(gòu)通順流暢；文筆生動(dòng)有趣。個(gè)人工作品質(zhì)1）處理壓力能力定義：具有該能力的雇員能在壓力下保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論面對(duì)

7、的是何種艱巨的任務(wù)或社會(huì)壓力。行為范例：能不懈地探求解決問(wèn)題的途徑，直到找到答案；不淺嘗輒止，輕易懷疑原先的結(jié)論；能頂住超負(fù)荷工作的壓力（甚至夜間工作）；日間工作時(shí)，幾乎沒(méi)有注意力分散或疲倦的跡象；能同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)；能迅速承擔(dān)額外的繁瑣工作； 加急趕任務(wù)時(shí)，仍能洞察細(xì)節(jié)2）細(xì)致能力定義： 工作細(xì)致的雇員對(duì)待工作有很強(qiáng)的責(zé)任心，能全面地注意各方面的必要細(xì)節(jié)。行為范例： 關(guān)注工作中的重要細(xì)節(jié)；對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；完工前能仔細(xì)檢查；對(duì)工作過(guò)程有完整的提示系統(tǒng)，便于自己和他人參考；嚴(yán)格遵守安全規(guī)章；能優(yōu)質(zhì)、及時(shí)地完成受派的任務(wù)；記錄工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，避免重蹈覆轍；記錄會(huì)議或談判的結(jié)果；文檔整理有條

8、理。3）創(chuàng)造力定義： 具有創(chuàng)造力的雇員能提出富有新意和想象力的主意， 并能根據(jù)工作環(huán)境和職責(zé)范 圍的變化找到相應(yīng)的解決方案。行為范例： 想象力豐富；能從事有創(chuàng)造性的工作（設(shè)計(jì)、發(fā)明等） ；能提出有創(chuàng)意的意見(jiàn)；能提出觀察問(wèn)題的新視角；不受常規(guī)慣例的束縛；善于處理突發(fā)情況；能提出實(shí)用的新思路、新方案。4）工作主動(dòng)性定義： 具有工作主動(dòng)性的雇員能自覺(jué)、獨(dú)立地進(jìn)行工作，并善于運(yùn)用新知新學(xué)，愿意接受新的任務(wù)。行為范例： 工作自覺(jué)，無(wú)需上級(jí)催促；多數(shù)情況下獨(dú)立工作，無(wú)依賴性；通過(guò)自身努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗(yàn)；追蹤工作中的新技術(shù)發(fā)展情況，學(xué)以致用；能貢獻(xiàn)自己的建設(shè)性意見(jiàn)；面臨問(wèn)題反應(yīng)敏捷；有白手

9、起家的準(zhǔn)備； 能利用空隙開展工作。5）成就欲定義： 有成就欲的雇員勇于挑戰(zhàn)難題，具有高于一般標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)追求，能很好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展。行為范例： 能視困難、問(wèn)題或變化為挑戰(zhàn)；有成功的自信；基于自身實(shí)力和努力來(lái)追求成功；在成功、失敗和沖突中檢點(diǎn)自身的問(wèn)題，承認(rèn)失誤，尋求改進(jìn)；不推卸責(zé)任；在切合實(shí)際的基礎(chǔ)上，目標(biāo)設(shè)定適度超越；主動(dòng)出擊，不等待指示；不滿足于平均業(yè)績(jī)，追求卓越。溝通與合作能力1）個(gè)人形象定義：良好的個(gè)人形象是通過(guò)個(gè)人的口頭及肢體語(yǔ)言在他人心目中確立起來(lái)的積極、穩(wěn)重、可信的印象。行為范例：自信而不自負(fù)，不虛情矯飾；穩(wěn)重從容；語(yǔ)言表述清晰而有條理；談吐輕松、流利、清晰；善于運(yùn)用有說(shuō)

10、服力的肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、表情等）；保持自然的目光接觸；行為舉止彬彬有禮，有分寸感；善于避免挑釁、過(guò)度反應(yīng)及敵意行為；2）維護(hù)己見(jiàn)和辯論能力定義：優(yōu)秀的雇員在面對(duì)反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，能夠通過(guò)有力的辯駁維護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握 適度讓步和堅(jiān)持己見(jiàn)之間的分寸。行為范例：能按照自己的意向駕馭討論的方向；只開展有序的討論；能夠說(shuō)服他人；能夠接受合理的建議；能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自己正確的觀點(diǎn)；善于理解他人的建議與意見(jiàn)；堅(jiān)定且有禮地拒絕不合理要求，并給出其它解決方案； 能堅(jiān)守核心觀點(diǎn)，不為艱澀的質(zhì)疑引入歧途，辯駁反應(yīng)迅捷；能夠處理一對(duì)多的辯駁。3）沖突管理能力定義： 優(yōu)秀的員工在處理沖突的時(shí)候能夠先確認(rèn)沖突所在，并公開

11、地解決問(wèn)題，給予所有相關(guān)人員發(fā)言權(quán)，從而尋求能為大家接受的解決途徑。行為范例： 發(fā)起并參與關(guān)于解決沖突的討論，甚至在復(fù)雜情況下也能勇于擔(dān)當(dāng)此任；在平等的前提下開展辯論，避免強(qiáng)制說(shuō)服；避免詭辯，不以權(quán)壓人；允許必要的沖突；善于傾聽，適度退讓，積極尋求共同點(diǎn)；能考慮到多方面的利益，善于尋求利益的平衡；強(qiáng)調(diào)矛盾各方的共同點(diǎn)和沖突處理中已取得的進(jìn)展；避免隨聲附合；=r tv " 人 號(hào)*” 今工尋求“全贏”方案。4）團(tuán)隊(duì)工作能力定義： 優(yōu)秀的雇員都是團(tuán)隊(duì)工作者， 能夠運(yùn)用自己的專業(yè)技能和長(zhǎng)處推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行為范例： 善于協(xié)同團(tuán)隊(duì)尋求解決問(wèn)題的途徑；為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而工作；積極提出自己的建議；

12、 善于接受他人的觀點(diǎn)； 與同事交流自己的工作、經(jīng)歷、發(fā)展及工作中的失誤； 在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中承擔(dān)任務(wù)，如：計(jì)時(shí)、會(huì)議準(zhǔn)備等； 善于傾聽，不知即問(wèn)； 善于與團(tuán)隊(duì)中的不和諧分子相處； 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，明確表達(dá)自己的認(rèn)可與贊賞態(tài)度； 對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍產(chǎn)生積極影響。5）客戶導(dǎo)向意識(shí)定義： 具有客戶導(dǎo)向意識(shí)的雇員在與客戶接洽前，總是有備而來(lái)。他們能夠迅速將與客戶的對(duì)話導(dǎo)入正題，并善用客戶的語(yǔ)言說(shuō)話。對(duì)于客戶的要求，他們也能作出及 時(shí)可靠的處理。行為范例： 考慮到客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度；明確客戶的特定情況及其特殊需要；能與客戶建立伙伴關(guān)系，保持與客戶的聯(lián)系，對(duì)客戶的情況作出積極反應(yīng)， 有時(shí)甚至能與客戶聊天；對(duì)客戶的突發(fā)性

13、疑慮和期望有所反應(yīng)；對(duì)客戶的改進(jìn)建議能言出必行，及時(shí)反饋； 安排與客戶的共同目標(biāo)，作出決定或擬定措施時(shí)，能使用迎合客戶的措辭；能讓客戶知道合作的進(jìn)展情況； 對(duì)客戶的查詢和反對(duì)能作出及時(shí)的反應(yīng)，能與客戶作坦誠(chéng)的交流； 能主動(dòng)了解客戶的期望與要求，鼓勵(lì)客戶的參與性； 與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃。領(lǐng)導(dǎo)技能1）共通能力定義：具有共通能力的經(jīng)理人能與下屬產(chǎn)生共通感，能理解下屬的情感和需求，并作出 合乎人情的反應(yīng)。同時(shí)，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評(píng)價(jià)自己的行為對(duì)他人的影響行為范例：能注意到下屬的顧慮和問(wèn)題；能對(duì)他人的言外之意作出反應(yīng)，認(rèn)識(shí)到他人的真實(shí)意圖；能為別人設(shè)身處地地思考問(wèn)題；能根據(jù)他人的經(jīng)歷迅速

14、地體會(huì)他人的處境；不以專家自居，切實(shí)尋求與他人之間的相互理解；對(duì)下屬的處境表示理解，并作出反應(yīng)；能協(xié)調(diào)下屬間不同的觀點(diǎn)；能意識(shí)到自己在下屬心目中的形象。2）員工激勵(lì)技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能察覺(jué)出雇員個(gè)人的顧慮、期望和需求，并使之與當(dāng)前的工 作要求和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)。行為范例：能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義；能時(shí)常捫心自問(wèn)：我的員工能從他們的工作中獲得什么？幫助雇員樹立自尊心，明確地表白認(rèn)同與贊許；為雇員指明能一展所長(zhǎng)的途徑；能向雇員提出建設(shè)性意見(jiàn)；公開可利用的資源，各人的職責(zé)范圍，以及其它有趣的活動(dòng)內(nèi)容； 鼓勵(lì)雇員承擔(dān)壓力;全身心地支持雇員的工作；雇員超負(fù)荷工作時(shí)能施以援手；對(duì)特定的任務(wù)能

15、設(shè)立激勵(lì)機(jī)制。3）指派技能定義： 具有該技能的經(jīng)理人能明確地分派各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時(shí)用人所長(zhǎng)，避人所短。行為范例： 避免所有的事物都親歷親為；向下屬闡述任務(wù)能清晰、詳盡；當(dāng)受派人遇到困難時(shí)能及時(shí)相助；職責(zé)能與相應(yīng)的任務(wù)同時(shí)移交；遵循專人專事原則。4）監(jiān)控技能定義： 具有該技能的經(jīng)理人能對(duì)工作進(jìn)行常規(guī)性的及時(shí)核查，控制關(guān)鍵；同時(shí)能引導(dǎo)下屬的合力，爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)。行為范例： 能控制部門內(nèi)信息流向；能與下屬共通設(shè)定目標(biāo)，提出要求，排定工作計(jì)劃；能對(duì)雇員的業(yè)績(jī)和理想情況進(jìn)行比較，察覺(jué)不足；能作質(zhì)量監(jiān)控；了解雇員工作進(jìn)程，進(jìn)行常規(guī)核查；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正；適時(shí)控制，不影響雇員承擔(dān)職責(zé)；能明確雇員能力

16、的不足；能根據(jù)各人情況差異，組建高效團(tuán)隊(duì)。5）教練技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作方法的途徑，并有效地傳授給下屬，以促進(jìn) 其技能發(fā)展甚至個(gè)人職業(yè)發(fā)展。行為范例：能與雇員進(jìn)行常規(guī)探討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；能有意識(shí)地關(guān)注下屬，善于傾聽、詢問(wèn)、觀察、評(píng)判和反饋；能發(fā)掘雇員對(duì)個(gè)人目標(biāo)的想法；能客觀、公正地評(píng)估雇員績(jī)效，提出建設(shè)性意見(jiàn)；給雇員獲取新知識(shí)，挑戰(zhàn)新事物的機(jī)會(huì)；幫助雇員客觀地評(píng)估其工作業(yè)績(jī)；善于解決問(wèn)題；能在人事部的協(xié)助下，為雇員安排特定的培訓(xùn)措施；能考慮雇員的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題；豐富雇員的工作內(nèi)涵，促進(jìn)其技能發(fā)展。企業(yè)家技能1）企業(yè)家思維定義：具有企業(yè)家思維的雇員能將自己的工作直接指向企業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展。行為范例：能設(shè)定戰(zhàn)略，爭(zhēng)取成功；能在公眾場(chǎng)合展現(xiàn)公司良好形象； 能考慮到社會(huì)及政治因素;能積極致力于開拓新市場(chǎng)；能根據(jù)市場(chǎng)情況指定企業(yè)目標(biāo)；能拓展客戶及產(chǎn)品范圍；能致力于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；熟知銷售及市場(chǎng)情況；能作出有利的思考；具有“贏家風(fēng)范” 。2）全局意識(shí)定義： 具有全局意識(shí)的雇員能在作出部門決策時(shí)，考慮到公司各部門的利益和目標(biāo)，以全局的眼光看待問(wèn)題。行為范例： 以全局觀看待公司；能致力于促進(jìn)公司部門間信息、技術(shù)等的交流；知道公司各部門的關(guān)聯(lián)性及其它部門的職能；能協(xié)調(diào)自己與相關(guān)部門的工作；能與其它部門求同存異，開展積極的合作；能找出部門外的問(wèn)題所在；能迅速答復(fù)其它部門的詢問(wèn)；能協(xié)助