電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)

1、電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可 以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開始， 我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將 來如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān) 持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī) 律的生活真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè) 完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的 雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之 處，每一樣都可以稱之為不可思議。猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那 時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工

2、作，面試什么也全然 不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會(huì)玩微博嗎， 平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于 解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它 的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也 符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí) 行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各 類工具的操作執(zhí)行我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的 定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大 半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌

3、的一 段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè) 計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那 一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成 了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及 目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭?自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺(tái)操作就能夠幫助解 決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣， 到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一 次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的 一個(gè)投放

4、計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻 都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很 多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界, 接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自 己是不是也可以做到。在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試， 一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給 與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不 足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著 多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自 己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。

5、目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的 方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì) 于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長, 掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便 是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角 度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格 使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加 強(qiáng)訓(xùn)練的地方。新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺 乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在 繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行， 也更相信有付岀總會(huì)有

6、回報(bào)。電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)白駒過隙，時(shí)光荏苒。一轉(zhuǎn)眼，我作為一名客服的試用 期已經(jīng)結(jié)束了?；仡櫸易鳛橐幻头焦緛韰⒓庸ぷ鞯臍v 程，有很多值得我去細(xì)細(xì)品味的地方。但是首先我還是要先 感謝公司給了我這個(gè)工作和積攢經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，讓我能夠?qū)W習(xí) 到這么多的知識(shí)和工作技能，也讓我能夠成長的這么迅速。 接下來就是關(guān)于我這段時(shí)期的工作總結(jié)內(nèi)容。剛開始的時(shí)候，我來公司應(yīng)聘的崗位其實(shí)不是客服崗 位，而是運(yùn)營崗位，但是因?yàn)槲掖髮W(xué)所學(xué)的專業(yè)并不是運(yùn)營 專業(yè)，沒有基礎(chǔ)，所以公司的人事就推薦我先從客服崗位做 起，然后再通過了三個(gè)月運(yùn)營的考核，就可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營的崗 位上。剛開始來到公司的第一個(gè)星期我里，我都在熟悉公司

7、的產(chǎn)品，包括他們的型號(hào)，類型，還包括他們的價(jià)格，特性 等等。因?yàn)槲覀児句N售的主要產(chǎn)品都是數(shù)碼類產(chǎn)品，而剛 好我對(duì)我這些很感興趣，所以我學(xué)起來就很輕松和有動(dòng)力。 一個(gè)星期還不到，我就把我們公司的全部產(chǎn)品都掌握好了。接來的一個(gè)星期里，就都在練自己打字速度。因?yàn)槲抑?前沒有太多的接觸過電腦，所以我的打字速度非常慢，甚至 還要一個(gè)一個(gè)字母對(duì)著打，而我的主管在回復(fù)客人消息的 時(shí)候，我看見他的手指在鍵盤上的操作簡直可以用神速來形 容。所以接下來的很長一段時(shí)間里，我都在專心提高自己的 打字速度，我把我主管作為我的榜樣和學(xué)習(xí)的目標(biāo)，每天勤 加練習(xí)，加班到深夜，用心學(xué)習(xí)電腦上的各種關(guān)于店鋪后臺(tái) 的運(yùn)營知識(shí)。就

8、這樣，熟能生巧，到了試用期的最后一個(gè)月， 我的打字速度不僅得到了提升，我還掌握好了作為一名電商 客服需要掌握的工作技能。而且對(duì)我們店鋪在平臺(tái)上的一個(gè) 運(yùn)營模式以及營利方式都有了一個(gè)很詳細(xì)的了解。這對(duì)于我 一個(gè)運(yùn)營小白來說是一個(gè)非常大的鼓勵(lì)?，F(xiàn)在三個(gè)月的試用期已經(jīng)過去了，而我在前幾天也通過 了公司的轉(zhuǎn)正考核，成為了公司里的一名正式員工。對(duì)于以 后的打算，我有很多的想法，但是首先，我還是要一步一步 穩(wěn)扎穩(wěn)打過來，一邊把自己的本職工作做好的同時(shí)，一邊繼 續(xù)努力學(xué)習(xí)運(yùn)營的相關(guān)知識(shí)，爭取盡快的做到運(yùn)營的崗位上 來。電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)回望過去，時(shí)光飛逝，彈指之間，20*年已接近尾聲， 回睨過去的一年

9、，內(nèi)心不禁升起感慨萬千時(shí)間如梭，又 將跨過一個(gè)年度之坎。作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò) 營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了 解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。 回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工 作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公 司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng) 絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。 收藏昨天，把握今日，工 作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須而對(duì)現(xiàn)實(shí)，不 僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過 頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的 經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行

10、總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率, 盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條 理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新 境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了 更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于 自己更好的前行。 回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20*年的工作做 如下簡要回顧和總結(jié)：回首20*1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世 紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì) 節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供 服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完

11、善以為服務(wù) 顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí) 實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足 每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意! 我們會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的 比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī) 療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不 斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引 擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組 的月目標(biāo)不斷努力。不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的 滯后性，

12、很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭取XX年改 進(jìn)這一現(xiàn)狀。3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站 被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行 關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名 不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的 窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場就開始緊縮，此時(shí) 就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣 傳的手段。不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控 制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái) 還是很重要。5、推

13、廣策略：(1) 、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm.事件營銷 等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至 于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān) 注，目前愛民網(wǎng)站日pv： 1000xx之間，ip： 7001000, 這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們 現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。(2) 、注重用戶體會(huì)在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營，我們 有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把 用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣 對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。(3) 、推廣方式在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得 更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁 面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等, 不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站 處于搜索引擎界不敗之