電子商務(wù)與企業(yè)管理試題

1、電子商務(wù)與企業(yè)管理試題電子商務(wù)與企業(yè)管理一單項選擇題（ 15 題）1. 管理是（ A）的必然產(chǎn)物。A 、社會化勞動，分工協(xié)作 B 、私有制 C 、商品經(jīng)濟(jì) D 、個人勞動2. 古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映 了管理的哪一個職能？（ A ）A 計劃職能B 組織職能 C 領(lǐng)導(dǎo)職能 D 控制職能3. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是實現(xiàn)（ B）A.企業(yè)規(guī)模的最大化B.企業(yè)價值的最大化C.企業(yè)員工福利的最大化D.企業(yè)利潤的最大化4. 在電子商務(wù)模式下，企業(yè)的管理目標(biāo)由“為顧客服務(wù)”向“顧客滿意” 、“員 工滿意”、“投資者滿意”和（ B ）滿意擴(kuò)展。A ：“政府滿意” B

2、：“社會滿意” C ：“供應(yīng)商滿意” D ：“競爭對手滿意”5. 不屬于電子化采購系統(tǒng)的功能模塊是（ D）。A:采購申請；B :采購審批；C :采購管理；D :招聘采購人員。6. 與有形商品比，服務(wù)具有以下特點(diǎn)，說法錯誤的是（C）A:無形性、不可分割性 B :不可儲存性、易變性C:不可分割性、可儲存性D :易代替性、易變性7. 客戶關(guān)系管理中的“客戶” ，不包括（ D）。A:分銷商 B :零售商 C :最終消費(fèi)者D :企業(yè)員工8. 客戶需求是貫穿供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K的重要因素，通常我們也說 _ 的始端是客戶， 終端還是客戶。 （A）A:供應(yīng)鏈 B :客戶需求C :產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈 D :供應(yīng)9. 客戶忠誠度可

3、以采用多種指標(biāo)進(jìn)行評價，下例說法錯誤的是（C）A:客戶財富購買的次數(shù)，挑選時間的長短B:顧客對產(chǎn)品價格的敏感程度C:習(xí)慣性購買D:對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量事故的承受能力，對競爭者產(chǎn)品的態(tài)度10. 顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（ C）A:企業(yè)利潤 B :顧客利益 C :顧客讓渡價值D :利潤11. 知識管理的基礎(chǔ)是（ A）A.積累B.共享C .交流D.創(chuàng)新12實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目的是（ D）A.為了對客戶進(jìn)行投資與利潤分析 B.深入了解目標(biāo)客戶C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng)D.提高客戶的滿意度與忠誠度13. 傳統(tǒng)的 4P's 包含（ D）A：產(chǎn)品（product） B :價格（pric

4、e）C:渠道（place ）、促銷（promotion） D:以上都包括14. 通過實踐積累在個人頭腦中的經(jīng)驗屬于（ B）。A：顯性知識； B :隱性知識；C:編碼類知識；D : know-what 15企業(yè)文化的核心是（ c）B 企業(yè)制度D .企業(yè)形象A 企業(yè)哲學(xué)C.企業(yè)精神二、多選題（ 10 題）:1. 電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響有:（ABC）A.組織結(jié)構(gòu)扁平化；B.組織決策的分散化;C運(yùn)作模式虛擬化；D低庫存生產(chǎn)；.2. 著名的企業(yè)組織理論專家威廉姆森將企業(yè)組織按優(yōu)化過程分為:（BC）A. 網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；C .M 型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；B.H 型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；D.O型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3.

5、根據(jù)競爭主體的不同層次將競爭力分為:（ABCD）A. 國家競爭力； B. 產(chǎn)業(yè)競爭力； C. 企業(yè)競爭力； D. 產(chǎn)品競爭力；4. 就電子商務(wù)自身而言，在推進(jìn)企業(yè)商務(wù)活動的運(yùn)作方面具有（ABCD的優(yōu)勢A. 覆蓋面廣； B. 費(fèi)用低廉； C. 使用靈活； D. 功能全面；5. 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)條件有（ BCD）A. PKI 技術(shù)（公鑰技術(shù)）； B. Web 技術(shù)；C. 防火墻技術(shù)；D.大型數(shù)據(jù)庫技術(shù) ;6. 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)與會計電算化的區(qū)別，以下哪種說法正確（ AC）A. 兩者基礎(chǔ)不同；B.兩者基礎(chǔ)相同；C .兩者功能不同；D.兩者功能相同；D. 虛擬供應(yīng)鏈；7. 功能型虛擬企業(yè)按虛擬功能的不同分為

6、:（BC）A. 虛擬采購； B. 虛擬生產(chǎn)； C. 虛擬營銷；8. 電子化采購的主要模式有（ ABD）A.供應(yīng)鏈平臺模式；B.采購商平臺模式；C.中間商平臺模式；D.第三方平臺模 式；9. “三流”是指（ ABC）A. 信息流； B. 資金流； C. 物流； D. 商流；10. 關(guān)系營銷以 中心,而傳統(tǒng)交易營銷以 中心。（BCA. 服務(wù)； B. 客戶； C. 產(chǎn)品； D. 產(chǎn)量；三、判斷題（ 10 題）：1. 企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個靜態(tài)的概念，不同時期有著相同的內(nèi)容。（X）2. 在計劃經(jīng)濟(jì)時期，企業(yè)管理的重點(diǎn)是營銷管理、人力資源管理、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、知識管理等環(huán)節(jié)（ X）3.

7、 電子商務(wù)發(fā)展要求的財務(wù)管理必須具有實時性、預(yù)測性、智能性和戰(zhàn)略性的 特點(diǎn)（V）4. 企業(yè)競爭力的來源包括人力資源、研究與開發(fā)能力、核心技術(shù)等幾方面而不包括企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)文化。 （X ）5. 電子商務(wù)對財務(wù)管理目標(biāo)影響表現(xiàn)在由股東權(quán)益最大化轉(zhuǎn)向企業(yè)價值最大化。（ V）6. 虛擬企業(yè)有利于企業(yè)贏得成本優(yōu)勢，能夠更好地滿足個性化需求，但因為是 一種動態(tài)聯(lián)盟的形式，所以不利于企業(yè)獲得速度優(yōu)勢。 （X）7. 電子化采購能增加交易的透明度，卻不能保證采購質(zhì)量。 （ X）8. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上還應(yīng)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而不應(yīng)單單是技術(shù)經(jīng)濟(jì)。 （ V）9. 從技術(shù)上實現(xiàn)電子化服務(wù)有兩種方式，一種是自建，另一匯總是外包，

8、其中 自建方式更有針對性。 （V）10. 知識的轉(zhuǎn)化中，社會化方式是指把內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)化成外顯知識的過程。 （X）四、名詞解釋： （3 題）：1. 虛擬企業(yè)：是由不同企業(yè)或組織共同參與，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等手段連接起 來的，旨在共享資源優(yōu)勢，以便更好、更迅速地對市場需求作出回應(yīng)的一種企 業(yè)組織形式。2. 業(yè)務(wù)流程重組：是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的重新 設(shè)計，從而獲得時間、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面的業(yè)績戲劇性的提高。3. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)為實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略而確定的一種內(nèi)部 權(quán)力、責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式。五簡答題1傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性有哪些？如何去改變？ 答：局

9、限性：（1）管理成本居高不下； （2）企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率； （3） 企業(yè)組織無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化； （4）束縛人的創(chuàng)造性； （5）與新的生產(chǎn)力 發(fā)展要求不相符合。改革的要求：（ 1）組織結(jié)構(gòu)必須從金字塔想扁平型轉(zhuǎn)變； （2）集中化決策向分 權(quán)化決策轉(zhuǎn)變；（3）作業(yè)程序從“串行”向“并行”轉(zhuǎn)變； （ 4）管理的范圍從 內(nèi)部向外部延伸； （5）領(lǐng)導(dǎo)的作用和地位發(fā)生變革； （ 6）注重提高企業(yè)的“智 商”。2網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的含義及其特點(diǎn)。答：含義：一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織是有多個獨(dú)立的個人、部門和企業(yè)為了 共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它突破了傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)的界限，通過契 約等形式明確各

10、自的職能，并借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，在各成員之間建立起密集 的多邊聯(lián)系，形成交互、動態(tài)、相互的合作機(jī)制，以實現(xiàn)特定目標(biāo)的一種組織 形式。特點(diǎn)：（1）以知識創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以信息共享為目標(biāo)； （ 2）開放、靈活、動態(tài)調(diào) 適；（3）消除等級，注重溝通。3簡述什么是企業(yè)競爭力及其含義？ 答：指獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)，基于其所擁有的特殊資源，通過市場表現(xiàn)出來，超越 其競爭對手的銷售商品或服務(wù)的一種能力。 含義：（1）企業(yè)競爭力是企業(yè)的一種能力；（ 1） 這種能力不僅包括顯示的生存能力，還包括潛在的、未來的發(fā)展?jié)摿?；?2） 這種能力是企業(yè)基于其所擁有的一系列特殊資源而獲得的；（ 3） 這種能力是通過市場競爭表現(xiàn)出來的

11、；（ 4） 這種能力是相對于其競爭對手而言的。4. 為什么說“服務(wù)是電子商務(wù)的基石”？ 答：（1）電子商務(wù)的機(jī)遇要靠員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握；（2）客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會集中于服務(wù)；（3）電子化交易呼喚人性化服務(wù)；（4）服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠度的基本條件；（5）服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。5. 簡述電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響。 答：（ 1）有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭。（2）有利于拓寬中小型企業(yè)的市場空間。（3）有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場向虛擬市場延伸（4）增加中小型企業(yè)商機(jī)，開拓商業(yè)前景。六論述題1在當(dāng)今中外電子商務(wù)活動開展過程中，有些商務(wù)站點(diǎn)痛苦求生，有些商 務(wù)站點(diǎn)關(guān)門清算，而有些商務(wù)站點(diǎn)則始終堅持以客戶為中心，其生意十分興 隆。據(jù)此現(xiàn)狀，請你結(jié)合本課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，做出必要的分析論述。答：一切電子商務(wù)活動的本質(zhì)是服務(wù)，電子商務(wù)成功的第一法則是“以消費(fèi) 者為中心，客戶第一”的原則。以顧客為中心以與產(chǎn)品為中心截然不同，以顧 客為中心是一切以顧客為開始，為顧客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧客。這徹底 地改變了大規(guī)模地生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過分銷、促銷、廣告等大規(guī)模的營銷手段， 銷售給目標(biāo)顧客的大眾營銷模式。而是以顧客為先導(dǎo)，建立與顧客的聯(lián)系，運(yùn) 用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據(jù)需求生產(chǎn)、銷售，按照他的 想象，融入他的思