溝通,從傾聽開始

1、溝通，從傾聽開始【設(shè)計(jì)意圖】初中生處于青春發(fā)育期，在這一特殊時(shí)期良好的同伴關(guān)系對(duì)其健康成長(zhǎng)起著重要作用。人際交往技能的缺乏是阻礙初中生形成良好同伴關(guān)系的一個(gè)重要因素，而傾聽又是一項(xiàng)最為基本的人際交 往技能，因此，此次團(tuán)體輔導(dǎo)旨在協(xié)助初中生掌握正確的傾聽技巧，形成良好的同伴關(guān)系，從而促進(jìn)其健 康成長(zhǎng)?！净顒?dòng)重點(diǎn)】在各種活動(dòng)中使學(xué)生認(rèn)識(shí)到傾聽在人際交往中的重要作用，并初步掌握傾聽的言語與非 言語技巧?！净顒?dòng)難點(diǎn)】引導(dǎo)學(xué)生將活動(dòng)中學(xué)到的傾聽技巧熟練地運(yùn)用于日常生活?！净顒?dòng)準(zhǔn)備】簡(jiǎn)單線條圖片若干；紙每人兩張筆每人一支；小紙箱一個(gè)；抄寫好溝通練習(xí)的大白紙一 張?！净顒?dòng)過程】一、我說你畫”暖身游戲，引出話

2、題學(xué)生自由組合，形成若干個(gè)兩人小組，教師給每組中的一名成員出示簡(jiǎn)單線條圖片，并確保另一名成 員無法看到。然后請(qǐng)前者向后者描述圖片內(nèi)容，后者根據(jù)前者的描述畫出該圖片。描述過程只能通過言語 表達(dá)，不能用手比劃。比比哪一組畫得又快又準(zhǔn)確。然后組員交換角色，領(lǐng)導(dǎo)者出示不同的簡(jiǎn)單線條圖片, 重復(fù)上述游戲。（活動(dòng)意圖：讓學(xué)生在你說我畫的相互交流過程中體會(huì)到人際交往的雙向性，要想又快又準(zhǔn)地畫出對(duì) 方所表達(dá)的圖畫需要雙方準(zhǔn)確的溝通，單靠一方的表達(dá)或理解是不夠的）師：（活動(dòng)結(jié)束后，讓各組自由發(fā)表感言）你們覺得畫得又快又準(zhǔn)的關(guān)鍵要素是什么？為什么你們花 費(fèi)了大量時(shí)間卻還是失敗了？師：從剛才的游戲中，我們明確地感受

3、到人與人之間的交往是一個(gè)雙向過程，有時(shí)候你所表達(dá)的別人 不一定能理解，你所聽到的也未必就是別人想表達(dá)的。要想達(dá)到溝通的最佳效果需要雙方不斷地對(duì)對(duì)方的 行為做出反應(yīng)， 并適時(shí)地調(diào)整溝通方式。 傾聽是相互溝通中必不可少的環(huán)節(jié)， 下面我們就來討論如何傾聽。二、頭腦風(fēng)暴，展示傾聽技巧通過報(bào)數(shù)將全班學(xué)生分為四個(gè)小組，各小組選出一名組長(zhǎng)和一名記錄員，圍坐在一起討論?？梢赃\(yùn)用 哪些言語和非言語技巧（比如手勢(shì)、體態(tài)、表情等）來表示你在認(rèn)真聽他人講話，然后請(qǐng)各小組代表發(fā)言。（活動(dòng)意圖：激發(fā)學(xué)生挖掘傾聽技巧，鞏固正確的傾聽技巧，糾正錯(cuò)誤的傾聽行為）師：在日常生活中，我相信每個(gè)人都不可避免地要聽他人講話，比如認(rèn)真聽

4、老師上課，聽家長(zhǎng)叮囑， 聽朋友訴說等。那么，我們的哪些話語以及哪些動(dòng)作表現(xiàn)了我們?cè)谡J(rèn)真聽對(duì)方講話呢？（在 PPT 上展示以 上列舉的三組認(rèn)真傾聽的畫面，之后展現(xiàn)話題?？梢赃\(yùn)用哪些言語和非言語技巧來表示你在認(rèn)真聽他人講話。）板書學(xué)生們提出的各種技巧師：現(xiàn)在我們大家一起對(duì)各小組所提出的傾聽技巧進(jìn)行總結(jié)、糾正和補(bǔ)充板書總結(jié)成果，并讓學(xué)生演示正確的傾聽技巧（重點(diǎn)為非言語技巧）（1 ）傾聽的言語技巧：避免沉默不語；變換回答方式，不要總是回答“嗯、嗯、嗯 ”，“對(duì)、對(duì)、對(duì) ”等；適當(dāng)?shù)夭迦胩釂枺蛞髮?duì)方進(jìn)一步補(bǔ)充說明，這樣可以體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方所說內(nèi)容的興趣；指出共同的經(jīng)歷 和感受；用自己的話簡(jiǎn)要復(fù)述對(duì)方所說

5、的內(nèi)容，表明對(duì)對(duì)方所說內(nèi)容的理解等（2）傾聽的非言語技巧：身體面向?qū)Ψ?，并適當(dāng)前傾，使對(duì)方感覺你在洗耳恭聽；保持目光接觸，表 示對(duì)對(duì)方所說內(nèi)容感興趣（指出不能一直都直視對(duì)方眼睛，目光應(yīng)在對(duì)方臉上適時(shí)轉(zhuǎn)移）；停下手中正在 做的事；利用積極的面部表情和頭部運(yùn)動(dòng)，如微笑點(diǎn)頭揚(yáng)眉等；避免雙手交叉在胸前，保持開放的姿勢(shì)， 表達(dá)對(duì)對(duì)方話題的接納態(tài)度等。師：在平時(shí)的生活中，我相信有些同學(xué)肯定很好地展現(xiàn)出了黑板上所列舉的這些傾聽技巧，那么接下來我們就一起來挖掘一下。三、秘密紅帳，強(qiáng)化傾聽技巧 學(xué)生將其他同學(xué)平時(shí)所表現(xiàn)出的良好傾聽行為寫在紙條上，放入小紙箱內(nèi)。要求：（1）只允許記好的行為，不記不好的表現(xiàn)；（2

6、）寫清楚被贊揚(yáng)者的姓名；（ 3）允許記錄多個(gè)同學(xué)的良好傾聽行為，只要認(rèn)為某個(gè)同學(xué)在傾聽的某個(gè)方面做得好就可以把它寫下來（活動(dòng)意圖：教師當(dāng)眾宣讀紙條的內(nèi)容，以激勵(lì)每位學(xué)生在今后的生活中自覺練習(xí)傾聽技巧）師：看來我們班有好多同學(xué)都表現(xiàn)出了良好的傾聽行為，值得大家學(xué)習(xí)。在前面我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了那么多有關(guān)傾聽的言語和非言語技巧，下面我們一起來檢驗(yàn)一下大家是否真正掌握了這些技巧。四、溝通練習(xí)，檢驗(yàn)傾聽技巧在 PPT 上展示以下問題，請(qǐng)每位學(xué)生談?wù)劊?dāng)你的朋友向你傾訴他的煩惱時(shí)，一般而言你會(huì)選擇哪種反應(yīng)，并簡(jiǎn)要地說明理由（1 ）朋友向你傾訴： “期末考試成績(jī)出來了，我又沒考好面對(duì)父母期待的眼神，我不知如何開口

7、告訴他們這個(gè)令人失望的消息，真的好難受每天早晨起來，我都鼓勵(lì)自己要努力學(xué)習(xí)，但是感覺力不從心，要考上重點(diǎn)高中好難呀 ”你會(huì)如何回答 ?A 你要想開一點(diǎn)，面包和牛奶都會(huì)有的，只要努力，我相信你一定能考上的B 不用太悲觀，這次又不是只有你一個(gè)人沒考好。你應(yīng)該告訴你的父母，他們也許能幫你，和你一起 想辦法。C 你不敢把這件事情告訴父母，怕他們擔(dān)心你，可是你的壓力也非常大，不知道自己該怎么應(yīng)對(duì)，是 嗎？（2 ）朋友向你傾訴： “我最近倒霉透了，親密無間的好友竟然說我不可靠，不愿意再和我來往了，最 好的朋友都這么對(duì)我，我真是個(gè)十足的失敗者！ ”你會(huì)如何回答 ?A 你怎么這么想，一次交友失敗就成這個(gè)樣子，

8、也太沒出息了。B 哎，是挺倒霉的你再想想有沒有什么跟他（她）和好的辦法。C 不用這么難過，朋友到處都是，再結(jié)識(shí)個(gè)就好啦。D 最好的朋友不愿再和你來往了，你一下子接受不了這個(gè)事實(shí)，對(duì)自己的交友能力失望透了，對(duì)嗎？（活動(dòng)意圖：設(shè)置學(xué)生經(jīng)常遇到的情境并要求選出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式，可使學(xué)生將自己的處理方法與最 佳答案作比較，從中體會(huì)自己處理方法的不足，從而更為深刻地理解和掌握傾聽技巧）師：（在 PPT 中顯示最佳答案）人際溝通的關(guān)鍵在于讓你的朋友感覺到，你在認(rèn)真地聽他說話，而且 理解了他的意思，體會(huì)到了他的心情。以上兩個(gè)案例，只有最后一個(gè)反應(yīng)最為恰當(dāng)。用自己的話把別人所 述內(nèi)容簡(jiǎn)要地翻譯一遍，這種溝通方法被稱為 “簡(jiǎn)述語意技術(shù) ”（板書簡(jiǎn)述語意技術(shù)），這在前面傾聽的言語技巧中已呈現(xiàn)。很多人都有好為人師的傾向，誤以為朋 友向自己傾訴就是需要自己幫他出主意，因此在溝通中急于用自己的感受代替別人的感受，急于表達(dá)自己 的意見或提出勸告 PPT 。事實(shí)上只有傾訴者才最清楚自己需要什么，才能為自己作選擇。他通過傾訴，希 望尋求的是關(guān)心、理解和心理支持而簡(jiǎn)述語意技術(shù)恰好可以滿足對(duì)方的這種心理需求。因此，把對(duì)方所說 的意思簡(jiǎn)要地反饋給對(duì)方，就是最簡(jiǎn)單但又十分有效的人際溝通小竅門。五、教師小結(jié)有效的傾聽對(duì)人際交往的重要性不言而喻。這次活動(dòng)