溝通反饋制度

1、中心內部工作溝通與反饋制度、總則為完善蘭州環(huán)境能源交易中心以下（簡稱中心）辦公機制，滿足 工作效率要求，確保中心各崗位工作能夠在統(tǒng)一計劃、部署的原則下 達到溝通及時、理解一致、解決有效、執(zhí)行暢通的目的，特制定工作 溝通反饋制度。二、中心推行以保密原則為基礎的溝通文化，旨在營造企業(yè)積極 而和諧的溝通環(huán)境。三、溝通與反饋的基本要求：（一）溝通原則：溝通保密原則，溝通意會原則，溝通私人空間原 則。（二）時段溝通：中心要求員工在工作中及時做好事前溝通、事中 溝通、事后溝通。（三）量化溝通：中心各級別員工在工作中對某項具體事務產生不 同意見、建議、理解、觀點、認識等，如不能及時達成一致的，需要 通過量化

2、溝通與反饋進行解決，量化標準應不少于3次，通過3次相 互耐心溝通后，應愉快的達成一致意見。對經過3次溝通后仍不能達 成共識的，當事人須及時逐級上報領導裁定解決。（四）限時反饋：24小時回復制1、員工必須做到筆記本不離身，上級安排的任務、同事的委托、外來 人員的需求等均需記錄。信息接收后以該員工為中心與本部門或其他 部門聯(lián)系、詢問、協(xié)調、解決，形成對信息的閉環(huán)管理。在此過程中 涉及到的部門或個人應積極配合、迅速響應。結果由該員工在24小時 內回復給信息源，決不允許中途推給其他人回復。杜絕問題石沉大海、 有始無終。2、涉及到緊急重大、對中心造成一定影響的事件應第一時間向分 管領導報告，由領導班子研

3、討后作出正面消息的回復。3、在執(zhí)行任務時如確實存在無法克服的困難，執(zhí)行人無法按時按 標準完成，應立即向分管領導反應并說明不能完成的困難或原因，請 求上級給予支持或提供資源。4、在執(zhí)行任務中如因不可抗拒的外在因素而不能按時完成的，應 及時將事情處理的進度反饋給信息源，并作出相應的說明。5、工作職責內的事務，應日事日清。6、對于沒有明確完成時限的工作任務，無論當日是否完成都應對 事情的處理進度作出回復。7、對于有明確完成時限的工作任務，要依據(jù)工作重要程度及時間 順序，在規(guī)定時效內完成并回復。四、反饋種類（一）會議通報與反饋1、總裁召集的會議、中心例會形成的決議事項，由綜合管理部負 責追蹤落實，涉及

4、部門和相關負責人須及時將進展情況反饋；2、其他人員召集的會議，由會議召集人指定人員負責會議決議事 項的追蹤落實。（二）命令下達與反饋主要適用于機動、重要、緊急的工作。中心管理層可以打破常規(guī)工 作流程，以口頭或書面形式直接將工作任務下達到具體崗位工作人員, 執(zhí)行者須在最短時間內作出反應，并將結果盡快反饋至下達人，同時 抄送或轉達具體部門負責人。（三）日常工作部署與反饋日常工作事項，凡具互動性的，都須進行及時反饋。必要的報告、 請示、下達、執(zhí)行等事項，通過工作聯(lián)絡單進行，申請方和承辦 方要根據(jù)工作事項的輕重緩急在規(guī)定的時間內及時進行處置與反饋， 必要時上報中心高層。工作部署下達至相關部門后，部門負

5、責人要迅 速傳達到具體承辦人員。（四）提案與反饋中心倡導鼓勵員工積極提出建設性意見和建議，為中心經營建言獻 策，提出更好的建設性議案。提案部門或提案人，按照統(tǒng)一提案文本 格式，向中心高層遞交提案并知會綜合管理部，由綜合管理部對提案 意見追蹤、反饋。具有合理、先進、有效、可行的提案經過評估予以 采納的，中心將予表揚。對能夠給中心帶來實際效益的提案，中心將 給予一定的提案獎勵。（五）公司信箱1、開通公司信箱S',作為員工和高層管理者溝通交流的橋梁，任 何員工都可以發(fā)郵件傾訴意見和建議；2、員工的意見和建議，中心高層或綜合管理部應在接收信息后及 時安排相關部門予以反饋、落實。五、反饋問責制度凡對工作反饋不及時、不重視、不管不問或敷衍的，根據(jù)事項的 影響程度，責任人將受到通報批評或50元以上/人/次的處罰。六、附件（一）工作聯(lián)絡單（二）會議決議追蹤表七、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)