物業(yè)員工工作總結范文參考

1、物業(yè)員工工作總結范文參考物業(yè)員工工作總結范文參考一20xx 年不知不覺已過去， 回憶這一年的工作， 我部在房 產以及集團公司各級領導的關心下，全體員工時刻以真誠 勤仁用心效勞精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗 敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了 較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工 作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。一、20xx 年工作總結20xx 年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢， 在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽 滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得 成績，下面對 20xx 年的工作總結如下： 一

2、 直接效勞部門工作總結 效勞中心 效勞中心中心是我們對外效勞的窗口，其效勞水平遠遠 高于普通管理處。今年以來，按照部門的效勞理念，圍繞部 門的工作核心，根據部門年度工作方案的工作重點和管理目標，開展各項效勞、管理、培訓工作，并針對原有存在的不 足之處加大培訓、逐步予以改善。1、費用收繳工作20xx 年的工作重點之一是費用的收繳工作。 由于工程遺 留問題，一局部業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相 關的一些費用。效勞中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主 的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題 ; 了解業(yè) 主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可， 從而提高了費用的收繳率。2、業(yè)主

3、 住戶 滿意度調查及投訴處理今年一年，效勞中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工 作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后， 必須先由效勞中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行 檢查、驗收，合格前方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗 收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服 務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工 作的跟進。3、驗收交樓工作20xx 年的工作重點之二是二期交樓工作。 在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的 - 套房進行檢查，包 括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。 對于工程問題，通知施工單位進行維修 ; 對于所缺配件，通

4、知相關部門予以補充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成 的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已 完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問 題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠 要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主 要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征 得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度 降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始， 重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的 協(xié)商、確認起到較好的效果。 二 間接效勞部門工作總結 秩序維護部、保潔部、工 程部2

5、0xx 年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責， 在公 司各級領導的關心支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚吃苦耐勞的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了 20xx 年的工作任務。1、秩序維護部一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理 力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn) 場的財、物平安，防止喪失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對小區(qū)根本 消防器品全面檢查 10 次，并做好記錄和使用不干膠封條進 行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、保潔部清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日 催促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)

6、管改正他們不 合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服 務意識到達公司的標準和要求。3、工程部 工程效勞、工程維護 20xx 年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全 體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以 及工程返修工作的順利進行。二、存在的問題 翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定 的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在 的問題，主要表現(xiàn)在： 一 經營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實際需求還存在著不相 匹配的情況， 特別

7、是因為返修工程量大、 施工或備料時間長、 施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題， 嚴重影響著我們效勞質量的進一步提升。 二 管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進一步加強， 同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位， iso 執(zhí)行效果反應 及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部 門間的相互銜接、物業(yè)部與房產其他相關部門、施工方相互 銜接等需要進一步加強 ; 二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升 ; 三是各部門間的管理制度 及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象 ; 三 員工素質意識方面的問題效勞意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、 本

8、錢控制意識等等， 如：工程人員進戶維護的效勞理念貫徹、 秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反應意識等等都有待進 一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理的要 求尚有一定的差距，有待進一步提升。三、20xx 年工作方案認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行 業(yè)的市場競爭日趨劇烈，物業(yè)效勞的經營壓力越來越大，業(yè) 主對效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進那么 退。 20xx 年已經過去， 20xx 年擺在我們面前的任務還十分 繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和缺乏，制定 切實可行的措施，改良工作、提升質量; 另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以

9、傳承和 發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務 的順利完成， 確保我部各項工作高質量、 高水平地持續(xù)推進。以下是具體工作措施：1、強化效勞意識，進一步提升工作質量在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化效勞意識，以業(yè)主滿 意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理效勞體制 改革工作，擴大效勞的廣度與深度，在工作質量、效勞時效 上狠下功夫，提高工作效率和到場效勞準點率，千方百計讓 業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工 作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的 居住環(huán)境 ; 與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝 通協(xié)調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)

10、主提 出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工 程返修。2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新 招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用 交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相 應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的 收繳工作力度 ; 我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的 公益、文體、 趣味等社區(qū)文化活動， 調動業(yè)主參與的積極性， 拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行 裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞 ; 針對目前公 司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序

11、維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要 求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。3、強化管理意識，推進工作標準化運作在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內部 管理制度全面化和標準化，將責任落實到人，完善各項效勞 標準及操作流程，保證員工效勞水平的一致性，做到職責明 確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章 辦事，一絲不茍的管理理念。4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各 部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我 們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質 和工作能力，打造一流的團隊。特別是

12、為迎接二期業(yè)主順利 收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌、效勞意識、操作規(guī)程、平安 作業(yè)等方面的培訓。展望 20xx 年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階， 形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信 賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū) 物業(yè)員工工作總結范文參考二20xx 年是 * 尋求開展的一年。在這一年里 ,* 物業(yè)管理處在公司各級領導的關心與支持下 , 始終貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質生活的企業(yè)理念, 遵循業(yè)主至上 , 效勞第一的原那么精神 , 根據 * 的實際情況 在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項管理工作 , 使小區(qū) 前期物業(yè)管理工作逐步走上

13、標準化的軌道 , 物業(yè)管理工作取 得了一定的成效 , 這與公司的領導及廣闊員工的辛勞付出密 不可分 , 現(xiàn)將 20xx 年的工作總結如下 :一、 20xx 年日常管理工作目標完成情況 : 一 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一 , 此問題在前期業(yè) 主裝修階段顯得尤為重要 , 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下 單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不 一而足的問題 , 無不是因為前期階段管理不到位而種下禍 根、埋藏隱患 , 從而造成了后期管理效勞工作的困難重重、舉步維艱 , 這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)開展的突出 問題。為此 ,在裝修管理工作方面 , 我們重點加強了以下方面 的

14、工作 :1) 針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引 , 就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管 路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引 , 讓業(yè) 主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求 , 為后期的管理 工作做好準備 ;2) 從嚴把好裝修申請審批關 , 建立完善的裝修管理檔案 所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙 , 并對 裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核 , 給出審 批意見與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度 , 安排各部門按規(guī)定對裝修單 元開展裝修巡檢工作 , 對消防管理、違章裝修、防水工程按 部門分工開展巡檢工作 , 將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) ;4)

15、定期組織開展裝修專項巡檢整治活動 , 對存在未符合 管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 , 限定作出整改 , 并按方案實施復檢工 作, 此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5從 20*年十月份起 ,根據工作的安排需要 , 管理處設立 了裝修巡檢專項負責制度 , 該項工作由保安隊長組織實施 , 經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施 , 取得了良好 的成效。 二 小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 , 為 能給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境 , 我們狠抓了小區(qū)治 安消防管理工作 , 對保安人員定期進行崗位培訓 , 考核 , 制定 了嚴格的崗位執(zhí)行標準 , 并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、

16、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查 , 文明執(zhí)勤 , 禮貌效勞 , 在前期裝 修階段進出人員復雜 , 硬件設施條件欠缺的情況下 , 根本完 成了公司安排的各項工作任務。1繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 , 定時定崗進行 裝修單元清場 , 這在一定程度上極大地提高了平安管理的成 效, 同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況, 收到了良好的成效 ;2為加強裝修搬運的監(jiān)管 , 防止違章使用電梯搬運裝修 材料的情況 ,從 20xx 年下半年起管理處實行了裝修搬運押 金管理制度 , 自制度實施以來 , 材料停留在公共部位過夜、 搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況根本得 以杜絕;3嚴格執(zhí)行

17、人員及物品出入管理制度 , 施工人員憑證出 入 , 其它人員進出須配合查詢與登記, 拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經查核后才能放行 , 有了這些管理制度的嚴 格執(zhí)行 , 小區(qū)的平安才能得到保障 ;4按消防管理制度要求 , 保安部安排專人每月定期對消 防栓、滅火器實施專項檢查 , 確保消防器材處于良好的狀態(tài) 同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作, 目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器 ;5前期階段由于各方面的因素 , 停車場車輛出入管理較 為混亂 , 通過鄧經理主持召開專項整治工作 , 并安排落實相 關工作后 ,所有進出的車輛均已憑證出入, 大大地提高了停車場車場管理的平安系數。 三 公共設

18、施、設備的管理小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工 作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合根底上的 ,* 作為廣浩地產首個小高層住宅工程, 由首期樓宇交付業(yè)主起 , 我們一直秉持的工作理念是 : 嚴把接管驗收關 , 密切監(jiān)控設備運行狀態(tài) , 為此我們實施了以下管理措施 :1建立起設備移交初驗復檢制度 , 如電梯設備的移交 , 由于各方面的因素 , 電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如 理想, 但在驗收過程中 ,在公司各部門的密切配合下 , 部位存 在未符合質量要求的問題 ,經過協(xié)調跟進 , 根本上得到了整 改;2在物業(yè)管理的前期階段 , 由于設備處于運行磨合階段 同時由于其使用

19、情況有別于正常階段 , 所以故障情況時有發(fā) 生 , 為此管理處加強了與相關單位的溝通工作, 對存在的問題進行專題研討 , 再根據實際情況調整管理工作重點 , 經過 努力, 在后期階段 ,設備的運行性能得到了極大的改善 ;3實施了設備定期巡檢制度 , 做到設備巡檢及養(yǎng)護工作 規(guī)程張貼上墻 , 維修人員定期實施巡檢工作 , 并做好巡檢工 作記錄 , 根本上到達了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工 作目標 ; 四 環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面 , 管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡 檢制度 , 由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作 , 并每天 開展巡檢整改工作 , 經過保潔人員不辭勞苦的付出 , 小區(qū)的

20、 環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善 , 同時因應惡劣氣候環(huán)境 , 我們開展 了專項的大掃除工作 , 全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產 生平安事故。1) 每幢樓宇交付業(yè)主后 , 施工單位的清潔開荒不到位 , 不能滿足管理效勞的要求 , 在前期階段人員緊、工作任務重 的情況下 , 管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位 , 保潔 崗位在正常開展日常保潔工作的同時 , 出色地完成了各幢樓 宇的清潔開荒工作 , 為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的 根底 ;2) 前期階段由于施工的原因 , 造成停車場的衛(wèi)生狀況 差、積塵較多 , 為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用 , 定 期對停車場進行清洗 , 在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi) 生狀況 ;3) 在業(yè)主剛入住的階段局部業(yè)主經常將生活垃圾棄置 于每幢的電梯內及電梯前廳處 , 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影 響, 再引致其他的業(yè)主的投訴 ,