虛擬團隊管理

1、虛擬團隊的治理虛擬團隊是虛擬組織中一種新型的工作組織形式,是一些人由于具有共同 理想、共同目標或共同利益,結(jié)合在一起所組成的團隊.從狹義上說,虛擬團隊 僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中；廣義來說,虛擬團隊早已應(yīng)用在真實的團隊建設(shè) 世界里.虛擬團隊只要通過 、網(wǎng)絡(luò)、 或可視圖文來溝通、協(xié)調(diào),甚至共 同討論、交換文檔,便可以分工完成一份事先擬定好的工作.一、虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別由于虛擬團隊跨越了時間、空間、組織的界限,成員不再依賴于一個有形的 辦公場所運作,而是主要依靠現(xiàn)代的信息通信技術(shù)實現(xiàn)遠程的溝通與協(xié)作,因此缺乏傳統(tǒng)實體團隊成員間相互接觸所具備的特點.綜合研究,認為虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別在于以

2、下幾方面：1成員高度分散.實體團隊的運作需要面對面的交流互動,一般由相距較近 的成員組成.而虛擬團隊成員可以來自不同部門、 不同地區(qū)、不同企業(yè)甚至不同 國家,空間距離往往會很大,面對面交往的時機較少.2成員間異質(zhì)性高.實體團隊成員往往來自同一組織,并且通過了相同的招 聘和遴選程序,所以他們一般具有極為相似的或是相互補充的文化及教育背景, 因此容易協(xié)調(diào)與工作有關(guān)的活動.而虛擬團隊,其成員往往在教育、文化、語言、 時間方位及其專業(yè)上存在較大差異, 所以在個體與個體間,個體目標與組織目標 間容易發(fā)生沖突.3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào).實體團隊成員在同一工作場所或者臨近場所 工作,因此彼此能夠及時、充分

3、地進行交流溝通,有利于及時解決工作中出現(xiàn)的 問題,實體團隊成員還有時機分享與工作無關(guān)的信息,增強彼此之間的感情.而 虛擬團隊,由于分散在各地,主要通過電子媒介,包括互聯(lián)網(wǎng)、 等來完成溝 通協(xié)調(diào),因此溝通效果可能比不上實體團隊,而且交流的大多數(shù)是與工作有關(guān)的 正式信息,成員間很少有工作之外的聯(lián)系,不利于感情的培養(yǎng).4自我治理為主.實體團隊中,成員與治理者在地理上相鄰,治理者得以持 續(xù)地限制成員行為和與工作相關(guān)的活動,這種持續(xù)限制有利于對團隊目標要求及 時做出回應(yīng).而虛擬團隊由于成員的分散性,使其限制力度和及時程度有所減弱, 容易造成工作不能及時完成,或不符合相應(yīng)要求.因此,虛擬團隊特別強調(diào)成員

4、個體對工程或任務(wù)協(xié)調(diào)者所負的責任,以使工程或任務(wù)得以及時并按標準完成.5資源的動態(tài)調(diào)配.實體團隊成員一般來自于同一組織,其資源配置范圍只 限于同一組織內(nèi)部.虛擬團隊成員具有空間和時間上的相對獨立性,團隊能夠迅速整合不同地域的每個團隊成員的核心競爭力以實現(xiàn)團隊目標.也就是說,團隊擁有很大的運作自由度,資源選擇的余地比擬大、優(yōu)化程度比擬高.可見,虛擬 團隊具有不同于傳統(tǒng)的實體團隊的特征和運行機制,相應(yīng)地,其運作和治理也將面臨新的問題和挑戰(zhàn).與實體團隊相比,虛擬團隊成員不再依賴于一個有形的辦公場所運作, 而 主要依靠現(xiàn)代的信息通信技術(shù)實現(xiàn)遠程的溝通與協(xié)作.相應(yīng)地,虛擬團隊的人力 資源治理面臨著成員間

5、信任水平低、文化差異大、孤立感強、績效評估和鼓勵難 等新的挑戰(zhàn).因此,增強虛擬團隊的人力資源治理可采取以下舉措： 選拔有水平 的領(lǐng)導和高素質(zhì)的成員隊伍、建立以信任為根底的團隊文化、幫助成員克服孤立 感、提升溝通效率以及采取相應(yīng)的鼓勵舉措.二、實現(xiàn)虛擬團隊人力資源治理的主要舉措面對新的挑戰(zhàn),虛擬團隊的人力資源治理就必須采取新的對策.否那么其巨 大的優(yōu)勢勢必難以發(fā)揮,甚至可能由于文化沖突、互不信任、協(xié)調(diào)溝通不暢而陷 入困境.因此,虛擬團隊的人力資源治理可以考慮從以下幾方面著手 ：1選拔有相關(guān)水平的領(lǐng)導與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)相比,虛擬團隊成員有更大的自主性,虛擬團隊的領(lǐng)導 不再是監(jiān)督人,而是協(xié)調(diào)人,協(xié)調(diào)成

6、員間的關(guān)系以及團隊與外界環(huán)境的關(guān)系, 因 此,虛擬團隊的領(lǐng)導必須具有相關(guān)水平. 首先,他們必須能明確闡述對組織抱有 的觀點,并能創(chuàng)造出鼓舞人心的觀念以激發(fā)水平和熱情.其次,能夠幫助團隊改進工作,不借助于權(quán)威手段,靠原那么指導而不是靠政策限制進行治理.某一 個遠程經(jīng)理說過：“賦予人們權(quán)利獲得佳績比強迫他們?nèi)カ@得更有意義.但是經(jīng) 理需要催化這些業(yè)績的產(chǎn)生.第三,能夠集中所有的工具、信息、資源輔助團 隊完成任務(wù).第四,必須能夠識別和消除阻礙團隊實現(xiàn)目標的障礙,比方成員問的文化沖突、溝通不暢等問題.第五,能夠從全局把握客戶的需求,從而確定團 隊的業(yè)務(wù).第六,能指導團隊成員,并且?guī)椭麄兺诰蜃陨淼臐摿?

7、同時要保持 適當?shù)臋?quán)威平衡,確定成員應(yīng)負的責任.第七,自己能做其他人員的角色典范, 展示團隊成員和領(lǐng)導應(yīng)有的行為準那么,這些水平將是虛擬團隊領(lǐng)導成功的必備能 力.2要有高素質(zhì)的成員隊伍虛擬團隊是基于信息技術(shù)的聯(lián)盟,其成員必須具有一定的技術(shù)水平,除了 專業(yè)的技術(shù)技能外,還需要精通各種交流工具,如電腦,網(wǎng)絡(luò)等 ；跨時間、空間 的工作決定了成員必須能及時做出關(guān)鍵決定, 即必須有一定的判斷水平；成員必 須具有良好的人際關(guān)系技能,善于同遠程的同事打交道,樂于與人分享知識；必須有主動精神,不需要鞭策就能將工作向前推動.擁有具有以上水平的團隊成員, 團隊的治理將變得比擬輕松.3建立以“信任為根底的團隊文化首

8、先,建立以“信任為根底的文化意味著成認個體.即對個體技能、態(tài) 度、行為、文化背景的接受、認可和尊重,換言之,虛擬團隊文化是以強調(diào)個體 作用為根底的.其次,培育“知識分享的氣氛.團隊成員之間要信任,就要有 信息和知識的分享.再次,團隊領(lǐng)導應(yīng)該以身作那么,率先在團隊中樹立可信的形 象.4幫助團隊成員克服孤立感為了提升團隊的信任感和團隊的凝聚力,必須幫助員工克服孤立感,為此, 虛擬團隊應(yīng)該利用現(xiàn)有手段采取一些舉措.比方可以在公司的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建立 “網(wǎng)絡(luò)咖啡屋,讓虛擬員工保持無拘束的交談.這種網(wǎng)上聊天室不僅提供了天 天交流的載體,從而減少孤立感,而且可以提供遠程學習的途徑,培養(yǎng)創(chuàng)造性. 還可以創(chuàng)造一個

9、團隊的網(wǎng)頁,除了提供進行正式業(yè)務(wù)溝通的場所,以及重要紀錄 的儲藏室外,還可通過網(wǎng)頁上團隊成員的照片、團隊標識等使成員產(chǎn)生某種認同 感.5提升溝通效率對虛擬團隊來說,信息、知識的有效溝通和共享將大大提升整個團隊的效 率和創(chuàng)新水平.為實現(xiàn)有效溝通,首先應(yīng)該利用虛擬團隊擁有的技術(shù)建立盡可能 廣泛的溝通渠道,比方電子郵件、視頻電視會議、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)上社區(qū)等正式非 正式的渠道.其次,解決文化差異所帶來的困難.可以通過文化敏感性培訓,使 成員了解文化差異的狀況及可能會帶來的相應(yīng)問題,使成員接受和認可他人的文 化背景,尊敬他人的語言風格及行為習慣,以減少因不同的文化帶來的沖突.再 次,通過標準化解決問題.成

10、員的廣泛來源所導致的時區(qū)、文化、技術(shù)熟練程度 的差異,容易引起沖突,而通過與工作有關(guān)的程序、方法的標準化,可獲得一定 范圍內(nèi)的統(tǒng)一性,有利于溝通和實現(xiàn)團隊目標.例如,規(guī)定成員每天至少接收兩 次E-mail,就可解決因時區(qū)不同而導致信息反應(yīng)的延遲.再如,在與工作有關(guān)的 信件中,盡量使用標準化公函格式,就能夠防止因文化差異而造成的誤解等問題. 另外,由于依靠技術(shù)手段的遠距離溝通有其脆弱性, 所以應(yīng)交叉運用多種溝通方 式,如交叉運用 、 、E-mail,依靠網(wǎng)絡(luò)視聽 及其它軟件以防某種技 術(shù)手段出現(xiàn)突發(fā)故障.總之,要建立起知識與信息共享的內(nèi)部環(huán)境, 同時注重培 養(yǎng)知識與信息共享的文化氣氛,最大限度地

11、實現(xiàn)知識和信息共享.6采用適合虛擬團隊特點的鼓勵方式根據(jù)虛擬團隊的特征,可以構(gòu)建適應(yīng)虛擬團隊的鼓勵模式, 主要有以下幾 方面:首先是高薪.這是由于一方面虛擬團隊成員往往是知識型員工,一般具有 特殊技能；另一方面因其分散各地,要使其有效投入工作,限制較難,而金錢是 其根本需要,高薪可以使成員個體有水平解決后顧之憂,如料理家庭等.其次, 提供挑戰(zhàn)性工作.知識型員工的顯著特征是蔑視權(quán)威,忠誠于自己的專業(yè)甚于組 織目標,成就感強烈,因此應(yīng)向成員個體提供專業(yè)性強的挑戰(zhàn)性工作.再次,提 供適當?shù)膶W習時機.由于虛擬團隊往往是目標導向的,并且具有明顯的動態(tài)性, 所以成員個體的工作變動性大.為成員提供良好的學習時機,包括溝通技術(shù)和相 應(yīng)專門技能的培訓和學習,本身就是為員工將來的職業(yè)生涯著想,雖然外表上與 團隊目標不符,但實際上卻是一種較好的鼓勵手段. 另外,特色團隊文化也是一 種較好的鼓勵