典型QC說明及范文

1、典塑QC說明及例目錄一、為何要挖掘典型QC? 1二、咖冋挖掘或編寫典里QC? 1三、典8QCM21、主要原因是大家投票選出來的？ 22、為H1犯錯(cuò)？53、如何找岀草莓雪軽和汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的關(guān)系？ 64、“時(shí)同記錄”先生8一、為何要挖損典型QC?典型QC案例，是一種特殊的QC成果，能筋表達(dá)出組的科學(xué)管 理水平,要能夠“一講就能聽懂、一說那能知道、一提1有印象, 通俗易懂的講明白Q C活動(dòng)的價(jià)值和意義，得到領(lǐng)導(dǎo)和基層冊(cè)組的正 面認(rèn)可，進(jìn)而推動(dòng)冊(cè)組QC工作持續(xù)有效開展。二、如何挖損或編耳典塑QC?典型QC成果，可以是一篇WORD文檔，能昵講明白說清楚即可。 容不用是一個(gè)完整的QC成果，而應(yīng)該從其中某個(gè)環(huán)

2、節(jié)、步驟入手， 講清楚其中一個(gè)道理。典型QC小組案例寫作規(guī)。短小精悍：典1 QC案例應(yīng)當(dāng)圍繞QC小組的其中一個(gè)環(huán)節(jié)， 不宜聘多個(gè)環(huán)節(jié)，更不宜將QC的整個(gè)過程那寫進(jìn)來。比照顯著：要將QC的科學(xué)做法與常規(guī):作方法進(jìn)展比照，表 達(dá)QC小組方法的有效性。重在逆輯：要先把QC小組每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯理清，在此根底上 探索與普通工作方法的差異，才能寫出能夠引起人興趣的好案例。表述生動(dòng)：以能做引起人的興觀、加深人的ED象為目械，通過 放事等有效方法展規(guī)出來。在口頭和領(lǐng)導(dǎo)講的時(shí)候，能1-2分鐘就 把事情說清楚。舉第如從“課題選擇壞節(jié)入手：QC小組自選性課題是從本部門工 作難點(diǎn)入手，或從現(xiàn)場(chǎng)、顧客等方面的不滿意入手，

3、主動(dòng)選擇最有價(jià) 值的課題加以解決,而不僅僅是按照領(lǐng)導(dǎo)的制定被動(dòng)執(zhí)行。如從可打牲分析”指令性課題環(huán)節(jié)入手:針對(duì)指令性課題, QC小組不會(huì)盲目的容許上級(jí)要求，而是要先根據(jù)規(guī)有條件進(jìn)展分林, 看看能否到達(dá)要求。如果不能到達(dá)要求，QC小組就會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出資 源等方面的要求，肪止了說到無法做到的問題。三、典型QCft1、主要原因是大家投票選出來的？2021年6月的一天，羅湖分公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)室，室經(jīng)理王永 利正在組級(jí)召開室例會(huì)。移動(dòng)MM負(fù)責(zé)人小首先發(fā)言:“咱們5月份 推出的“移動(dòng)MM下載好禮送不完活動(dòng)，到現(xiàn)在有半個(gè)月的W間To 但我咋天從Bl提以了一下數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)完全沒有效果??！務(wù)動(dòng)MM下載量是今年的重點(diǎn)指

4、標(biāo)，全年下載量需到達(dá)10牙。 數(shù)據(jù)中心聯(lián)合市場(chǎng)部推出“楊動(dòng)MM下裁好禮送不完活動(dòng)，客戶下 載MM即可活動(dòng)20元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。為了到達(dá)促第效果，還申請(qǐng)了 10 JI的短信群發(fā)宣傳。但截至目前，收效甚微。聽到這里,王永利說:“小，現(xiàn)在MM指標(biāo)落后多少？小說：“這個(gè)月的下教量,我們當(dāng)時(shí)預(yù)期是凈增2牙，但目前淨(jìng) 增數(shù)只有1000多，太少了。王永利說：“這么少？按照我們的宣傳力度和方案力度,不應(yīng)該 這么少??！接下來，小組成員七崛八舌的開場(chǎng)了i寸論。經(jīng)過頭腦風(fēng)暴和I月納 總結(jié)，大家認(rèn)為可能的原因有UTif：是社會(huì)渠道金低；二是 優(yōu)惠力度不齡；三是手機(jī)終端不支持；四是短信宣傳不到位。壬永利 11得管理學(xué)中的二八

5、原那么,即解決了 20%的主要冋題,就能到達(dá) 80%的效果。那么哪個(gè)才是主要原因昵?王永利說：“我們經(jīng)過小組 iU,有E1個(gè)原因,導(dǎo)致我們泌次工作推進(jìn)不利,接下來，我們發(fā)揮 投票的作用，大家部選擇一下，看看哪一f是主要原因吧！最后， 經(jīng)11班組成員的投票表決，汰定渠道II金低是主要原因。壬永和針對(duì)選出來的主要原因開展措施，經(jīng)過務(wù)方怵調(diào)，將渠道 酬金提髙到15元/次。但到了 7月份，數(shù)據(jù)顯示MM下載量還是維持 在6月卅水平，沒有收到效果。問題出在郵里呢？困惑的王永利找到T部IT QC診斷師尋董姐求 幫助。蕾姐建議壬利要獲取具體數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，數(shù)據(jù)分林來找 到真正的原因。聽了董姐的建議后，壬永

6、利將組員分成了 151個(gè)小組, 每個(gè)小組去驗(yàn)ME 個(gè)原因。第一小組通過實(shí)地走T10個(gè)社會(huì)渠道, 和渠道老極溝通。經(jīng)目前渠道在推的業(yè)務(wù)平均酬金為8元， 90%的渠道認(rèn)為MM下我10元/次的酬金力度，還是比01有吸引力的, 他們也在力所能及的推廣下我。第二小組通it在效勞廳跨守，葩機(jī)訴 談了 20名客戶，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)20元話費(fèi)感興趣的超過了 15個(gè)，并且 有12個(gè)客戶當(dāng)場(chǎng)下教了 M M。第三小組那么通過業(yè)支部門，對(duì)區(qū)域 支持MM下載舸智能手機(jī)終端進(jìn)展數(shù)據(jù)分析，結(jié)果是90%以上的手機(jī) 可支持MM下載。而王永利帶頭的第四小組，朋么從當(dāng)時(shí)的宣傳短信 進(jìn)展統(tǒng)廿分林。當(dāng)吋選擇的發(fā)送對(duì)象，是5月GPRS流量大T

7、 200M, 2021年月均ARP U超過100元的客戶,再經(jīng)過宣傳頤次過濾后，剩下 的10JT個(gè)。他重新把當(dāng)時(shí)篩選的，用SQL數(shù)據(jù)進(jìn)展匹配性分析，結(jié) 果令他大吃一驚：他所發(fā)送的10Jjf,居然全部是GPRS沉默客戶! 這到底是怎么回事？經(jīng)過再深入調(diào)査，真想大白！原來是業(yè)支的一位 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)提取的同事，在提取數(shù)據(jù)時(shí)，寫錯(cuò)了匹配語旬，把ARPU超 過100元但沒有GPRS流量的客戶提了岀來，做為發(fā)送的。這些客戶 平時(shí)根本就不會(huì)上網(wǎng)，更談不上下載MM應(yīng)用并安裝程序了，因此不 可能到這提升MM下教量的目的。找到了真正的主要原因，壬永和仿佛豁然開朗，他馬上組織重新 開展活動(dòng)宣傳，針對(duì)數(shù)據(jù)活潑客戶發(fā)送宣傳

8、短信，效果立竿見影，截 至到8月底，區(qū)域MM下我量已經(jīng)累廿突破7 J,完成全年指標(biāo)的 70%!2、為何重復(fù)犯錯(cuò)？公司無線優(yōu)化室負(fù)責(zé)的CS業(yè)務(wù)掉j舌率指標(biāo)表現(xiàn)不好，2月份一 度髙達(dá)0.31%,嚴(yán)重影響客戶感知。公司領(lǐng)導(dǎo)要求無優(yōu)中心盡快開展 技術(shù)攻關(guān)，到達(dá)指標(biāo)要求。室經(jīng)理宇鵬迅速成立專題小組，就相關(guān)的技術(shù)間題進(jìn)展分析。3 月,隨著“開發(fā)排頻工具”和“定期開展過覆蓋優(yōu)化兩個(gè)關(guān)建舉措 的實(shí)施，到2021年5月，城區(qū)CS業(yè)務(wù)掉曲比由最高時(shí)期0.31%降低 至0.24%,到達(dá)了歷史最好水平。但是好景不長(zhǎng)，2021年第三季度，CS業(yè)務(wù)掉培率髙舸間題再次 顯現(xiàn)，8月份指標(biāo)失控，一時(shí)到ft 0.33%!原因何在

9、？室經(jīng)理宇鵬陷 入沉思。在上半年活動(dòng)開最過程中，大家干勁十足，卻忽略了整治過 程中，對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定利枳累，相關(guān)做法并設(shè)有固化到崗位操作標(biāo) 準(zhǔn)中。同時(shí)，師著下半年公司層面開展組織機(jī)構(gòu)變革，原來參加工程 的多名業(yè)務(wù)骨干崗位調(diào)整，新參加的員工并不十分清楚定期開展過 覆蓋優(yōu)化的操作要領(lǐng)，再加上室經(jīng)理對(duì)該工作的關(guān)注度降低,導(dǎo)致 第呱季度CS業(yè)務(wù)掉j舌率髙的間題再次突顯。痛定思痛，為時(shí)不晚。室經(jīng)理宇聃成立專項(xiàng)小組，對(duì)上半年開展 的各項(xiàng)工作進(jìn)展梳理和舊納，并取系以前的兩位工程骨干，一起編寫 規(guī)。針對(duì)開發(fā)#1具措施，制定了?TD履率扶碼優(yōu)化方法指引？， 針對(duì)定期開展過覆蓋優(yōu)化措貫，匍定了 ？城區(qū)TD基站過覆

10、蓋定位原 那么？。這兩個(gè)方法中，對(duì)每f操作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展記錄和存檔，對(duì) 前期的經(jīng)歷和容易出現(xiàn)的間題進(jìn)展總結(jié)，用于指導(dǎo)新員工、崗位調(diào)發(fā) 動(dòng)工進(jìn)展操作指導(dǎo)說明。同時(shí)，室經(jīng)理宇馬將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量過覆蓋優(yōu)化工 作，細(xì)入了網(wǎng)優(yōu)優(yōu)化管理的崗位觀責(zé)，以后的工作中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn) 操作執(zhí)行，并在科室月報(bào)中定期總結(jié)通報(bào)。經(jīng)過以上各項(xiàng)措施，公司13年11月-14年02月密集城區(qū)TD網(wǎng) 絡(luò)掉話率平溝值降到為0.22%,并保持在良好、穩(wěn)定的控制區(qū)間。小結(jié)：QC活動(dòng)包含PDCA四大程序十個(gè)步驟。第九個(gè)步驟就是“穩(wěn)固措IT，它是一項(xiàng)根其重要但Q易彼無視的工作。取得效果后, 就要JB效果維持下去，并防止冋題的再次發(fā)生。一般包含以下

11、三個(gè)方 面容：1是JB對(duì)策表1S實(shí)施并證明有效的措蒐如操作標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、 圖表、方法等，細(xì)入哥組、部門、公司層面的管理方法、制度、潼 程、或作業(yè)箱導(dǎo)書中。2是再次到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),是否按朋新的方法進(jìn)展 了探作。3是在取得效果后，做好記錄統(tǒng)廿，用數(shù)據(jù)證明成果的穩(wěn)固 狀況。無線優(yōu)化室在2021年掉話率整治工作中，反思和總結(jié)上半年 的做法，將操作要求整理成形成了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書，并納入日常工 作流程，保證了活動(dòng)效果的持續(xù)，到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)。3、如何找出草莓雪糕利汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的關(guān)系？有一客戶毎天下出后那開車去買雪糕，該雪糕店的各種雪糕部是 現(xiàn)做現(xiàn)賣的，快速流水化作萌，從不耽誤客戶時(shí)間。那個(gè)客戶每天部 買一個(gè)雪糕，

12、在冬天的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)買Pi克力雪糕后，他的車部能一 次扌J火啟動(dòng)汽車，但是買草莓雪糕的時(shí)候，那要打幾次火，才能啟動(dòng) 汽車，他對(duì)此百思不得其解。面對(duì)這種問題，我們可能無從下手，不知如何去分林冋題找出原 Ho在QC活動(dòng)中，對(duì)復(fù)雜局面的分橋?qū)ふ以?，有多種解決方法， 其中最常見的就是因果圖分析法。因果圖也叫魚骨圖，是對(duì)可能的原因進(jìn)展分層分類展開分林的方 法。最常用的分類方法，是從“人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)角那分析 原因。后來這位客戶利用QC的邏輯思維，做好了各種數(shù)據(jù)的收集， 然后分析各種可能的原因，包括車子、溫度、濕原、油品甚至是氣味 等等，畫出了如下的魚骨圖：最后根據(jù)要因SfiUffl方法，對(duì)原因進(jìn)

13、展驗(yàn)證，得出影響汽車啟動(dòng) 主要原因就是：因?yàn)橘I這兩種雪糕需要等待的時(shí)間不同，而燃油泵質(zhì) 量不好，在冬天時(shí)只要車停得稍久一點(diǎn)，燃油泵就出現(xiàn)供油間題，導(dǎo) 致汽車扌J火困難。后來針對(duì)間題的主要原因進(jìn)展整改，最終將車修復(fù)。從這個(gè)故事可以看出，QC活動(dòng)其實(shí)就是解決冋題的方法，它有 一定的架構(gòu)，它的架構(gòu)代表一種逆輯思維，給你提供解決問題的方法 步驟。通itoc的方址，能夠深入制林網(wǎng)題，抓住本質(zhì)，找出原因， 并加以解決。PDCA是QC的逆輯，更是我們思考間題、解決冋題的 也輯。學(xué)習(xí)QC,就是學(xué)習(xí)一種科學(xué)的也輯思錐；掌握QC,就是掌握 一條能解決冋題的金ilo4、“時(shí)間圮錄先生在手機(jī)終常配件生產(chǎn)線上，工人總是

14、發(fā)現(xiàn)，有一臺(tái)機(jī)器總是產(chǎn)出 一定量的完成品后,出現(xiàn)一個(gè)次品，即手機(jī)屏幕玻璃外表有一道劃傷 的產(chǎn)品。次品率雖然很低，但總是有。一天，這間工廠的一位工程師 承受了 QCMII練。在培DIIJK里,QC診斷師說,如果僅僅對(duì)一天里收集 到的數(shù)據(jù)來尋找次品的原因，其作用很小，更加重要的是要在機(jī)器運(yùn) 行的所有時(shí)間里町住機(jī)器，并且記錄過程中的數(shù)據(jù)。于是，工程師不 停地0T住機(jī)器，最終他覺察到某個(gè)地方的聲音有一個(gè)變化，正是當(dāng)工 件上去的時(shí)候。他記得QC診斷師說過，如果你找到哪里有不一致時(shí), 就能找到次品的原因。噴嘴的聲音變化是不一致的！他興杳起來。更加仔細(xì)地觀察其聲 音。他注意到，這個(gè)變化做乎大致上有一定的間駅

15、。于是地用枚表測(cè) 試了其間朋。注意到間歇的長(zhǎng)短大約有十分押。非常奇怪，終究是什 么導(dǎo)致了這種不一致呢？他走到了產(chǎn)生壓縮氣體的氣泵瞬，他發(fā)規(guī)壓 縮泵的啟動(dòng)和停碩要經(jīng)過一段間朋，這段間樹正好大約是十分鉀！他 立即叫來一個(gè)工人來記錄壓縮機(jī)真正停下和啟動(dòng)的時(shí)間，而他自已朋 么記錄噴疇聲音變化的時(shí)間。這樣得到數(shù)掘拿來比照檢査后，他們發(fā) 現(xiàn)噴嘴聲音變化正是壓縮機(jī)停下來時(shí)發(fā)生的。這樣就解開了這個(gè)iih當(dāng)壓縮機(jī)停下時(shí)，它產(chǎn)生了一個(gè)沖擊，而 這個(gè)沖擊改變了它產(chǎn)生的氣依的壓力。這個(gè)改變了壓力的氣體使噴嘴 楊動(dòng)到完成品上的時(shí)候改變了方向，導(dǎo)致了在屏幕玻璃外表的劃傷。 找了主要原因，這個(gè)間題就容易解決了。他們安裝了一臺(tái)大型壓力皤, 以供應(yīng)穩(wěn)定的氣體壓力。他們還調(diào)節(jié)了壓縮泵的氣門，以降低壓縮泵 停下來時(shí)產(chǎn)生的沖擊力。從那以后,再?zèng)]有產(chǎn)品外表MffiTo這位工程師從此受到了極大的蠻舞。除了嚴(yán)