學(xué)院“四項(xiàng)制度”公開(kāi)承諾書

1、學(xué)院“四項(xiàng)制度”公開(kāi)承諾書根據(jù)省委高校工委、省教育廳關(guān)于在我省部分高校開(kāi)展建設(shè) 責(zé)任政府四項(xiàng)制度工作的通知精神及學(xué)校黨委深化制度建設(shè)、強(qiáng)化 制度管理的要求,為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,提升管理 水平，更好地為師生員工服務(wù)。經(jīng)學(xué)校研究決定，在2008年ZZ師 范學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)制實(shí)施意見(jiàn)（玉師院200850號(hào)）的基礎(chǔ)上， 在各學(xué)院、機(jī)關(guān)各部門實(shí)施服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制（簡(jiǎn) 稱為“四項(xiàng)制度”），外國(guó)語(yǔ)學(xué)院根據(jù)實(shí)際情況，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 干部問(wèn)責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制工作的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院黨政聯(lián)席會(huì)議研究決定，成立四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全 而負(fù)責(zé)四項(xiàng)制度的組織

2、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：根據(jù)上級(jí)相關(guān)精神，外國(guó)語(yǔ)學(xué)院向全體師生員工和群眾作如下公 開(kāi)承諾：（一）服務(wù)承諾制1. 外語(yǔ)學(xué)院服務(wù)承諾制是指外語(yǔ)學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)干部、各辦公室，根據(jù)教學(xué)、管理要求，在遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)向師生和社會(huì)做出公開(kāi)承諾、接受師生和群眾監(jiān)督、承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。2. 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院建立服務(wù)承諾制遵循公開(kāi)、公平、公正、便利師生 的原則，以提高服務(wù)水平、辦事效率和師生滿意度為目標(biāo)，把各項(xiàng)管 理和服務(wù)工作置于師生的監(jiān)督之下。3. 向師生和社會(huì)提供服務(wù)時(shí)，要向師生和群眾公示本單位的具體 職能和服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)對(duì)象了解本單位服

3、務(wù)項(xiàng)目的法律依據(jù)、辦事 條件、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、承辦部門、承辦人員、違諾 責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話。4. 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院對(duì)承諾的內(nèi)容，采取張榜公布、網(wǎng)上發(fā)布公告、卬 發(fā)辦事指南或服務(wù)手冊(cè)等方式，向師生和群眾予以公開(kāi)，提高工作透 明度。5. 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院“窗口”部門工作人員對(duì)來(lái)訪、來(lái)電要熱情接待, 耐心解釋。6. 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院各“窗口”部門履行8項(xiàng)承諾：(1) 不讓來(lái)辦事的師生和群眾在我這里受冷落；(2) 不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；(3) 不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；(4) 不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；(5) 不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；(6) 不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；(7

4、) 不讓單位形象因我受影響;（8）不讓師生和群眾的利益因我受到侵害。（二）首問(wèn)責(zé)任制1. 首問(wèn)責(zé)任制是指師生或群眾到外語(yǔ)學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、團(tuán)學(xué)辦 公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，對(duì) 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)分工、辦事程序不了解、不熟悉的實(shí)際問(wèn)題，各領(lǐng)導(dǎo)辦 公室、團(tuán)學(xué)辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室首位接待或受 理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首位接 受詢問(wèn)或受理的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。2. 首問(wèn)責(zé)任制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)髙效的 原則。3. 各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、團(tuán)學(xué)辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦 公室部門工作人員實(shí)行掛牌上崗，以便服務(wù)對(duì)

5、象了解工作人員身份， 接受監(jiān)督。4. 咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)接待人能馬 上辦理的即予辦理;不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明情況;需要提交相關(guān) 材料的,應(yīng)當(dāng)一次性告知。屬于團(tuán)學(xué)辦公室、資料室、黨政辦公室、 秘書辦公室辦理的事項(xiàng)，應(yīng)引導(dǎo)到相關(guān)辦公室辦理，若經(jīng)辦人（業(yè)務(wù) 受理人）不在，首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人 應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè) 務(wù)受理人）。不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任 人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_告知有關(guān)承辦處室。5. 屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé) 任人要及時(shí)與學(xué)校黨委辦公室、校

6、長(zhǎng)辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦 部門。對(duì)辦事人提岀的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的 事，都有責(zé)任和義務(wù)給師生和群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。辦理事項(xiàng)若不屬 于我校職能范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋。6. 師生和有關(guān)人員來(lái)電話反映情況或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人 員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話 等登記在冊(cè)，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答;屬于其他部 門業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來(lái)電人。各辦公室工作人員 接答電話應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地為來(lái)電人提供幫助。7. 對(duì)來(lái)投訴、報(bào)案、舉報(bào)的師生和群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理, 耐心地聽(tīng)取陳述，并做好詳細(xì)記錄。對(duì)師生和群眾投訴、報(bào)案、舉報(bào) 的問(wèn)題，一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查 詢落實(shí)，主動(dòng)向師生和群眾做好說(shuō)明解釋和反饋工作，讓師生和群眾 滿意。（三）限時(shí)辦結(jié)制1限時(shí)辦結(jié)制是指外語(yǔ)學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)干部、各辦公室工作人員按 照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理管理和服務(wù)事項(xiàng)，防止辦事拖拉、提 高工作效率的一項(xiàng)基本制度。2. 把所承辦的各項(xiàng)具體管理服務(wù)事項(xiàng)分解到各辦公室和具體崗 位上，對(duì)每一個(gè)科（室）、每一個(gè)崗位的管理服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限做出 明確規(guī)定。3. 對(duì)師生要求辦理的事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的 情況下，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理;不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)在