提升品質(zhì)意識(shí)

1、 如何提升品質(zhì)意識(shí)意識(shí) = 認(rèn)識(shí) 認(rèn)識(shí)有高低、深淺、新舊、對(duì)錯(cuò)、難易、遠(yuǎn)近 等的分別；做好工作的認(rèn)識(shí)區(qū)別：把人做好的認(rèn)識(shí)區(qū)別：把崗位做好的認(rèn)識(shí)區(qū)別：把品質(zhì)做好的認(rèn)識(shí)區(qū)別：破除管理者的思想意識(shí)禁錮：我們是最復(fù)雜的產(chǎn)品， 所以控制就特別難 人的最大差異就是認(rèn)識(shí)、理念和認(rèn)知的差異哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明： 成功、成就、升遷等原因的成功、成就、升遷等原因的85%85%是因是因?yàn)槲覀兊臑槲覀兊膽B(tài)度態(tài)度，而僅有，而僅有15%15%是由于我們的是由于我們的專門(mén)技專門(mén)技術(shù)術(shù)；美國(guó)西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博士史各特說(shuō)：“決定成功與失敗的原因， 態(tài)度比能力更重要態(tài)度比能力更重要?！睉B(tài)度同人的認(rèn)識(shí)、理念、認(rèn)知緊密相

2、關(guān)（價(jià)值觀）態(tài)度同人的認(rèn)識(shí)、理念、認(rèn)知緊密相關(guān)（價(jià)值觀）世界上只看見(jiàn)認(rèn)真的人成功，沒(méi)見(jiàn)過(guò)馬虎的人成功世界上只看見(jiàn)認(rèn)真的人成功，沒(méi)見(jiàn)過(guò)馬虎的人成功行為習(xí)慣意識(shí) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步，最終會(huì)進(jìn)步一大步品質(zhì)的意識(shí)人的品質(zhì)就是工作的品質(zhì)和產(chǎn)品的品質(zhì)品質(zhì)的行為什么樣品質(zhì)的行為就帶來(lái)什么樣行為和工作業(yè)績(jī)品質(zhì)的習(xí)慣長(zhǎng)期的品質(zhì)行為就形成長(zhǎng)期的工作習(xí)慣做出不合格品是件最丟人和損害尊嚴(yán)的事情 目 錄有代表性的錯(cuò)誤品質(zhì)意識(shí)1. 生產(chǎn)部與品質(zhì)部是對(duì)立的2. 原來(lái)都可以，現(xiàn)在為何不可以3. 品質(zhì)的好壞最終誰(shuí)來(lái)判定4. 廣義品質(zhì)與狹義品質(zhì)有何不同5. 品質(zhì)就是品管部門(mén)的事情，與我們無(wú)關(guān)6. 裝在

3、里面看不到，沒(méi)有關(guān)系7. 先趕出貨，出了問(wèn)題再維修有代表性的正確品質(zhì)意識(shí)1. 產(chǎn)品的品質(zhì)就等于是人的品質(zhì)2. 提高品質(zhì)，就是降低成本3. 第一次就做好，是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)管理手段；4. PDCA，品質(zhì)與管理的持續(xù)改進(jìn)5. 習(xí)慣習(xí)慣成自然成自然, ,不良不良當(dāng)當(dāng)良品良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果客戶客戶抱怨抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良不良一直都是一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念舊觀念 常識(shí)常識(shí)自主自主檢檢查不落查不落實(shí)實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患弄弄虛虛作假作假哎呀哎呀

4、, ,這這臺(tái)臺(tái)設(shè)備設(shè)備很很穩(wěn)穩(wěn)定定, ,不不會(huì)會(huì)有有問(wèn)題問(wèn)題啦啦! !放心的放心的填填吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這這臺(tái)臺(tái)設(shè)備設(shè)備已有已有1 1個(gè)個(gè)月月沒(méi)沒(méi)有有問(wèn)題問(wèn)題, ,還還要要確認(rèn)確認(rèn)!物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后后果果不不合格合格品品與合格與合格品品混在一塊混在一塊混混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出品流出廠廠外外, ,客客訴訴抱怨抱怨整理整理整整頓頓就放在就放在這這好了好了, ,等等會(huì)我會(huì)我馬馬上來(lái)拿上來(lái)拿.咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆干脆報(bào)廢報(bào)廢咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)產(chǎn)品品? ?看起來(lái)是看起來(lái)是合格合格品品, ,裝上裝上使用使用. .小事小事變變大事大

5、事小小小小錯(cuò)誤嘛錯(cuò)誤嘛表表單錯(cuò)誤單錯(cuò)誤, ,為為何何屢屢屢屢再犯再犯忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客客戶報(bào)戶報(bào)怨怨那邊那邊在施工在施工灰塵灰塵好大呀好大呀！小小小小灰塵灰塵, ,不用管它不用管它標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定不清制定不清導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而因人而異異客戶抱怨客戶抱怨這個(gè)這個(gè)作作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到準(zhǔn)到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是, ,就就這樣這樣做吧做吧! !1.1.質(zhì)量意識(shí)淡薄質(zhì)量意識(shí)淡薄2.2.存在存在僥幸僥幸心理心理3.3.習(xí)慣習(xí)慣性思性思維維, ,無(wú)無(wú)法提供客法提供客戶戶需求需求質(zhì)量質(zhì)量4.4.執(zhí)行執(zhí)行不不徹底徹底, ,敷衍了事敷衍了事.最最終終被淘汰被淘汰

6、一、錯(cuò)誤的品質(zhì)意識(shí)1. 1. 品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情2.2. 品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.3. 品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的4.4. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.5. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.6. 品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)7.7. 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握

7、8.8. 99%99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可能完全達(dá)到的是不可能完全達(dá)到的9. 9. 品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了10.10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事（第一次就做好第一次就做好）11.11. 品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12.12. 產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二13.13. 發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.14. 差不多就行差不多就行 一、失敗企業(yè)常見(jiàn)錯(cuò)誤品質(zhì)觀念

8、 達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（公差標(biāo)準(zhǔn)）就是高品質(zhì)，即使在管制下線也一樣； 老板或高管的品質(zhì)意識(shí)：只要不退貨，就可以生產(chǎn)，即以生產(chǎn)為中心，而不 是以客戶為中心； 高品質(zhì)就意味著高成本（認(rèn)為好的產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)自于好的原料、好的設(shè)備、好的技術(shù)和好的工藝，而忽視了不良品高、廢品率高、退貨率高才是真正的高成本）； 品質(zhì)管理問(wèn)題是生產(chǎn)線造成的（是員工的文化水平不高、素質(zhì)不夠、品質(zhì)意識(shí)缺乏及不良的工作態(tài)度所致，真正的原因是：設(shè)計(jì)、流程、工藝和管理階層沒(méi)有明確的品質(zhì)方針和具體的品質(zhì)目標(biāo)） 舉事例，討論并說(shuō)明品質(zhì)的問(wèn)題到底是誰(shuí)造成的，所占比例按先后次序排列。 品質(zhì)是質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理部門(mén)的事，討論為什么不僅僅是？還涉及哪些部門(mén)

9、和人員？（減少批量，減少損失） 出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題在所難免，當(dāng)達(dá)不到品質(zhì)目標(biāo)要求時(shí)，就降低品質(zhì)目標(biāo)； 盡量隱瞞品質(zhì)問(wèn)題，以免被罵或受罰（舉例說(shuō)明） 品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)技能的培訓(xùn)只是品管部門(mén)的事情，與我們（生產(chǎn)、物料、技術(shù)等）無(wú)關(guān)，舉例說(shuō)明此類現(xiàn)象一、如何走出品質(zhì)管理的誤區(qū) 追求產(chǎn)品的高品質(zhì)，是為了充分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能和滿足客戶的消費(fèi)者的需求 高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅是生產(chǎn)出來(lái)的，更是設(shè)計(jì)出來(lái)的、管理出來(lái)的、習(xí)慣出來(lái)的 預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生，第一次就把品質(zhì)做好，是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)管理手段 提高品質(zhì)，就是降低成本 追求高品質(zhì)，需要不懈努力，靈活運(yùn)用各種品質(zhì)管理工具和方法，PDCA，持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品品質(zhì)不光是制造部門(mén)的事，更應(yīng)該從市

10、場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、制造、銷售等各部門(mén)通力合作，專家、工程師、員工、管理者等集體努力的結(jié)果 塑造優(yōu)良的品質(zhì)文化，營(yíng)造全員重視品質(zhì)的氛圍 做任何一件事都苛求嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，杜絕馬虎和差不多的心理。1.“用戶至上”、“用戶第一”2.“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)”3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”6.“用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求”7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意”8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿意”9.“誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意”10.“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條” 11.你的下一道工序就是你的

11、市場(chǎng) ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)二、正確品質(zhì)意識(shí)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步，最終會(huì)進(jìn)步一大步；4. 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干，爛的品質(zhì)是爛的人干 出來(lái)的出來(lái)的；什么樣人品的人，就做什么樣的產(chǎn)品，這是規(guī)律不是不可能，就看你愿不愿 不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話“品質(zhì)沒(méi)有折扣品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降

12、落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？ 因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 在品質(zhì)問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你

13、對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不決不向不符合要求的情形妥協(xié)向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷零缺陷”解決問(wèn)題的方法：連續(xù)問(wèn)五個(gè)為什么1. 問(wèn)“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?. 問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?. 問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?. 問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?. 問(wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵 屑等雜質(zhì)。” 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的

14、方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么就可找到問(wèn)題的真因車間有一灘油-為什么？因?yàn)闄C(jī)器漏油-為什么？因?yàn)閴|圈劣化了-為什么？因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次品-為什么？因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)-為什么？因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定. .由于視而不見(jiàn)，缺乏改善意識(shí)，或未能刨根問(wèn)底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問(wèn)題越解決越多，同樣的問(wèn)題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購(gòu)政策所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)和意愿并附諸于行動(dòng)三、什么是品質(zhì)（大陸、

15、臺(tái)灣、香港的不同叫法）三、什么是品質(zhì)（大陸、臺(tái)灣、香港的不同叫法）1.1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”,“”,“好、好、 優(yōu)秀、獨(dú)特優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的；2. 2. 視視各人的需求和期望而定下的各人的需求和期望而定下的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；3. 3. 合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（標(biāo)準(zhǔn)有高有 低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）4.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn) 的，是要讓客戶評(píng)判的；的，是要讓客戶評(píng)判的；三、廣義的品質(zhì)三、廣義的品質(zhì)涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面；涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及

16、其生活等許多方面；1. 人的質(zhì)量（綜合綜合素質(zhì)素質(zhì)、品德品德、個(gè)性、親和力、個(gè)性、親和力）2. 生活質(zhì)量 （吃、穿、住、行、玩、游玩、游） 3. 環(huán)境質(zhì)量（空氣、水、土、氛圍氛圍的質(zhì)量）4. 服務(wù)的質(zhì)量（尊嚴(yán)、舒適、上帝感、滿足感）（尊嚴(yán)、舒適、上帝感、滿足感）5. 工作的質(zhì)量（達(dá)標(biāo)、符合上司要求、自豪感）（達(dá)標(biāo)、符合上司要求、自豪感） 6. 產(chǎn)品的質(zhì)量（外觀、功能、穩(wěn)定性、耐用性）（外觀、功能、穩(wěn)定性、耐用性）三、工作品質(zhì) 工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。工作質(zhì)量質(zhì)量越高則

17、相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。 工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，并通過(guò)工作工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，并通過(guò)工作效率，工作成果，最終通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來(lái)效率，工作成果，最終通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來(lái) 反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要產(chǎn)品合格率，廢品率，返修反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯(cuò)率，及時(shí)性，效率等。率，失誤率，差錯(cuò)率，及時(shí)性，效率等。 每人的工作質(zhì)量之和就是產(chǎn)品質(zhì)量每人的工作質(zhì)量之和就是產(chǎn)品質(zhì)量鄧小平說(shuō)：鄧小平說(shuō)： “產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)”質(zhì)量成本：預(yù)防成本（5

18、-15%） 鑒定成本（10-20%） 內(nèi)部損失成本（25-35%） 外部損失成本（20-35% ） 顧顧客客 消消費(fèi)費(fèi)者者 外外部客戶部客戶 買買家家 下道工序或下一個(gè)下道工序或下一個(gè)工作環(huán)節(jié)的同事工作環(huán)節(jié)的同事 內(nèi)內(nèi)部客戶部客戶四、什么是品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)理念是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的品質(zhì)理念是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定思想，思想決定行動(dòng)態(tài)度決定思想，思想決定行動(dòng)” 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的

19、品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用；如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用；如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放把質(zhì)量放在首位在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。，更談不上把質(zhì)量放在首位。對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)和想法 100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。 我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就

20、會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。1:10:100:1000:10000:100000: 101:10:100:1000:10000:100000: 10倍率的往上翻倍率的往上翻 四、四、品質(zhì)意識(shí)的培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí)的培養(yǎng)1.1.購(gòu)入不好的材料購(gòu)入不好的材料, ,就難有好的成品就難有好的成品; ;2.2.不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作, ,不良率就會(huì)增高不良率就會(huì)增高; ;3.3.工作場(chǎng)所不講究工作場(chǎng)所不講究, ,會(huì)造成更多的不良會(huì)造成更多的不良; ;4.4.機(jī)器、工具、模具、儀器平時(shí)不保養(yǎng)機(jī)器、工具、模具、儀器平時(shí)

21、不保養(yǎng), ,就生産不就生産不出好的産品出好的産品; ;5.5.不良品多不良品多, ,效率就低效率就低, ,生産獎(jiǎng)金受影響生産獎(jiǎng)金受影響; ;6.6.不良品多不良品多, ,經(jīng)常返修補(bǔ)貨經(jīng)常返修補(bǔ)貨, ,交期出現(xiàn)問(wèn)題交期出現(xiàn)問(wèn)題, ,就得加就得加班趕生産班趕生産; ;還會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨。還會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨。7.7.不良品多不良品多, ,是一種是一種不光彩不光彩的事的事. .三星燒手機(jī)、海爾砸冰箱三星燒手機(jī)、海爾砸冰箱 1995年，為了慶祝韓國(guó)三星電子公司業(yè)績(jī)的直線上升，韓國(guó)三星集團(tuán)董事長(zhǎng)李健熙，興高采烈地向來(lái)賓和有功人員贈(zèng)送了剛出廠的三星手機(jī)。可是沒(méi)過(guò)幾天，對(duì)三星新手機(jī)的各種不滿和意見(jiàn)，卻紛紛傳進(jìn)了李

22、健熙的耳朵，讓他感到十分丟人現(xiàn)眼。一氣之下，李健熙命令將生產(chǎn)這種手機(jī)的工廠庫(kù)房里的庫(kù)房里的1515萬(wàn)部手機(jī)和傳真機(jī)萬(wàn)部手機(jī)和傳真機(jī)，統(tǒng)統(tǒng)搬到院里的開(kāi)闊地帶，與2000余名員工一道將價(jià)值5000萬(wàn)美元的缺陷產(chǎn)品付之一炬。就這樣，李健熙發(fā)出了三星電子向高質(zhì)量全球品牌挺進(jìn)的突擊令“缺陷猶如癌癥，會(huì)毀掉你所辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的一切缺陷猶如癌癥，會(huì)毀掉你所辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的一切。無(wú)。無(wú)缺陷產(chǎn)品，應(yīng)成為三星電子的畢生追求。缺陷產(chǎn)品，應(yīng)成為三星電子的畢生追求。 蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng) 1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！昂?yīng)

23、”之所以令人著迷、令人激動(dòng)、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力。 從科學(xué)的角度來(lái)看，“蝴蝶效應(yīng)”反映了混沌運(yùn)動(dòng)混沌運(yùn)動(dòng)的一個(gè)重要特征： 系統(tǒng)的長(zhǎng)期行為對(duì)初始條件的敏感依賴性。系統(tǒng)的長(zhǎng)期行為對(duì)初始條件的敏感依賴性。 經(jīng)典動(dòng)力學(xué)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：系統(tǒng)的長(zhǎng)期行為對(duì)初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對(duì)未來(lái)狀態(tài)所造成的差別也是很微小的?？苫煦缋碚撓騻鹘y(tǒng)觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)?；煦缋碚撜J(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說(shuō)明： 丟失一個(gè)釘子，壞了一只

24、蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗； 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”。有點(diǎn)不可思議，但是確實(shí)能夠造成這樣的惡果。一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)人一定要防微杜漸防微杜漸，看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，那時(shí)豈不是悔之晚矣？ 橫過(guò)深谷的吊橋，常從一根細(xì)線拴個(gè)小石頭開(kāi)始。 破窗效應(yīng)驗(yàn)證了細(xì)微的問(wèn)題不解決會(huì)引起大的問(wèn)題發(fā)生；大的問(wèn)題不解決會(huì)引起系統(tǒng)問(wèn)題的發(fā)生；系統(tǒng)問(wèn)題部不解決會(huì)引起全局性問(wèn)題的發(fā)生

25、；全局性問(wèn)題不解決會(huì)引起企業(yè)的倒閉、社會(huì)的 動(dòng)亂、歷史的倒退等；1.你所做的工作,自已自已是否滿意;2.你所做的工作,後工序的人後工序的人是否滿意;3.你做的工作自已滿意及後續(xù)的人滿意是你的責(zé)任.五、追求品質(zhì)之三要素五、五、制造不良品所發(fā)生的損失如下列表制造不良品所發(fā)生的損失如下列表 五、 品質(zhì)名言n不要靠好的記憶不要靠好的記憶, ,要靠短的鉛筆要靠短的鉛筆. .n所謂沒(méi)有問(wèn)題所謂沒(méi)有問(wèn)題, ,就表示他不再進(jìn)步就表示他不再進(jìn)步. .n檢查檢查100100次次, ,不如設(shè)法對(duì)制程改善一次不如設(shè)法對(duì)制程改善一次. .n每天做慣了的事情每天做慣了的事情, ,就表示沒(méi)有改善的餘地嗎？就表示沒(méi)有改善的餘

26、地嗎？n産品中混有不良品産品中混有不良品, ,就如同富家中出了浪蕩子就如同富家中出了浪蕩子. .n遲了一步遲了一步, ,便太遲了便太遲了; ;品質(zhì)差了一點(diǎn)品質(zhì)差了一點(diǎn), ,便差得太多了便差得太多了. .n品質(zhì)是最好的推銷員品質(zhì)是最好的推銷員. .n品質(zhì)是管理出來(lái)的品質(zhì)是管理出來(lái)的. .n品質(zhì)是永無(wú)止境的改善品質(zhì)是永無(wú)止境的改善. .五、質(zhì)量是人員素質(zhì)的一種轉(zhuǎn)化和表現(xiàn)1、“產(chǎn)品產(chǎn)品”即即“人品人品” “產(chǎn)品產(chǎn)品”就是產(chǎn)品的質(zhì)量，人品就是人員的品質(zhì)。就是產(chǎn)品的質(zhì)量，人品就是人員的品質(zhì)。2、“三流三流”的人員做不出的人員做不出“一流一流”的品質(zhì)的品質(zhì) 人員的質(zhì)量意識(shí)決定了產(chǎn)品質(zhì)量檔次人員的質(zhì)量意識(shí)決

27、定了產(chǎn)品質(zhì)量檔次。3、作業(yè)人員素質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的一種有力保證、作業(yè)人員素質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的一種有力保證 產(chǎn)品質(zhì)量是作業(yè)人員素質(zhì)的一種體現(xiàn)（這其中包括產(chǎn)品質(zhì)量是作業(yè)人員素質(zhì)的一種體現(xiàn)（這其中包括專業(yè)素質(zhì)和品德素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)和品德素質(zhì)）分析：同行業(yè)的產(chǎn)品區(qū)分往往就體現(xiàn)在專業(yè)的程度上。結(jié)合我們自身的情況，當(dāng)我們分析：同行業(yè)的產(chǎn)品區(qū)分往往就體現(xiàn)在專業(yè)的程度上。結(jié)合我們自身的情況，當(dāng)我們向客人或消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)能不能顯得更專業(yè)一些呢？這個(gè)專業(yè)不但表現(xiàn)在熟練的向客人或消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)能不能顯得更專業(yè)一些呢？這個(gè)專業(yè)不但表現(xiàn)在熟練的操作上，也需要對(duì)速凍食品的相關(guān)知識(shí)了解得更深入，更透切。這樣才顯示出我們操作上，也需

28、要對(duì)速凍食品的相關(guān)知識(shí)了解得更深入，更透切。這樣才顯示出我們的專業(yè)素質(zhì)。當(dāng)我們比同行做得更專業(yè)，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量就更添信心。的專業(yè)素質(zhì)。當(dāng)我們比同行做得更專業(yè)，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量就更添信心。4、“人品人品”和和“產(chǎn)品產(chǎn)品”合二為一合二為一 當(dāng)把一個(gè)當(dāng)把一個(gè)“產(chǎn)品產(chǎn)品”作為作為“人品人品”來(lái)培養(yǎng)，如同一個(gè)人得到大多數(shù)人的尊崇，那來(lái)培養(yǎng)，如同一個(gè)人得到大多數(shù)人的尊崇，那么當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品得到大眾的普遍認(rèn)可時(shí)，那么產(chǎn)品的品牌效應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生。這也算是產(chǎn)么當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品得到大眾的普遍認(rèn)可時(shí)，那么產(chǎn)品的品牌效應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生。這也算是產(chǎn)品質(zhì)量追求的一個(gè)目標(biāo)。品質(zhì)量追求的一個(gè)目標(biāo)。5、質(zhì)量意識(shí)提升的步伐永不停止、質(zhì)量意

29、識(shí)提升的步伐永不停止 這里也包括著一個(gè)觀念需要大家去體會(huì)，其實(shí)就是常提到的終身學(xué)習(xí)。這里也包括著一個(gè)觀念需要大家去體會(huì)，其實(shí)就是常提到的終身學(xué)習(xí)?！皼](méi)有最好，沒(méi)有最好，只有更好只有更好”，如果我們沒(méi)有接觸到，如果我們沒(méi)有接觸到“更好更好”，而永遠(yuǎn)都只有心中的，而永遠(yuǎn)都只有心中的“最好最好”。那么。那么我們?cè)谀抢锟梢哉业轿覀冊(cè)谀抢锟梢哉业健案酶谩蹦?，這個(gè)答案就是在我們的不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過(guò)呢，這個(gè)答案就是在我們的不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)。程中去發(fā)現(xiàn)。 有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，

30、不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男男”“”“女女”的字樣，然的字樣，然后躲到暗處，看后躲到暗處，看“死心眼死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭女亭”閑置，閑置，“男亭男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。

31、我們的大學(xué)生這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以驚訝極了，不曉得何以“呆呆”到這份上。到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則規(guī)則嘛，還不就是嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的讓人來(lái)遵守的嗎？嗎？” 俗話說(shuō)：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他俗話說(shuō)：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花

32、費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫(xiě)照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。列子，正是那些企業(yè)的寫(xiě)照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)

33、了沒(méi)有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對(duì)主人說(shuō)：有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！論功行賞，原先

34、給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的，是檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的，是“馬后炮馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過(guò)多避免不良發(fā)

35、生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過(guò)多代價(jià)的問(wèn)題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的代價(jià)的問(wèn)題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作）系統(tǒng)工作）五、品質(zhì)和生產(chǎn)是矛盾的嗎？無(wú)無(wú)知知, , 覺(jué)醒覺(jué)醒, , 啟蒙啟蒙, ,懂事懂事, ,成熟成熟, , 精精進(jìn)進(jìn)品品管管全面全面質(zhì)量質(zhì)量管理管理的的質(zhì)量質(zhì)量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)進(jìn)進(jìn)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員化化作業(yè)者作業(yè)者領(lǐng)班領(lǐng)班1900190019251925195019501975197520002000時(shí)代的前進(jìn)時(shí)代的前進(jìn) 六、六、質(zhì)量質(zhì)量管理的管理的發(fā)發(fā)展史展史

36、6 6 品管品管 六、QC演進(jìn)的六個(gè)階段演進(jìn)的六個(gè)階段:5.1 5.1 質(zhì)量質(zhì)量管理的五不管理的五不放過(guò)放過(guò)原原則則 六、六、質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)的建立的建立5.5.有效措施不有效措施不納入納入, ,不放不放過(guò)過(guò)-標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化 4.4.糾正糾正措施不措施不驗(yàn)證驗(yàn)證, ,不放不放過(guò)過(guò)-成果成果比較比較3.3.糾正糾正措施措施不不落實(shí)落實(shí), ,不放不放過(guò)過(guò)-草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)2.2.責(zé)任責(zé)任分不清分不清, ,不放不放過(guò)過(guò)-選擇對(duì)策選擇對(duì)策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放不放過(guò)過(guò)-追查追查原因原因質(zhì)量質(zhì)量管理中需做到管理中需做到: :小和尚撞鐘 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做

37、一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)

38、。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ 每小時(shí)有20000郵件丟失 每天有15分鐘飲用不淨(jìng)水 每周有5000手術(shù)錯(cuò)誤 主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故 每年有200000藥物處方錯(cuò)誤 每月有七天停電 一加“波音747”共有450450萬(wàn)萬(wàn)個(gè)零件，要多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。 而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1