海信質(zhì)量控制

1、精品word文檔值得下載值得擁有在學(xué)習(xí)了“海信質(zhì)量控制案例”后，請思考：在進(jìn)行質(zhì)量控制時，考慮哪些方面的問題是有價值的？答：我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)考慮以下三個問題：質(zhì)量控制由誰來執(zhí)行；怎樣執(zhí)行；按什么標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,目標(biāo)是什么。1）質(zhì)量控制由誰來執(zhí)行這是在實施質(zhì)量控制前首先要思考的一個問題。因為質(zhì)量形成于產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程中，所以，必須實行全員全過程的 全面質(zhì)量管理。要實行全面質(zhì)量管理，首先要使領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo) 者建立起強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，正如海信所做的，把質(zhì)量意識楔入 到領(lǐng)導(dǎo)者骨子里。在這種認(rèn)識基礎(chǔ)上，海信建立了“一把手工 程”，要求下屬各公司總經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作，質(zhì)量考核 的結(jié)果將直接影響其薪資的

2、兌現(xiàn)。周厚健自己也不例外。這樣 做的必要性在于，領(lǐng)導(dǎo)者的行為會對下屬產(chǎn)生導(dǎo)向作用，要是 全面質(zhì)量管理成為可能， 必須先做好領(lǐng)導(dǎo)者的工作。 第二步，就是要將全體成員調(diào)動起來， 對產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)實施嚴(yán)格的監(jiān)控，確保產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。2）怎樣執(zhí)行質(zhì)量控制，或者說全面質(zhì)量管理的最終目的，是為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 而產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)是企業(yè)的技術(shù)實力。周厚健認(rèn)為：如果把企業(yè)比做一個木桶的話，那么技術(shù)就應(yīng)該是桶底，其他都是桶幫。因此，技術(shù)只能是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。所以，努力提高企業(yè)的技 術(shù)水平，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新， 是實現(xiàn)全面質(zhì)量管理最終目的的必由之路。在海信的網(wǎng)站上有關(guān)于其企業(yè)文化的介紹，從中可以看

3、出，創(chuàng)新被擺在了一個極其重要的位置。海信人認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新的能力是核心能力，只有建立在這個基礎(chǔ)之上的質(zhì)量管理體系才會是有效的。 但是，對創(chuàng)新的理解不能狹隘。 技術(shù)創(chuàng)新不只是創(chuàng)造新的產(chǎn)品，采用新的技術(shù)手段。不斷 提高產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量和檢測手段，也是技術(shù)創(chuàng)新的一項重要內(nèi)容。從供應(yīng)鏈的角度來看， 為確保產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先確保所采購的原材料的質(zhì)量。 海信 的做法是善待供應(yīng)商， 配備專門的質(zhì)量工程師去幫助上游供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)、診斷、改進(jìn)與革新，因為供應(yīng)商的進(jìn)步有助于原材料品質(zhì)的提升和零部件質(zhì)量的改進(jìn)。而這些，直接為質(zhì)量過硬的產(chǎn)品的產(chǎn)生打下了堅實的基礎(chǔ)。要實施好質(zhì)量管理，還要選好人。人品決定產(chǎn)品。慈不

4、掌兵，善不理財，質(zhì)量管理也 是如此，在選擇質(zhì)量管理人員時，最好選擇那些性格比較固執(zhí)、正直、刻板，甚至是苛刻 的員工，并且給他最高的待遇。3）按什么標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，目標(biāo)是什么做什么事情都要有一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制更是如此。在實施全面質(zhì)量控制的情況下，標(biāo)準(zhǔn)的正確選者顯得尤為重要。既然大家都要參與質(zhì)量管理，就得有個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，那么企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從哪兒來？周厚健告誡海信員工說：一個企業(yè)的設(shè)計、開發(fā)、營銷、服務(wù)必須全部以顧客滿意為中心，在某種意義上，企業(yè)的根本目的是創(chuàng)造顧客滿意。記住質(zhì)量上的國際標(biāo)準(zhǔn)可能只是最低標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)只是合格標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能來自于市場， 消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)、市場標(biāo)準(zhǔn)是最高標(biāo)準(zhǔn)。對于質(zhì)量的

5、裁判只有一個，就是消費(fèi)者。精品word文檔值得下載值得擁有既然質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)來自于市場， 那么，它的目標(biāo)自然而然地就是要滿足消費(fèi)者。 海 信的服務(wù)宗旨是：天下事，客戶的事是頭等大事。 只要不折不扣地做到讓消費(fèi)者滿意， 一 個企業(yè)才有可能取得成功。小組成員：江樂華王培文姚承驤5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 57716498260181805157710018030

6、90012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 101027041605702709170