第5章 工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量

1、第五章第五章 工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量引例：青島啤酒引例：青島啤酒口味一致性口味一致性o生產(chǎn)過(guò)程有生產(chǎn)過(guò)程有1800多個(gè)檢測(cè)點(diǎn)多個(gè)檢測(cè)點(diǎn) ，但，但是青啤人都懂得：是青啤人都懂得：好啤酒不是靠檢驗(yàn)好啤酒不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，而是操作出來(lái)的，而是操作出來(lái)的。出來(lái)的。 百威百威 VS 青啤青啤o年產(chǎn)銷量年產(chǎn)銷量14001400萬(wàn)噸的萬(wàn)噸的ABAB公公司，企業(yè)品牌只有司，企業(yè)品牌只有4 4個(gè)，個(gè)，而且無(wú)論是在哪里生產(chǎn)，而且無(wú)論是在哪里生產(chǎn)，每種品牌的口味都是驚人每種品牌的口味都是驚人地一致。地一致。 o青島啤酒所屬企業(yè)在全國(guó)青島啤酒所屬企業(yè)在全國(guó)有上百個(gè)品牌，經(jīng)營(yíng)的粗有上百個(gè)品牌，經(jīng)營(yíng)的粗放立

2、即顯露出來(lái)。發(fā)現(xiàn)了放立即顯露出來(lái)。發(fā)現(xiàn)了“口味一致性口味一致性”的微弱欠的微弱欠缺。缺。oABAB有一句話：有一句話：“一英寸的寬度，一英里的一英寸的寬度，一英里的深度。深度?！?” o青啤向青啤向ABAB學(xué)習(xí)的精要：關(guān)注細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)的精要：關(guān)注細(xì)節(jié)。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)o從生產(chǎn)過(guò)程中引入從生產(chǎn)過(guò)程中引入SOP(SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程) )的的管理方法和管理方法和CPCRP(CPCRP(關(guān)鍵工序控制點(diǎn)回顧關(guān)鍵工序控制點(diǎn)回顧) )的管理方法，在未來(lái)，的管理方法，在未來(lái)，SOPSOP將應(yīng)用到企業(yè)將應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)層面。內(nèi)部的各個(gè)層面。o生產(chǎn)過(guò)程：配方統(tǒng)一、酵母統(tǒng)一、工藝統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程：配方統(tǒng)一、酵母

3、統(tǒng)一、工藝統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一o最終達(dá)到依據(jù)最終達(dá)到依據(jù)SOP能使一個(gè)外行操作出口能使一個(gè)外行操作出口味理想的啤酒標(biāo)準(zhǔn)，將人的操作差別對(duì)啤味理想的啤酒標(biāo)準(zhǔn)，將人的操作差別對(duì)啤酒口味的影響降到低。酒口味的影響降到低。 n很多企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)真設(shè)計(jì)員工的工很多企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)真設(shè)計(jì)員工的工作崗位，對(duì)于如何才能發(fā)揮出人力作崗位，對(duì)于如何才能發(fā)揮出人力資源的最大優(yōu)勢(shì)，很少有人去認(rèn)真資源的最大優(yōu)勢(shì)，很少有人去認(rèn)真地思考。地思考。n于是，就出現(xiàn)了崗位設(shè)計(jì)不合理，于是，就出現(xiàn)了崗位設(shè)計(jì)不合理，薪酬制度不合理，工作設(shè)計(jì)缺乏多薪酬制度不合理，工作設(shè)計(jì)缺乏多樣化和豐富性，使員工不能形成與樣化和豐富性，使員工不能形成

4、與企業(yè)目標(biāo)一致的工作行為。企業(yè)目標(biāo)一致的工作行為。o工作設(shè)計(jì)是人力資源工作的核心工作設(shè)計(jì)是人力資源工作的核心工作之一。工作之一。o是從事生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員必須是從事生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員必須掌握的管理技能之一。掌握的管理技能之一。o工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)是有效組織生產(chǎn)與運(yùn)作是有效組織生產(chǎn)與運(yùn)作作業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)和先行工作。作業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)和先行工作。第一節(jié)第一節(jié) 工作設(shè)計(jì)（工作設(shè)計(jì)（job design）o工作：一個(gè)人承擔(dān)的一組任務(wù)或活動(dòng)的總工作：一個(gè)人承擔(dān)的一組任務(wù)或活動(dòng)的總稱。稱。o工作設(shè)計(jì)：確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作工作設(shè)計(jì)：確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境、以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)環(huán)境、以及完成任

5、務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)的方法。的方法。o目標(biāo)：滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標(biāo)；使工作目標(biāo)：滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標(biāo)；使工作安全、有激勵(lì)性、能使工人有滿意感。安全、有激勵(lì)性、能使工人有滿意感。一、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容由誰(shuí)做由誰(shuí)做工人的生理和心理特征怎樣做怎樣做績(jī)效和激勵(lì)方法為何做為何做組織目標(biāo)對(duì)員工的激勵(lì)目標(biāo)何時(shí)做何時(shí)做工作開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間何處做何處做企業(yè)的地理位置工作場(chǎng)所 做什么做什么要完成的任務(wù)最終的最終的目標(biāo)結(jié)構(gòu)目標(biāo)結(jié)構(gòu) 工作設(shè)計(jì)決策圖示o明確整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)的流程；明確整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)的流程；o科學(xué)合理地分工；科學(xué)合理地分工；o明確各個(gè)工作地或崗位的工作目明確各個(gè)工作地或崗位的工作目標(biāo)、任

6、務(wù)和內(nèi)容；標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)容；o制定工作標(biāo)準(zhǔn)和具體的操作活動(dòng)。制定工作標(biāo)準(zhǔn)和具體的操作活動(dòng)。 生產(chǎn)率生產(chǎn)率n所謂生產(chǎn)率，是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服所謂生產(chǎn)率，是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所消耗資源之比，務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所消耗資源之比，即：即：使用的資源系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)率n從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來(lái)說(shuō)，影響生產(chǎn)率的因素從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來(lái)說(shuō)，影響生產(chǎn)率的因素有兩大類：有兩大類：技術(shù)因素技術(shù)因素 技術(shù)因素主要指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)技術(shù)因素主要指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必需的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備的技術(shù)水平。所必需的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備的技術(shù)水平。由于技術(shù)因素與生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等有密切由于

7、技術(shù)因素與生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等有密切關(guān)系，因此有人將其稱為關(guān)系，因此有人將其稱為“硬因素硬因素”。行為因素行為因素 行為因素是指操作者的心理需求和感情變行為因素是指操作者的心理需求和感情變化對(duì)生產(chǎn)率的影響。由于操作者的行為因化對(duì)生產(chǎn)率的影響。由于操作者的行為因素是易變的，因此有人將其稱為素是易變的，因此有人將其稱為“軟因軟因素素”。 n圖圖5-1給出了影響工人生產(chǎn)率的主要因素及給出了影響工人生產(chǎn)率的主要因素及其相互關(guān)系其相互關(guān)系 正式組織非正式群體工作設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)工會(huì)職工心理需要經(jīng)濟(jì)條件個(gè)人情況激 勵(lì)工作的物理環(huán)境職工的工作績(jī)效職工的工作能力生產(chǎn)率技術(shù)物質(zhì)機(jī)器工廠布置工作設(shè)計(jì)態(tài)度個(gè)性經(jīng)驗(yàn)教育、培訓(xùn)興趣

8、圖圖5-1 影響工人生產(chǎn)率的主要因素影響工人生產(chǎn)率的主要因素生產(chǎn)率生產(chǎn)率工作的物理環(huán)境生產(chǎn)率二、工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論二、工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論n工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論（sociotechnical theory）是由英格蘭）是由英格蘭的特瑞斯特（的特瑞斯特（Eric Trist）及其研究小組）及其研究小組首先提出來(lái)的。這種理論認(rèn)為，在工作設(shè)首先提出來(lái)的。這種理論認(rèn)為，在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來(lái)考慮。素結(jié)合起來(lái)考慮。 工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論技術(shù)工作設(shè)計(jì)集合社會(huì)工作設(shè)計(jì)集合最佳

9、組合最佳組合技術(shù)約束因素社會(huì)約束因素結(jié)論：結(jié)論：o強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和社會(huì)變化對(duì)工作設(shè)計(jì)的影強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和社會(huì)變化對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響，從整個(gè)工作系統(tǒng)的角度考慮工作設(shè)計(jì)響，從整個(gè)工作系統(tǒng)的角度考慮工作設(shè)計(jì)o工作小組的工作方式應(yīng)該比個(gè)人的工作方工作小組的工作方式應(yīng)該比個(gè)人的工作方式更重要式更重要三、工作設(shè)計(jì)中的行為理論三、工作設(shè)計(jì)中的行為理論o工作職務(wù)輪換工作職務(wù)輪換（Job rotation） o工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化(Job enlargement) o工作豐富化工作豐富化（Job enrichment） o團(tuán)隊(duì)工作小組團(tuán)隊(duì)工作小組（Team work）n行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作行為理論的主

10、要內(nèi)容之一是研究人的工作動(dòng)機(jī)，人的工作動(dòng)機(jī)對(duì)人如何進(jìn)行工作以動(dòng)機(jī)，人的工作動(dòng)機(jī)對(duì)人如何進(jìn)行工作以及對(duì)工作結(jié)果有很大的影響及對(duì)工作結(jié)果有很大的影響 。n專業(yè)化程度高、重復(fù)性很強(qiáng)的工作往往容專業(yè)化程度高、重復(fù)性很強(qiáng)的工作往往容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，它導(dǎo)致人對(duì)工作變得易使人產(chǎn)生單調(diào)感，它導(dǎo)致人對(duì)工作變得淡漠，從而影響到工作結(jié)果。需要在工作淡漠，從而影響到工作結(jié)果。需要在工作設(shè)計(jì)中考慮一些方法來(lái)解決這些問(wèn)題，以設(shè)計(jì)中考慮一些方法來(lái)解決這些問(wèn)題，以下是三種可以考慮的方法：下是三種可以考慮的方法：工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化 工作擴(kuò)大化（工作擴(kuò)大化（job enlargement）是指工作的橫向擴(kuò)大，）是指工作的橫向

11、擴(kuò)大，即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序，這樣他們可以看到他們的工項(xiàng)完整工作的大部分程序，這樣他們可以看到他們的工作對(duì)顧客的意義，從而提高工作積極性。作對(duì)顧客的意義，從而提高工作積極性。 工作職務(wù)輪換工作職務(wù)輪換 工作職務(wù)輪換（工作職務(wù)輪換（job rotation）是指允許員工定期輪換所）是指允許員工定期輪換所做的工作。這種方法可以給員工提供更豐富、更多樣化做的工作。這種方法可以給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。的工作內(nèi)容。工作豐富化工作豐富化 工作豐富化（工作豐富化（job enrichment）是指工

12、作的縱向擴(kuò)大，）是指工作的縱向擴(kuò)大，即給予職工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理的機(jī)會(huì)。即給予職工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理的機(jī)會(huì)。 團(tuán)隊(duì)工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式n團(tuán)隊(duì)工作方式（團(tuán)隊(duì)工作方式（team work）是指，與以）是指，與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分（如一道工序、一項(xiàng)業(yè)務(wù)的某一程序等）（如一道工序、一項(xiàng)業(yè)務(wù)的某一程序等）不同，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)并不同，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)并完成這項(xiàng)工作。在小組內(nèi)，每個(gè)成員的工完成這項(xiàng)工作。在小組內(nèi)，每個(gè)成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定，在有

13、些情況下，小組成員的收自行決定，在有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出掛鉤，這樣一種方式就稱入與小組的產(chǎn)出掛鉤，這樣一種方式就稱為團(tuán)隊(duì)工作方式。為團(tuán)隊(duì)工作方式。 團(tuán)隊(duì)工作方式也可以采取不同的形式，團(tuán)隊(duì)工作方式也可以采取不同的形式，以下是三種常見(jiàn)的方式：以下是三種常見(jiàn)的方式：o解決問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)：解決問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)：非正式組織非正式組織 只提意只提意見(jiàn)和方案見(jiàn)和方案 無(wú)權(quán)決策實(shí)施無(wú)權(quán)決策實(shí)施o特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)：特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)：有決策權(quán)有決策權(quán) 本身就是在本身就是在實(shí)施一個(gè)方案實(shí)施一個(gè)方案 進(jìn)行一項(xiàng)工作進(jìn)行一項(xiàng)工作o自我管理式團(tuán)隊(duì)：自我管理式團(tuán)隊(duì)： 最具完整意義的團(tuán)隊(duì)最具完整意義的團(tuán)隊(duì)工作方式：完成相對(duì)完

14、整的工做，自己決工作方式：完成相對(duì)完整的工做，自己決定任務(wù)分配和輪換，自己承擔(dān)管理責(zé)任。定任務(wù)分配和輪換，自己承擔(dān)管理責(zé)任。o 兩個(gè)重要的概念：兩個(gè)重要的概念：?jiǎn)T工授權(quán)員工授權(quán) 組織重組織重構(gòu)構(gòu)第二節(jié)第二節(jié) 工作方法研究工作方法研究工作研究：工作研究：一門系統(tǒng)的研究和改進(jìn)作業(yè)程序和作業(yè)一門系統(tǒng)的研究和改進(jìn)作業(yè)程序和作業(yè)方法的管理技術(shù)，是在既定的工作條件下，運(yùn)用系方法的管理技術(shù)，是在既定的工作條件下，運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法研究如何合理地利用資源排除作業(yè)中統(tǒng)分析的方法研究如何合理地利用資源排除作業(yè)中不合理、不經(jīng)濟(jì)的因素，不合理、不經(jīng)濟(jì)的因素，尋求一種更佳、更經(jīng)濟(jì)的尋求一種更佳、更經(jīng)濟(jì)的工作方法工作方法

15、，以提高系統(tǒng)的工作效率。，以提高系統(tǒng)的工作效率。工作研究方法研究改進(jìn)工作方法確定工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究確定完成工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間提高勞動(dòng)效率 基礎(chǔ) 條件一、工作研究的內(nèi)容和步驟：工作研究的具體內(nèi)容工作研究的具體內(nèi)容工作研究方法研究時(shí)間研究過(guò)程分析動(dòng)作分析定額制定工作抽樣工作研究的步驟：工作研究的步驟：1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：凡事有一更好的方法（佚名）凡事有一更好的方法（佚名）選擇問(wèn)題要考慮的因素：選擇問(wèn)題要考慮的因素：o對(duì)總體影響大的問(wèn)題：卡脖工序；成本過(guò)對(duì)總體影響大的問(wèn)題：卡脖工序；成本過(guò)高工作；重復(fù)工作；質(zhì)量低及不穩(wěn)定工作；高工作；重復(fù)工作；質(zhì)量低及不穩(wěn)定工作；路線長(zhǎng)、搬運(yùn)多的工作；事故嚴(yán)重的工作

16、路線長(zhǎng)、搬運(yùn)多的工作；事故嚴(yán)重的工作等。等。o有效性（時(shí)間因素）有效性（時(shí)間因素） 立竿見(jiàn)影立竿見(jiàn)影o可能性（技術(shù)因素）可能性（技術(shù)因素）2、現(xiàn)狀記錄與分析現(xiàn)狀記錄與分析（1）觀察現(xiàn)行方法，記錄全部事實(shí)：方法）觀察現(xiàn)行方法，記錄全部事實(shí)：方法研究能否取得成功，就看記錄是否詳盡和研究能否取得成功，就看記錄是否詳盡和正確。正確。（2）分析研究尋求新方法）分析研究尋求新方法嚴(yán)格分析研究原因?qū)ο蟮攸c(diǎn)時(shí)間人員方法然后考慮取消合并重組簡(jiǎn)化達(dá)到最佳的工作方法3。擬定改進(jìn)方案，繪制工作方法改進(jìn)圖表，。擬定改進(jìn)方案，繪制工作方法改進(jìn)圖表，報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)。報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)。4。貫徹實(shí)施新的工作方法。貫徹實(shí)施新的工作方法二、方法

17、研究二、方法研究o在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，運(yùn)用科學(xué)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)現(xiàn)行作業(yè)作系統(tǒng)地記錄和分析，的方法對(duì)現(xiàn)行作業(yè)作系統(tǒng)地記錄和分析，尋求最經(jīng)濟(jì)、最合理、最有效的尋求最經(jīng)濟(jì)、最合理、最有效的工作程序工作程序和操作方法和操作方法，以達(dá)到生產(chǎn)效率最高且成本，以達(dá)到生產(chǎn)效率最高且成本最低的一種管理技術(shù)。最低的一種管理技術(shù)。o致力于工作方法的致力于工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化（一）過(guò)程分析（一）過(guò)程分析 從原材料投入開(kāi)始，到成品出產(chǎn)為止，從原材料投入開(kāi)始，到成品出產(chǎn)為止，按工藝順序，用一定的符號(hào)，以工序?yàn)閱伟垂に図樞?，用一定的符?hào)，以工序?yàn)閱挝?，將整個(gè)加工過(guò)程全部記錄下來(lái)，繪制位

18、，將整個(gè)加工過(guò)程全部記錄下來(lái)，繪制成生產(chǎn)過(guò)程分析圖表，據(jù)以進(jìn)行研究分析，成生產(chǎn)過(guò)程分析圖表，據(jù)以進(jìn)行研究分析，是尋求理想生產(chǎn)過(guò)程的一種方法。是尋求理想生產(chǎn)過(guò)程的一種方法。生產(chǎn)過(guò)程的類型 零件型 裝配型 分解型1、生產(chǎn)過(guò)程分析符號(hào)：、生產(chǎn)過(guò)程分析符號(hào)：（1）加工：表示直接改變零件的物理和化學(xué)性質(zhì)或處于分解裝配中A35（2）搬運(yùn)： 表示材料從一處移到另一處。 或 第五道加工工序A零件的第3道加工工序以加工為主，同時(shí)檢驗(yàn)（4）停留 生產(chǎn)過(guò)程中必要的儲(chǔ)存 原材料的儲(chǔ)存零件、（半）成品的儲(chǔ)存（3）檢驗(yàn)：進(jìn)行數(shù)量或質(zhì)量的檢 驗(yàn)。表示數(shù)量檢驗(yàn) 表示質(zhì)量檢驗(yàn)表示數(shù)量和質(zhì)量同時(shí)檢驗(yàn)，以質(zhì)量檢驗(yàn)為主2、產(chǎn)品分工序

19、分析產(chǎn)品分工序分析（1）定義）定義：以產(chǎn)品為對(duì)象，運(yùn)用加工和檢驗(yàn)兩種以產(chǎn)品為對(duì)象，運(yùn)用加工和檢驗(yàn)兩種符號(hào)來(lái)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行的總體分析。符號(hào)來(lái)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行的總體分析。（2）目的）目的：了解產(chǎn)品從原材料投入開(kāi)始到成品形了解產(chǎn)品從原材料投入開(kāi)始到成品形成為止的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都有哪些生產(chǎn)環(huán)節(jié)、多少成為止的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都有哪些生產(chǎn)環(huán)節(jié)、多少主要工序組成，經(jīng)過(guò)一個(gè)什么樣的加工工主要工序組成，經(jīng)過(guò)一個(gè)什么樣的加工工（3）分析工具：）分析工具：生產(chǎn)過(guò)程分工序分析圖，生產(chǎn)過(guò)程分工序分析圖， 生產(chǎn)過(guò)生產(chǎn)過(guò)程分工序分析圖是一種裝配型的圖表?？v向代表程分工序分析圖是一種裝配型的圖表?？v向代表生產(chǎn)過(guò)程的進(jìn)程，橫向

20、代表零件生產(chǎn)過(guò)程的活動(dòng)。生產(chǎn)過(guò)程的進(jìn)程，橫向代表零件生產(chǎn)過(guò)程的活動(dòng)。繪制時(shí)先將主要生產(chǎn)過(guò)程繪于最右方，然后依次繪制時(shí)先將主要生產(chǎn)過(guò)程繪于最右方，然后依次向左按加工裝配順序繪制。向左按加工裝配順序繪制。 例如：下圖是鉛筆的生產(chǎn)過(guò)程分工序分析圖例如：下圖是鉛筆的生產(chǎn)過(guò)程分工序分析圖1鋁板材 石墨 粘土 原木3245678161718192021251026241112131415192223243開(kāi)解鋸斷煮板切板染板烘干烤板刨槽膠芯刨桿檢查油漆印花切光打印字裝橡皮頭檢查包裝入庫(kù)配合混合壓芯烘芯燒芯油芯檢查粉碎沖壓滾壓電鍍檢查 統(tǒng) 計(jì)加工工序26檢驗(yàn)工序 43、工藝流程分析、工藝流程分析（1 1）定

21、義：運(yùn)用加工、搬運(yùn)、檢驗(yàn)和停滯）定義：運(yùn)用加工、搬運(yùn)、檢驗(yàn)和停滯四種符號(hào)，對(duì)零件從毛坯開(kāi)始到零件制成四種符號(hào)，對(duì)零件從毛坯開(kāi)始到零件制成為止的全過(guò)程，按工藝順序具體而定量地為止的全過(guò)程，按工藝順序具體而定量地進(jìn)行調(diào)查、描述和分析。進(jìn)行調(diào)查、描述和分析。（2 2）分析的內(nèi)容：）分析的內(nèi)容： 物品流動(dòng)的數(shù)量、搬運(yùn)物品流動(dòng)的數(shù)量、搬運(yùn)的距離、消耗的時(shí)間、工藝方法、作業(yè)地的距離、消耗的時(shí)間、工藝方法、作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)人員、使用的機(jī)器設(shè)備、工夾具、點(diǎn)、作業(yè)人員、使用的機(jī)器設(shè)備、工夾具、容器等。容器等。（3 3）分析工具：）分析工具：工藝流程分析表工藝流程分析表 工藝工藝流程改造前后對(duì)照?qǐng)D流程改造前后對(duì)照?qǐng)D

22、 對(duì)照表對(duì)照表例：例：駕駛執(zhí)照審核流程重構(gòu)的績(jī)效駕駛執(zhí)照審核流程重構(gòu)的績(jī)效4、平面流程圖、平面流程圖（1 1）定義：）定義： 按被研究對(duì)象加工過(guò)程的實(shí)際經(jīng)過(guò)路線，在按被研究對(duì)象加工過(guò)程的實(shí)際經(jīng)過(guò)路線，在廠區(qū)平面圖和車間設(shè)備布置圖上用加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)和廠區(qū)平面圖和車間設(shè)備布置圖上用加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)和停滯等要素符號(hào)和連接線描繪研究對(duì)象的流動(dòng)路線，從停滯等要素符號(hào)和連接線描繪研究對(duì)象的流動(dòng)路線，從而進(jìn)行分析以找出不合理的廠房和設(shè)備布置的過(guò)程。而進(jìn)行分析以找出不合理的廠房和設(shè)備布置的過(guò)程。（2 2）分析工具：平面流程分析圖，）分析工具：平面流程分析圖， 從圖上可以看出：被從圖上可以看出：被研究對(duì)象的流

23、動(dòng)情況；分散在廠區(qū)內(nèi)的廠房、設(shè)備和各研究對(duì)象的流動(dòng)情況；分散在廠區(qū)內(nèi)的廠房、設(shè)備和各工序之間的關(guān)系。工序之間的關(guān)系。 標(biāo)出流動(dòng)方向標(biāo)出流動(dòng)方向 注明流動(dòng)的距注明流動(dòng)的距離離 改善前后要以不同顏色或粗虛線標(biāo)出。改善前后要以不同顏色或粗虛線標(biāo)出。（3 3）要求：）要求： 路線盡可能短路線盡可能短 路線盡可能是直線路線盡可能是直線 單項(xiàng)移動(dòng)，勿往返單項(xiàng)移動(dòng)，勿往返 道路寬適面好，暢通易搬運(yùn)。道路寬適面好，暢通易搬運(yùn)。5、人機(jī)聯(lián)合分析、人機(jī)聯(lián)合分析（1 1）定義：是以觀測(cè)和分析作業(yè)者和機(jī)器）定義：是以觀測(cè)和分析作業(yè)者和機(jī)器在同一時(shí)間內(nèi)的工作情況，尋求合理的方在同一時(shí)間內(nèi)的工作情況，尋求合理的方法，使人

24、的操作和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，法，使人的操作和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，以充分發(fā)揮人和機(jī)器的效率。以充分發(fā)揮人和機(jī)器的效率。（2 2）分析工具：人機(jī)聯(lián)合分析表）分析工具：人機(jī)聯(lián)合分析表時(shí)間（分） 人人 機(jī)機(jī) 準(zhǔn) 備 零 件空空 閑閑裝上零件裝上零件被裝上零件被裝上零件空空 閑閑加加 工工卸下零件卸下零件被卸下零件被卸下零件修正和修正和存放零件存放零件空空 閑閑 利用率60%60%時(shí)間（分） 人人 機(jī)機(jī) 裝上零件裝上零件被裝上零件被裝上零件準(zhǔn)備準(zhǔn)備下一零件下一零件加加 工工空空 閑閑卸下零件卸下零件被卸下零件被卸下零件修正和修正和存放零件存放零件空空 閑閑 利用率75%75%時(shí)間（分） 人人 機(jī)機(jī)裝上零

25、件裝上零件被裝上零件被裝上零件準(zhǔn)備準(zhǔn)備下一零件下一零件加加 工工修正和修正和存放零件存放零件卸下零件卸下零件被卸下零件被卸下零件 利用率100%100%（二）動(dòng)作分析（二）動(dòng)作分析o把某項(xiàng)作業(yè)的動(dòng)作分解為最小的分析單位把某項(xiàng)作業(yè)的動(dòng)作分解為最小的分析單位（動(dòng)素），對(duì)作業(yè)進(jìn)行定性、定量分析，（動(dòng)素），對(duì)作業(yè)進(jìn)行定性、定量分析，省去不必要和不合理的動(dòng)作，制定出最合省去不必要和不合理的動(dòng)作，制定出最合理的動(dòng)作和動(dòng)作順序，使作業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化理的動(dòng)作和動(dòng)作順序，使作業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的一種科學(xué)分析方法和技術(shù)。的一種科學(xué)分析方法和技術(shù)。方法：方法：o目視動(dòng)作分析目視動(dòng)作分析o影片分析影片分析o既定時(shí)間分析：對(duì)作業(yè)

26、進(jìn)行必要的基本動(dòng)既定時(shí)間分析：對(duì)作業(yè)進(jìn)行必要的基本動(dòng)作分解，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的最小動(dòng)作單位時(shí)作分解，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的最小動(dòng)作單位時(shí)間表，求得每個(gè)最小動(dòng)作單位的時(shí)間值。間表，求得每個(gè)最小動(dòng)作單位的時(shí)間值。第三節(jié)第三節(jié) 時(shí)間研究（工作測(cè)量）時(shí)間研究（工作測(cè)量）o是指為了以時(shí)間為尺度，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行是指為了以時(shí)間為尺度，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)和應(yīng)用，把作業(yè)分解為適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)和應(yīng)用，把作業(yè)分解為適當(dāng)?shù)囊兀瑴y(cè)定要素的時(shí)間，并進(jìn)行適當(dāng)運(yùn)算要素，測(cè)定要素的時(shí)間，并進(jìn)行適當(dāng)運(yùn)算算以找到最節(jié)省時(shí)間的操作方法的研究方算以找到最節(jié)省時(shí)間的操作方法的研究方法。法。一、生一、生產(chǎn)時(shí)間產(chǎn)時(shí)間消耗消耗結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)定定義義：又

27、叫工：又叫工時(shí)時(shí)消耗分消耗分類類，是指工人在一個(gè)工作班內(nèi)，是指工人在一個(gè)工作班內(nèi)從事生從事生產(chǎn)產(chǎn)及各及各項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)的的時(shí)間時(shí)間消耗的劃分。消耗的劃分。目的：了解工目的：了解工時(shí)時(shí)消耗的消耗的結(jié)結(jié)構(gòu)；了解工人的工構(gòu)；了解工人的工時(shí)實(shí)際時(shí)實(shí)際消消耗；耗；發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工工時(shí)時(shí)浪浪費(fèi)費(fèi)，找出浪，找出浪費(fèi)費(fèi)原因，采取措施，減原因，采取措施，減少浪少浪費(fèi)費(fèi)； ；為為制定先制定先進(jìn)進(jìn)的的勞動(dòng)勞動(dòng)定定額額提供依據(jù)。提供依據(jù)。分分類類：（：（見(jiàn)圖見(jiàn)圖） ）作業(yè)總時(shí)間作業(yè)總時(shí)間工作時(shí)間無(wú)效時(shí)間基本工作時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷工藝設(shè)計(jì)缺陷管理不善而產(chǎn)生的無(wú)效時(shí)間工人因素引起的的無(wú)效時(shí)間作業(yè)時(shí)間寬放時(shí)間（定額時(shí)間）定額時(shí)間：定

28、額時(shí)間：是是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)正確、工藝完善的條件下，指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)正確、工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或進(jìn)行作業(yè)所用的時(shí)間。由作業(yè)制造產(chǎn)品或進(jìn)行作業(yè)所用的時(shí)間。由作業(yè)時(shí)間和寬放時(shí)間組成。時(shí)間和寬放時(shí)間組成。（1）作業(yè)時(shí)間：直接用于完成生產(chǎn)任務(wù)，）作業(yè)時(shí)間：直接用于完成生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工藝過(guò)程的時(shí)間。實(shí)現(xiàn)工藝過(guò)程的時(shí)間。 基本時(shí)間：是指直接執(zhí)行基本工藝過(guò)基本時(shí)間：是指直接執(zhí)行基本工藝過(guò)程，用于改變勞動(dòng)對(duì)象的物理和化學(xué)性質(zhì)程，用于改變勞動(dòng)對(duì)象的物理和化學(xué)性質(zhì)的時(shí)間消耗。毛坯制造、機(jī)械加工、熱處的時(shí)間消耗。毛坯制造、機(jī)械加工、熱處理、裝配、油漆等。理、裝配、油漆等。 輔助時(shí)間：指為保證基本工藝過(guò)程的實(shí)輔助時(shí)間：

29、指為保證基本工藝過(guò)程的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的各種輔助性操作所消耗的時(shí)間?，F(xiàn)而進(jìn)行的各種輔助性操作所消耗的時(shí)間。裝卸、進(jìn)刀、退刀、測(cè)量、換刀具、夾具、裝卸、進(jìn)刀、退刀、測(cè)量、換刀具、夾具、工具等。工具等。（2）寬放時(shí)間：是指勞動(dòng)者在工作過(guò)程中，）寬放時(shí)間：是指勞動(dòng)者在工作過(guò)程中，因工作需要、休息和生理需要，在作業(yè)時(shí)因工作需要、休息和生理需要，在作業(yè)時(shí)間上需要予以補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間。一般以寬放率間上需要予以補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間。一般以寬放率表示。表示。 寬放率寬放率=寬放時(shí)間寬放時(shí)間/作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間 布置和照管工作地時(shí)間布置和照管工作地時(shí)間 休息和生理需要時(shí)間休息和生理需要時(shí)間 準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間二、工時(shí)定額二、

30、工時(shí)定額o所謂工時(shí)定額就是在一定的生產(chǎn)技所謂工時(shí)定額就是在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，完成單位任務(wù)術(shù)和組織條件下，完成單位任務(wù)（或生產(chǎn)單件制品）事先制定的所（或生產(chǎn)單件制品）事先制定的所必需的時(shí)間限制。必需的時(shí)間限制。o兩種表現(xiàn)形式：兩種表現(xiàn)形式：n產(chǎn)量定額：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)能夠生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)量定額：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)能夠生產(chǎn)的產(chǎn)量。量。 n時(shí)間定額：生產(chǎn)單件制品的時(shí)間。時(shí)間定額：生產(chǎn)單件制品的時(shí)間。制定工時(shí)定額的作用和意義制定工時(shí)定額的作用和意義o工時(shí)定額是勞動(dòng)生產(chǎn)率及水平的重要標(biāo)志工時(shí)定額是勞動(dòng)生產(chǎn)率及水平的重要標(biāo)志o工時(shí)定額是實(shí)行計(jì)劃管理的依據(jù)工時(shí)定額是實(shí)行計(jì)劃管理的依據(jù)o工時(shí)定額是衡量員工貢獻(xiàn)，實(shí)行按勞

31、分配工時(shí)定額是衡量員工貢獻(xiàn)，實(shí)行按勞分配的重要尺度的重要尺度工時(shí)定額測(cè)定工時(shí)定額測(cè)定o工時(shí)定額測(cè)定也稱時(shí)間測(cè)定，也就是通過(guò)工時(shí)定額測(cè)定也稱時(shí)間測(cè)定，也就是通過(guò)工作時(shí)間測(cè)定來(lái)制定工時(shí)定額。工作時(shí)間測(cè)定來(lái)制定工時(shí)定額。o測(cè)時(shí)測(cè)時(shí)即直接在工作地上，以工序、操即直接在工作地上，以工序、操作或某一工作事項(xiàng)的作業(yè)時(shí)間為對(duì)象，按作或某一工作事項(xiàng)的作業(yè)時(shí)間為對(duì)象，按照先后順序進(jìn)行反復(fù)的觀察、記錄和分析照先后順序進(jìn)行反復(fù)的觀察、記錄和分析研究的一種方法。研究的一種方法。測(cè)時(shí)的基本功能測(cè)時(shí)的基本功能o為制定工時(shí)定額或編制勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，提供數(shù)據(jù)為制定工時(shí)定額或編制勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，提供數(shù)據(jù)資料。資料。o總結(jié)和推廣先進(jìn)工

32、人的操作方法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和推廣先進(jìn)工人的操作方法和經(jīng)驗(yàn)。o研究工人勞動(dòng)定額的完成情況。研究工人勞動(dòng)定額的完成情況。o分析，以改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。分析，以改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 三、工作測(cè)量技術(shù)三、工作測(cè)量技術(shù)（一）（一） 測(cè)時(shí)法測(cè)時(shí)法 直接時(shí)間研究直接時(shí)間研究 秒秒表或其它一些計(jì)時(shí)工具表或其它一些計(jì)時(shí)工具（1 1）選擇觀測(cè)對(duì)象：一般熟練工人）選擇觀測(cè)對(duì)象：一般熟練工人（2 2）劃分作業(yè)操作要素，制定測(cè)時(shí)記錄表：）劃分作業(yè)操作要素，制定測(cè)時(shí)記錄表：時(shí)間盡可能短又足夠長(zhǎng)；操作者、與裝備時(shí)時(shí)間盡可能短又足夠長(zhǎng)；操作者、與裝備時(shí)間分解開(kāi)；等待時(shí)間單獨(dú)定義間分解開(kāi)；等待時(shí)間單獨(dú)定義（3

33、3）記錄觀測(cè)時(shí)間，剔除異常值，并計(jì)算各）記錄觀測(cè)時(shí)間，剔除異常值，并計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)要素的平均值項(xiàng)作業(yè)要素的平均值 平均時(shí)間平均時(shí)間(ti)=(tij)/n (ti)=(tij)/n ( (對(duì)對(duì)i i要素的要素的j j次觀察次觀察,j=1,2, n),j=1,2, n)（4 4）計(jì)算作業(yè)的觀察時(shí)間）計(jì)算作業(yè)的觀察時(shí)間 作業(yè)的觀察時(shí)間作業(yè)的觀察時(shí)間= ti (i=1,2)= ti (i=1,2)（5 5）效率評(píng)定，計(jì)算正常作業(yè)時(shí)間）效率評(píng)定，計(jì)算正常作業(yè)時(shí)間 正常作業(yè)時(shí)間正常作業(yè)時(shí)間= =作業(yè)的觀察時(shí)間作業(yè)的觀察時(shí)間評(píng)定系數(shù)評(píng)定系數(shù) 評(píng)定系數(shù)是指研究人員理想中的正常時(shí)評(píng)定系數(shù)是指研究人員理想中的正常

34、時(shí)間占實(shí)測(cè)時(shí)間的百分比。間占實(shí)測(cè)時(shí)間的百分比。（6 6）考慮寬放率，確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間）考慮寬放率，確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間例例觀察某車床加工某種零件的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。觀察某車床加工某種零件的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。效率系數(shù)為效率系數(shù)為115%115%，個(gè)人生理需要時(shí)間占正常時(shí)，個(gè)人生理需要時(shí)間占正常時(shí)間間4%4%，疲勞時(shí)間占正常時(shí)間的，疲勞時(shí)間占正常時(shí)間的5%5%，不可避免的，不可避免的耽擱時(shí)間占正常時(shí)間的耽擱時(shí)間占正常時(shí)間的3%3%。試求標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。試求標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。 要 素 平 均 時(shí) 間(秒)1。置零件于卡盤并卡緊2。開(kāi)車與進(jìn)刀3。車削4。關(guān)車與退刀5。卸下零件13.23.027.012.012.8（二）

35、預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法（二）預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法（Predetermined time standard, PTS） 把人們所從事的所有工作都分解成基本動(dòng)作單元，對(duì)每一種把人們所從事的所有工作都分解成基本動(dòng)作單元，對(duì)每一種基本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過(guò)詳細(xì)觀測(cè)，基本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過(guò)詳細(xì)觀測(cè)，制定基本動(dòng)制定基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表。當(dāng)要確定實(shí)際工作時(shí)間時(shí)，只要把作業(yè)分解。當(dāng)要確定實(shí)際工作時(shí)間時(shí)，只要把作業(yè)分解為這些基本動(dòng)作，從基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表查出相應(yīng)的時(shí)間值，為這些基本動(dòng)作，從基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表查出相應(yīng)的時(shí)間值，累加起來(lái)作為正常時(shí)間，再適當(dāng)考慮寬放時(shí)間，即得到標(biāo)準(zhǔn)作累加起來(lái)作

36、為正常時(shí)間，再適當(dāng)考慮寬放時(shí)間，即得到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。業(yè)時(shí)間。具體形式：工作要素法（具體形式：工作要素法（Work factor）、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)量法）、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)量法（Methods of time measurement, MTM）、基本動(dòng)作時(shí)間研）、基本動(dòng)作時(shí)間研究法（究法（Basic motion study , BMS）等。）等。（三）模特法（三）模特法n模特法（模特法（MOD）具有形象直觀，動(dòng)作劃）具有形象直觀，動(dòng)作劃分簡(jiǎn)單，好學(xué)易記，使用方便的優(yōu)點(diǎn)。模分簡(jiǎn)單，好學(xué)易記，使用方便的優(yōu)點(diǎn)。模特法適用于加工部門、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計(jì)、特法適用于加工部門、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)等方面，以及制定時(shí)

37、間標(biāo)準(zhǔn)、管理、服務(wù)等方面，以及制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作分析等。模特法將動(dòng)作分為四大類：動(dòng)作分析等。模特法將動(dòng)作分為四大類：移動(dòng)動(dòng)作、終止動(dòng)作、身體動(dòng)作、其他動(dòng)移動(dòng)動(dòng)作、終止動(dòng)作、身體動(dòng)作、其他動(dòng)作，共計(jì)作，共計(jì)21個(gè)動(dòng)作。個(gè)動(dòng)作。 圖圖5-7列出模特法動(dòng)作圖解。表列出模特法動(dòng)作圖解。表5-2列出模列出模特法的動(dòng)作分類與時(shí)間值。特法的動(dòng)作分類與時(shí)間值。圖圖5-7 模特法動(dòng)作圖解模特法動(dòng)作圖解動(dòng)作分類動(dòng)作名稱符號(hào)時(shí)間值（MOD）移動(dòng)動(dòng)作手指動(dòng)作手的動(dòng)作前臂動(dòng)作上臂動(dòng)作肩動(dòng)作M1M2M3M4M512345終止動(dòng)作觸碰動(dòng)作簡(jiǎn)單抓握復(fù)雜抓握簡(jiǎn)單放下注意放下特別注意放下G0G1G2P0P2P5013025身體動(dòng)

38、作踏板動(dòng)作步行動(dòng)作向前探身動(dòng)作坐和站起動(dòng)作F3W5B17S30351730其它動(dòng)作校正動(dòng)作施壓動(dòng)作曲柄動(dòng)作眼睛動(dòng)作判斷動(dòng)作重量修正R2A4C4E2D3L1244231表表5-2 模特法的動(dòng)作分類與時(shí)間值模特法的動(dòng)作分類與時(shí)間值n按手指移動(dòng)按手指移動(dòng)2.5cm所需的平均時(shí)間為基本單所需的平均時(shí)間為基本單位，即位，即IMOD，其他任何運(yùn)行時(shí)間都是它的，其他任何運(yùn)行時(shí)間都是它的倍數(shù)。倍數(shù)。n換算關(guān)系：換算關(guān)系： IMOD=0.129秒秒 1秒秒=7.75 MOD（三）工作抽樣法（三）工作抽樣法(Work sampling method)又稱為又稱為間接時(shí)間研究間接時(shí)間研究特點(diǎn)：特點(diǎn)：是采取間斷性觀察

39、的方法，通過(guò)大量的隨機(jī)觀是采取間斷性觀察的方法，通過(guò)大量的隨機(jī)觀察，通過(guò)察，通過(guò)確認(rèn)操作者是在工作還是空閑狀態(tài)，分別確認(rèn)操作者是在工作還是空閑狀態(tài)，分別記錄各狀態(tài)的發(fā)生次數(shù)記錄各狀態(tài)的發(fā)生次數(shù)，不記錄事件的延續(xù)時(shí)間，不記錄事件的延續(xù)時(shí)間，通過(guò)對(duì)樣本的分析計(jì)算出百分比，對(duì)操作者實(shí)際工通過(guò)對(duì)樣本的分析計(jì)算出百分比，對(duì)操作者實(shí)際工作時(shí)間和空閑工作時(shí)間的百分比做出估計(jì)。作時(shí)間和空閑工作時(shí)間的百分比做出估計(jì)?；驹恚夯驹恚翰⒉魂P(guān)心具體動(dòng)作所消耗的時(shí)間，而是估并不關(guān)心具體動(dòng)作所消耗的時(shí)間，而是估計(jì)人或機(jī)器在某種行為中所占用的時(shí)間比例。計(jì)人或機(jī)器在某種行為中所占用的時(shí)間比例?；炯僭O(shè)：基本假設(shè)：在樣本

40、中觀察到的某個(gè)行為所占的時(shí)間比在樣本中觀察到的某個(gè)行為所占的時(shí)間比例，一般來(lái)說(shuō)是該行為發(fā)生時(shí)實(shí)際所占用的時(shí)間比例，一般來(lái)說(shuō)是該行為發(fā)生時(shí)實(shí)際所占用的時(shí)間比例。例。工作抽樣法的應(yīng)用步驟：工作抽樣法的應(yīng)用步驟：設(shè)計(jì)觀測(cè)方式、決定觀測(cè)設(shè)計(jì)觀測(cè)方式、決定觀測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)度、決定最初的樣本數(shù)、選擇隨機(jī)的觀的時(shí)間長(zhǎng)度、決定最初的樣本數(shù)、選擇隨機(jī)的觀測(cè)時(shí)間、觀察和獲取數(shù)據(jù)、檢查是否需要更多的測(cè)時(shí)間、觀察和獲取數(shù)據(jù)、檢查是否需要更多的樣本數(shù)、數(shù)據(jù)計(jì)算分析與做出結(jié)論。樣本數(shù)、數(shù)據(jù)計(jì)算分析與做出結(jié)論。優(yōu)劣：優(yōu)劣：優(yōu)點(diǎn)有：觀測(cè)者不需要進(jìn)行專門的訓(xùn)練；毋需秒表，優(yōu)點(diǎn)有：觀測(cè)者不需要進(jìn)行專門的訓(xùn)練；毋需秒表，故可以同時(shí)進(jìn)行

41、幾種行為的觀測(cè)；在工作循環(huán)較故可以同時(shí)進(jìn)行幾種行為的觀測(cè)；在工作循環(huán)較長(zhǎng)的情況下，是一種很經(jīng)濟(jì)的工作研究方法；與長(zhǎng)的情況下，是一種很經(jīng)濟(jì)的工作研究方法；與其他方法相比，更被被觀測(cè)人員喜歡。其他方法相比，更被被觀測(cè)人員喜歡。局限性：對(duì)于重復(fù)性工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的制定是不經(jīng)局限性：對(duì)于重復(fù)性工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的制定是不經(jīng)濟(jì)的。濟(jì)的。工作抽樣法設(shè)：p-觀測(cè)到的某事件發(fā)生率；n-觀測(cè)總次數(shù)； m-事件實(shí)際發(fā)生的次數(shù), 則p的估計(jì)值為：pmn標(biāo)準(zhǔn)偏差為：nppp)1 ( 根據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)理論,將觀測(cè)結(jié)果的置信度取為95%，亦即認(rèn)為用抽樣法處理的現(xiàn)象接近正態(tài)分布,因此,當(dāng)置信度為95%時(shí)，工作抽樣的范圍在2。定義抽樣

42、的絕對(duì)精度為，且有：221pppn() 定義抽樣的相對(duì)精度為，且有：ppnp21 ()所以,當(dāng)抽樣開(kāi)始之前規(guī)定了抽樣精度,就可以確定相應(yīng)的觀測(cè)次數(shù)。 npp4 12()或npp4 12() 例例5-1某車間有車床若干臺(tái)，任意抽查了某車間有車床若干臺(tái)，任意抽查了140次，觀測(cè)到的在工作的有次，觀測(cè)到的在工作的有54次。問(wèn)該次。問(wèn)該車間車床的利用率車間車床的利用率p的估計(jì)值和絕對(duì)精度是的估計(jì)值和絕對(duì)精度是多少？多少？ 解：由題意解：由題意, n=140, m=54, 則：則：pmn541403857%.絕對(duì)精度(95%的概率意義下)：2212038571 0385714000823pppn().(

43、.).所以，車床的利用率在（30.34%，46.80%）之間。 例例5-2 某種活動(dòng)占規(guī)定的工作時(shí)間百分比某種活動(dòng)占規(guī)定的工作時(shí)間百分比大體上為大體上為25%左右，要求對(duì)實(shí)際百分比左右，要求對(duì)實(shí)際百分比p做做出比較準(zhǔn)確的估計(jì)，估計(jì)的相對(duì)精度為出比較準(zhǔn)確的估計(jì)，估計(jì)的相對(duì)精度為10%，問(wèn)大體上要觀測(cè)多少次？，問(wèn)大體上要觀測(cè)多少次？ 解：設(shè)解：設(shè)=25%, =( /p)=10%, 則觀測(cè)次則觀測(cè)次數(shù)為：數(shù)為：npp4 14102501025120022()(.).次工作研究中人的因素工作研究中人的因素 方法研究和工作測(cè)量用來(lái)制定工人工作的標(biāo)準(zhǔn)方方法研究和工作測(cè)量用來(lái)制定工人工作的標(biāo)準(zhǔn)方法和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

44、，它的成功推行離不開(kāi)工人的認(rèn)同法和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，它的成功推行離不開(kāi)工人的認(rèn)同和合作。和合作。 工作研究的目標(biāo)和工人的需求應(yīng)該是相一致的。工作研究的目標(biāo)和工人的需求應(yīng)該是相一致的。 在研究人員與工人之間建立起良好的溝通和信在研究人員與工人之間建立起良好的溝通和信任關(guān)系是工作研究取得成功的關(guān)鍵。任關(guān)系是工作研究取得成功的關(guān)鍵。第四節(jié)第四節(jié) 人機(jī)工程人機(jī)工程工作環(huán)境研究工作環(huán)境研究人人機(jī)機(jī)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)o人人- -機(jī)工程正是以人機(jī)工程正是以人- -機(jī)系統(tǒng)為對(duì)象，研究其內(nèi)部相互機(jī)系統(tǒng)為對(duì)象，研究其內(nèi)部相互作用與結(jié)合的規(guī)律，使設(shè)計(jì)的機(jī)器和環(huán)境系統(tǒng)更適合作用與結(jié)合的規(guī)律，使設(shè)計(jì)的機(jī)器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理

45、和心理特點(diǎn)，達(dá)到在生產(chǎn)中具有安全、健康、人的生理和心理特點(diǎn)，達(dá)到在生產(chǎn)中具有安全、健康、舒適和高效率的目的。舒適和高效率的目的。o人人- -機(jī)工程在不同的國(guó)家有不同的稱呼，英國(guó)稱其為機(jī)工程在不同的國(guó)家有不同的稱呼，英國(guó)稱其為Egonomics，可譯作人類工程學(xué)，美國(guó)稱其為，可譯作人類工程學(xué)，美國(guó)稱其為Human Engineering,“,“人人- -機(jī)工程機(jī)工程”實(shí)際由此轉(zhuǎn)譯而來(lái)，日本實(shí)際由此轉(zhuǎn)譯而來(lái)，日本稱其為人間工學(xué)，在我國(guó)也有人根據(jù)其目的直稱為工稱其為人間工學(xué)，在我國(guó)也有人根據(jù)其目的直稱為工效學(xué)。效學(xué)。 人人機(jī)機(jī)環(huán)境系統(tǒng)（續(xù)）環(huán)境系統(tǒng)（續(xù)）o對(duì)于人的方面，形成人因工程對(duì)于人的方面，形成

46、人因工程(Human Factor Engineering)的專門分支的專門分支; ;o對(duì)于機(jī)器方面，人對(duì)于機(jī)器方面，人- -機(jī)工程主要結(jié)合人的機(jī)工程主要結(jié)合人的特性探討了機(jī)器顯示、控制、空間布置、特性探討了機(jī)器顯示、控制、空間布置、作業(yè)地設(shè)計(jì)等方面的專門問(wèn)題。作業(yè)地設(shè)計(jì)等方面的專門問(wèn)題。工作環(huán)境研究與設(shè)計(jì)工作環(huán)境研究與設(shè)計(jì)o工作環(huán)境是指人操縱機(jī)器設(shè)備或利用各種工作環(huán)境是指人操縱機(jī)器設(shè)備或利用各種工具進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)時(shí)在工作地周圍的物理工具進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)時(shí)在工作地周圍的物理環(huán)境因素，它們主要包括氣候狀況、照明環(huán)境因素，它們主要包括氣候狀況、照明與色彩狀況、噪聲與振動(dòng)狀況三大類影響與色彩狀況、噪聲與振

47、動(dòng)狀況三大類影響因素。因素。工作環(huán)境研究工作環(huán)境研究 與設(shè)計(jì)（續(xù)）與設(shè)計(jì)（續(xù)）o氣候狀況的影響氣候狀況的影響n溫度對(duì)人勞動(dòng)的影響：最佳溫度不是某一固定的數(shù)值，美溫度對(duì)人勞動(dòng)的影響：最佳溫度不是某一固定的數(shù)值，美國(guó) 的 統(tǒng) 計(jì) 資 料 規(guī) 定 的 最 佳 溫 度 范 圍 是 腦 力 勞 動(dòng) 為國(guó) 的 統(tǒng) 計(jì) 資 料 規(guī) 定 的 最 佳 溫 度 范 圍 是 腦 力 勞 動(dòng) 為60656065F(F(相當(dāng)于相當(dāng)于15.518.3)15.518.3)，輕勞動(dòng)，輕勞動(dòng)55655565F(F(相當(dāng)于相當(dāng)于12.718.3);12.718.3);體力勞動(dòng)體力勞動(dòng)5062.55062.5F(F(相當(dāng)于相當(dāng)于1016.9 )1016.9 )。n空氣流通對(duì)人勞動(dòng)的影響：空氣流動(dòng)的最佳速度估計(jì)約為空氣流通對(duì)人勞動(dòng)的影響：空氣流動(dòng)的最佳速度估計(jì)約為0.3m/s0.3m/s，在擁擠的房間中約為，在擁擠