中小企業(yè)如何建立績效考核管理體系.

1、中小企業(yè)如何建立績效考核管理體系摘要：中小型企業(yè)因為規(guī)模相對小，面臨的市場因素變化大，為抓住市場機遇，隨時 需要制定應變策略或調(diào)整業(yè)務范圍，因此復雜且成本高的績效考核系統(tǒng)并不適合中 小企業(yè)實際運營情況。本文針對中小企業(yè)的特點，提出中小企業(yè)績效考核管理系統(tǒng) 的宗旨應該是重執(zhí)行性、重激勵、業(yè)務與業(yè)績的引導性和靈活性。關鍵詞：中小企業(yè)績效考核關鍵績效指標.、八、-刖言一般來說，優(yōu)秀的績效管理體系可以幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目的和管理目的。執(zhí) 行企業(yè)戰(zhàn)略的主要方法之一是首先界定為了實現(xiàn)某種戰(zhàn)略所必需的結(jié)果、行為以及 員工的表現(xiàn)是什么，然后再設計相應的績效衡量和反饋系統(tǒng)，從而確保員工能夠按 照企業(yè)期望的行為工

2、作。但是，績效管理系統(tǒng)在不同規(guī)模企業(yè)發(fā)揮的作用是不盡 相同的。在大型企業(yè)，組織結(jié)構復雜，官僚現(xiàn)象相對較重。因此，對這樣的企業(yè)， 績效管理有兩個作用：一是提高整體績效水平，通過建設性的績效評估，不斷提高 個人的業(yè)績能力；二是對員工進行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎而出，同時淘汰 不適合的人員。而中小型企業(yè)因為規(guī)模相對小，機構簡單，面臨的市場因素變化 大，為抓住市場機遇和客戶需求，隨時需要制定應變策略或調(diào)整業(yè)務范圍，因此中 小企業(yè)的績效考核體系的建立要適應中小企業(yè)管理的特點。一、績效考核管理的相關理論績效考核是對組織成員的績效進行識別、測評和開發(fā)的過程，包括對員工素質(zhì) 的評價和業(yè)績評定兩個方面。企業(yè)

3、績效管理的首要目標是為了確保員工的工作活動 以及工作產(chǎn)出能夠與組織戰(zhàn)略目標保持一致；其次，績效管理也是對員工工作績效的量化評估，其結(jié)果可用來作為薪資調(diào)整、員工晉升、培訓的依據(jù)?？冃Ч芾硎瞧?業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的中心環(huán)節(jié)。目前，企業(yè)績效考核的主要方法包括關鍵績效指標考核法及平衡計分卡法。關 鍵績效指標(Key Performanee Indicator, KPI)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸 出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管 理指標；是用于評估和管理被評估者績效的定量化或者行為化的標準體系。平衡計 分卡(Bala need Score Card，源自于哈佛

4、大學教授羅伯特.卡普蘭(Robert Kaplan)與諾朗頓研究院(Nolan Norton Institute)的戴維.諾頓(David Norton)于90年所從事的未來組織績效衡量方法的一種績效評價體系，其核心思想就是通過財務、客戶、內(nèi)部流程及學習與發(fā)展四個方面的指標之間的相互驅(qū)動的因果關系 展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核- 績效改進以及戰(zhàn)略實施-戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實 施工具。二、中小企業(yè)的管理特點中小企業(yè)是社會經(jīng)濟活動中最具有活力的組織，其管理具有以下特點：1.企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)分布面廣。目前，全國工商注冊登記的中小企業(yè)

5、占全部 注冊企業(yè)總數(shù)的99%，覆蓋各行各業(yè)，其中僅流通領域中小企業(yè)占全國零售網(wǎng)點 的90%以上。2.體制靈活，組織精干。中小企業(yè)因為大多處于第三產(chǎn)業(yè)，市場變化快，競爭 活躍。為了應對市場環(huán)境的變化，中小企業(yè)在體制建設及管理上具有很強的彈性， 管理成本比較低。3.管理水平相對較低。中小企業(yè)大多以民營為主體，管理水平低，主要表現(xiàn)為 管理理念落后、基礎管理薄弱、現(xiàn)場管理混亂、組織制度建設滯后、生產(chǎn)經(jīng)營粗放等等等等。4.規(guī)模小，競爭力較弱。因中小企業(yè)自身規(guī)模的限制，加之國家政策的不公， 造成中小企業(yè)在市場競爭中處于不利的地位。5.企業(yè)家族”色彩濃。中小企業(yè)大多數(shù)是民營企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部尤其是管理層存 在很

6、強的親屬血緣關系。三、中小企業(yè)建立績效管理體系的主要障礙由于中小企業(yè)所獨有的特殊性，在幾十人及幾百人的企業(yè)建立完善的績效管理 體系的主要障礙也主要來自以下三個方面：首先，中小企業(yè)計劃可控性差，年初制定的績效目標，年底能否完成多憑運 氣。由于不確定因素太多，難以正確考核；其次，中小企業(yè)人員構成簡單，不像大企業(yè)員工之間有眾多職務等級，大家都 是一家人，使用績效考核不太符合中國的傳統(tǒng)理念；最后，中小企業(yè)內(nèi)部缺少規(guī)范化的管理流程，在這種情況下，員工自覺性和團 隊合作精神更為重要，如果給每個人制定嚴格的考核目標，經(jīng)常會造成內(nèi)部不團 結(jié)。三、中小企業(yè)建立績效考核管理體系的基本原則復雜且成本高的績效考核系統(tǒng)

7、并不適合中小企業(yè)實際運營情況，針對中小企業(yè) 的特點，企業(yè)管理者建立企業(yè)績效考核管理系統(tǒng)的宗旨應該是重執(zhí)行性、重激勵、 業(yè)務與業(yè)績的引導性和靈活性。首先，中小企業(yè)的績效考核制度設計應重執(zhí)行性，簡單、易理解、易操作是其 設計原則。無論制定何種考評制度，都要兼顧企業(yè)的戰(zhàn)略性、策略性及現(xiàn)實性的， 它是企業(yè)長期戰(zhàn)略的體現(xiàn)，所以在討論和制定時應盡量考慮周全，必須充分考慮考 評程序的易行性，這直接影響到考評的執(zhí)行力。一般來說，制度應簡單而易操作， 太標準化、太完美的制度都會難以執(zhí)行。譬如有些企業(yè)將考核期定為按月、季、 年，單人考評表格加起來有六七張，考核之后的面談也需要兩三天，每個月有近一 半的時間都在考評

8、，部門經(jīng)理和員工都疲于填表談話，哪有時間拓展業(yè)務或做本職 工作。還有些企業(yè)盲目追求考核的全面性，將考核指標定得過多，過細，也使考核 工作占用大量工作時間，影響正常工作的開展。完善的考評系統(tǒng)固然很理想，但不 適合中小企業(yè)的管理特點。任何企業(yè)制度的設都必須符合公司實情，中小企業(yè)可以 將考核周期設定為一個季度一次或半年一次。其次，中小企業(yè)的績效考核指標設計必須嚴格依據(jù)于企業(yè)的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，包 括銷售額、利潤、客戶拓展、市場占有率等。在考核指標設計方面應強調(diào)核心業(yè)務 的完成情況，無論是主業(yè)務流程上的部門和崗位，還是輔助業(yè)務流程上的部門和崗 位，都應對企業(yè)的關鍵業(yè)績指標進行考核，例如銷售計劃完成率，客戶

9、滿意度等指 標，使員工形成努力實現(xiàn)公司業(yè)績的共同目標。同時，還要注意，實施中必須偏重 于激勵。除了物質(zhì)激勵的手段，公司領導還應注重將企業(yè)愿景根植于企業(yè)的變化發(fā) 展中，通過聚餐、文化活動或培訓的方式與員工進行面談，積極了解員工的工作狀 態(tài)，用合適的方式激勵員工，確保員工改正缺點，促進員工的自我成長。再次，中小企業(yè)的績效考評必須具有靈活性，必須根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展和變化 不斷調(diào)整變化企業(yè)的考評制度。中小企業(yè)靈活的運營機制決定了企業(yè)的績效考核必 須適應業(yè)務的發(fā)展，隨時進行必要的調(diào)整。最后，考評制度在執(zhí)行過程中，必須充分做好各方面的溝通工作。首先是和各 層領導的溝通，因為中小企業(yè)的運行中，往往有很多家族人員參與，確?？荚u執(zhí)行 過程中人人平等。要說服領導改變在執(zhí)行過程中的隨意性和主觀性。實行制度面前 人人平等，營造良好的制度氛圍和學習氛圍。其次，是與員工的溝通，在執(zhí)行過程 中，除了告訴員工實行新的考核制度