蘇州供電公司生成客戶信息

1、XX供電公司生成客戶信息1 . x圍本流程適用于xx供電公司生成新客戶信息。2 .控制目標(biāo)客戶是業(yè)務(wù)流程的中心。每個(gè)客戶實(shí)體只出現(xiàn)一次，生成信息包括與該實(shí) 體屬性相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)信息和欠費(fèi)信息等。3 .主要涉及部門 客戶服務(wù)員（中心/營(yíng)業(yè)廳）大客戶經(jīng)理/客戶經(jīng)理4 .主要前提和假設(shè) 使用的IT系統(tǒng)可以支持一個(gè)獨(dú)立的客戶實(shí)體（通過(guò)合同）與一個(gè) 或者多個(gè)用電點(diǎn)相關(guān)聯(lián) 使用的IT系統(tǒng)可以支持客戶的多種角色，如直接客戶、大客戶聯(lián) 系人或潛在客戶5 .主要控制點(diǎn) 每個(gè)客戶是一個(gè)獨(dú)立的對(duì)象，與其他對(duì)象（如用電點(diǎn)等）相互獨(dú) 立 每個(gè)客戶實(shí)體只出現(xiàn)一次，即一個(gè)客戶可以遷入多個(gè)用電點(diǎn) 生成客戶實(shí)體可以是客戶遷入流程

2、的一部分，可以通過(guò)因特網(wǎng)創(chuàng) 建 在生成客戶實(shí)體時(shí)需要獲取的信息主要有客戶XX、地址、聯(lián)系方 式，以及與其他客戶的關(guān)系 聯(lián)系人的信息應(yīng)被獲取并加以利用，以加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系以 及客戶間的關(guān)聯(lián)一一特別是工業(yè)/商業(yè)用戶 為驗(yàn)證客戶身份，將獲取并驗(yàn)證某種類型的識(shí)別6 .流程說(shuō)明3. 1. 3. 1生成客戶信息客戶服務(wù)員（電話中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶一理/客戶c開始）客戶聯(lián)系蘇州供電公司(1)為己淡外、<戶？>足Y 否i人創(chuàng)建客戶（類需要維護(hù)辦、'刃信息？/XXV創(chuàng)建客戶（姓名及識(shí)別號(hào)碼）比,i1 川一 1 一 創(chuàng)建客戶（地址）（5）I”創(chuàng)建客戶（«行信息）（6）1 獲得市

3、場(chǎng)相關(guān)（7）J創(chuàng)建客戶（聯(lián)系人信息）（8）J記錄客戶接觸一(9)、1(結(jié)束)步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出1.客戶聯(lián)系XX供電1客戶聯(lián)系XX供電公司并提供他們步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出公司的相關(guān)信息，這通常和遷入流程相 關(guān)聯(lián)2.是否為已存在客 戶？2.1 確認(rèn)客戶是否為現(xiàn)有客戶。使用按 XX、地址和/或識(shí)別、企業(yè)登記搜 索確定該客戶是否已存在2.2 對(duì)己在系統(tǒng)中存在的客戶將不重復(fù) 創(chuàng)建該客戶客戶服務(wù)員（中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶經(jīng) 理/客戶3.創(chuàng)建客戶（類型）31將客戶按組織、團(tuán)體或個(gè)人進(jìn)行分 類3.2 客戶應(yīng)屬于以下一種類型： 居民用戶 本公司員工客戶 非居民用戶3.3 客戶應(yīng)有以下一種角色:直接客戶、 聯(lián)系人或潛

4、在客戶客戶服務(wù)員（中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶經(jīng) 理/客戶4.創(chuàng)建客戶（XX及 識(shí)別）4.1 對(duì)XX、性別、企業(yè)名稱、企業(yè)種 類等基本客戶信息進(jìn)行記錄4.2 對(duì)居民客戶將在系統(tǒng)中對(duì)XX進(jìn)行 驗(yàn)證。將使用相應(yīng)的算法對(duì)客戶識(shí) 別進(jìn)行驗(yàn)證，并證實(shí)在系統(tǒng)中沒(méi)有 客戶使用該識(shí)別4.3 其他可能的身份識(shí)別形式有： 護(hù)照 員工ID 商業(yè)注冊(cè)號(hào) 政府ID對(duì)以上每種類型的信息，根據(jù)類型 及數(shù)字驗(yàn)證在系統(tǒng)中沒(méi)有重復(fù)的客 戶客戶服務(wù)員 （中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶經(jīng) 理/客戶5.創(chuàng)建客戶（地址）5獲得各種客戶地址信息，包括： 郵政地址 轉(zhuǎn)交地址 家庭地址等5.2獲得號(hào)客戶聯(lián)系/信函使用的語(yǔ)言客戶服務(wù)員 （中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客

5、戶經(jīng) 理/客戶步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出種類5.3 獲得與客戶聯(lián)系的方式，包括： 傳真 電子地址 （直線）5.4 獲得客戶偏好的聯(lián)系方式（信函或 電子）6.創(chuàng)建客戶（銀行信 息）6.1 為托收付款目的獲得客戶銀行信 息，并傳送到銀行處進(jìn)行驗(yàn)證6.2 銀行信息應(yīng)包括： 銀行名稱 銀行代號(hào) 銀行XX 銀行XX所有人6.3 通常托收付款的銀行信息將在客戶 遷入流程中更新，客戶將被建議申 請(qǐng)托收付款服務(wù)客戶服務(wù)員 （中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶經(jīng) 理/客戶7.獲得市場(chǎng)相關(guān)屬 性7.1 在客戶聯(lián)絡(luò)（包括創(chuàng)建客戶）時(shí)， 獲取市場(chǎng)相關(guān)的客戶特性。精確的 客戶特性將根據(jù)市場(chǎng)需要確定，并 依靠市場(chǎng)部門與客戶服務(wù)部門的良 好溝

6、通予以獲取7.2 可能的居民客戶市場(chǎng)相關(guān)屬性包 括： 性別 婚姻狀況 職業(yè) 使用語(yǔ)言 特殊種類代碼（年老者/盲文帳 單/VIP） 住宅大小 年齡X圍 家庭收入 出生年份客戶服務(wù)員 （中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶經(jīng) 理/客戶步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出7.3可能的企業(yè)客戶市場(chǎng)相關(guān)屬性包 括： 企業(yè)名稱 企業(yè)性質(zhì) 企業(yè)規(guī)模 所屬行業(yè) 客戶聯(lián)系人8.創(chuàng)建客戶（聯(lián)系人 信息）8.1 獲得聯(lián)系人的XX及聯(lián)系方式信 息、，特別是針對(duì)那些工業(yè)/商業(yè)客戶8.2 聯(lián)系人可能是另一個(gè)客戶，因此應(yīng) 允許此客戶記錄指向另一個(gè)已存在 的客戶作為聯(lián)系人8.3 記錄聯(lián)系人的角色及狀態(tài)，如： CEO 總經(jīng)理 主管 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 設(shè)備經(jīng)理 建筑服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)員 （中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶經(jīng) 理/客戶9.記錄客戶接觸9記錄客戶接觸