沿海地產(chǎn)400服務(wù)體系年度推廣方案-38PPT

1、沿海地產(chǎn)沿海地產(chǎn)400400服務(wù)體系服務(wù)體系公關(guān)推廣執(zhí)行案公關(guān)推廣執(zhí)行案智揚(yáng)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)08年2月 目 錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景2008年的沿海，將高速成長，圍繞著“成長的沿海更負(fù)責(zé)”為主題，沿海擬通過網(wǎng)絡(luò)合作，持續(xù)提升各緯度對沿海地產(chǎn)的認(rèn)知，鞏固沿海“健康住宅領(lǐng)跑者”及其對顧客負(fù)責(zé)的品牌形象。“專屬服務(wù)”是沿海針對企業(yè)用戶打造的全方位一體化服務(wù)體系，覆蓋了用戶在售前、售中到售后的全部環(huán)節(jié)。“長期鎖定、貼身定制、及時(shí)響應(yīng)”是沿海推出400體系的長期承諾。專屬服務(wù)給用戶的帶來的是不斷的價(jià)值提升。具有強(qiáng)大的400電話服務(wù)系統(tǒng)和365天24小時(shí)手機(jī)/電話專線支持，能夠保證鎖定的客戶經(jīng)理和行業(yè)服務(wù)商隨時(shí)待命

2、。這樣的響應(yīng)機(jī)制確保了客戶在出現(xiàn)狀況的時(shí)候能夠第一時(shí)間得到沿海的幫助。沿海沿海400400服務(wù)體系服務(wù)體系0808年公關(guān)推廣整體規(guī)劃年公關(guān)推廣整體規(guī)劃Q2Q2（3 36 6月）月）Q3Q3（7 79 9月）月）Q4Q4（10101212月）月）服務(wù)理念導(dǎo)入期行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研及報(bào)告發(fā)布新浪網(wǎng)創(chuàng)新地產(chǎn)峰會期間傳播沿海400體系啟動研討會話題深化傳播期圍繞400服務(wù)的話題推廣400寶貝博客推廣沿海品牌歸整期發(fā)布行業(yè)服務(wù)公約目 錄Q2Q2推廣思路推廣思路推廣目標(biāo)：推廣目標(biāo)： 揭示房地產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)狀，使“房地產(chǎn)服務(wù)狀況”迅速成為公眾強(qiáng)關(guān)注的領(lǐng)域，傳達(dá)“服務(wù)升級”是行業(yè)發(fā)展的必然這一觀點(diǎn)，為沿海400體系的推

3、出造勢。1- 房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研調(diào)研- 調(diào)研報(bào)告發(fā)布調(diào)研報(bào)告發(fā)布2- - “服務(wù)服務(wù)”話題廣泛話題廣泛傳播傳播“新浪房產(chǎn)創(chuàng)新峰會新浪房產(chǎn)創(chuàng)新峰會”傳播傳播3- 沿海沿海400400服務(wù)體系啟服務(wù)體系啟動研討會動研討會-沿海沿海400MINISITE400MINISITE推廣推廣通過發(fā)布權(quán)威報(bào)告，揭示地揭示地產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)狀，產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)狀，迅速聚焦公眾視線。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，廣泛探討“地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新”話題話題，為沿海400的推出進(jìn)一步造勢。傳播沿海沿海400體系啟動信息體系啟動信息及其意義，及其意義，加深主流媒體認(rèn)知，并獲取其支持。3月中旬4月3月下旬56月一、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)

4、現(xiàn)狀調(diào)研地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研二、二、 報(bào)告發(fā)布與傳播報(bào)告發(fā)布與傳播（3 3月下旬月下旬4 4月）月）1、與中消協(xié)或中房協(xié)等權(quán)威機(jī)構(gòu)接洽，爭取其支持；2、以機(jī)構(gòu)名義，在新浪房產(chǎn)發(fā)布調(diào)研報(bào)告；3、根據(jù)調(diào)研結(jié)果，挖掘新聞點(diǎn)，展開廣泛的媒體傳播。時(shí)間：時(shí)間：3月中下旬月中下旬4月月方式：方式：發(fā)放調(diào)查問卷發(fā)放調(diào)查問卷主辦媒體：主辦媒體：新浪房產(chǎn)新浪房產(chǎn)機(jī)構(gòu)支持：機(jī)構(gòu)支持：中消協(xié)中消協(xié)/中房協(xié)中房協(xié)一、調(diào)研啟動一、調(diào)研啟動（3 3月中下旬）月中下旬）1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；2、在新浪房產(chǎn)設(shè)置調(diào)研專題，發(fā)布調(diào)查問卷；3、向媒體發(fā)放調(diào)研問卷（全國約50份）媒體預(yù)熱；4、向沿海業(yè)主發(fā)放調(diào)研問卷（

5、全國約1000份）結(jié)合社區(qū)活動；5、問卷統(tǒng)計(jì)分析；6、撰寫調(diào)研報(bào)告。 事件策劃事件策劃 調(diào)研問卷設(shè)計(jì)舉樣調(diào)研問卷設(shè)計(jì)舉樣1 1 、您所居住樓盤的物業(yè)服務(wù)水平評價(jià)如何？、您所居住樓盤的物業(yè)服務(wù)水平評價(jià)如何？滿意 一般 不滿意 沒感覺2 2、物業(yè)服務(wù)水平對您的買房決策影響大嗎？、物業(yè)服務(wù)水平對您的買房決策影響大嗎？ 起決定性作用 影響比較大 僅為參考因素，對買房決策影響不大 只要價(jià)格合適，不在乎服務(wù)水平3 3、你是否熟悉您所居住樓盤的物業(yè)服務(wù)模式嗎？、你是否熟悉您所居住樓盤的物業(yè)服務(wù)模式嗎？ 熟悉 不熟悉 一無所知4 4、你與物業(yè)部門是否有過糾紛？、你與物業(yè)部門是否有過糾紛？ 從來沒有 偶爾 經(jīng)常

6、5 5、您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中存在的問題有哪些？（可多選）、您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中存在的問題有哪些？（可多選） 服務(wù)意識弱，服務(wù)態(tài)度差 前期承諾多，后期不兌現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)常需要返工 遇事愛推諉、服務(wù)不及時(shí)6 6、你認(rèn)為目前國內(nèi)物業(yè)管理是否規(guī)范：、你認(rèn)為目前國內(nèi)物業(yè)管理是否規(guī)范：很規(guī)范 一般 比較混亂 非?；靵y 不好說7 7、您認(rèn)為目前提高物業(yè)服務(wù)水平哪些方面的工作需要加強(qiáng)、您認(rèn)為目前提高物業(yè)服務(wù)水平哪些方面的工作需要加強(qiáng) 建立合理的小區(qū)制度并照章辦事 即時(shí)回應(yīng)業(yè)主要求 提供完整的物業(yè)管理依據(jù) 提高服務(wù)人員素質(zhì)，微笑服務(wù) 遇到問題不推諉 其它8 8 、您認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平？、您認(rèn)為應(yīng)該怎

7、樣提高房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平？ 行業(yè)規(guī)定 政府部門強(qiáng)制 開發(fā)商自律新聞話題：新聞話題：1、近*成消費(fèi)者不滿所購商品房 售后服務(wù)成焦點(diǎn)2、服務(wù)慢、態(tài)度差、質(zhì)量低，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見多多3、拐點(diǎn)論下樓市N種表情 2008年是樓市服務(wù)元年4、服務(wù)質(zhì)量低下，誰來對業(yè)主負(fù)責(zé)？5、08購房，誰還只關(guān)心房價(jià)？媒體選擇：媒體選擇：新浪房產(chǎn)專題報(bào)道及相關(guān)頻道新聞傳播；新浪博客4個(gè)知名房地產(chǎn)博客熱議，推至房產(chǎn)首頁、博客首頁、新浪首頁。中房報(bào)專題合作。 新聞策劃與媒體傳播新聞策劃與媒體傳播新聞話題：新聞話題：房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)調(diào)查啟動，網(wǎng)民響應(yīng)熱烈媒體選擇：媒體選擇：新浪網(wǎng)調(diào)研專題啟動二、“2008新浪創(chuàng)新地產(chǎn)”峰會傳播事

8、件策劃：事件策劃：核心議題：核心議題：- - 服務(wù)升級是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢服務(wù)升級是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢- - 房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系如何創(chuàng)新？房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系如何創(chuàng)新？事件：服務(wù)創(chuàng)新論壇事件：服務(wù)創(chuàng)新論壇主持人主持人 ：沿海地產(chǎn)總裁：沿海地產(chǎn)總裁嘉賓: XXX（中國房地產(chǎn)協(xié)會）龔愛民(北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師)陳遠(yuǎn)生(清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）董 藩 北京師范大學(xué)房地產(chǎn)研究中心主任陳勁松 世聯(lián)（中國）董事長 新聞策劃與媒體傳播新聞策劃與媒體傳播緊扣緊扣“服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新”話題，傳播專家及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀點(diǎn)話題，傳播專家及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀點(diǎn)新聞話題新聞話題: : 沿海*: 服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)08

9、地產(chǎn)行業(yè)回暖 專家：地產(chǎn)服務(wù)急需創(chuàng)新思維媒體選擇：媒體選擇：新浪專題直播 新浪房地產(chǎn)博客熱議“服務(wù)創(chuàng)新”三、沿海400服務(wù)體系啟動研討會 事件策劃之一事件策劃之一 315“沿海集團(tuán)沿海集團(tuán)400服務(wù)體系服務(wù)體系”論證會論證會活動時(shí)間：活動時(shí)間：3月月15日日活動地點(diǎn)：待定活動地點(diǎn)：待定論證會議題：論證會議題： -開發(fā)商如何面對消費(fèi)者的大量服務(wù)需求與投訴 -地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)體系如何升級 -地產(chǎn)行業(yè)如何客服“非標(biāo)性” -400服務(wù)的意義 -400服務(wù)成熟運(yùn)用企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)介紹 -業(yè)主提問與建議邀請嘉賓：邀請嘉賓： -沿海集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) -消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) -聯(lián)想、摩托羅拉、蘇寧客服部門負(fù)責(zé)人 -主流媒體

10、-業(yè)主代表1.新浪在315專題中發(fā)布評論： 房屋消費(fèi)者投訴引發(fā)的思考房屋消費(fèi)者投訴引發(fā)的思考 地產(chǎn)行業(yè)常規(guī)服務(wù)系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)地產(chǎn)行業(yè)常規(guī)服務(wù)系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)2.新浪采訪或約稿服務(wù)體系成熟的電子、電器領(lǐng)域知名企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)想、摩托羅拉、蘇寧電器聯(lián)想、摩托羅拉、蘇寧電器 相關(guān)主題觀點(diǎn)： 聯(lián)想：將聯(lián)想：將“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行到底進(jìn)行到底 摩托羅拉：服務(wù)系統(tǒng)的反應(yīng)能力至關(guān)重要摩托羅拉：服務(wù)系統(tǒng)的反應(yīng)能力至關(guān)重要 蘇寧：傾聽消費(fèi)者的聲音，是企業(yè)成長的必修課蘇寧：傾聽消費(fèi)者的聲音，是企業(yè)成長的必修課 新聞策劃與媒體傳播新聞策劃與媒體傳播時(shí)間：時(shí)間：5 5月月地點(diǎn)：新浪房產(chǎn)直播室地點(diǎn)：新浪房產(chǎn)直播室

11、（建議可做成線下活動，地點(diǎn)：北京賽洛城會所）活動環(huán)節(jié)：活動環(huán)節(jié)：- 沿海企業(yè)高層、行業(yè)及學(xué)術(shù)專家（35人）參與，見證沿海400啟動；-企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人全面介紹沿海400服務(wù)體系；-企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與嘉賓互動，探討400體系的意義。 事件策劃事件策劃專訪話題：專訪話題：1、“您好!沿海400”戰(zhàn)略啟動訪沿?？偛脜切捞嵋簯?zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，運(yùn)營模式，近期發(fā)展重點(diǎn)。2、“400服務(wù)體系”戰(zhàn)略及品牌發(fā)展之路訪品牌總監(jiān)提要：沿海的蛻變、本次活動對品牌的推動以及強(qiáng)化站列發(fā)展規(guī)劃3、400服務(wù)模式思考訪總策劃師提要：總結(jié)“房地地產(chǎn)行業(yè)400模式”內(nèi)涵、特性、長期發(fā)展優(yōu)勢及核心競爭力媒體選擇：媒體選擇：新浪房產(chǎn) 新聞策劃與媒

12、體傳播新聞策劃與媒體傳播新聞話題：新聞話題：1、房地產(chǎn)服務(wù)時(shí)代已來臨 開發(fā)商應(yīng)跳出思維定勢2、以服務(wù)立身 一線開發(fā)商開始自我調(diào)節(jié)3、專家：沿海服務(wù)體系建設(shè)可能引發(fā)樓市多米諾效應(yīng)4、服務(wù)大潮能否讓購房者盡歡顏？媒體選擇：媒體選擇：新浪房產(chǎn)專題視頻直播；新浪4個(gè)知名房地產(chǎn)博客熱議，推至新浪房產(chǎn)、新浪博客首頁以400寶貝博客作為主要平臺，傳播服務(wù)故事及公眾使用體驗(yàn)的傳播，提升趣味性與互動性。 400400寶貝博客推廣寶貝博客推廣400400寶貝走進(jìn)家庭寶貝走進(jìn)家庭Q3Q3推廣思路推廣思路推廣目標(biāo)：推廣目標(biāo)： 承接沿海400的啟動，設(shè)置話題多角度深入探討，持續(xù)傳播400服務(wù)體系的價(jià)值及其行業(yè)意義；通過

13、400寶貝博客的推廣與網(wǎng)友互動，提高消費(fèi)者對400體系的全方位的深入認(rèn)識。1新浪房產(chǎn)主題沙龍系新浪房產(chǎn)主題沙龍系列：圍繞列：圍繞“沿海沿海400400服服務(wù)務(wù)” ” 策劃系列話題，策劃系列話題，（共（共1010個(gè)），組織相關(guān)個(gè)），組織相關(guān)人士線上討論人士線上討論推出系列話題并引起熱議，不斷深化公眾對沿海400服務(wù)體系的認(rèn)知。79月2一、400寶貝開博 發(fā)布企業(yè)發(fā)布企業(yè)400400服務(wù)舉措服務(wù)舉措 400400服務(wù)知識、注意事項(xiàng)服務(wù)知識、注意事項(xiàng)信息共享信息共享在線服務(wù)、解答疑問在線服務(wù)、解答疑問答疑解惑答疑解惑 向業(yè)主征集向業(yè)主征集400400服務(wù)故事服務(wù)故事 評選出評選出1010個(gè)典型故事個(gè)

14、典型故事 服務(wù)案例包裝，作為傳服務(wù)案例包裝，作為傳播內(nèi)容播內(nèi)容故事征集故事征集工作趣事、八卦工作趣事、八卦個(gè)人所見、所聞、所感個(gè)人所見、所聞、所感大量圖片大量圖片服務(wù)心得服務(wù)心得常規(guī)內(nèi)容常規(guī)內(nèi)容KMKM博客入口：博客入口：新浪房產(chǎn)頻道入口，推至新浪首頁及博客頻道首頁；與地產(chǎn)名博交換鏈接。博客內(nèi)容策劃博客內(nèi)容策劃博客推廣節(jié)奏及話題策劃博客推廣節(jié)奏及話題策劃聞聲識寶貝聞聲識寶貝（7月中下旬）月中下旬）造勢造勢（7月上旬）月上旬）寶貝亮相寶貝亮相（8月）月）寶貝評選寶貝評選（9月）月）內(nèi)部海選寶貝，PK上崗 400寶貝博客開通啦！寶貝征集通告總裁寄語：我心目中的400寶貝有事請打沿海400400寶貝

15、海選，MS一場秀？海選進(jìn)程報(bào)道及圖片直播聞聲識寶貝、博客競猜 寶貝報(bào)到（照片自我介紹）400初體驗(yàn)，第一個(gè)電話寶貝誕生記最嚴(yán)格的培訓(xùn)曬曬辦公環(huán)境（圖）電話沒打錯(cuò)，您的房子我來管 主題沙龍：寶貝面對面寶貝走進(jìn)家庭服務(wù)案例征集 沙龍圖文直播走進(jìn)家庭活動圖文直播細(xì)節(jié)決定成敗我的400日記博友：我與400寶貝的故事工作中的搞笑片段8小時(shí)之外寶貝博客票選：選出聲音最甜、文筆最美、最上鏡的400寶貝等與地產(chǎn)名博交換博客鏈接 博友號召，發(fā)起寶貝票選博友熱議：我心目中的寶貝寶貝票選結(jié)果公布獲獎感言我的服務(wù)心得做有意義的事就是幫助別人博文博文活動活動傳播傳播新聞：沿海地產(chǎn)，像選秀一樣選客服人員圖片新聞：沿海地產(chǎn)

16、招募400寶貝，場面火爆綜述：地產(chǎn)服務(wù)，人員素質(zhì)決定成敗地產(chǎn)博客：萬里挑一，是大手筆還是作秀？新聞：沿海400電話引發(fā)投訴熱，每天接到XX個(gè)錯(cuò)誤投訴電話評論：一個(gè)錯(cuò)誤電話引發(fā)的思考，誰來對業(yè)主負(fù)責(zé)任？案例：地產(chǎn)投訴，拒絕忙音新聞：樓市新鮮事，寶貝進(jìn)你家綜述：沿海400寶貝，拉高地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)整體分?jǐn)?shù)新聞：400寶貝受網(wǎng)友熱捧，爭相票選綜述：400體系成沿海地產(chǎn)客戶價(jià)值增值密碼評論：地產(chǎn)企業(yè)如何打造自己的服務(wù)名片？一、十大主題沙龍推廣核心信息核心信息客戶價(jià)值：為業(yè)主及潛在業(yè)主答疑解惑，提供便捷服務(wù)，受到廣泛好評。廣泛好評。創(chuàng)新價(jià)值：將400體系與地產(chǎn)服務(wù)實(shí)際情況相結(jié)合，是地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新的典范

17、。行業(yè)價(jià)值：“服務(wù)”成為08地產(chǎn)行業(yè)關(guān)鍵詞，沿海400服務(wù)體系引領(lǐng)行引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。業(yè)發(fā)展。社會價(jià)值：沿海400詮釋了其對顧客負(fù)責(zé)的企業(yè)理念，是沿海作為企業(yè)公民履行社會責(zé)任履行社會責(zé)任的一種方式。通過10個(gè)話題的熱議，傳達(dá)4個(gè)方面關(guān)鍵信息。廣泛好評廣泛好評引領(lǐng)行業(yè)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)公民企業(yè)公民專家：專家：400400體系體系PKPK地產(chǎn)服務(wù)非標(biāo)性地產(chǎn)服務(wù)非標(biāo)性事件策劃：事件策劃：話題由頭：話題由頭：沿海400服務(wù)體系啟動前后，業(yè)內(nèi)在肯定這一舉措的同時(shí)，也對地產(chǎn)行業(yè)引進(jìn)400服務(wù)體系存在疑慮。地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)的非標(biāo)性、地域性、季節(jié)性等特點(diǎn)，對傳統(tǒng)的400服務(wù)體系來說是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。那么該如何

18、將400體系與地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)實(shí)際情況結(jié)合，解決這些實(shí)際問題？活動地點(diǎn)：新浪房產(chǎn)直播室活動地點(diǎn)：新浪房產(chǎn)直播室（或線下：北京沿海賽洛城會所）參會人員：參會人員：家電行業(yè)專家、地產(chǎn)行業(yè)專家、沿海企業(yè)高層等媒體選擇：媒體選擇：-新浪房產(chǎn)專題直播-新浪房地產(chǎn)博客傳播傳播話題：傳播話題：新聞：地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新，非標(biāo)性成攔路虎評論：地產(chǎn)服務(wù)400能否復(fù)制家電行業(yè)400？綜述：取經(jīng)而不照搬，地產(chǎn)行業(yè)400體系需克服地產(chǎn)服務(wù)非標(biāo)性主題沙龍主題沙龍1 1事件策劃：事件策劃：話題由頭：話題由頭：沿海400接到了一個(gè)錯(cuò)誤的投訴電話，業(yè)主為某老住宅業(yè)主，其住宅出現(xiàn)問題找了很多單位，但誰都不管，結(jié)果錯(cuò)誤的打進(jìn)了沿海400電

19、話中心。沿海集團(tuán)在了解情況后為其解決困難。沿海400電話竟然每天要接到上百個(gè)這樣錯(cuò)誤的投訴電話，在400寶貝博客中，也有許多類似的錯(cuò)誤投訴內(nèi)容！活動地點(diǎn)：活動地點(diǎn)：新浪房產(chǎn)直播室新浪房產(chǎn)直播室（或線下：北京沿海賽洛城會所）參會人員：參會人員：當(dāng)事人（打錯(cuò)電話的老業(yè)主）、行業(yè)專家、業(yè)主代表媒體選擇：媒體選擇：-新浪房產(chǎn)專題直播-新浪房地產(chǎn)博客傳播傳播話題：傳播話題：新聞：我的房子誰來管？新聞：沿海400電話引發(fā)投訴熱，每天接到N個(gè)錯(cuò)誤投訴電話評論：一個(gè)錯(cuò)誤電話引發(fā)的思考，誰來對業(yè)主負(fù)責(zé)任？業(yè)主：我的房子誰來管？業(yè)主：我的房子誰來管？主題沙龍主題沙龍2 2400400寶貝：微笑服務(wù)每一天寶貝：微笑

20、服務(wù)每一天事件策劃：事件策劃： 話題由頭：話題由頭：400寶貝博客開通之后，受到業(yè)主及購房者的熱烈歡迎，人們對沿海的八位400寶貝也充滿了好感和好奇。今天四位400寶貝代表從線上走到了線下，不僅讓大家一睹這幾位寶貝的真面目，還將為業(yè)主當(dāng)面講述他們的服務(wù)心得以及工作中的小故事?；顒拥攸c(diǎn)：活動地點(diǎn)：新浪房產(chǎn)直播室新浪房產(chǎn)直播室（或線下：深圳總部）參會人員：參會人員：四位400寶貝、行業(yè)專家、業(yè)主代表媒體選擇：媒體選擇：新浪房產(chǎn)專題直播-新浪房地產(chǎn)博客傳播新聞話題：新聞話題：新聞：400，沿海地產(chǎn)客戶價(jià)值增值密碼綜述：地產(chǎn)企業(yè)需要怎樣的“服務(wù)名片”？評論：中國地產(chǎn)服務(wù)能力是否被低估？線下主題沙龍線下

21、主題沙龍3 3創(chuàng)新面對面：創(chuàng)新靈感民間來創(chuàng)新面對面：創(chuàng)新靈感民間來事件策劃：事件策劃： 話題由頭：話題由頭：一篇博客引發(fā)的創(chuàng)新一篇博客引發(fā)的創(chuàng)新400寶貝文章引出老業(yè)主對老樓盤產(chǎn)品的意見，物管人員走進(jìn)家庭,進(jìn)行客戶回訪,受到業(yè)主啟發(fā)對樓盤的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新改良，隨機(jī)沿海對全國樓盤進(jìn)行創(chuàng)新意見大征集活動地點(diǎn)：活動地點(diǎn)：新浪房產(chǎn)直播室新浪房產(chǎn)直播室（或線下：北京沿海賽洛城會所）參會人員：參會人員：專家、沿海高層、400寶貝、業(yè)主代表媒體選擇：媒體選擇：新浪房產(chǎn)直播新浪房地產(chǎn)博客傳播新聞話題：新聞話題：綜述：創(chuàng)新服務(wù)催生創(chuàng)新產(chǎn)品，沿海打造地產(chǎn)創(chuàng)新生態(tài)鏈線下主題沙龍線下主題沙龍4 4線線上上話話題題熱熱議

22、議調(diào)查:決定房地的生與死的關(guān)鍵因素業(yè)主調(diào)查：談?wù)勀闼斫獾牡禺a(chǎn)服務(wù)中國地產(chǎn)服務(wù)能力是否被低估？他山之石國外地產(chǎn)服務(wù)VS國內(nèi)地產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)狀遠(yuǎn)程判斷：國際化售后服務(wù)體系的縮影物管新思考：物管不應(yīng)只是售后服務(wù) 價(jià)值在于管理論物業(yè)管理透明化-實(shí)施客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略性思考地產(chǎn)企業(yè)需要怎樣的 “服務(wù)名片”？傳承奧運(yùn)精神，盡享專屬服務(wù)，沿海綠色服務(wù)月 健康住宅攜手健康服務(wù) 創(chuàng)造綠色價(jià)值創(chuàng)新服務(wù)引發(fā)地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展思考400地產(chǎn)服務(wù)人員應(yīng)該具備什么能力？淺談物權(quán)法對開發(fā)商的影響物業(yè)管理 等待獨(dú)立革命試論物業(yè)管理前期介入的作用及其立法意義 400服務(wù)體系啟動 沿海地產(chǎn)進(jìn)入快車道講述：沿海巨資打造400背后的故事

23、400體系是沿海遠(yuǎn)程決策戰(zhàn)略?沿海400，引發(fā)地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)新思考地產(chǎn)服務(wù)非標(biāo)性南北對話沿海的400如何解決房地產(chǎn)行業(yè)非標(biāo)性400服務(wù)體系適合地產(chǎn)行業(yè)嗎?地產(chǎn)服務(wù)是否需要行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？沿海400服務(wù)，叩問地產(chǎn)企業(yè)社會責(zé)任房地產(chǎn)失信-提升樓盤滿意度是大勢所趨地產(chǎn)投訴三大焦點(diǎn)(房屋質(zhì)量問題、虛假宣傳和產(chǎn)權(quán)問題)問題背后的思考加快售后服務(wù)體系建設(shè) 提升地產(chǎn)企業(yè)軟實(shí)力，爭奪行業(yè)最后蛋糕談客戶的價(jià)值及客戶關(guān)系的有效管理 房地產(chǎn)投訴：房屋質(zhì)量 消費(fèi)者心中永遠(yuǎn)的痛？品牌地產(chǎn)投訴最多?業(yè)主與租房客：談?wù)勀闼庥龇?wù)事件400服務(wù)走進(jìn)家庭 引發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新1發(fā)布行業(yè)服務(wù)公約發(fā)布行業(yè)服務(wù)公約 聯(lián)合行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布聯(lián)合行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)參考標(biāo)地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Q4Q4推廣思路推廣思路推廣目標(biāo)：推廣目標(biāo)：通過舉辦年度收官活動，全面?zhèn)鬟_(dá)品牌信息，推廣品牌形象，通過400體系的推廣帶動沿海整體品牌形象的提升。做行業(yè)服務(wù)的倡導(dǎo)者與引領(lǐng)者，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。1012月對全年推廣的總結(jié)、規(guī)整與提升，打造成專有品牌，夯實(shí)行業(yè)第一的形象。新浪房產(chǎn)年終盤點(diǎn)新浪房產(chǎn)年終盤點(diǎn)專題：專題：0808行業(yè)關(guān)鍵詞行業(yè)關(guān)鍵詞行業(yè)第一專有服務(wù)行業(yè)第一專有服務(wù)品牌名征名與發(fā)布品牌名征名與發(fā)布參與行業(yè)或媒體評獎參與行業(yè)或媒體評