外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)范文

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)范文外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)范文 外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就 是見光死，不能報(bào)價(jià)” ; “我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣 “等問題，我們作出如下工作總結(jié) . 以下是總結(jié)出利用互聯(lián) 網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題： 因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做 到與客戶互信互利， 才會(huì)有生意做。 必須留意以下幾個(gè)方面：1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公 司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷 售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn) 線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整

2、 體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司 最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏 得客戶信賴的。報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè) 報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi) 同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面 (高中低 ) ，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場 行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知 道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b. 報(bào)價(jià)表公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表 (pricelist) 。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)?/p>

3、它決 定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行 了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定 了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品 / 服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所 以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的 推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高 ; 好東西 不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào) 價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度; 如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至 幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一 行，自然而然客人不會(huì)對你再理會(huì)。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi) 時(shí)間。外貿(mào)競爭

4、異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求， 要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。2. 公司（ 包括業(yè)務(wù)員 ）給客戶的信心及信譽(yù)度如何 ? 這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如 何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣 ?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證 （ 如付費(fèi)會(huì)員 ）; 網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐 富程度 ; 業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。 （ 良好的與客溝通技巧 ）客戶最想了解的是什么：1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。2）你對產(chǎn)品了解多少。3）你這個(gè)人的人品如何。4）當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件。 要做到以上 4 點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比 較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)

5、習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否 則客戶會(huì)對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技 術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣， 原材料又是如何如何客戶才會(huì)對你放心和信任。取得客戶的信任- 很重要啊!客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購的數(shù)量，做什 么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意 往來，及做外貿(mào)時(shí)間長久等。3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何 （ 是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊 不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何 ）?對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù) ; 對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。 郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī) 會(huì)。4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意 見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商， 要想做出訂單， 不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：1、做好質(zhì)量營銷。2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。3、強(qiáng)化與客戶的溝通。4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值 ; 另一方面 通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)