服務(wù)公司崗位職責(zé)

1、 廣州西島電子科技有限公司西島科技 Guangzhou Siter Electrnic Technology Co.,LTD.DLP大屏、DID液晶屏服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一基本信息任職者簽名所屬部門 西島科技服務(wù)部職位編號(hào)直屬上級(jí) 西島機(jī)構(gòu)二崗位概述組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)三職位位置西島機(jī)構(gòu)服務(wù)部經(jīng)理四工作關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容 西島機(jī)構(gòu)總經(jīng)理向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況售后服務(wù)部部門的管理和協(xié)調(diào)工作公司外部客戶制定售后服務(wù)政策，處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度五崗位職責(zé)工作內(nèi)容1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下

2、，負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全體人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。2. 認(rèn)真貫徹公司各項(xiàng)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)主管下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。3. 收取及審閱下級(jí)工作報(bào)表及客戶投訴信息4. 協(xié)調(diào)公司各部門的動(dòng)作關(guān)系，配合零部件、財(cái)務(wù)等部門的相關(guān)工作，遇重大問題或突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。5. 組織開展檢查和客戶意見反饋，對(duì)本部門人員考評(píng)，對(duì)維護(hù)、維修質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。6. 維護(hù)公司客戶的日常工作關(guān)系，妥善保存客戶的資料檔案并及時(shí)記錄，對(duì)于客戶提出的理賠、投訴等申請(qǐng)要及時(shí)進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)部門人員進(jìn)行跟蹤并結(jié)案。7. 定期部門例會(huì)，協(xié)調(diào)待解決問題，檢查本部門人員的出勤情況，負(fù)責(zé)部門常規(guī)培訓(xùn)和考核。8. 完

3、成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。責(zé)任1.突出西島周到的售后服務(wù)，從而提升西島的品牌形象2.做好銷售和技術(shù)的橋梁工作3.負(fù)責(zé)客戶跟蹤及客戶信息收集、匯總4.加強(qiáng)公司邊緣化產(chǎn)品及增值服務(wù)產(chǎn)品六職責(zé)要求應(yīng)掌握的知識(shí)熟悉公司的管理制度、工作流程；工作技能熟悉公司業(yè)務(wù)和市場(chǎng)定位,具備敏銳的洞察力和策劃能力；公文處理文字表達(dá)能力強(qiáng)，口齒清楚計(jì)算機(jī)掌握Office等相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件；DLP大屏、DID液晶屏服務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一基本信息任職者簽名王東、譚麗梅所屬部門 西島科技服務(wù)部職位編號(hào)直屬上級(jí) 服務(wù)部經(jīng)理二崗位概述完成公司制定的銷售目標(biāo)及任務(wù)。三職位位置銷售部業(yè)務(wù)員四工作關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容 西島機(jī)構(gòu)服務(wù)

4、部經(jīng)理匯報(bào)銷售計(jì)劃及銷售狀況技術(shù)部協(xié)助技術(shù)部解決客戶設(shè)備出現(xiàn)的故障及業(yè)務(wù)的談判公司外部客戶發(fā)現(xiàn)客戶，跟蹤客戶，服務(wù)客戶疑難問題，進(jìn)行有效溝通。五崗位職責(zé)工作內(nèi)容1、 完成公司制定的銷售目標(biāo)及任務(wù)；2、 負(fù)責(zé)開拓所管轄行業(yè)的新客戶；3、 客戶信息的搜集和老客戶關(guān)系的維護(hù)，及時(shí)掌握客戶需求、了解客戶動(dòng)態(tài)；4、 定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；5、 進(jìn)行項(xiàng)目投標(biāo)、合同的談判、合同簽訂以及合同款的回收；6、 根據(jù)客戶需求，制作產(chǎn)品方案、標(biāo)書以及相關(guān)文件；7、 處理客戶投訴，妥善解決問題。8、 負(fù)責(zé)液晶監(jiān)視器、液晶拼接屏DLP信息發(fā)布等顯示產(chǎn)品的銷售9、 市場(chǎng)的開發(fā)，合作伙伴的建立10、

5、負(fù)責(zé)大屏幕相關(guān)產(chǎn)品(DLP)銷售；11、產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目售前支持；12、根據(jù)部門銷售計(jì)劃，承擔(dān)業(yè)績(jī)指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)；13、積極開拓客戶渠道，打好客戶基礎(chǔ)，維護(hù)客戶關(guān)系責(zé)任1、 負(fù)責(zé)大屏幕相關(guān)產(chǎn)品(DLP)銷售；2、 產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目售前支持；3、 根據(jù)部門銷售計(jì)劃，承擔(dān)業(yè)績(jī)指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)；4、積極開拓客戶渠道，打好客戶基礎(chǔ)，維護(hù)客戶關(guān)系。六職責(zé)要求應(yīng)掌握的知識(shí)熟悉公司的管理制度、工作流程；工作技能熟悉大屏工作原理,具備良好溝通能力和銷售技巧；公文處理具備良好的應(yīng)用文寫作能力計(jì)算機(jī)掌握Office等相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件；DLP大屏、DID液晶屏服務(wù)部前臺(tái)接待員崗位職責(zé)一基本信息任職者簽名所屬部門 西

6、島科技服務(wù)部職位編號(hào)直屬上級(jí)部門經(jīng)理二崗位概述負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的接待工作及公司文件的匯簽、收發(fā)管理；完成部門經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作。三職位位置部門經(jīng)理前臺(tái)接待文員四工作關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容 西島機(jī)構(gòu)銷售組完成信息上傳下達(dá)的任務(wù)，并協(xié)助銷售組人員完成合同的打印復(fù)印，傳真收發(fā)等各項(xiàng)工作。技術(shù)組在去施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，協(xié)助技術(shù)組人員提前完成與客戶預(yù)約看現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，地點(diǎn)和人物等工作。公司外部客戶給予客戶最大的支持和幫助，解決客戶所提出的疑問，有效的維護(hù)公司與客戶之間的關(guān)系。五崗位職責(zé)工作內(nèi)容1、 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。2、 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相

7、關(guān)人員，不遺漏、延誤。3、 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。4、 負(fù)責(zé)公司合同、信件、郵件的分送及傳真的收發(fā)。5、 熱情接待客戶，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。6、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。7、 對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理。8、 熟練掌握DLP相關(guān)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。9、 建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確

8、的完成ERP系統(tǒng)的輸入。責(zé)任1. 有協(xié)助客戶做好DLP大屏幕的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度的責(zé)任；2. 有根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。3. 有與客戶溝通并全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)DLP大屏幕維修保養(yǎng)的意識(shí)的責(zé)任。4. 有定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄的責(zé)任；5. 有加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友的責(zé)任。6. 有處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴的責(zé)任。7. 有加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友的責(zé)任。8. 有做好客戶的檔案和管理工作，

9、聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)的責(zé)任。9. 有掌握維修項(xiàng)目的進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完成項(xiàng)目的維修并交付給客戶，對(duì)未能及時(shí)交付應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因的責(zé)任。10. 有宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題的責(zé)任。 六職責(zé)要求應(yīng)掌握的知識(shí)熟悉公司的管理制度、工作流程；工作技能1、 對(duì)辦公室工作程序的熟悉2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；3、 具有優(yōu)秀的中文書寫能力、表達(dá)能力；4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)； 5、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備； 6、 具有良好的適應(yīng)能力。公文處理

10、具備良好的應(yīng)用文寫作能力計(jì)算機(jī)掌握Office等相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件DLP大屏、DID液晶屏服務(wù)部維修服務(wù)工程師崗位職責(zé)一基本信息任職者簽名胡吉輝所屬部門 西島服務(wù)部職位編號(hào)直屬上級(jí)服務(wù)部經(jīng)理二崗位概述組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)三職位位置服務(wù)部經(jīng)理技術(shù)組四工作關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容 西島機(jī)構(gòu)服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助技術(shù)部經(jīng)理制定技術(shù)部計(jì)劃并反饋信息給技術(shù)部經(jīng)理銷售組協(xié)助銷售部解決客戶問題。公司外部客戶給予客戶技術(shù)上的支持五崗位職責(zé)工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)修大屏設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，處理故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)；2.協(xié)助技術(shù)組長(zhǎng)，完成大屏修理、維護(hù)項(xiàng)目；3.按進(jìn)度完成工作計(jì)劃，及時(shí)記錄各種工作要素，編制齊全的客戶維保資料；4.定時(shí)巡視簽約客戶設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄；5.配合銷售部工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理；6.堅(jiān)持安全第一的思想，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和方法，按照標(biāo)準(zhǔn)完成公司維修、維護(hù)任務(wù)；7.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。責(zé)任1.有管理項(xiàng)目工程的技術(shù)，組