企業(yè)大學(xué)模式

1、關(guān)于企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)模式的提案一、什么是企業(yè)大學(xué)模式企業(yè)大學(xué)模式即采用類(lèi)似學(xué)分制及單科合格的課程學(xué)習(xí)方式，讓企業(yè)各層級(jí)員工學(xué)習(xí)所相對(duì)應(yīng)每階段的工作技能和能力提升課程，結(jié)合實(shí)際操作考試合格后，方可進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)；如部分課程考試未合格需重修及補(bǔ)考。二、為什么要設(shè)立為系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、 梯隊(duì)化培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，保證在零售業(yè)員工高流失率的情況下， 我們的員工整體素質(zhì)能通過(guò)這種培訓(xùn)循環(huán)始終穩(wěn)定在滿(mǎn)足工作所需的層面上，并極大程度滿(mǎn)足現(xiàn)階段企業(yè)高速發(fā)展的人才戰(zhàn)略需求。1 、目前的星級(jí)培訓(xùn)體系雖然對(duì)員工激勵(lì)起到很好的作用，但在其他層面缺乏與人力資源戰(zhàn)略結(jié)合形成的人才儲(chǔ)備體系，即目前企業(yè)各層級(jí)員工難以系統(tǒng)的得到與崗位

2、要求所需的培訓(xùn)支持，無(wú)法做深做細(xì)，員工成長(zhǎng)緩慢；2 、 企業(yè)大學(xué)階段制的培訓(xùn)模式，也是各層級(jí)員工職業(yè)生涯發(fā)展的一個(gè)部分，若結(jié)合晉升通道的設(shè)計(jì)，可極大程度激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)力，打造學(xué)習(xí)型組織；三、企業(yè)大學(xué)模式的好處1 、針對(duì)員工不同的階段而設(shè)立的課程，有針對(duì)性、實(shí)用性、復(fù)制性；2、通過(guò)階段性考試、測(cè)試便于對(duì)員工總體素質(zhì)進(jìn)行有效把控；3、通過(guò)培訓(xùn)批次的循環(huán)可以達(dá)到人才梯隊(duì)建設(shè)的目的；4、 學(xué)分制/單科合格制的管理便于對(duì)各層級(jí)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行管理，并能有依據(jù)的與人力資源管理相結(jié)合；5、各層級(jí)員工從入職開(kāi)始就有一份培訓(xùn)記錄伴隨，完整體現(xiàn)員工的培訓(xùn)情況，可作為后期任用考核及晉升通道的依據(jù)之一；四、企業(yè)大學(xué)

3、的流程1 、對(duì)百貨及超市兩大業(yè)態(tài)進(jìn)行各層級(jí)培訓(xùn)需求調(diào)研及匯總，并結(jié)合公司近期戰(zhàn)略規(guī)劃制定各層級(jí)培訓(xùn)課程體系；2、按照課程體系要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度體系；3、根據(jù)課程屬性，安排理論+ 實(shí)踐的課程及考核；4、培訓(xùn)情況及考試成績(jī)記錄員工檔案；5、某階段有不合格課程的必須重修及補(bǔ)考；6、原則員工晉級(jí)必須完成上一階段所有課程的學(xué)習(xí)并考試合格，特殊情況除外，但晉級(jí)后也必須補(bǔ)修上一階段課程；五、培訓(xùn)的成效追蹤每個(gè)階段培訓(xùn)后的持續(xù)關(guān)注很重要，因?yàn)閺呐嘤?xùn)到實(shí)際工作崗位還是有區(qū)別的，這個(gè)時(shí)期即是員工最容易忽視的環(huán)節(jié)，也是培訓(xùn)管理上最容易放松的時(shí)期。所以我們要做到一下幾點(diǎn)：1 、進(jìn)行課程開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，了解課程

4、不足；2、結(jié)合學(xué)員反饋定期更新相關(guān)的課程，以滿(mǎn)足工作所需；3、對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后的知識(shí)、技能、行為的改變進(jìn)行監(jiān)測(cè)；4、 部門(mén)對(duì)接受培訓(xùn)的員工給出用人評(píng)估意見(jiàn)，以提高下一步培訓(xùn)水平。六、企業(yè)大學(xué)的課程體系以百信系統(tǒng)為例，共設(shè)置五個(gè)層級(jí)系列課程，各層級(jí)課程以心態(tài)、能力提升 和知識(shí)技能三大類(lèi)課程組成。1、新進(jìn)員工階段培訓(xùn)課程系列；2、店員階段培訓(xùn)課程系列；3、儲(chǔ)備人才培訓(xùn)課程系列；4、店長(zhǎng)培訓(xùn)課程系列；5、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)課程系列階段廳P課程名稱(chēng)主要內(nèi)容新 進(jìn) 員 工 階 段1公司概況企業(yè)文化迎新活動(dòng)、公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)2職業(yè)操守3員工基本管理制度店鋪工作流程崗位職責(zé)4儀容儀表5產(chǎn)品基礎(chǔ)面料、科技、貨品編

5、碼、尺碼、洗水標(biāo)志、保養(yǎng)知識(shí)6安全知識(shí)倉(cāng)庫(kù)隱患、消防知識(shí)、賣(mài)場(chǎng)防盜7陳列基礎(chǔ)維護(hù)道具名稱(chēng)、鞋服配陳列規(guī)范、標(biāo)價(jià)簽的粘貼、貨品清潔標(biāo)準(zhǔn)8服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)八部曲、籃球隊(duì)、口號(hào)、迎賓標(biāo)準(zhǔn)、微笑店員1服務(wù)人員自我管理2品牌意識(shí)階段3運(yùn)動(dòng)行業(yè)知識(shí)重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目概況、競(jìng)品信息4產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化面料、科技、退殘標(biāo)準(zhǔn)、三包規(guī)定5貨品管理貨品進(jìn)店整理、異店借貨調(diào)撥填寫(xiě)、盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備6倉(cāng)庫(kù)整理分類(lèi)、清潔7陳列八大原則、現(xiàn)行陳列標(biāo)準(zhǔn)8銷(xiāo)售技能-FAB二拍一、一拍二等技巧銷(xiāo)售技能-色彩搭配身材、膚色、上下裝銷(xiāo)售技能-附加推銷(xiāo)9顧客類(lèi)型分析購(gòu)買(mǎi)心理八步驟、應(yīng)對(duì)技巧10服務(wù)細(xì)節(jié)用心服務(wù)真誠(chéng)待客驚喜服務(wù)11團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的概念

6、、個(gè)人改善方式、同事間的合作12發(fā)展前景規(guī)劃儲(chǔ) 備 人 才 階 段1副店長(zhǎng)的工作職責(zé)2店鋪日操作流程3營(yíng)運(yùn)管理制度內(nèi)購(gòu)流程、盤(pán)點(diǎn)流程、現(xiàn)金管理流程進(jìn)、銷(xiāo)、存、退、廢'4神秘顧客檢查卡5基本電腦操作ERP、OA、RTX、數(shù)據(jù)6收銀規(guī)范、禮貌用語(yǔ)7貨品管理調(diào)撥、盤(pán)點(diǎn)等8啟效溝通9店堂氣氛營(yíng)造10有效輔導(dǎo)員工教授的技巧、教授的內(nèi)容、新同事類(lèi)型、新同事面談技巧11完成工作的技巧工作目標(biāo)的掌握、工作分配、工作進(jìn)度把控12服務(wù)禮儀13售后服務(wù)顧客投訴的類(lèi)型分析、處理投訴的類(lèi)型分析14陳列板墻設(shè)計(jì)、系列劃分、細(xì)節(jié)陳列店 長(zhǎng) 階 段1店長(zhǎng)的工作職責(zé)2時(shí)間管理3有效管理員工一早會(huì)后效管理員工-排班技巧有

7、效管理員工-如何指導(dǎo)員工做好銷(xiāo)售有效管理員工-如何激勵(lì)部屬4銷(xiāo)售服務(wù)管理VIP客戶(hù)管理、員工服務(wù)跟近、團(tuán)購(gòu)契機(jī)5貨品管理盤(pán)點(diǎn)制度盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備、盤(pán)點(diǎn)后處理、固定資產(chǎn)管理、贈(zèng)品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、防盜6陳列細(xì)節(jié)色彩布局、亮點(diǎn)展示模特、櫥窗、動(dòng)線(xiàn)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)體現(xiàn)、POP管理、指導(dǎo)員工維護(hù)陳列）7意外事故處理員工/顧客、恐嚇事件、防汛、緊急停電8如何樹(shù)立主管形象區(qū) 域 經(jīng) 理 階 段1賣(mài)場(chǎng)復(fù)制賣(mài)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化的概念、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的方法、注后事項(xiàng)2品牌形象管理要點(diǎn)品牌的基本概念、店鋪形象的管理要點(diǎn)、店鋪形象檢查的要點(diǎn)3店鋪業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)思考4商圈分析和店鋪選址商圈的概念和影響因素商圈的分類(lèi)店鋪類(lèi)別和賣(mài)場(chǎng)選擇店鋪選址注意事項(xiàng)5