和君創(chuàng)業(yè)—浙江移動企業(yè)文化建設項目—浙江移動企業(yè)文化大綱宣講稿_第1頁
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文檔簡介

1、浙江移動通信有限責任公司企業(yè)文化建設大綱目錄:一、中國移動企業(yè)理念二、浙江移動價值理念體系三、重要做事原則 四、基本關系原則第一部分中國移動通信集團企業(yè)理念中國移動通信的企業(yè)使命:創(chuàng)無限通訊世界,作信息社會棟梁。中國移動通信的企業(yè)價值觀:持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨:追求客戶滿意服務中國移動通信的企業(yè)企業(yè)精神:改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、 團隊合作。中國移動通信的企業(yè)服務理念:溝通從心開始。浙江移動核心價值觀科技創(chuàng)造價值,移動改變生活,與社會共同成長,與企業(yè)共享 成功。核心價值觀表達的是一個企業(yè)何以能夠長期存在下去的內(nèi)在依據(jù),是一個企業(yè)長期成功的最根本原因。我們

2、堅信,科技是人類打開世界財富寶藏的金鑰匙。只要我們掌 握了現(xiàn)代信息通信科技,我們就可以為社會、為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造更大的 價值,而且只有依靠科技我們才能在各種相互沖突的利益主體之間找到兼顧各方的辦法。 掌握和運用現(xiàn)代科技的水平將最終決定浙江移動社會價值和行業(yè)競爭力, 對現(xiàn)代通訊科技的熱愛是浙江移動人最本質(zhì) 的特征。我們堅信, 移動通信將深刻的影響和改變整個人類社會的生存和生活方式。 溝通是人類最基本的內(nèi)心需求, 溝通是提高人們生活質(zhì)量、促進社會發(fā)展的重要手段,充分溝通是現(xiàn)代社會的重要特征,隨時、隨意、 隨地溝通是人類的夢想。 浙江移動通過自由溝通的杠桿實現(xiàn)自己貢獻社會、造福人類的夢想?!芭c社會共同成

3、長、與企業(yè)共享成功 ” 是浙江移動長期堅持的成長和成功的路徑,也是浙江移動以往成功最重要的原因。我們堅信, 只有與企業(yè)內(nèi)部和外部產(chǎn)業(yè)鏈成員或相關者, 包括供應商、營銷渠道、客戶、同業(yè)、員工、股東等主體 “共同成長、共享成功 ” ,建立共享機制,才能獲得廣泛的支持與幫助,在價值創(chuàng)造過程中相互協(xié)作、共擔責任、共同奮斗、共度難關,才能共同打造卓越的事業(yè),達到非凡的成功,才能實現(xiàn)浙江移動的使命和愿景。核心價值觀體系1、 統(tǒng)一共同愿景2、 建立共享機制3、 承擔共同責任4、 營造組織氛圍5、 提升職業(yè)境界6、 確立敬業(yè)精神7、 提高管理責任8、 培育員工隊伍9、 關心員工利益核心價值觀體系結構說明“核心

4、價值觀體系 ” 是 “核心價值觀” 進一步的展開,表達一個企業(yè)要想長期生存下去,還必須堅持的相關價值立場有哪些。浙江移動要想長期存在下去, 要有 “統(tǒng)一共同愿景”牽引, 必須 “建立共享機制 ” ;必須在成敗的關鍵領域,建立共同的責任基礎, “確立共同承諾 ” ;通過高層領導與各級管理者的努力,通過“提高管理責任 ”、 “營造組織氛圍 ”、 “提升職業(yè)境界”、 “確立敬業(yè)精神” ,進而“培育員工隊伍” 、 “關心員工利益” ,形成組織的力量,包括激勵與約束機制,獲得可持續(xù)發(fā)展。1、 統(tǒng)一共同愿景秉承中國移動的使命,保持服務領先與業(yè)務領先,持續(xù)為客戶、企業(yè)與社會創(chuàng)造更大的價值。鞏固在浙江省通信市

5、場中的主導地位和影響, 爭創(chuàng)中國移動通信的標桿企業(yè), 成為世界一流移動信息運營公司, 成為信息社會發(fā)展的引領者。浙江移動自成立以來一直是浙江移動通信市場的開拓者、主導者, 是浙江移動將浙江人民首先帶入移動通信時代, 從模擬到 GSM 、從 GSM 到 GPRS , 從聲音時代到數(shù)字時代、 從數(shù)字時代到影像時代,浙江移動始終走在行業(yè)的前方。 始終保持并不斷鞏固在浙江移動通信市場中的主導地位是所有浙江移動人的共同追求, 浙江移動將通過自身不斷的努力幫助浙江人民實現(xiàn)“信息浙江,移動浙江”的夢想。主導包括業(yè)務方面, 服務方面以及技術方面等, 浙江移動要在所有重要方面保持自身行業(yè)領袖的實力和領袖的風范。

6、作為中國經(jīng)濟最為繁榮的省份之一, 浙江擁有目前極為繁榮并且在未來極具潛力的移動通訊市場, 作為中國移動通信子公司, 浙江移動有義務而且必須成為中國移動集團內(nèi)的標桿企業(yè), 才配得上浙江省在中國經(jīng)濟中的地位。浙江移動要在業(yè)務、服務、技術和管理方面成為集團內(nèi)的領先者, 為母公司貢獻業(yè)績的同時貢獻技術和管理方面的創(chuàng)新及經(jīng)驗,為兄弟公司樹立榜樣。浙江移動不僅要成為浙江省內(nèi)主導、 集團內(nèi)標桿, 還要努力使自己成為國際一流移動信息運營公司, 為整個人類社會的移動信息事業(yè)貢獻更大的力量。 欲成為國際一流必須擁有國際視野, 必須積極大膽開拓, 必須虛心向世界優(yōu)秀的同行業(yè)企業(yè)學習, 向優(yōu)秀的行業(yè)外企業(yè)學習。欲成為

7、信息社會發(fā)展的引領者必須有強烈的服務于社會的愿望和腳踏實地的行動。2、 建立共享機制不斷滿足客戶的需求;不斷實現(xiàn)員工的價值;不斷積累企業(yè)的財富;不斷維護股東的利益;不斷促進社會的進步。員工是浙江移動最大的財富, 浙江移動的事業(yè)必須通過浙江移動所有員工的共同努力才可以壯大, 員工滿意是客戶滿意的前提, 沒有滿意的員工就不會有滿意的客戶。 員工是管理者的客戶, 每一個管理者都要象員工服務顧客那樣服務員工, 幫助員工實現(xiàn)自身價值是所有管理者無法旁貸的職責??蛻羰俏覀兊囊率掣改福?滿足客戶的需求是我們工作的目標, 客戶滿意度是衡量我們工作的最根本標準, 只有做到了讓客戶滿意才有可能使企業(yè)盈利,才有可能

8、積累企業(yè)財富,才有可能使股東受益。為客戶作貢獻是我們作為一個企業(yè)為社會作貢獻的主要表現(xiàn), 也是為社會其他部分作貢獻的基本前提。我們通過追求員工滿意來實現(xiàn)客戶滿意, 通過客戶滿意積累企業(yè)財富和維護股東利益, 這是一個共享的價值鏈條, 我們通過這種共享機制使與企業(yè)有關的社會各方受益,從而不斷促進社會進步。3、 確立共同承諾完善服務質(zhì)量;保持業(yè)績增長;強化市場地位;提高運行效率;建立創(chuàng)新組織。服務質(zhì)量、業(yè)績增長、市場地位、運行效率、創(chuàng)新組織是我們企業(yè)持續(xù)成功的關鍵, 是每一個浙江移動人的責任所在。 我們必須就上述所有五個方面確立共同的承諾。移動通信本質(zhì)上是一個服務行業(yè), 服務意識是浙江移動最重要的意

9、識,員工服務于客戶,管理者服務于員工,后臺服務于前臺,生產(chǎn)服務于網(wǎng)絡,服務貫穿于我們工作的始末。質(zhì)量是我們的自尊心, 工作質(zhì)量代表我們生命的質(zhì)量。 質(zhì)量完善是一個永無止境的過程, 是每一名浙江移動人的事。 服務質(zhì)量是保持業(yè)績增長和強化市場地位的重要決定因素。業(yè)績和市場是浙江移動的生命線, 提高運營效率和建立創(chuàng)新組織是保持業(yè)績增長和強化市場地位的關鍵途徑。 業(yè)績增長和市場地位不但是管理者的責任, 而且是全體員工的責任, 所有浙江移動人都要有成本意識、市場意識,要講求工作的效率和日常工作的創(chuàng)新,為建立高效率的、創(chuàng)新的組織貢獻力量。4、 提高管理責任為下屬員工的利益與成長承擔責任;為企業(yè)的整體發(fā)展與

10、可持續(xù)發(fā)展承擔責任。下屬利益和成長的責任在于管理者, 能否自覺承擔這種責任是衡量一個管理者是否稱職的標準, 關心員工要成為浙江移動每一位管理者的基本素質(zhì)和長期修練, 也是提升新人的關鍵指標。 如何對待員工不是管理者個人的權利, 而關心員工卻是每個管理者的個人義務。 對 員工漠不關心是一個管理者最大的失職。企業(yè)的整體與可持續(xù)發(fā)展的責任也在于管理者。 短期的、 局部的發(fā)展是需要的, 但管理者的主要責任和注意力要集中在能夠影響企業(yè)整體和可持續(xù)發(fā)展的因素上, 大局觀和長遠的觀點是我們提倡的, 我 們反對只顧短期利益的經(jīng)營和管理行為, 在管理者業(yè)績的考評上, 我 們傾向于在劃清責任的前提下注重整體和長期

11、指標。我們堅信, 管理者是自我引導的, 責任感的產(chǎn)生源于管理者個人的自我修練。5、 營造組織氛圍融洽人際關系;形成心理默契;提高工作樂趣;增強集體歸屬;保持組織活力。氛圍是我們精神的空氣, 良好的組織氛圍是組織創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的最好的促進劑,是保持組織活力的前提。人際關系的融洽和相互之間的信任默契是良好組織氛圍形成的基礎和重要內(nèi)容。我們相信每個人都是真誠的,正直的,可信的,友善的。 我們視融洽的人際關系和同事之間的信任為最珍貴的財富, 這種財富的創(chuàng)造需要每一位浙江移動人的努力。工作是浙江移動人生活中最重要的部分, 使所有下屬的日常工作富有樂趣是每一位管理者展現(xiàn)管理藝術的最好舞臺。我們熱愛生活,有

12、趣的工作是重要的原因。浙江移動不但是我們工作的場所, 還要成為每一位浙江移動人心靈的家園,成為我們自豪感和安全感的所在。6、 提升職業(yè)境界從制度約束到自我激勵;從完成任務到多做貢獻;從精通專業(yè)到全面發(fā)展;從個人成長到共同奮斗。職業(yè)境界是一個人對于所從事職業(yè)的態(tài)度, 是一個人在組織中對自己行為的要求水平。我們堅信, 個人價值主要是由其職業(yè)的貢獻決定的, 是由其對于 他人的價值決定的。 自覺遵守各種規(guī)章制度、 完成規(guī)定任務是浙江移動人最起碼的職業(yè)要求, 但我們的職業(yè)熱情主要來自于自我激勵。 制度對于我們來說不是最嚴厲的約束, 最嚴厲的約束在我們內(nèi)心, 我們內(nèi)心對于工作的要求更高于職位本身的要求。

13、我們堅信人生最大的快樂來自于工作的出色,我們象追求快樂一樣追求工作的至善至美。我們追求專業(yè)精通, 追求每個人都成為所在崗位的專家, 但我們又不以專家自居,更不能因此而自傲,專業(yè)精通只是為他人、為企業(yè)作貢獻的前提, 但并不必然就產(chǎn)生貢獻, 只有具有能力并同時具有自覺貢獻意識的人才可以做到真正有貢獻。 謙遜對待同事, 苛刻對待專業(yè)。共同事業(yè)向來優(yōu)于個人名分。 個人成長固然重要, 但共同的奮斗更讓人興奮, 浙江移動的事業(yè)是需要更多人參與和投身的事業(yè), 是偉大而艱巨的事業(yè), 只有共同的奮斗才能贏得我們事業(yè)真正的成功, 只有我們共同事業(yè)的成功才能確保每個人的成功。7、 樹立敬業(yè)精神確立速度觀念;增強創(chuàng)新

14、意識;保持學習熱情;提高協(xié)作精神。我們生活在一個快速多變的、知識的、網(wǎng)絡的時代,速度是企業(yè)致勝的關鍵, 創(chuàng)新是這個時代的生存之本, 學習是這個時代每人所應具備的基本修練,協(xié)作是這個時代人與人生存的基本方式。惟有速度,才可以在你爭我趕的行列中持續(xù)領跑;惟有速度,才可能抓住先機,保證主動; 惟有速度,才有可能跟得上信息社會的步 伐。時不我待,只爭朝夕。惟有創(chuàng)新,才可以不斷滿足客戶需求,不斷維持客戶滿意;惟有創(chuàng)新,才可以保持業(yè)務和服務的持續(xù)領先;惟有創(chuàng)新,才可以在日益激烈的競爭中保持不敗。 創(chuàng)新來之于基層, 來之于每一位員工的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是每一個浙江移動人的必備素質(zhì)。學習是創(chuàng)新的基礎, 學習是速度

15、的保障。 通信行業(yè)是典型的知識密集型行業(yè), 知識的攝取速度將最終決定該行業(yè)企業(yè)的發(fā)展速度, 知識的儲備將決定各自競爭的實力。網(wǎng)絡本質(zhì)上就是一種聯(lián)合, 是單個點之間相互聯(lián)系的結果。 網(wǎng)絡的威力在與原來分散單點之間的協(xié)作所倍生的合力, 網(wǎng)絡的致命弱點在于協(xié)作無法達成或達成成本過高, 只有各單點都發(fā)自內(nèi)心的真誠合作才會有強大的網(wǎng)絡,才會使所有網(wǎng)絡中的人受益。打造精品網(wǎng)絡,無論通訊網(wǎng)或是服務網(wǎng)都需要每一個浙江移動人的精誠合作。8、 培育員工隊伍打造專家級復合經(jīng)營管理團隊;培育充滿活力和競爭力的員工隊伍。我們珍惜和重用每一位一流的專業(yè)型人才, 但我們更歡迎一流的跨專業(yè)的復合型人才, 我們希望技術人員既精

16、于技術又懂得管理, 管理人員精于管理又懂得技術, 我們倡導管理和技術人員的互相學習和合作。我們堅信, 跨專業(yè)知識的鏈接是創(chuàng)新的源泉,一支專家級復合經(jīng)營管理團隊是浙江移動的核心競爭力。我們鼓勵員工的獨立思考和大膽探索, 鼓勵誠實的錯誤, 鼓勵內(nèi)部公開的爭論和競爭。 我們相信只有每一個員工都具有了活力和競爭力整個公司才會有活力和競爭力, 我們相信真理來源于爭辯, 來源于員工相互之間的思維碰撞。員工培訓是關系浙江移動未來的生死存亡大事情, 是浙江移動把握未來命運的最佳方法, 是對我們未來的投資, 是公司長期不變的戰(zhàn)略。9、 關心員工利益確保員工的公正待遇;發(fā)展員工的任職能力;實現(xiàn)員工的自我價值;滿足員工的未來利益;

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