熱力辦XX年度述職述評報告

1、熱力辦 XX年度述職述評報告今年以來，在區(qū)發(fā)改局黨組的正確領導下，區(qū)熱力辦堅持以“讓政府放心、讓群眾滿意”為目標，充分發(fā)揮部門職能，開拓進取，真抓實干，扎實推進各項工作，取得了較好成績。現(xiàn)述職如下：一、履行職責情況1、強化管理，確保供熱穩(wěn)定運行。一是加強調度，要求各供熱企業(yè)要從講政治、講大局的高度，扎實做好冬季供熱工作。二是積極協(xié)調熱源企業(yè)購儲煤炭，要求熱源企業(yè)想方設法多渠道籌集資金購儲煤炭，同時提前預付部分取暖費用于企業(yè)采購煤炭，確保了熱源企業(yè)煤炭儲量。三是組織開展供熱設施的安全大檢查，確保全區(qū)供熱安全穩(wěn)定運行。2、提前謀劃，保證供熱質量。一是提前試供暖。今年，我們繼續(xù)實行提前試供暖。從11

2、 月 1 日開始對供熱系統(tǒng)進行注水打壓、設備調試，11 月 8 日開始進行熱態(tài)試運行，確保采暖期正式開始后居民室內溫度達到標準要求。二是積極應對供熱突發(fā)事件。制定完善了冬季供熱應急預案，提高了快速反應能力，確保遇到險情在最短的時間內到達現(xiàn)場搶修，進一步提高了事故應急處置能力。3、積極做好社會換熱站整合工作。今年以來，我們先后對勝利社區(qū)、蘭雁社區(qū)等2 家社會換熱站進行整合，整合供熱面積20 萬平方米。對暫時不具備整合條件的社會換熱站，我們列為熱源單位的延伸機構進行管理，并明確要求和責任，加強監(jiān)管，確保供熱不出問題。二、公開承諾兌現(xiàn)情況根據(jù)年初承諾，根據(jù)居民供暖需求的實際情況，合理安排熱網(wǎng)擴展，東

3、門路高溫水管線3900 米，青年路高溫水管線 810 米。新建和改建供熱二級管線23000 米，新建造紙廠站、勝利站和蘭雁站共3 個換熱站，各類建設改造工程共計約 80 項，新增供熱面積32 萬平方米。三、為民辦實事情況1、保質保量完成區(qū)政府為民辦實事任務。按照區(qū)政府要求，今年主要目標任務是為老舊小區(qū)居民新開通暖氣3000戶。全年共為老舊小區(qū)居民新開通暖氣3600多戶，解決了站北路23 號院、軍民路4#院、東民路9#院、東街76#院、榮和社區(qū)和平住宅小區(qū)等老舊小區(qū)多年來未能使用集中供暖的問題。2、進一步暢通群眾投訴渠道，及時解決群眾的合理訴求。配備專職人員具體負責熱線接聽、用戶投訴、政策咨詢和信訪接待等工作。認真受理市民投訴， 耐心解答群眾咨詢。并建立投訴用戶電話回訪制度，確保三日內對發(fā)生的服務項目進行回訪，認真做好民聲網(wǎng)上的投訴和咨詢答復工作，做到了“事事有回音、件件有落實”。供熱期間實行24 小時值班制度，如遇設施故障和群眾投訴，能夠在第一時間到達現(xiàn)場并及時處置。3、加大對供熱工作的宣傳力度。針對群眾反映的一些熱點、難點問題，我們通過電視、報紙以及發(fā)放明白紙等多種形式，做好供熱政策和供熱知識的宣傳和解釋工作，指導用戶科學用熱。通過向社會公開收費標準、收費依據(jù)、辦事程序等方式， 進一步增強各項工作的透