特色產業(yè)電子商務業(yè)務規(guī)劃及方案討論

1、草原文化商業(yè)平臺業(yè)務規(guī)劃及業(yè)務規(guī)劃及IT討論方案討論方案目錄項目背景項目背景對業(yè)務的理解與規(guī)劃對業(yè)務的理解與規(guī)劃電商定位與總體目標及電商定位與總體目標及理解理解對方案需求的理解對方案需求的理解IT IT戰(zhàn)略規(guī)劃與架構戰(zhàn)略規(guī)劃與架構方案實現討論方案實現討論附錄附錄背景分析-總理2015兩會工作報告互聯網+制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯網和互聯網金融健康發(fā)展，引導互聯網企業(yè)拓展國際市場。實施培育外貿競爭新優(yōu)勢的政策措施，促進加工貿易轉型，發(fā)展外貿綜合服務平臺和市場采購貿易，擴大跨境電子商務綜合試點，增加服務外包示范城市數量

2、，提高服務貿易比重。物流推進絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路合作建設。加快互聯互通、大通關和國際物流大通道建設。深化流通體制改革，加強大型農產品批發(fā)、倉儲和冷鏈等現代物流設施建設，努力大幅降低流通成本。發(fā)展物流快遞，把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。分析：未來隨著移動互聯網的加速發(fā)展，云計算、大數據、物聯網等新技術將更快的與傳統(tǒng)產業(yè)相融相生，PC互聯網時代將升級到移動互聯網時代，互聯網技術與傳統(tǒng)產業(yè)的結合必將迎來更大的發(fā)展空間。背景分析-電子商務模式分析大額批發(fā)小額批發(fā)平臺入駐獨立網站B2BB2C傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿企業(yè)、經紀人 如阿里巴巴、環(huán)球資源、 中國制造等網站發(fā)布商

3、品信息，尋找商機，開展網站大額國際貿易批發(fā)業(yè)務敦煌網等網站發(fā)布商品信息，尋 找商機，開展小額在線支付國 際貿易批發(fā)業(yè)務 在第三方跨境電商平臺 上開設店鋪，通過這些平臺以在線零售的方式銷售商品到國外企業(yè)和全球終端消費者。建立一個獨立的跨境網站，如易寶科技、熾昂科技、蘭亭集勢、大 龍網、走秀網等，以在線零售 的方式將商品直接銷售到 全球終端消費者。傳統(tǒng)流通，零售業(yè)背景分析-優(yōu)勢分析l 先進的物流能力l 強大的資源整合能力l 強大的服務網絡l 雄厚的研發(fā)l 專業(yè)的服務團隊l 高效的運作l 強大的融資能力l .背景分析-劣勢分析資源整合各分支機構相對獨立，資源整合難度較大目前傳統(tǒng)線下供應商整合傳統(tǒng)線下

4、分銷體系線上化整合電商運營電子商務運營經驗相對不足外部威脅外部機會 1）IT的技術、3G/4G通訊和移動終端的發(fā)展，為平臺的建設和發(fā)展提供很多的可行性機會； 2）行業(yè)趨勢往社會資源整合，及為中小企業(yè)和個人客戶方向變化，使得企業(yè)業(yè)務規(guī)模和議價能力提升； 1）傳統(tǒng)型企業(yè)，特別是特大型央企也紛紛進軍互聯網領域 2）行業(yè)整合窗口期留出的時間就在這兩三年中，需要抓緊時間尋找模式突破口和搭建系統(tǒng)平臺；背景分析-外部分析l 草原文化商業(yè)平臺定位1、解決采購、資源問題2、解決支付、交易問題3、解決一體化服務問題4、解決資源共享問題第一階段、整合內部資源，實現線上運營（B2C）第二階段、擴展服務體系，積極拓展線

5、上分銷,大宗采購（B2B）第三階段、打造行業(yè)O2O，實現價值飛越（BBC,O2O）背景分析-平臺定位目錄項目背景項目背景ShopexShopex對業(yè)務的理解與規(guī)劃對業(yè)務的理解與規(guī)劃電商定位與總體目標及理解電商定位與總體目標及理解ShopexShopex對方案需求的理解對方案需求的理解IT IT戰(zhàn)略規(guī)劃與架構戰(zhàn)略規(guī)劃與架構方案實現討論方案實現討論附錄附錄統(tǒng)一運營基于電商模式電商運營理念深化周邊服務 以電商在線模式以電商在線模式實現相關服務實現相關服務，提供在線產品選擇、在線下提供在線產品選擇、在線下單單 基于基于B2CB2C，BBCBBC，B2BB2B模式深入模式深入開展相關業(yè)務開展相關業(yè)務 以

6、互聯網思維運營平臺以互聯網思維運營平臺 統(tǒng)一平臺日常作業(yè)統(tǒng)一平臺日常作業(yè) 深化周邊服務，整合資源深化周邊服務，整合資源，提供物流等相關服務，提供物流等相關服務 整合旅游，文化等相關資整合旅游，文化等相關資源源整體目標-平臺整體定位基于草原文化的全產業(yè)鏈服務平臺以消費者為中心的電子商務平臺（品牌）電商戰(zhàn)略方向 平臺實現統(tǒng)一為客戶提供圍繞當地最高品質的畜牧業(yè)產品 產品溯源 重新定義消費者接觸，利用傳統(tǒng)和新興渠道結合的模式，通過互聯網、移動互聯網完成 針對畜牧業(yè)、農副產品、旅游、酒店等當地特色產品的大宗交易平臺 為中小企業(yè)提供資金扶持以互聯網商業(yè)模式打造以用戶為中心、集成優(yōu)質商業(yè)資源、面向全國乃至全

7、球的開放平臺全品類大宗交易電子商務平臺服務商以消費者為中心 與全品類商品電子商務平臺結合，能夠將中國商品走出去，利用國家對自貿區(qū)跨境業(yè)務的支持面向全球的發(fā)展模式以企業(yè)客戶為中心的產業(yè)鏈商業(yè)服務平臺整體目標-業(yè)務發(fā)展方向 面向全球，為本地畜牧、食品、文化產業(yè)、商業(yè)提供服務 企業(yè)形象展示 企業(yè)互聯網金融 面向旅友、消費者打造社交、生活的服務平臺 旅游圖片、旅游攻略分享 衣食住行、預訂 基于草原文化全品類、全渠道、電商平臺 以消定產的柔性供應鏈 面向商業(yè)企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)者提供移動銷售服務產業(yè)互聯生活服務品牌電商微商業(yè)打造創(chuàng)新的草原（畜牧）第一（互聯網）品牌整體目標-平臺整體定位消費者互聯網產業(yè)互聯網面

8、向全球電商戰(zhàn)略階段規(guī)劃建設目標：打造品牌，面向消費者的互動服務平臺目標客戶：高品質消費群體特色服務：結合旅游業(yè)建設目標：打造最專業(yè)最可靠的畜牧中國出口平臺將海外企業(yè)廠商也規(guī)劃在內，實現國際間出口貿易在平臺上的統(tǒng)一管理和運行操作流程簡化，多語言界面環(huán)境目標客戶：出口企業(yè)及海外買家建設目標：供應商入駐，跨境旗艦店加盟供求信息系統(tǒng)整合與建設目標客戶：上下游采購關系的企業(yè)用戶；運營目標：培養(yǎng)電子商務運營團隊，建立和完善業(yè)務流程，建立業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)及運營體系。提高品牌滲透率。運營目標：匯聚業(yè)內知名海外品牌入駐；擴大平臺影響力；特色服務的擴展，如平臺金融服務拓展運營目標：積極拓展跨境電商業(yè)務，拓展大宗商品交

9、易平臺，實現全球業(yè)務一 電商門戶資源中心供方平臺運營中心結算中心整體目標-整體建設目標目錄項目背景項目背景ShopexShopex對業(yè)務的理解與規(guī)劃對業(yè)務的理解與規(guī)劃電商定位與總體目標及理解電商定位與總體目標及理解ShopexShopex對方案需求的理解對方案需求的理解IT IT戰(zhàn)略規(guī)劃與架構戰(zhàn)略規(guī)劃與架構方案實現討論方案實現討論附錄附錄支持移動、O2O、直營加盟的全渠道商業(yè)智能架構電商前臺電商中臺后臺直營PCAPPHTML5體驗店微店加盟店分銷第三方消費者服務：支付、客服工具、搜索引擎、CPS、物流跟蹤內容發(fā)布及交易管理商派Prism API管理系統(tǒng)商品管理分類商品價格訂單管理訂單倉儲售后商

10、務管理招商門店結算客戶營銷忠誠度營銷服務集成開方系統(tǒng)溯源選品ERP/財務系統(tǒng)/WMS/溯源平臺物流運輸財務商業(yè)智能數據模型數據采集數據倉庫呼叫中心銷售平臺金融解決方案-整體架構XXX 全渠道營銷和交易，從線上到線下的前端。 交易：C2B（B2C，B2B2C），B2B，O2O（含移動POS），移動（含用戶端WAP和APP），門店，第三方平臺 營銷和觸達：移動服務平臺，呼叫中心，社交媒體 數據可視化接觸交易 全渠道協(xié)同平臺，所有的前端平臺請求被這里進行核心處理，為不同的前端渠道提供唯一的處理引擎；處理復雜多變的業(yè)務邏輯和大并發(fā)的數據訪問。 產品及類目管理，營銷管理，交易管理，會員中心，服務中心，內

11、容管理，商務管理，卡券系統(tǒng) 企業(yè)端移動APP平臺運營 ERP系統(tǒng)，供應鏈管理系統(tǒng)（SCM），倉庫管理系統(tǒng)（WMS），財務管理系統(tǒng)供應鏈運營 全渠道數據平臺，企業(yè)的大數據中心，存儲企業(yè)在所有渠道的一切數據，進行數據轉換、數據挖掘、數據分析和處理，在前端產品進行可視化數據報表展示。 數據倉庫，數據轉換ETL，數據挖掘，數據分析和處理，前端平臺可視化數據報表展示商業(yè)智能 全渠道服務平臺，面向服務的體系架構，通過開放、集成，實現全業(yè)務場景的擴展和任意系統(tǒng)的快速集成。 底層架構，開放平臺（Prism）：API服務，OAuth服務，Queue服務；集成平臺（Galaxy） 伙伴開發(fā)平臺 商業(yè)授權體系，可視

12、化運行數據分析，安全監(jiān)控IT支撐服務集成應用層數據中心服務層解決方案-整體架構18解決方案-系統(tǒng)藍圖集成服務三方平臺行業(yè)監(jiān)管電商電商服務服務訂單訂單服務服務結算結算中心中心大大數據數據中心中心ERPGPS移動無線終端政府第三方銷售第三方物流金融保險應急保障行業(yè)指數投訴管理查詢產品/服務在線訂單下單跟蹤與投訴統(tǒng)一接單數據交換中心外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)運營系統(tǒng)運營系統(tǒng)電商運營平臺內部業(yè)務系統(tǒng)供方消費者服務商數據采集終端供方結算消費者結算訂單履行運營運營服務服務服務臺業(yè)務統(tǒng)計B2C平臺垂直運營型垂直運營型電商平臺電商平臺智能分析運營監(jiān)控戰(zhàn)略決策APP服務服務訂單跟蹤服務反饋自助服務訂單售后追溯管理B2B2

13、C平臺B2B平臺監(jiān)控平臺電商ERPCRM不同銷售模式電子商務全面拓展。B2C直銷商城大客戶采購B2B平臺B2B2C平臺商品管理業(yè)務運營營銷管理會員整合數據分析WEB購物站微信商城移動商城社會化購物商城APP應用商城支持不同的銷售模式支持多種在線銷售渠道整合管理平臺團購網站解決方案-多模式應用XXX微商城讓商家可以由被動變?yōu)橹鲃訝I銷解決方案-微商城應用（零售，分銷）u移動APP分銷u人人分銷u獨立核算u業(yè)績傭金u渠道拓展解決方案-微商城應用（零售，分銷）一分鐘手機開店商品選擇迅速便捷無需發(fā)布商品，一鍵分享，輕松完成店鋪統(tǒng)計 貨源代理超額回報 無需墊壓LBS門店推薦申請開店安裝安裝APP（移動商城

14、（移動商城）選品分銷選品分銷微信微信微博微博短信短信郵件郵件訂單訂單（商城后臺分配）（商城后臺分配）移動分銷流程圖 訂單交易成功訂單交易成功門店門店店員店員自然人自然人店鋪、個人店鋪、個人收益，績效收益，績效成績成績個人信心查個人信心查看收益信息看收益信息，可提現，可提現解決方案-微商城應用（零售，分銷）解決方案-多平臺應用多終端、多平臺 支持PC端，移動觸屏，微店應用 支持移動端營銷，品牌傳播 支持微信官網，多渠道展示企業(yè)形象！基本業(yè)務流程商品信息會員機制商品展示/選購網站訪問入駐促銷信息售前客服我的購物車在線支付訂單提交登錄是訂單跟蹤/完成運營商客服處理審核監(jiān)管商品分類檢索瀏覽檢索瀏覽普通

15、訪問者運營商供應商客服處理用戶注冊否活動瀏覽發(fā)貨配送線下流程執(zhí)行信用評價產品發(fā)布客戶信息完善供應商采購信息發(fā)布商品展示/選購產品發(fā)布25網站訪問普通訪問者采購供應商商品信息促銷信息會員會員申請審核通過交易系統(tǒng)否是會員會員申請審核通過申請供應商否是交易系統(tǒng)會員注冊流程注釋:l 會員注冊包括B2C平臺及B2B采購平臺注冊，注冊流程有一定差異l 多平臺之間可以進行統(tǒng)一權限登錄26平臺自服務庫存控制 訂單配貨產品管理 物流管理 退貨管理品類管理會員中心電商運營平臺 商戶管理產品信息交易信息物流信息發(fā)票財務交易信息資質審核 商戶開通產品管理產品審核資料管理核心業(yè)務商戶關系管理（B2B2C平臺）供應商運營

16、方消費者27建立供應商招商管理制度、約定線上供貨運行規(guī)范，執(zhí)行供應商監(jiān)督管理針對線上供應商提供資金扶持、公司資質認證、建材資質認證、廣告宣傳定期對這些供應商的運行行為進行評定考核，執(zhí)行針對供應商的獎勵、懲罰和退出機制；售后客服監(jiān)督售假行為商城界面的定期改版維護；首頁信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網站專題內容的策劃制作與基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進行市場推廣核心業(yè)務商戶關系管理（B2B2C平臺）2828展示信息價格主數據服務內容商品資源管理 上下架狀態(tài) 服務(共享，配額) 銷售價格電商運營B2C平臺外部ERP業(yè)務運營-產品發(fā)布產品/服務信息B2B2C平臺B2B平臺業(yè)務運

17、營-全渠道整合線下自提門店缺貨（總部配送）智能分倉門店購買（實體銷售+觸摸屏設備） 訂單（POS系統(tǒng)）購買配送移動端（手機APP、微店）網上商城總部配送門店配送訂單（ERP）門店自提1、用戶可以通過門店門店進行線下購買，也可以通過門店的觸摸屏觸摸屏設備進行購買；2、用戶可以通過appapp進行購買，也可以通過朋友推薦的微店微店進行購買；3、用戶可以通過線上商城線上商城進行購買?？偨Y：最終通過我們的后臺系統(tǒng)數據整合處理，全渠道統(tǒng)一供應鏈管理！移動APP、微商城、PC端 統(tǒng)一后臺管理30API集成API集成API集成API集成數據格式化（標準化）數據推送，流量控制數據通道標準格式訂單支付狀態(tài)訂單備

18、注訂單類型有效訂單代運營人工審核修改訂單自動審核訂單業(yè)務運營-訂單管理B2B2C平臺B2B平臺B2C平臺完整,健全的售后服務體系,保證客戶滿意度,提升服務質量售后新建售后售后申請審核倉庫收貨包裹倉庫質檢售后確認退貨原因退貨商品寄回方式自動從銷售平臺獲取審核退換貨原因退貨? 換貨?客戶寄回商品核對商品收貨入庫商品質檢錄入 質檢報告再次確認確認售后成功退貨,生成退款單換貨,生成新訂單標準規(guī)范的售后服務流程業(yè)務運營-售后管理32解決方案-營銷管理社會化營銷l 創(chuàng)造企業(yè)的網絡曝光量l 增加網站流量和注冊用戶l 吸引更多合作伙伴l 提升搜索引擎排名l 降低營銷費用不知如何做二次營銷客戶流失大很少二次購買促銷優(yōu)惠隨時互通客戶粘性更高解決問題：解決問題：短信郵件無法與客戶雙向互動郵件等傳播方式慢，客戶反饋率低