公共關(guān)系要點(diǎn)

1、 公關(guān)要點(diǎn)一、 兩種指標(biāo)：知名度：公眾對(duì)一個(gè)組、織知曉、了解的程度（量） 美譽(yù)度：組織獲得公眾譽(yù)、滿意的程度的指標(biāo)（質(zhì)）注意：組織必須將“知名度”和“美譽(yù)度”結(jié)合起來(lái)，先努力提高美譽(yù)度，同時(shí)擴(kuò)大知名度。 社會(huì)組織的知名度、美譽(yù)度和組織規(guī)模、人數(shù)不一定成正比。提高組織“兩度”很有效的辦法是進(jìn)行各種形式的公關(guān)廣告和獨(dú)辟蹊徑的公關(guān)活動(dòng)。 公共關(guān)系構(gòu)成要素圖（關(guān)系為相互影響，相互作用）公共關(guān)系的主體（組織） 公共關(guān)系的媒介（傳播） 公共關(guān)系的客體（公眾）它有四個(gè)層面：狀態(tài)、活動(dòng)、意識(shí)和學(xué)科。公共關(guān)系作為一種狀態(tài)，是指社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境影響其生存與發(fā)展的那部分公眾之間的一種社會(huì)關(guān)系。 公共關(guān)系作為

2、一種活動(dòng)，是一種組織行為，是指社會(huì)組織主動(dòng)與公眾進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交流，以協(xié)調(diào)相互關(guān)系、樹立優(yōu)美組織形象。 公共關(guān)系作為一種意識(shí)，是指組織成員自覺、主動(dòng)開展公關(guān)活動(dòng)的社會(huì)意識(shí)，首要的是公益意識(shí)，還有傳播意識(shí)、效益意識(shí)、形象意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。這些意識(shí)應(yīng)該體現(xiàn)在多種活動(dòng)中。2、 CIS理論 定義：（corporate identity system）”企業(yè)或機(jī)構(gòu)形象識(shí)別”，它是社會(huì)組織自身的理念文化、行為方式或視覺識(shí)別，通過(guò)整體傳達(dá)系統(tǒng)，影響組織內(nèi)部與外部社會(huì)公眾，以塑造出富有個(gè)性的組織形象，獲得內(nèi)外一致認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。構(gòu)成要素： 1、理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)，英文表述m

3、ind identity,簡(jiǎn)稱為MI指的是引導(dǎo)組織行為的精神理念，包括組織的經(jīng)營(yíng)宗旨、目標(biāo)、方針。 2、行為識(shí)別系統(tǒng)：行為識(shí)別系統(tǒng)，behaviour identity,簡(jiǎn)稱BI。是指組織所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，以及組織制度對(duì)所有員工要求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)。3、視覺識(shí)別系統(tǒng)：視覺識(shí)別系統(tǒng)，英文表示visual identity,簡(jiǎn)稱，是企業(yè)形象的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。3、 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展史1、歐美國(guó)家CIS戰(zhàn)略的發(fā)展美國(guó)型CI:CI以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化工具.2、日本CIS戰(zhàn)略的發(fā)展日本型CI:CI是一種明確認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng).3、 中國(guó)C

4、IS戰(zhàn)略的發(fā)展4、 CIS的主要功能1、創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。2、完整統(tǒng)合的CIS設(shè)計(jì)，不僅可改善企業(yè)形象，還可起到提高員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。3、改善企業(yè)與社會(huì)關(guān)系。4、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生問題，企業(yè)喪失價(jià)值感和方向時(shí)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行再定位問題。5、 導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的條件和契機(jī)1、企業(yè)或組織因素 2、消費(fèi)者因素 3、市場(chǎng)因素CIS導(dǎo)入的入口：企業(yè)進(jìn)行兼并、整合或擴(kuò)大發(fā)展之時(shí)。企業(yè)的重大紀(jì)念日、慶典日來(lái)臨之時(shí)。企業(yè)更換領(lǐng)導(dǎo)人或決策者之時(shí)。企業(yè)有重大發(fā)明問世或新產(chǎn)品投放市場(chǎng)之時(shí)。企業(yè)有決策出現(xiàn)失誤進(jìn)行調(diào)整之時(shí)。企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制或調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)之時(shí)。6、 實(shí)施CIS戰(zhàn)略因避免的誤區(qū)誤區(qū)一：CIS

5、戰(zhàn)略是包治百病的良方，能解決企業(yè)的所有問題。誤區(qū)二：企業(yè)實(shí)施了CIS戰(zhàn)略就可以高枕無(wú)憂，一勞永逸了。誤區(qū)三：只要有了錢，就可以實(shí)施CIS戰(zhàn)略工程。誤區(qū)四：企業(yè)實(shí)施CIS戰(zhàn)略是管理者的事，與員工無(wú)關(guān)。7、 CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別1、CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系：共同的發(fā)展基礎(chǔ) 共同的發(fā)展條件 共同的追求目標(biāo)2、CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的區(qū)別工作的著眼點(diǎn)不同工作所采取的方法不同傳播的表現(xiàn)形式不同傳播所發(fā)揮的功能不同投入的方式不同要求的限制條件不同8、 中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展歷程：1、引進(jìn)與開創(chuàng)階段 2、適應(yīng)與發(fā)展時(shí)期 3、競(jìng)爭(zhēng)與專業(yè)分工時(shí)期九、公共關(guān)系與相關(guān)詞匯1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系（1）手段不同

6、(公開、合法與秘密、不合法)（2）目的不同（為組織與為個(gè)人、小團(tuán)體）（3）形成條件不同（成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物與封建社會(huì)遺留的產(chǎn)物）2、公共關(guān)系與宣傳傳播功能不同：雙向傳播與單向傳播3、 公共關(guān)系與推銷公共關(guān)系推銷。聯(lián)系：公共關(guān)系為推銷創(chuàng)造良好的氣氛和環(huán)境，推銷過(guò)程中可以進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，良好的公關(guān)活動(dòng)可以促進(jìn)推銷活動(dòng)。區(qū)別：推銷處理的是組織與消費(fèi)者的關(guān)系；注重的是經(jīng)濟(jì)利益和近期利益。公共關(guān)系貫穿組織推銷全過(guò)程；比較注重組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)效益；注重與公眾的情感交流。10、 公共關(guān)系學(xué)的研究方法：調(diào)查研究的方法調(diào)查要與研究相結(jié)合，調(diào)查資料的整理、分析、研究的方法也是調(diào)查研究方法的組成部分，一般采用的研究

7、方法有定性、定量分析法、歷史分析法、判斷推理法、類比法、科學(xué)抽象法等。比較鑒別的方法在比較中鑒別、借鑒和吸收古代與外國(guó)的公共關(guān)系實(shí)踐和理論中的精華部分，清除和批判封建的糟粕和腐朽落后的東西，在比較中，我們還要運(yùn)用歷史與邏輯相結(jié)合的研究方法進(jìn)行多層次比較研究?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的方法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要面對(duì)公關(guān)現(xiàn)狀，既要總結(jié)公關(guān)成功的經(jīng)驗(yàn)，也要吸取公關(guān)失敗的教訓(xùn)，特別是要總結(jié)緊密結(jié)合現(xiàn)實(shí)的新鮮經(jīng)驗(yàn)，對(duì)開展公關(guān)活動(dòng)更具有指導(dǎo)意義。信息反饋的方法信息反饋的研究方法，實(shí)際上是公共關(guān)系對(duì)客體，即各類公眾對(duì)組織態(tài)度的一種評(píng)論和估價(jià)，以及社會(huì)組織對(duì)公眾態(tài)度與公眾輿論的一種監(jiān)視預(yù)測(cè)。這種方法對(duì)于有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、發(fā)揮公關(guān)功能具

8、有重要的意義。11、 大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義1、 當(dāng)代社會(huì)對(duì)大學(xué)生的素質(zhì)要求決定；2、 大學(xué)生時(shí)間的劃分；3、 大學(xué)生渴望公關(guān)有公關(guān)功能決定；12、 公共關(guān)系的基本方法傳播1、 傳播的概念：人們互相交流、共享信息的過(guò)程。2、 可以表述為三層意思：信息傳遞、信息反饋、信息共享3、 傳播的特點(diǎn)：在兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)（個(gè)人與群體）之間進(jìn)行的；借助于雙方都能理解的符號(hào)和信息載體傳遞信息。4、 傳播的要素：（1） 基本要素：1. 發(fā)送者和接受者 2. 符號(hào)：人們傳遞信息所采取的種種手段，諸如語(yǔ)言、文字、手勢(shì)、眼神、圖示、音響等。3.信息載體：建立傳播關(guān)系的雙方用以傳遞信息的物質(zhì)，諸如聲波、光波、報(bào)紙

9、、雜志等。（2） 隱含要素：1.時(shí)空環(huán)境：傳播的時(shí)間環(huán)境和空間環(huán)境2.心理因素：參與者的心理狀態(tài)3.文化背景：4.信息質(zhì)量：信息對(duì)接受者的利用價(jià)值。（信息質(zhì)量表現(xiàn)為:相關(guān)度、可靠度、精確度三方面）5、 傳播的過(guò)程：（1）編碼：將信息轉(zhuǎn)換成符號(hào)的過(guò)程，又稱為制碼。（2）傳遞：信息發(fā)送者借助信息載體將符號(hào)傳送給接收者的有目的的運(yùn)行過(guò)程。（3）譯碼：接受信息的受方將符號(hào)轉(zhuǎn)化為信息的過(guò)程。（4）反饋：接受者對(duì)信息的反饋。6、傳播的類型：1.人的內(nèi)在傳播。即自我傳播，是行為主體自身內(nèi)部進(jìn)行的信息傳播。2.人際傳播人與人傳播人與人的單獨(dú)傳播：個(gè)體與個(gè)體間的傳播公眾傳播：個(gè)體對(duì)一個(gè)群體所進(jìn)行的傳播組織傳播：

10、組織內(nèi)成員與成員間、組織內(nèi)部門之間、組織與成員之間、組織與環(huán)境之間信息傳播。3. 大眾傳播。7、大眾傳播的特點(diǎn)：1、必須由有組織的傳播機(jī)構(gòu)來(lái)完成。2、傳播內(nèi)容必須有組織化的專業(yè)人員來(lái)篩選和制作。3、受眾廣泛而分散，對(duì)象不易控制和確定，反饋慢且較零散。4、必須運(yùn)用大眾傳播媒介5、傳播范圍廣，迅速快捷。8、 大眾傳播的作用：（一）積極作用：1、滿足人們信息需求 2、具有“授予地位” 3、引導(dǎo)社會(huì)輿論4、娛樂功能 5、教育公眾、傳遞文化遺產(chǎn)；（二）消極作用：1、各種媒介所創(chuàng)造的氛圍使人們的積極性、主動(dòng)性受到抑制，自身的判斷能力受到削弱。2、“大眾文化”越來(lái)越占有重要位置，從社會(huì)文化角度看，有可能造成

11、人們整體審美水平的下降。3、大眾傳播“受眾面廣”這一特點(diǎn)被別有用心的人加以利用。4、在進(jìn)行文化交流過(guò)程中，有可能有些不健康的東西乘隙而入，對(duì)人們思想有所腐蝕。9、 大眾傳播種類：報(bào)紙 、雜志 、廣播 、電視 、電影十三、公共關(guān)系傳播的基本理論公共關(guān)系傳播：為實(shí)施公共關(guān)系行為，展開公共關(guān)系活動(dòng)，達(dá)到良好公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行的傳播活動(dòng)。（1）、公共關(guān)系與傳播的關(guān)系： 1、傳播是公共關(guān)系確立的基本前提。 2、公共關(guān)系極大豐富了傳播的內(nèi)容，加速傳播工具的發(fā)展。（2） 公共關(guān)系傳播的分類： 1、從信息的發(fā)出者分類： 人與人的單獨(dú)傳播 特點(diǎn)：對(duì)象專一；針對(duì)性；情感性；反饋迅速；局限性 小團(tuán)體傳播，又稱小組傳

12、播，介于人與人單獨(dú)傳播與組織傳播之間的傳播形式，例如小組 討論、小組座談、小組總結(jié)等。 特點(diǎn)：溝通總在特定群體內(nèi)進(jìn)行；溝通的意見個(gè)性化 傳播的模式： 1、拉斯韋爾的5W模式 （69頁(yè)）； 2、傳統(tǒng)的線性傳播模式 ： 傳統(tǒng)的線性傳播模式，最早是申農(nóng)和韋弗提出的，他們認(rèn)為， 傳播是一種單向的直線性的信息傳播過(guò)程 。 3、兩級(jí)傳播模式 4、受眾選擇“3S”論 選擇性注意； 選擇性理解； 選擇性記憶； 5、把關(guān)人理論：把關(guān)人又稱守門人，是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯 和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物 。 6、議題設(shè)置論：議題設(shè)置是指大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在

13、公眾中受重視 的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系 。（4） 公眾傳播：一個(gè)人對(duì)多數(shù)人的傳播，如開會(huì)、公眾演講、大型演出活動(dòng)等:； 特點(diǎn)：面對(duì)面相對(duì)集中；傳播者與公眾的大規(guī)?，F(xiàn)場(chǎng)參與；可以多種媒體綜合使用，有立 體感；反饋較直接。（5）組織傳播：通過(guò)組織所控制的媒介與公眾進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)，包括組織內(nèi)傳播和組 織外傳播。 特點(diǎn)：傳播對(duì)象具體化、大眾化；組織內(nèi)部傳播活動(dòng)具有雙重性；組織外部傳播具有綜合 性。 (6)大眾傳播：特點(diǎn)：內(nèi)容業(yè)性；傳播快速；受眾廣泛性；反饋困難。2、 從收信者分類：1.對(duì)內(nèi)傳播 2.對(duì)外傳播3、從傳播目的分類：1.認(rèn)知層次傳播 2.情感層次傳播 3.行為層次傳播（四）從傳播渠道分類

14、：1.直接傳播 2.間接傳播（五）從傳播效果分類：1.有效傳播 2.無(wú)效傳播14、 公共關(guān)系傳播的效果：（一）公關(guān)傳播效果的相關(guān)理論1、“槍彈論”：受傳者像一個(gè)活動(dòng)的靶子，處于完全、消極地位，而傳播信息如同槍彈一樣射向受傳者，使其應(yīng)聲倒下。2、“傳播效果有限論”承認(rèn)公關(guān)傳播具有一定的效果，但效果是有限的，影響傳播效果的原因包括：受眾差異、媒介選擇、傳播氛圍等多重原因。（2） 公共關(guān)系傳播效果的影響要素：第一，可信度（credibility）。指對(duì)傳播者的信賴。第二，情境架構(gòu)(context)。傳播與環(huán)境相協(xié)調(diào)（物質(zhì)的、心理的、時(shí)間的等）。第三，內(nèi)容(content)。傳播的內(nèi)容與受眾有關(guān)，必須

15、能引起他們的興趣，滿足他們的需要。第四，清晰(clarity)。要求信息的簡(jiǎn)潔明了。第五，持續(xù)和一貫(continuity and consistency)。指?jìng)鞑ナ莻€(gè)不斷重復(fù)使公眾由不注意到注意、由外部注意到內(nèi)部注意。第六，通道(channels)。正確選擇傳播媒介。第七，受眾的能力(capability of audience)。考慮受眾的能力。（3） 改善公共關(guān)系傳播效果的技巧：1、良好的傳播者形象：（1）權(quán)威性（2）親密性 （3）客觀性2、研究被傳對(duì)象3、建立良好的信息條件：（1）受傳對(duì)象特點(diǎn) （2）清晰、簡(jiǎn)潔4、選擇良好的傳播媒介：（1）受傳對(duì)象習(xí)慣、接受能力 （2）傳播目的5、營(yíng)造

16、良好的傳播氛圍十五、 公共關(guān)系傳播的主要方式：(1)公共關(guān)系新聞定義：公共關(guān)系新聞是指社會(huì)組織對(duì)自身出現(xiàn)的有意義和有影響的事件借助于傳媒的發(fā)布活動(dòng),主要有新聞發(fā)布和制造新聞兩種形式。1、新聞發(fā)布也稱為新聞發(fā)布會(huì)，它指組織為了向外界傳送本組織有價(jià)值的消息和重要事件而組織、邀請(qǐng)有關(guān)新聞媒介記者進(jìn)行的公布性的新聞發(fā)布活動(dòng)。特點(diǎn)：客觀性強(qiáng)；社會(huì)影響力較大；傳播的主導(dǎo)控制較差。2、制造新聞?dòng)址Q為策劃新聞事件，指公關(guān)人員在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)、事件，以制造新聞熱點(diǎn)，提高組織知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的活動(dòng)。特點(diǎn)：A、不是捏造新聞，是在客觀事實(shí)基礎(chǔ)上策劃的結(jié)果

17、；B、策劃出的新聞必有獨(dú)特之處；C、制造出的新聞是事實(shí)，又能吸引人，所以能有效提高組織知名度。3、 “制造新聞”要點(diǎn)：一要以真實(shí)事件為基礎(chǔ)。制造新聞事件不能虛構(gòu)事實(shí)，而是把事實(shí)制成告訴公眾的事件。二要深入發(fā)掘真實(shí)事件的新聞價(jià)值。不是每個(gè)事實(shí)都有新聞價(jià)值。只有公眾關(guān)心、會(huì)掀起輿論波濤、會(huì)優(yōu)化本組織與公眾長(zhǎng)期關(guān)系的事實(shí)，才有新聞價(jià)值。三要把握住社會(huì)熱點(diǎn)。本組織發(fā)生的事實(shí)，只有融入社會(huì)熱點(diǎn)，才有可能轉(zhuǎn)化為新聞。四要善于巧妙構(gòu)思，隨機(jī)應(yīng)變。保證事實(shí)轉(zhuǎn)化為新聞后能既有吸引力，又有說(shuō)服力。（2） 公共關(guān)系廣告：定義：廣告廣告主有計(jì)劃地通過(guò)媒體傳遞商品、勞務(wù)或觀念等信息，以改變閱讀者態(tài)度，有利銷售的傳播手段

18、。要素有：廣告主或稱廣告者，即提出發(fā)布廣告的企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人；信息，即廣告的主要內(nèi)容，包括商品、勞務(wù)等；廣告媒體，即傳播廣告信息的中介物；廣告費(fèi)，廣告制作、傳播費(fèi)用。公共關(guān)系廣告一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體了解，提高組織的知名度、美譽(yù)度，從而使組織活動(dòng)得到公眾信任與合作的廣告，簡(jiǎn)稱公關(guān)廣告。公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)：公共關(guān)系廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公共關(guān)系與廣告的特點(diǎn)于一身，形成一種特殊的廣告形式。其特殊性有：特殊目的“推銷”組織形象。特殊手段采用科學(xué)、引導(dǎo)、教育的方式，讓公眾了解組織乃至產(chǎn)品及服務(wù)。特殊觀念在選擇目標(biāo)上注重長(zhǎng)期性。與商品廣告的區(qū)別：九大區(qū)別 公 關(guān) 廣

19、 告 商 品 廣 告廣告內(nèi)容 與組織形象有關(guān)的信息 產(chǎn)品技術(shù)勞務(wù)或宣傳服務(wù)廣告模式 公眾組織產(chǎn)品 公眾產(chǎn)品組織廣告色彩 社會(huì)色彩、公眾色彩較濃 商業(yè)色彩較濃廣告行為 長(zhǎng)期行為，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)影響 短期行為，追求近期的市場(chǎng)效果選擇媒體 報(bào)紙、廣播、電視等正式新聞媒體 媒體廣泛：各種媒體均可廣告對(duì)象 公眾與輿論 顧客與潛在的消費(fèi)者廣告特點(diǎn) 客觀性強(qiáng)，報(bào)喜也報(bào)憂 主觀性強(qiáng)，只報(bào)喜廣告目的 交友，樹形象，讓人“愛我” 賣產(chǎn)品，做生意，讓人“買我”營(yíng)銷功能間接促銷 直接促銷（3） 公關(guān)廣告的類型：祝賀廣告：在節(jié)假日、組織開業(yè)、慶典時(shí)向同行或普通公眾表示賀喜、祝愿的廣告。實(shí)力廣告：向公眾展示組織在社會(huì)環(huán)境

20、中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，傳達(dá)組織在技術(shù)、管理、人才等方面優(yōu)勢(shì)的廣告。信譽(yù)廣告：傳播公眾對(duì)組織的好評(píng)、贊譽(yù)，以及組織晉級(jí)、獲獎(jiǎng)等信息，以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任感的廣告。公益廣告：以倡導(dǎo)和維護(hù)公共生活秩序和公共道德準(zhǔn)則為內(nèi)容的廣告。贊助廣告：社會(huì)組織憑借自己的實(shí)力、積極參加社會(huì)活動(dòng)、推進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展的廣告。觀念廣告：向社會(huì)宣傳組織的宗旨、管理、價(jià)值、方針、作風(fēng)等方面內(nèi)容，爭(zhēng)取公眾信任的廣告。歉意廣告：就組織自身錯(cuò)誤向公眾致歉、“以退為進(jìn)”宣傳組織形象的廣告。倡議廣告：以組織的名義，率先發(fā)起某種社會(huì)活動(dòng)，或提倡某種有意義的新觀念的廣告。響應(yīng)廣告：為響應(yīng)政府、社會(huì)或其他企事業(yè)單位的號(hào)召，以表示組織關(guān)心和參與公

21、眾生活的意愿，借此擴(kuò)大組織影響的廣告。心象廣告：通過(guò)廣告宣傳，改變消費(fèi)意識(shí)，建立一種新的消費(fèi)觀念，可以使公眾傾心于某個(gè)組織或某項(xiàng)產(chǎn)品的廣告。（4）公關(guān)廣告的文本：1、標(biāo)題的語(yǔ)言：精煉易記；新穎獨(dú)特；語(yǔ)含力強(qiáng)2、正文：正文的語(yǔ)言藝術(shù)在于簡(jiǎn)明與重復(fù)的統(tǒng)一；結(jié)束語(yǔ)可有可無(wú)，或再次點(diǎn)明組織和產(chǎn)品的名稱或特點(diǎn)，以加深受眾的印象。（5） 公關(guān)廣告的語(yǔ)言藝術(shù)：詼諧幽默、留有空白、以情動(dòng)人、反復(fù)強(qiáng)調(diào)16、 公眾關(guān)系協(xié)調(diào)概述：（1）含義：社會(huì)組織與公眾之間關(guān)系處于協(xié)調(diào)的狀態(tài)(結(jié)果式靜態(tài)范疇)。 社會(huì)組織為爭(zhēng)取公眾支持與合作而進(jìn)行的協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的工作（過(guò)程式的動(dòng)態(tài)范疇）。公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容：利益協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)、

22、行為協(xié)調(diào)1、利益協(xié)調(diào)：認(rèn)清各自的利益需求點(diǎn)把握相互利益結(jié)合點(diǎn)調(diào)整利益目標(biāo)，促進(jìn)互助互利2、態(tài)度協(xié)調(diào)：社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)同公眾的互助互利自覺進(jìn)行的對(duì)各種消極態(tài)度的轉(zhuǎn)化和積極態(tài)度的強(qiáng)化的公眾工作。從認(rèn)知、情感、意向三個(gè)方面入手。3、行為協(xié)調(diào)：社會(huì)組織及其公眾自覺對(duì)自身行為進(jìn)行的協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)，以便使雙方相互配合、相互支持、相互合作。（2） 組織內(nèi)部公眾關(guān)系的選擇協(xié)調(diào)：（一）組織內(nèi)部的公共關(guān)系：處理好員工關(guān)系的意義：增強(qiáng)內(nèi)聚力、外張力 有效調(diào)動(dòng)職工積極性；能更多地獲取信息；提高職工的歸屬感；有助于樹立企業(yè)良好形象；有助于提高企業(yè)聲譽(yù)。（二）組織協(xié)調(diào)員工公眾的工作包括：重視物質(zhì)利益要求關(guān)注精神需求，激發(fā)潛力

23、樹立“以人為本”理念，尊重個(gè)人價(jià)值建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工進(jìn)取心在員工中樹立勞動(dòng)模范（3） 員工關(guān)系協(xié)調(diào)的技巧：1、傳播溝通：內(nèi)部刊物；黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)；職工手冊(cè)；民意測(cè)驗(yàn)；設(shè)立電話、意見箱；利用會(huì)議利用非正式團(tuán)體。2、了解員工，尊重員工。3、對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源。4、建立、健全合理化建議制度。5、在員工中樹立勞動(dòng)模范等。6、組織各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)，諸如文藝演出、體育比賽、舞會(huì)、旅游、參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情、融洽關(guān)系。7、領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任制度。（四）下級(jí)與上級(jí)關(guān)系處理技巧：第一，尊重上級(jí)：第二，了解上級(jí)；第三，扼其要點(diǎn)。（5） 同級(jí)關(guān)系處理的技巧：同級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)，主要是解決同級(jí)之間信

24、任、支持、職權(quán)界限、相互幫助的問題。同級(jí)關(guān)系處理注意：第一，培養(yǎng)信任情感；第二，分清職權(quán)界限。（六）上級(jí)與下級(jí)關(guān)系處理藝術(shù)：第一，塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象；第二，樹立團(tuán)隊(duì)精神。（3） 組織外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)：（一）組織外部公眾關(guān)系的特征：公眾需求的多元性、公眾對(duì)象的復(fù)雜性、公眾關(guān)系的變動(dòng)性（2） 組織外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)：1、新聞媒介關(guān)系：定義：新聞媒體關(guān)系是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員之間的關(guān)系。特點(diǎn)：公共關(guān)系人員實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要媒介； 公共關(guān)系人員必須費(fèi)力爭(zhēng)取的重要公眾。新聞媒介關(guān)系的重要性：新聞媒介主導(dǎo)社會(huì)輿論，關(guān)系組織生存與發(fā)展；良好的新聞媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提；新聞媒介是組織

25、與其他公眾溝通的橋梁；（3） 媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧：一要友好熱情，以禮相待；二要實(shí)事求是，以誠(chéng)相待；三要一視同仁，平等相待；四要迅速行動(dòng)，改進(jìn)工作；一不要一廂情愿，干擾記者；二不要以利相交，送禮賄賂三不要廣告為餌，交換要挾；四不要被動(dòng)消極，倉(cāng)促應(yīng)付；2、社區(qū)公眾：定義：社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如村莊、城鎮(zhèn)、區(qū)鄉(xiāng)、街道等。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。社區(qū)關(guān)系的重要性：社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障。社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活的環(huán)境。社區(qū)公眾是組織經(jīng)常的消費(fèi)者。協(xié)調(diào)組織與社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)

26、：主動(dòng)向社區(qū)公眾通報(bào)本組織各方面情況，并表示愿為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的良好愿望。關(guān)心社區(qū)建設(shè)。參加社區(qū)各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，資助社區(qū)各項(xiàng)福利事業(yè)。3、 政府公眾：定義：政府公眾指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。政府關(guān)系的重要性：政府依法行使對(duì)各種社會(huì)組織的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、監(jiān)督。政府對(duì)各種社會(huì)組織具有權(quán)威性和影響力。政府是各種社會(huì)組織獲取信息的重要來(lái)源。政府關(guān)系協(xié)調(diào)：作模范公民；加強(qiáng)與政府溝通。（4） 、組織外部公眾：1. 消費(fèi)公眾：消費(fèi)公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧客、酒店的客人、電影院的觀眾、出版物的讀者等。消費(fèi)者關(guān)系協(xié)調(diào)的重

27、要意義：消費(fèi)者是組織存在的價(jià)值與可能；消費(fèi)者關(guān)系決定組織的興衰成??；消費(fèi)者關(guān)系是組織公眾關(guān)系的軸心；協(xié)調(diào)消費(fèi)者公眾工作：實(shí)施CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品收集顧客信息，了解顧客心理傳達(dá)組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù)。17、 公共關(guān)系的工作程序1、公共關(guān)系調(diào)查2、公共關(guān)系策劃3、公共關(guān)系實(shí)施4、公共關(guān)系評(píng)價(jià)公共關(guān)系的“四步工作法”：公共關(guān)系的工作程序應(yīng)包括：調(diào)查研究、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播、評(píng)估結(jié)果四個(gè)步驟，即RACE模式：R（research）研究，即公共關(guān)系調(diào)查。A（action）行動(dòng)，即公共關(guān)系策劃。C（commun

28、ication）傳播，即公共關(guān)系方案實(shí)施。E（evaluation）評(píng)估,即公共關(guān)系效果評(píng)估（1） 公共關(guān)系調(diào)查的意義：公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效地開展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容：1、 組織自身內(nèi)部公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查；2、組織外部?jī)?nèi)部公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查；3、 組織所處的社會(huì)環(huán)境狀態(tài)的調(diào)查；4、組織公共關(guān)系活動(dòng)效果的調(diào)查。調(diào)查方法：1、抽樣調(diào)查法： 從調(diào)查對(duì)象的總體中按照一定比例抽取一部分作為調(diào)查樣本加以調(diào)查，從而推算出總體情況的調(diào)查方法。2、訪問調(diào)查法：調(diào)查員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的訪問和交談的調(diào)查法方式。訪問調(diào)查的分類：

29、個(gè)別訪問；集體訪問訪問調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：靈活、提高成功率、較強(qiáng)適應(yīng)性訪問調(diào)查缺點(diǎn)：訪談的結(jié)果與質(zhì)量在很大程度上取決于調(diào)查者的素質(zhì)與調(diào)查對(duì)象的合作態(tài)度；規(guī)模不能太大；結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析難度較大。3、觀察法：調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對(duì)象的表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。4、問卷調(diào)查法：調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一的問卷，利用書面回答的方式，向調(diào)查對(duì)象了解情況收集資料的方法。調(diào)查問卷的種類：自填問卷；訪問問卷特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查、書面調(diào)查調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧淼幕緝?nèi)容：1 、題目2、說(shuō)明信：（稱謂、調(diào)查的目的和意義、強(qiáng)調(diào)如實(shí)填寫、感謝）3、正文：（1）提問方式：開放式、封閉式（2）內(nèi)容安排

30、 ：背景材料、行為材料、態(tài)度材料、意見材料5、文獻(xiàn)研究法：縱向研究法、橫向研究法；18、 公共關(guān)系策劃定義： 公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。意義：有助于公共關(guān)系工作由無(wú)序向有序轉(zhuǎn)化。有助于公共關(guān)系工作得到各方面的支持 。有助于公共關(guān)系工作的總結(jié)和評(píng)估。1、 公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則：策劃的彈性原則、可行性原則、（可行性分析的因素：對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析、對(duì)限制性因素進(jìn)行分析、對(duì)潛在問題進(jìn)行分析、對(duì)預(yù)期結(jié)果進(jìn)行綜合效益分析 ）利益一致性原則、2、 公共關(guān)系策劃的方法：（一）分析資料了解組織形象的現(xiàn)狀；了解開展公共關(guān)系所擁有的主客觀條件；（2） 確定目標(biāo)

31、1、目標(biāo)分類（1）按照時(shí)間長(zhǎng)短分：遠(yuǎn)期目標(biāo)：涉及遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃；近期目標(biāo)：體現(xiàn)組織年度公關(guān)目標(biāo)（2）按照性質(zhì)分：一般目標(biāo)：根據(jù)主要公眾的共同要求和愿望特殊目標(biāo)：根據(jù)特殊公眾的要求（3）按照目標(biāo)之間關(guān)系分：整體目標(biāo)：是在組織戰(zhàn)略目標(biāo)之下制定的公關(guān)活動(dòng)的總目標(biāo) 分目標(biāo)：是組織的整體目標(biāo)之下的子目標(biāo)。2、 目標(biāo)確定的原則：（1） 與組織整體目標(biāo)相一致；（2）把抽象的目標(biāo)概念具體；（三）分析公眾確定目標(biāo)公眾根據(jù)組織與公眾的關(guān)聯(lián)度；（四）設(shè)計(jì)主題：公關(guān)目標(biāo)的集中體現(xiàn)、公關(guān)策劃的核心靈魂、公關(guān)活動(dòng)的高度概括設(shè)計(jì)要求：（1）表達(dá)可以不拘一格（2）與公關(guān)目標(biāo)相一致（3）順應(yīng)公眾心理規(guī)律、（5） 選擇媒介：1、目

32、的：提高知名度大眾傳播媒介； 緩和人際關(guān)系組織傳播媒介2、目標(biāo)公眾：年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點(diǎn)、文化程度、生活方式、購(gòu)買習(xí)習(xí)慣。3、內(nèi)容：復(fù)雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介；趣味性的用電子媒介，反之用印刷媒介。4、組織經(jīng)濟(jì)條件：爭(zhēng)取以最低費(fèi)用創(chuàng)造最佳效益。（六）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：固定費(fèi)用：勞動(dòng)力成本支出辦公費(fèi)用；變動(dòng)費(fèi)用：隨公關(guān)活動(dòng)變化而形成的費(fèi)用；專項(xiàng)費(fèi)用：開展專門性公關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用；臨時(shí)費(fèi)用：開展應(yīng)急性公關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用。（7） 審定方案：審定方案時(shí)需要考慮的因素：1、目的性2、可行性3、降低消耗：（8） 形成文件： 題目一、活動(dòng)主題 二、活動(dòng)目標(biāo) 三、活動(dòng)步驟 四、傳播渠道 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 六、效果預(yù)測(cè)19、

33、 公共關(guān)系實(shí)施1、定義：將公共關(guān)系策劃所確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。2、公共關(guān)系工作的關(guān)鍵性階段：公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的保障公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施決定了策劃能否實(shí)現(xiàn)及其程度和范圍公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果是制定后續(xù)方案的重要依據(jù)3、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)：機(jī)動(dòng)性、創(chuàng)造性、影響的廣泛性、創(chuàng)造性思維 ：在以有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行表象，加以構(gòu)思，以新的方式解決前人所未解決的問題。創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)：1、 最佳的知識(shí)結(jié)構(gòu) 2、 良好的心理結(jié)構(gòu)（好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、收斂、應(yīng)變、綜合） 3、 大量的思維訓(xùn)練 4、公共關(guān)系實(shí)施的影響因素組織行為障礙：領(lǐng)導(dǎo)干部、內(nèi)部協(xié)調(diào)目標(biāo)障礙：溝通障礙

34、：文化、語(yǔ)言、 心理5、 公共關(guān)系實(shí)施的方法： 以公關(guān)目標(biāo)與公眾需求 為出發(fā)點(diǎn)，選擇最佳的途徑和手段，按照一定的程序?qū)⒐P(guān)計(jì)劃具體落實(shí)的過(guò)程。（1） 確定活動(dòng)項(xiàng)目方式：宣傳型：運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通手段，大力開展宣傳活動(dòng)的公共關(guān)系活動(dòng)。交際型：運(yùn)用人際交往手段為組織廣結(jié)人緣的公共關(guān)系活動(dòng)模式。服務(wù)型：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。社會(huì)型：通過(guò)舉辦社會(huì)性公益贊助活動(dòng)來(lái)塑造組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。征詢型：以采集信息為手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。（2） 選擇并制作活動(dòng)信息信息內(nèi)容：緊扣主題、通俗易懂、生動(dòng)活潑、信息制作、應(yīng)該符合、公眾特點(diǎn)、媒體特點(diǎn)。（3） 選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

35、充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果1、 組織的發(fā)展階段：組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合、推出新產(chǎn)品和新服務(wù)、組織發(fā)展很快，但聲譽(yù)尚未建立起來(lái)陷入危機(jī)困境；2、節(jié)日重大慶祝日重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關(guān)聯(lián)節(jié)日、重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動(dòng)所營(yíng)造的熱烈氣氛和公眾對(duì)重大活動(dòng)的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。二十、公共關(guān)系評(píng)估1、 重要性：改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)；開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提；鼓舞士氣、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式；爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視公共關(guān)系工作的重要手段。內(nèi)涵：依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共關(guān)系整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行衡量、檢查

36、和評(píng)價(jià)以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程。 2、公共關(guān)系評(píng)估的分類： （一）依據(jù)：公共關(guān)系工作程序評(píng)估調(diào)查研究過(guò)程評(píng)估 計(jì)劃制訂過(guò)程的評(píng)估 實(shí)施過(guò)程的評(píng)估 實(shí)施效果的評(píng)估、（2） 依據(jù)：公共關(guān)系活動(dòng)類型評(píng)估 日常公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估 專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估 年度公共關(guān)系效果評(píng)估 長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估（3） 公眾關(guān)系狀態(tài)評(píng)估 內(nèi)部公眾關(guān)系評(píng)估 外部公眾關(guān)系評(píng)估3、 公關(guān)評(píng)價(jià)的方法鋪助信息反饋法、新聞媒體推斷法、公眾評(píng)價(jià)法、專家評(píng)價(jià)法、自我評(píng)價(jià)法二十一、公共關(guān)系策劃1、 新聞傳播途徑公關(guān)策劃：要求：所選定的傳播途徑：一要符合公眾特點(diǎn)。二要符合公關(guān)目標(biāo)。三要符合傳播內(nèi)容。四要符合效益原則。2、 經(jīng)費(fèi)

37、預(yù)算：（1）固定比率法：按照一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的大小來(lái)確定預(yù)算。（2）投資報(bào)酬法：按照投資報(bào)酬率高來(lái)確定預(yù)算。（3）量入為出法：按照組織的財(cái)務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)確定預(yù)算。（4）目標(biāo)先導(dǎo)法：按照公共關(guān)系工作計(jì)劃來(lái)確定預(yù)算，并追加一定比率的風(fēng)險(xiǎn)基金，以備偶發(fā)事件發(fā)生。二十三、公共關(guān)系專題活動(dòng)1、 公共關(guān)系專題活動(dòng)概念：公共關(guān)系專題活動(dòng)是為使某個(gè)公共關(guān)系主題有效傳播，有計(jì)劃、有步驟組織目標(biāo)公眾參與的集體行動(dòng)。2、 公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)：針對(duì)性、傳播性、協(xié)調(diào)性、效率性。3、 公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型：按公共關(guān)系專題活動(dòng)的規(guī)模分、按公共關(guān)系專題活動(dòng)場(chǎng)地分、按專題活動(dòng)的性質(zhì)分、按公關(guān)專題活動(dòng)的形式分。4、新聞發(fā)布

38、會(huì)的概念：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，指以某一社會(huì)組織名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專人宣布有關(guān)重要信息，接受記者采訪，具有傳播性質(zhì)的一種特殊會(huì)議。新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)：權(quán)威性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、較高的價(jià)值性、難度大，要求高。5、 策劃新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)：1、確定舉辦新聞發(fā)布會(huì)的必要性 2、確定新聞發(fā)布會(huì)的主題3、選擇新聞發(fā)布會(huì)的主持人和主要發(fā)言人 4、準(zhǔn)備發(fā)言提綱和輔導(dǎo)材料5、擬定邀請(qǐng)記者的范圍 6、確定新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)7、確定新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間 8、組織記者參觀的準(zhǔn)備9、小型宴會(huì)的安排 10、制定預(yù)算經(jīng)費(fèi)6、新聞發(fā)布會(huì)的程序：1、簽到 2、發(fā)資料 3、會(huì)議開始 4、發(fā)言人講話 5、答問6、會(huì)議結(jié)束7

39、、社會(huì)贊助活動(dòng)：概念：社會(huì)組織通過(guò)對(duì)某一社會(huì)事業(yè)、事件無(wú)償?shù)亟o予資金或物質(zhì)上的捐贈(zèng)或贊助，擴(kuò)大組織知名度和美譽(yù)度，使組織獲得一定形象傳播的社會(huì)活動(dòng)。目的：A樹立關(guān)心社會(huì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、義務(wù)的良好形象。B通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告宣傳增強(qiáng)組織說(shuō)服力和影響力。C培養(yǎng)與某類組織或某類公眾的良好感情。8、 體育事業(yè)贊助（組織贊助中最常見的一種形式）9、贊助活動(dòng)的類型：體育事業(yè) 文化活動(dòng) 教育事業(yè) 科研學(xué)術(shù)活動(dòng) 社會(huì)福利事業(yè)社會(huì)公益事業(yè)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng) 節(jié)日慶典活動(dòng) 特殊領(lǐng)域環(huán)保事業(yè) 其他活動(dòng)10、 贊助活動(dòng)的步驟：1、 確定贊助活動(dòng)類型和對(duì)象 2、確定贊助金額 3、活動(dòng)的可行性研究 4、 制定贊助活動(dòng)計(jì)劃 5、贊

40、助活動(dòng)的實(shí)施 6、贊助活動(dòng)的效果評(píng)估11、 贊助活動(dòng)應(yīng)注意的問題：1、做好前期調(diào)研 2、選擇最能適合組織目的的贊助類型3、注意對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià) 4、贊助形式和范圍的合理性12、展覽會(huì)：概述：展覽會(huì)是社會(huì)組織通過(guò)綜合運(yùn)用各種媒體、手段推廣產(chǎn)品，宣傳組織形象，建立良好公共關(guān)系的一種專題活動(dòng)。展覽、展銷活動(dòng)的特點(diǎn)：1、 直觀、形象和生動(dòng)的傳播方式。2、 展覽會(huì)實(shí)現(xiàn)了組織與公眾之間信息的雙向溝通。3、 展覽會(huì)是一種復(fù)合性的傳播方式。4、 展覽會(huì)是一種高度集中和高效率的組織與公眾的溝通方式。5、 展覽會(huì)具有很強(qiáng)的新聞效應(yīng)。13、 展覽、展銷活動(dòng)的類型：按性質(zhì)可分為展銷會(huì)和宣傳展覽會(huì)；按內(nèi)容范圍可

41、分為綜合性展覽會(huì)和專題性展覽會(huì)；按舉辦地點(diǎn)可分為室內(nèi)展覽地和露天展覽地；按規(guī)?？煞譃榇笮驼褂[會(huì)、小型展覽會(huì)和微型展覽會(huì)；按時(shí)間長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期固定展覽會(huì)、定期更換內(nèi)容的展覽會(huì)和預(yù)測(cè)性展覽會(huì)。14、 策劃展覽會(huì)的注意事項(xiàng)：1、確定主題和項(xiàng)目。 2、成立專門的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)，自覺地策劃新聞事件。3、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。 4、培訓(xùn)展覽會(huì)的工作人員，提高其的服務(wù)水平和工作水平。5、搞好展覽會(huì)總體設(shè)計(jì)與布局。6、適時(shí)地運(yùn)用展覽技巧。7、統(tǒng)籌規(guī)劃展覽會(huì)的經(jīng)費(fèi)。 8、做好其他準(zhǔn)備工作。 14、開幕典禮與慶典開幕典禮：社會(huì)組織向社會(huì)和公眾第一次展示自己，以引起公眾與社會(huì)關(guān)注的公共關(guān)系專題活動(dòng)。開幕典禮的安排與組

42、織：1、 擬定出席嘉賓 2、選擇最佳時(shí)間 3、確定剪彩人員 4、安排來(lái)賓接待工作及典禮程5、儀式結(jié)束后的善后工作15、 慶典活動(dòng)：慶典，是社會(huì)組織為了引起公眾的關(guān)注，擴(kuò)大自身的知名度，最終獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，圍繞重要節(jié)日或自身重大值得紀(jì)念的事件而舉行的慶?；顒?dòng)，它是一種典型的公共關(guān)系專題活動(dòng)。16、 其他公關(guān)專題活動(dòng)：開放參觀活動(dòng)：1、明確開放參觀目的 2、確定開放參觀主題 3、制定開放參觀計(jì)劃 4、安排開放參觀時(shí)間聯(lián)誼活動(dòng)的類型：組織聯(lián)誼、社區(qū)聯(lián)誼、顧客聯(lián)誼、職工及職工家屬聯(lián)誼聯(lián)誼活動(dòng)的層次：情感型、信息型、合作型舉辦聯(lián)誼活動(dòng)注意事項(xiàng)：目的明確、時(shí)機(jī)適宜、氣氛喜慶、作風(fēng)節(jié)儉二十四、

43、危機(jī)公共關(guān)系危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生：大環(huán)境-世界并不太平：恐怖襲擊、局部戰(zhàn)爭(zhēng)、金融危機(jī)、自然災(zāi)害、交通事故、污染、SARS、禽流感等小環(huán)境-組織危機(jī)的發(fā)生：意外事故、退貨投訴等 危機(jī)管理的定義：在處理危機(jī)時(shí)所采取的一切手段和策略，最大限度地減少危機(jī)對(duì)組織的潛在傷害，幫助組織控制危機(jī)局面，盡最大可能保護(hù)組織的聲譽(yù)。 危機(jī)公關(guān)的作用：1、 有效的危機(jī)公關(guān)有助于預(yù)防不期望的事情發(fā)生2、危機(jī)公關(guān)是組織維護(hù)和重建自身形象的客觀要求3、危機(jī)公關(guān)有助于增強(qiáng)組織成員公關(guān)意識(shí)，提高組織的整體公關(guān)水平組織形象的危機(jī)管理策略 ：危機(jī)預(yù)防階段 ：1、 樹立積極的危機(jī)意識(shí)；危機(jī)意識(shí)：防范意識(shí)防火墻 責(zé)任意識(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度化解意識(shí)

44、消弭于無(wú)形 良機(jī)意識(shí)“春風(fēng)化雨“2、 公關(guān)危機(jī)的預(yù)警分析 ；監(jiān)測(cè)、識(shí)別：發(fā)現(xiàn)、判斷潛在危機(jī)， 收集信息、捕捉隱患、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；診斷：對(duì)危機(jī)成因作出分析，對(duì)影響組織發(fā)展的因素做出預(yù)測(cè)性展望；評(píng)估：對(duì)危機(jī)發(fā)生的可能性及潛在影響進(jìn)行評(píng)估和揭示；3、 公關(guān)危機(jī)的預(yù)控對(duì)策：樹立全員危機(jī)感：要想科學(xué)有效地解決組織遇到的各種危機(jī)。就應(yīng)該：對(duì)組織危機(jī)有透徹而深入的認(rèn)識(shí)。 樹立起科學(xué)的危機(jī)觀。 員工應(yīng)從思想上做好應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的準(zhǔn)備。4、 危機(jī)管理的條件準(zhǔn)備：一是危機(jī)管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備。專項(xiàng)準(zhǔn)備金。二是危機(jī)管理資源的配置。資源的種類、存放地、管理人、維護(hù)制度、獲取方式、使用說(shuō)明。三是危機(jī)信息資料的準(zhǔn)備。危機(jī)預(yù)防和處理的各類公眾信息，聯(lián)系方式等。四是媒體關(guān)系準(zhǔn)備。強(qiáng)大的輿論力量。五是危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍的準(zhǔn)備。模擬訓(xùn)練、技能和知識(shí)的培訓(xùn)、危機(jī)處理的新技能和新知識(shí)。危機(jī)的發(fā)生階段:1、公關(guān)危機(jī)的處理：組織一旦出