理賠年終工作總結(jié)

1、理賠年終工作總結(jié)工作匯報 / 工作計劃 / 年終工作總結(jié)Year end work summary of claims settlement姓名： _單位： _日期： _編號： YB-ZJ-027194工作總結(jié)| WORK SUMMARY年終工作總結(jié)理賠年終工作總結(jié)總結(jié)簡介：總結(jié)主要對已做過的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析和研究，并分析工作的不足，從而得出經(jīng)驗并引以為戒。總結(jié)與計劃相輔相成，以總結(jié)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，工作安排為依據(jù)來完善計劃制訂。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。一、 xx 年工作回顧xx 年初，公司即結(jié)合市分公司下達的各項經(jīng)營目標，確立了公司“認清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實

2、現(xiàn)目標”的總體思路，明確了全年的工作重點，采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施，實現(xiàn)了“開門紅” 、“雙過半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實的基矗1、做優(yōu)做強主險。以“鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車”為重點，積極應(yīng)對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)有效益的增長。一是加強了與汽運公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實抓好營運車輛的保險。通過公關(guān)，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95% 以上的車輛在我司承保 ;二是抓好了政府公務(wù)用車保險集中招標采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)，強化了政

3、府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、 拓保和中介代理業(yè)務(wù)， 將有限的保源牢牢掌握在自己手中 ;三是密切了與交警大隊和農(nóng)機局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作， 通過開展上路收費、 鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚，使摩托車險成為我司xx第2頁共11頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY年終工作總結(jié)年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點 ;四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機遇，大力發(fā)展個代營銷， 拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點，

4、積極拓展域外車險保險業(yè)務(wù)，簽收保費 40 萬元。2、抓住發(fā)展機遇， 保持非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱 “西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。財產(chǎn)險業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)， 確保幾家效益好的供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、 人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費20 余萬元 ;二是加強了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)， 確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保

5、，共收取保費 6.5 萬元，成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點 ;三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬 2600 頭，收取保費 16 萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。意外險業(yè)務(wù)：一手抓團單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點抓好了團意險、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團體人意險業(yè)務(wù)，先后承保煙草營銷中心、供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團意險和附加醫(yī)療保險，凈收保費10 萬元 ;二是立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達3萬元 ;三是克服學(xué)幼險行政干預(yù)等外來因素影響，采取直銷

6、加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2 萬元。另外，積極做好了“金娃”投資及保障第3頁共11頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY年終工作總結(jié)型意外保險的宣傳推廣工作， 銷售 31.5 萬元，完成市分公司下達任務(wù)的105% 。責(zé)任險業(yè)務(wù)：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險。 據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團、供電有限責(zé)任公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費達 49 萬元。迄今為止，凡在我縣批準建設(shè)施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7 萬元。二是挖掘潛力，成功簽下

7、了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主責(zé)任險萬余元 ;相繼承保了縣幼兒園、 啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責(zé)任險，保費收入近萬元， 實現(xiàn)了校園方責(zé)任險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在黎川人保市場推廣的重要一步;三是拓寬視野，進一步加強了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作，繼續(xù)落實承運人責(zé)任險、 非煤礦山雇主責(zé)任險，共收保費35 萬元。3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、 分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費臺賬，對各險種應(yīng)收保費進行分類列表、 逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報清

8、收進度，及時監(jiān)控應(yīng)收保費情況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析;三是嚴格執(zhí)行應(yīng)收保費管理實施細則 ，始終堅持“誰簽單、誰負責(zé)”的原則，分別對xx年以前和 xx 年產(chǎn)生的應(yīng)收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復(fù)簽單、確實無法收回等情況，按車險、非車險將清收目標逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化 ;四是規(guī)范操作，恪守“先收費后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費的產(chǎn)生， 最大限度地減少壞賬損失， 促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 通過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費率控制在7% 以內(nèi)，第4頁共11頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY年終工作總結(jié)應(yīng)收保費絕對額和占比都控制在合

9、理水平。4、提高服務(wù)水平。理賠工作強管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險案均賠付等具體考核指標的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、 溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強理賠質(zhì)量的管控，促進公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應(yīng)的改進措施：一是繼續(xù)推進“規(guī)范化達標服務(wù)” 、“理賠無憂”活動的開展。一方面，嚴肅服務(wù)紀律，強化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合理賠無憂服務(wù)承諾書，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議，嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制度， 確保

10、服務(wù)承諾落到實處， 促使客戶滿意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機制。抓住質(zhì)量和效率兩個關(guān)鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度， 實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準確介定保險責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。xx 年，共計審核賠案 580 件，核減不合理醫(yī)療費用64.4 萬元，查出假賠案3 件，避免經(jīng)濟損失近萬元 ;及時提醒出險客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時效;著力解決外部單證收集和財務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)范未決賠款， 縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率 ;定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計劃， 確保已核賠的案件能

11、及時做結(jié)案處理，及時支付賠款。三是加強監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。嚴格按照“三個中心”的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生， 增強公司的核心競爭力。5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實。第5頁共11頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY年終工作總結(jié)第一、嚴格預(yù)算管理，嚴肅財經(jīng)紀律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長， 嚴禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險。第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實

12、綜合治理“三防一?！必?zé)任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進行全面自查。 針對本單位車況較差、 經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況，對司機進行了一次專項檢查教育，要求其嚴格執(zhí)行“五不準”：不準酒后開車、不準開英雄車、不準開疲勞車、不準帶故障開車、無特殊情況不準開夜車。 同時，對公司全體員工進行了消防常識培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識， 樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。第三、針對行業(yè)特點，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育、反洗錢教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營;積極開展“攜手人保財險、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶節(jié)活

13、動，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進而達到提升客戶價值、改善客戶體驗、彰顯公司品牌、促進業(yè)務(wù)發(fā)展。第四、積極做好防洪防災(zāi)工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點， 召開了防災(zāi)防損工作會議，成立了防災(zāi)防損工作小組， 采取了多管齊下、標本兼治的防災(zāi)措施： 一是加強了與縣氣象局、 安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)情況，做到心中有數(shù)。對保費超過1 萬元和保額超過100 萬元的保險對象適時提醒，幫助保戶做好預(yù)防工作;三是密切關(guān)注客戶抗洪第6頁共11頁工作總結(jié)| WORK

14、SUMMARY年終工作總結(jié)防汛情況，對客戶防洪抗汛能力進行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪， 對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶，進行重點盯防， 派專人負責(zé)幫助保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進行逃生自救，暴風(fēng)雨來臨時必須遠離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失。第五、抓好員工隊伍建設(shè)， 夯實經(jīng)營基矗一是堅持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵機制結(jié)合起來，教育員工正確認識公司經(jīng)營方向、 面臨的困難和挑戰(zhàn)， 客觀分析競爭環(huán)境， 在公司內(nèi)部營造出銳意進取，心齊風(fēng)正的良好氛圍;二是結(jié)合總公司員工行為準則和客戶規(guī)范服務(wù)等準則的學(xué)

15、習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)取得突破性進展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營銷股務(wù)站， 為財產(chǎn)險業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進邁開了扎實的一步。 12 月中旬，對新入司營銷員進行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及保險基儲實務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。過去的一年，我司各項工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1、各險種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。3、應(yīng)收保

16、費仍處于較高水平。以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進。二、 xx 年工作舉措第7頁共11頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY年終工作總結(jié)xx 年，我們面臨的經(jīng)營形勢會更加嚴峻：財險市場主體將進一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊 ;交強險費率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響 ;國家實施“從緊的貨幣政策” ，銀行放貸將進一步收縮，從而影響保險業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標， 積極面向市場， 科學(xué)制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、

17、管控能力和執(zhí)行能力。(一 )搶抓市場機遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。1、整合資源保持車險增長勢頭新的一年，公司將對整個車險發(fā)展、管理和服務(wù)進行全面整合，實現(xiàn)“銷售承保理賠財務(wù)”服務(wù)鏈的有效銜接，積極應(yīng)對市場變化。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90% 的車輛來我司投保 ;二是抓好政府公務(wù)用車保險集中招標采購工作，積極爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務(wù);三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)為切入點，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務(wù)的市場潛力;四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險新領(lǐng)域繼續(xù)抓好

18、三條線：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、 雇主責(zé)任保險業(yè)務(wù)。 我們將加強和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主責(zé)任險、第8頁共11頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY年終工作總結(jié)乘客承運人責(zé)任險、建筑施工責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險、道路承運人責(zé)任險、機動車第三者責(zé)任險業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方責(zé)任險， 確保校園方責(zé)任險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進校園方責(zé)任在我縣長足、有效發(fā)

19、展;同時，積極推廣旅游責(zé)任險、火災(zāi)公眾責(zé)任險、林木火災(zāi)保險，促進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時機， 加強與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持， 推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險、烤煙保險等業(yè)務(wù)。其四，重點抓好團意險、學(xué)意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作;抓好駕意險與車險業(yè)務(wù)的配套銷售;著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險 ;突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。(二 )抓好營銷渠道建設(shè)，提升市場滲透能力。一是加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè)。 加強對農(nóng)村市場的調(diào)查研究， 因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品， 促進公司營銷渠道向?qū)?/p>

20、次更深、 業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險種，擴大代理業(yè)務(wù) ;同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀人、專業(yè)保險代理商，適時開展一些有效合作。 三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度，加強營銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營銷員人均產(chǎn)能， 努力培育一支綜合素質(zhì)較高、 滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍， 充分發(fā)揮營銷員情況熟、 展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢， 深入挖掘家財險、人意險、責(zé)任險、個體工商險等分散性業(yè)務(wù)潛力， 盡快形成新的業(yè)務(wù)增長點

21、。(三 )創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。一是打造誠信和諧保險。 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點和員工思想實際，開展形式第9頁共11頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY年終工作總結(jié)多樣的誠信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實推進治理商業(yè)賄賂等專項工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財險的良好品牌形象;深入開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力， 在公司內(nèi)部營造銳意進娶心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌， 提高大型商業(yè)保險專業(yè)團隊如專業(yè)車隊的響應(yīng)能力和服務(wù)水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，提供差異化的保險服務(wù)，充分利用短信、 95518 等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品、 新服務(wù)、新活動信息，提高人保服務(wù)品牌形象。 三是認真做好理賠服務(wù)。 進一步在服務(wù)快捷、 方便客戶上下功夫，尤其對交強險、承運人責(zé)任險、非煤礦山責(zé)任險、能繁母豬保險等政府部門高度關(guān)注的保險事故，切實做好理賠服務(wù)，讓政府部門和客戶滿意;認真接受社會監(jiān)督，公開承諾24 小時服務(wù)、現(xiàn)場查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時服務(wù)，使客戶真正體會到人